利用HMW方法，優化享物說平臺社交需求分析。

一、產品簡介及背景目的說明

1. 產品簡介

【享物說】主要由微信公眾號+小程序+APP構成，是一個全品類、積分制的閑置物品互送平臺，用戶可通過簽到、分享、交易物品等行為獲取“小紅花”，以“小紅花”為唯一流通貨幣進行交易，為用戶帶來更加便捷實惠的交易體驗。

2. 背景目的說明

享物說（小程序）作為一個好物互送的平臺，越來越多的人在“單純物品交換”環境下產生了很多互動。享物說實現了人-物-人的鏈接，屬于社交分享型電商模式。你作為剛入職的享物說的產品經理，大家希望趁你的思路還沒被團隊「同化」，在優化平臺社交的這個命題上，提出一些你自己的見解。

使用HMW分析方法，找到問題的關鍵點，最大可能的考慮產品的各種可能性，然后抽象地整理出這些想法背后所隱藏的產品需求，經過需求篩選，完成對享物說平臺社交優化。

二、分析說明

（1）社交電商模式中優化平臺社交是其重中之重，那么做社交的意義又是什么呢？

1. 良好的社交關系，有利于建立人與人之間的信任，促進交易的完成；
2. 有利于提高用戶活躍度，增加用戶粘性；
3. 通過社群關系，可以更好的增加用戶的留存，促進交易的完成；
4. 完善更好的社交體驗，利于用戶進行分享，進行自增長。

（2）針對有利于提高用戶活躍度，增加用戶粘性這個核心指標，將享物說小程序進行了功能架構圖的拆解。

如下圖，其中加星標的是涉及社交的部分：

根據上圖可以看出，享物說當前階段利用微信的生態環境幾乎所有主要界面都有社交分享機制，進行各種形式的裂變，而其中的發現模塊承載了內容、互動等主要社交功能。結合核心指標，最終將HMW的核心問題定為用戶在發現頁面需要和其他用戶有更好的互動體驗。

（3）根據剛才的分析，當前平臺已有的互動有：

• 運營活動功能區：拼團、愛心送書、澆花簽到、好友助力澆花、群紅包、分享賺、打卡挑戰、享GO等；
• 主界面功能區：推薦享友、購物砍花、花園廣場、關注、打賞、評論、轉發、私聊等。

