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在狹隘意識(shí)狀態(tài)下，設(shè)計(jì)者們無法跳出來考慮宏觀環(huán)境背景及概率等因素，而是只考慮自己當(dāng)前的感受，以自我為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，以下，本文將通過實(shí)際案例來對(duì)“狹隘意識(shí)狀態(tài)下的用戶體驗(yàn)”進(jìn)行詳細(xì)介紹。

狹隘意識(shí)狀態(tài)下的用戶體驗(yàn)需求，是只考慮自己當(dāng)前的感受，以自我為中心的設(shè)計(jì)需求。狹隘意識(shí)狀態(tài)下，無法跳出來，考慮宏觀環(huán)境背景及概率等因素。

很多的做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的人，之所以選擇這個(gè)職業(yè)，很有可能是因?yàn)樯钪袑?duì)各種產(chǎn)品設(shè)計(jì)的體驗(yàn)非常敏感。生活中碰到各種設(shè)計(jì)時(shí)，總能非常敏感地意識(shí)到其問題。

內(nèi)心對(duì)生活中的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)敏感，這是做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的前提條件。然而，這種敏感在某種程度上，會(huì)讓意識(shí)進(jìn)入一種狹隘的狀態(tài)：過于關(guān)注當(dāng)前的主觀體驗(yàn)，而無法跳出來看到環(huán)境背景，無法客觀評(píng)價(jià)事物，動(dòng)則產(chǎn)生“顛覆行業(yè)，改變世界”的想法?！叭绻襾碜鲞@個(gè)，一定會(huì)打造無與倫比的用戶體驗(yàn)，將現(xiàn)在的這些狗屎統(tǒng)統(tǒng)都淘汰出局，一定能取得巨大的成功。”

然而，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的豐富，開始對(duì)事物有越來越客觀的認(rèn)知?；剡^頭來看，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多的新手，甚至工作了很多年的人仍處于這種狀態(tài)。這種狹隘意識(shí)狀態(tài)會(huì)對(duì)你具體的工作造成束縛，是必須突破的瓶頸。只有充分認(rèn)識(shí)到這種狀態(tài)，才能開始有所改變。

通過非常簡(jiǎn)單幾個(gè)例子來說明什么是狹隘意識(shí)狀態(tài)下的用戶體驗(yàn)。

第一個(gè)例子

我們做的一個(gè)電商的產(chǎn)品詳情頁(yè)，為不同的地區(qū)（假設(shè)歐洲和美國(guó)）的用戶提供不同的功能。因?yàn)闃I(yè)務(wù)原因，美國(guó)的用戶只能加入購(gòu)物車購(gòu)買（Add to Cart)如下圖右，而歐洲的用戶只能議價(jià)后購(gòu)買（Negotiate)如下圖左。

然而，一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師卻提出了這個(gè)界面有問題：當(dāng)用戶在Europe和USA之間來回切換地址時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)操作的button不一致，很奇怪，而且會(huì)導(dǎo)致用戶的誤解。

他認(rèn)為，一致性對(duì)于用戶體驗(yàn)來說很重要，所以，button必須要一致，如果你在某個(gè)地區(qū)不提供這個(gè)功能，那么將其置灰。如下圖

很顯然，這個(gè)提議是非常荒唐的。真實(shí)的用戶往往是位于一個(gè)地區(qū)的，基本不太可能來回切換地址（有的話也是小概率事件，你有多大的可能性又要送貨到歐洲，又要送貨到美國(guó)？真實(shí)的用戶不會(huì)去故意測(cè)試你的網(wǎng)站，他們只會(huì)完成自己的目標(biāo)）。當(dāng)你在走馬觀花地測(cè)試網(wǎng)站的時(shí)候，實(shí)際上陷入了一種狹隘的意識(shí)狀態(tài)，你會(huì)認(rèn)為用戶也會(huì)像你這樣沒有緣由地來回切換，你會(huì)認(rèn)為用戶也會(huì)關(guān)注到你的這些所謂的“一致性”問題。然而，用戶根本不會(huì)care。最關(guān)鍵的是，用你的這種方案，會(huì)對(duì)每個(gè)地區(qū)的用戶都造成疑惑。用戶會(huì)疑惑為什么會(huì)有Add to Cart 和Negotiate兩個(gè)功能？者兩個(gè)有什么區(qū)別，為什么有一個(gè)不能點(diǎn)？

