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站內信可以實現兩個基本功能：點到點的消息傳送：用戶給用戶發送站內信，管理員給用戶發送站內信；點到面的消息傳送：管理員給用戶群發消息。

消息通知的幾種形式

消息通知，通常來說包括以下幾種形式：

形式一：系統 PUSH，極高的曝光率&極低的打開率

IM 消息提醒、評論互動、運營通常采用這一方式。IM 消息提醒如微信、QQ、釘釘的聊天消息，對及時性的要求極高?；釉u論常見于社交類應用，比如微博。

用戶對這兩者的容忍度相對較高，且 IM 消息 > 評論互動。

系統 PUSH 的優點在于它的到達率和曝光率，只要沒有被關閉通知權限，幾乎能夠 100% 讓用戶看見。

這樣的后果是打開率極低，并且一旦頻繁推送，就面臨著被用戶關閉通知權限、甚至直接被卸載的后果。

形式二：應用內彈窗，重要的版本更新提示通常采用這種方式

京東的版本更新提示，餓了么每天首次打開時的紅包，Uber 的活動推廣……都會采用應用內彈窗。應用內彈窗的曝光率極高，但破壞性也極強，因為它打斷了用戶的正常使用流程，并且必須按關閉/確認才能關掉彈窗（更優雅的交互方式是點擊屏幕空白處）。

方式三：站內信通知，取決產品本身的架構，通常由官方賬號發出

站內信通知，是更為普遍的一種活動運營方式。

而 app 的日常運營，也是靠該賬號推送內容，比如網易云音樂的小秘書、知乎的知乎團隊/知乎 Live 團隊。

方式四：小紅點+淺灰色文字，通常標記在入口處

在功能入口上加小紅點，在列表式的功能入口上加小紅點/右側淺灰色文字，是更常見的一種方式，比如微信默認朋友后有更新時會在發現欄上出現紅點提示，以及微信讀書的版本更新會在相應的入口處都添加小紅點。

其他：手機短信通知、郵件訂閱

這兩種方式不再贅述。

本文重點闡述站內信的前后端設計邏輯。

什么是站內信

“站內信”不同于電子郵件，電子郵件通過專門的郵件服務器發送、保存，而“站內信”是系統內的消息，其實就是通過數據庫插入記錄來實現的?！罢緝刃拧庇袃蓚€基本功能：

1. 點到點的消息傳送。用戶給用戶發送站內信，管理員給用戶發送站內信。
2. 點到面的消息傳送。管理員給用戶（指定滿足某一條件的用戶群）群發消息。

站內信怎么設計

1. 站內信

關于用戶的資產信息，商品物流等動態更新通知。

如交易、物流、收發貨等通知，一方面用戶能及時知曉商品的第一動向，另外也能在一定程度上較少企業的短信成本;

如積分變動、優惠券到期前通知，凸顯用戶資產信息重要性的同時，又喚醒沉默用戶進行消費優惠券，從而促進訂單轉化。

1. 一般用戶只有閱讀和刪除權限；
2. 發送是由系統設置的觸發條件或者運營人員在用戶營銷時手動發送；
3. 只能用戶自己看到；
4. 在WEB端在個人中心一般為“站內信”形式；移動端個人中心頁面的消息圖標并附帶未讀的條數；
5. 站內信內容不多，點擊標題下拉收縮展開。

2. 公告

應用場景較廣，便捷性較強，當企業存在公告類內容，可及時進行全量或定量推送，讓平臺內的用戶知悉。

1. 一般放在網站首頁頂部區域，
2. 游客模式下也可看；
3. 只有網站管理員才可編輯刪除；
4. 內容較多，點擊跳轉新頁面。

3. 設計思路

我們希望用戶收到個性化的營銷信息，喚醒沉默用戶，而有的信息我們希望有游客也可以看到，便于未注冊用戶的注冊轉化。

筆者在互金公司做產品狗時，平臺的運營活動較多，每個月有一固定大活動，兩三個小活動，并針對這些活動發布站內活動通告，針對待收少于**的用戶做單獨的活動推送，可否將兩者的通知渠道整合一下，優化下空間資源。

之前在首頁右側有公告圖標，點擊打開是公告列表，在個人中心頁面右側有個人消息，點擊為個人的信息變動情況。

筆者在改版過程中，將公告通知模塊與站內信模塊設計在一起。

消息中心板塊

1. 頂部導航欄公告與站內信在導航欄頁面，點擊相互切換；
2. 點擊通知消息，為企業公告消息，可二級菜單可具體細分為公告與活動消息；
3. 底板標簽欄為操作欄，在公告頁面，都為禁用狀態，只有管理員才可刪除公告信息；
4. 頂部點擊我的消息，為個人信息頁面；
5. 必須要登錄狀態，未登錄則登錄頁面；

底部標簽欄三個操作按鈕都可點擊狀態：

小紅點表示未讀，閱讀之后，小紅點消失，點擊標題欄，可展開查看具體內容（如下圖）：

選中某消息，點擊底部標簽欄已讀或者刪除，可進行對應的刪除或者已查看操作。

4. 后臺設計

后臺在設計時，功能要區分開。

1. 公告或者重大通知，一般篇幅較大，類似發布文章功能，也可用文章模塊配置發送，都為管理員發布，某些內容需要事前審核；

點擊新增通知，進行公告內容的編寫發布：

2. 站內信發送功能由系統觸發后自動發送，或者管理員手動發送，內容較短；

一般為系統定好的規則執行，當需單獨對某用戶發送時，可點擊手動添加按鈕，按級別，類型或者其他條件篩選，并填寫發送內容推送；

本文由 @胖子 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議