三、HMW拆解問題并提煉需求

（1）圍繞提高用戶留存率，增加用戶粘性的核心指標，利用HMW方法進行了如下發散

（2）需求分類

根據HMW發散出來的方向的解決方案進行需求分類如下：

（3）結合享物說當前的背景情況和目的，提煉出如下幾點需求并納入需求池

四、確認需求優先級并納入需求池

1. 通過用戶量和發生頻率排序

③ 優化發布動態路徑，每一個享物說用戶在完成訂單后都會有發布狀態的需求，屬于基礎體驗，大用戶量高頻需求，在第一象限

① 引進大V、網紅達人，設置認證號，KOL具有強烈的引流功能，能夠很好地帶動用戶進行互動

④ 增加關注與被關注列表 對于中度用戶來說關注列表相當于好友列表功能，可以更加方便用戶進行查看、溝通等互動行為

② 增加成就系統，進行勛章獎勵，成就系統有利于促進用戶進行更多的互動來贏得解鎖更多的勛章獎勵，但是在達到一定等級后頻率會有多降低

⑤ 在使用路徑上增加動態更新提醒，增加動態更新提醒可以有利于用戶第一時間得知關注好友的狀態，但前期關注好友較少時影響用戶較少，頻率也較低

由此可以得出在用戶量的角度排序為③>①>②>④>⑤ ，在發生頻率的角度排序為③>①>④>②>⑤

2. 通過開發難度和效果

③ 優化發布動態路徑，開發難度低，但增加后因為會滿足多數用戶所以見效快

① 引進大V、網紅達人，設置認證號，KOL具有強烈的引流功能，但是運營難度較大

④ 增加關注與被關注列表，對于很多用戶來說缺少內容或者不知道自己感興趣的是什么，只是淺嘗輒止，所以關注列表的效果前期會不是很明顯

② 增加成就系統，進行勛章獎勵，成就體系需要前期進行完善規劃，上線后想有效果是一個長期的過程

⑤ 在使用路徑上增加動態更新提醒，開發難度低，但同樣的見效也不是很明顯

由此可以得出在效果快慢的角度排序為③>①>⑤>②>④>⑤ ，在開發難度的角度排序為①>②>④>③>⑤

3. Kano模型分析

① 引進大V、網紅達人，設置認證號——興奮型需求

② 增加成就系統，進行勛章獎勵——興奮型需求

③ 優化發布動態路徑——基本型需求

④ 增加關注與被關注列表 ——期望型需求

⑤ 在使用路徑上增加動態更新提醒——基本型需求

根據Kanon模型原則，基本型需求>期望型需求>興奮型需求>無差異需求和逆向需求，由此得出③⑤>④>②①

4. 綜合評分

分別從多個維度計算，每個維度1～5分，其中Kanon模型維度為1～3分，結果如下：

最終確定這五個需求的最終優先級為③>①>④>②>⑤

5. 納入需求池

五、用戶故事

（1）娜娜同學，平時喜歡發朋友圈進行炫耀，第一次使用享物說，成功收貨了一個對自己比較有紀念意義的物品后希望發布一個動態來和大家進行交流，第一次點擊小程序中間的發布按鈕時發現沒有發布動態的功能，只是發布商品的功能，找尋了半天，最后在發現頁面中點擊了更多操作，展開功能中看到了一個發布按鈕，點擊后發現是可以發布動態的，于是寫了自己的收貨經歷，還配了圖，期望可以收獲小紅花。

當我們將需求③上線后，用戶發布動態的路徑更短，更加明顯，方便用戶更好的發布動態來和其他用戶互動。

（2）沛沛同學，追星一族，平時特別喜歡各種小鮮肉，尤其是TFBOYS，使用享物說的一周里發現平臺上用戶發布的動態故事都沒有意思，都是一些不知所以然的內容，隨著時間的推移漸漸對享物說失去了興趣，只會在有閑置物品或者有需要的時候上去看看，找找相關的花園或者內容進行了解。

當我們上線①需求后，平臺引入了TFBOYS進行好物贈送，并且新建了各種花園，發布贈送好物的精彩動態內容故事，沛沛同學得知后加入了相關的花園，每天會上去看看TFBOYS發布的內容以及下面的評論，自己也會經常進行打賞、點贊和評論，并且身邊的姐妹知道后也是用了享物說來關注TFBOYS相關內容。

（3）小光是游戲愛好者，在使用享物說的過程中發現有好多用戶也是游戲愛好者，并且會贈送好多手辦，他看到感興趣的人后會進行關注，但是事后在和朋友聊天時想看某用戶發布的商品時發現找不到了，他只能去搜索隱約記得的花園名稱，從花園用戶列表中找尋。

當我們上線④需求后，小光可以直接看到自己已經關注的好友和關注自己的好友，快速的瀏覽其主頁并且和對方私聊。

六、總結

通過對享物說的分析，可以看出今年享物說發展較快，以“小紅花”的新穎模式+多種裂變形式進行了高速的用戶增長，就像書中說的生于拉新，死于留存，享物說要想走的更遠走的更高，還是要在高速增長的前提下進行用戶的留存，而用戶的留存主要還是通過社區和內容上進行沉淀。

通過以下幾個方面進行：

1. 不斷完善社交形式，優化社交過程中的流程體驗，縮短用戶操作路徑
2. 建立信用體系，完善的信用體系才是更好交易的前提
3. 引入KOL，建立社區，通過PGC引導UGC產出高質量內容
4. 豐富各種獎勵機制，刺激用戶進行互動
5. 運營組織各種活動，提高用戶的互動興趣

（以上個人愚見，僅供參考）

本文由 @其實wo很懶 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自網絡