你滿足了自己狹隘意識(shí)狀態(tài)下的用戶體驗(yàn)需求，但卻忽略掉了絕大多數(shù)人真實(shí)的感受。

這是真實(shí)的案例。這是用戶體驗(yàn)新手的普遍問題。我特意調(diào)研過一些人，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的用戶體驗(yàn)人員以及沒有任何經(jīng)驗(yàn)的外行，都覺得只給一個(gè)button好，而很多用戶體驗(yàn)的新手卻認(rèn)為每個(gè)地區(qū)兩個(gè)button都要有，要保持一致。說明剛剛開始關(guān)注用戶體驗(yàn)的人，最容易陷入意識(shí)狹隘的認(rèn)知狀態(tài)。

這種走馬觀花地測(cè)試產(chǎn)品是一種很典型的狹隘意識(shí)狀態(tài)。用戶使用產(chǎn)品都是帶有真實(shí)目的，然而很多產(chǎn)品或用戶體驗(yàn)從業(yè)者看產(chǎn)品往往不具有真實(shí)目的，而是為了看而看，尤其是一些新手，很容易就陷入了走馬觀花的狹隘意識(shí)狀態(tài)，把走馬觀花狀態(tài)下的感受，當(dāng)成評(píng)價(jià)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)好壞的依據(jù)。

第二個(gè)例子

大家都知道的是，一般的彈窗里面，都有確定和取消兩個(gè)按鈕。那么下圖的表單彈窗中，是應(yīng)該有確定取消兩個(gè)按鈕（左圖）還是一個(gè)確定按鈕（右圖）呢？

有一個(gè)設(shè)計(jì)師立馬查看了一些競(jìng)品，發(fā)現(xiàn)有的網(wǎng)站的表單彈窗有確定和取消兩個(gè)鍵，而有的網(wǎng)站表單彈窗只有一個(gè)確定鍵。那么哪種更好呢？

根據(jù)他的使用感受，發(fā)現(xiàn)：“有取消鍵的，點(diǎn)開了彈窗的時(shí)候，可以更輕松地關(guān)閉彈窗。對(duì)于沒有取消鍵的，我可能還得愣一下去找關(guān)閉鍵。而且關(guān)閉彈窗右上角的×往往很小，不好點(diǎn)。所以，有取消鍵的方案體驗(yàn)更好。”

很顯然，他走馬觀花式的感受，是一種意識(shí)狹隘的狀態(tài)。真實(shí)用戶操作的目的是為了完成一項(xiàng)任務(wù)，而這位設(shè)計(jì)人員，點(diǎn)開彈窗的目的就是為了關(guān)閉它，所以他意識(shí)狹隘的狀態(tài)會(huì)把關(guān)閉彈窗的便捷性放大到一個(gè)極其不合理的程度。

上圖的例子中，取消放在確定的旁邊，用戶填寫完了一個(gè)表單點(diǎn)擊確定的時(shí)候，很容易就誤點(diǎn)擊到了取消，此時(shí)用戶內(nèi)心的狀態(tài)估計(jì)會(huì)崩潰吧。這種誤點(diǎn)的概率不算太小，而且一旦發(fā)生，將會(huì)對(duì)讓用戶感到驚慌失措。你為了一個(gè)走馬觀花狹隘意識(shí)下不真實(shí)的用戶體驗(yàn)需求，使得真實(shí)情況下用戶可能受到巨大挫折。

類似的情況還有很多。比如說經(jīng)常有產(chǎn)品設(shè)計(jì)師在測(cè)試自己產(chǎn)品的一個(gè)列表功能時(shí)，慢慢添加了很多的列表項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)想要重新測(cè)試的時(shí)候，要一個(gè)個(gè)刪很麻煩，想要有一個(gè)“一鍵清除”之類的功能，試用了很多次之后慢慢認(rèn)為用戶也需要“一鍵清除”的功能，并且認(rèn)為：“我自己也是用戶，我就覺就應(yīng)該有”。很多荒唐的功能都是因此而產(chǎn)生的。有的時(shí)候真實(shí)用戶根本不需要這種功能，甚至還有副作用。

第三個(gè)例子

很久前和一個(gè)同事去健身房鍛煉。臨近過年了，人特別少，所以空調(diào)都沒開。健身房的杠鈴的杠是用鐵做，在空氣冰冷的時(shí)候，非常凍手。

于是這位同事被這種感覺敏感的刺激到了，開始質(zhì)疑起這些設(shè)備設(shè)計(jì)不科學(xué)：杠鈴的握手區(qū)域，不應(yīng)該將冰冷的鐵材質(zhì)暴露給用戶。他認(rèn)為，為了給用戶更好的體驗(yàn)，杠鈴的鐵桿相應(yīng)區(qū)域應(yīng)該包上橡膠皮套。

我還以為他只是隨便說說，沒想到他還當(dāng)真了，老拿這種事來說現(xiàn)在健身房體驗(yàn)做得差，說什么行業(yè)需要變革之類的。

他自己碰巧碰到了一次快過年，因?yàn)槿松俳∩矸繘]有開空調(diào)，這是屬于一種小概率的極端情況。然而他卻把這種狹隘意識(shí)狀態(tài)下的體驗(yàn)放大了。

跳出來想，健身房杠鈴的鐵杠根本沒必要，也不應(yīng)該包裹橡膠皮套。首先，正常情況下，健身房都會(huì)開空調(diào)，不會(huì)有冰手的情況；第二，力量訓(xùn)練的這種器材，包上橡膠很容易損害，維護(hù)成本非常高；第三，運(yùn)動(dòng)時(shí)手容易出汗，橡膠遠(yuǎn)不如鐵杠容易清理打掃；第四，健身本身就不是一件安逸享樂的事情，就算偶爾冰手，一般人也會(huì)太在意。

用戶體驗(yàn)新手很容易就掉進(jìn)意識(shí)狹隘的狀態(tài)，不區(qū)分極端情況和概率，更談不上權(quán)衡其他利弊。有些天賦不好的人，工作了很多年，在思考用戶體驗(yàn)的時(shí)候仍然走不出主觀意識(shí)狹隘的狀態(tài)。

對(duì)于剛從事用戶體驗(yàn)的人，有多少次有過這樣的感受，以為只要能滿足此時(shí)此刻可我的感受，就能做出無與倫比的產(chǎn)品？又有多少人，因?yàn)橐粫r(shí)的主觀感受去做一個(gè)產(chǎn)品，忽略場(chǎng)景的局限性和概率，以及人與人的差異，導(dǎo)致要做的東西一地雞毛？

總結(jié)

以上的例子其實(shí)都是非常簡(jiǎn)單且基礎(chǔ)的案例，僅僅為了說明這個(gè)道理。工作中碰到的很多問題往往都是類似的但比這要復(fù)雜許多。

狹隘意識(shí)狀態(tài)下的用戶體驗(yàn)需求，是很多用戶體驗(yàn)新人經(jīng)常犯的錯(cuò)誤，并且自己往往意識(shí)不到問題的存在。這種狹隘意識(shí)狀態(tài)會(huì)對(duì)工作造成束縛，是必須突破的瓶頸。而解決這一問題最大的難點(diǎn)在于，很多人根本意識(shí)不到意識(shí)狹隘的存在。改變這一狀態(tài)的關(guān)鍵，就是充分意識(shí)到這種狀態(tài)的存在，才能慢慢做出改變。

最后需要說明的是，做產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)一定要考慮概率，要有概率思維，這是很多新手最大的問題。一旦有了概率思維，就容易跳出意識(shí)狹隘的狀態(tài)。當(dāng)你為1%的極端用戶去做功能的時(shí)候，如果然產(chǎn)品更復(fù)雜更難懂，其他99%的用戶只要流失1%，你做的東西價(jià)值就已經(jīng)為負(fù)了，還別說考慮開發(fā)等成本。

本文由 @ArvinNing 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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