最近Glen在做有關視頻客戶端的產品設計，對于各大視頻網站的會員充值流程產生了興趣，今天花點時間分析了一下，下面簡單分享給大家。這篇文章圖片較多，建議在WIFI狀態下打開。

中國在線視頻行業前五的公司分別是：優酷土豆、愛奇藝PPS、騰訊視頻、搜狐視頻、樂視。這五家在線視頻網站能夠占到整個視頻市場的70%以上份額。這次我就選取這5家視頻網站，來分別走一遍它們的會員充值流程，對比一下，哪家網站比較人性化，哪家網站比較反人類。這里采用5家網站對比的方式進行分析，方便大家理解。

1.開通會員按鈕的明顯程度

2.觸達支付界面的便利程度

3.充值便捷程度

4.充值反饋（用戶閉環）

【1 開通會員按鈕的明顯程度】

我們先來看看這五大網站首頁的會員充值按鈕，這個按鈕是用戶充值會員的第一入口（雖然可能流水不是最多的）。Glen認為，網站首頁會員充值按鈕的明顯程度，對于會員充值非常重要，下面就分開進行橫向對比。

優酷，長期以來的中國在線視頻行業第一，對于提示用戶充值會員的按鈕，做得還是挺明顯的。將“會員”按鈕放在最右側，并且與左邊的欄目隔開了一段空白，還在按鈕上加了一個紅色VIP小氣泡，能夠更加醒目。

醒目指數：★★★

愛奇藝，自從抱了百度的大腿后，近幾年勢頭很猛，甚至從優酷那里挖來了高曉松，還推出了自制劇《盜墓筆記》，創造了一晚上充值260萬個會員的神話。然而在會員充值按鈕明顯程度的評價中，愛奇藝明顯落后。在頂部欄的按鈕“開通VIP”提示用戶開通會員，可是現在全國不知道有多少人不知道VIP是什么意思，而且就只是白色字體展現，難以引起用戶注意。

醒目指數：★★

騰訊視頻，大家都說騰訊視頻是靠騰訊土豪不斷輸血，連買了幾個節目，才慢慢起步。然而騰訊確實在做產品方面很有造詣，它在會員按鈕前面加了一顆藍色星星，感覺很清新。同時，當你把鼠標放到“會員”按鈕上面時，還會自動向下刷出一欄會員活動，這樣的交互效果很容易引起用戶注意。

醒目指數：★★★★

搜狐視頻，靠著引入美劇這個視頻細分市場來打響了知名度，之前Glen同時追6部美劇時，是搜狐視頻的忠誠用戶。搜狐視頻在會員按鈕這一點上，做的也不明顯，沒有加特別明顯的效果，我開始找會員按鈕還找了一小會兒。

醒目指數：★★

樂視，這兩年風頭正勁的一家公司。Glen之前還不是很了解樂視，直到某一季的《我是歌手》網絡視頻在樂視獨家播放，這才知道樂視。樂視這兩年又做電視，又做手機的，不過它的立身之本還是視頻。樂視也是這幾家公司里面比較拼的，在右邊一個很小的區域，竟然有三個地方提示用戶開通會員，“包年返100”、“開通會員”、“會員”。在其中的兩個按鈕上還加了氣泡效果，更加容易引起用戶的注意。

醒目指數：★★★★

【2 觸達支付界面的便利程度】

在網站首頁點擊會員開通按鈕，之后各大網站觸達支付頁面的步驟和策略是不一樣的，這將很大程度上影響用戶體驗?？偟膩碚f，跳轉少一些，用戶的留存率會多一些。在一次次跳轉中，用戶的流失率是很高的，90%的用戶只看搜索引擎前三頁。所以，良好的充值體驗，應該是越少跳轉越好，盡量在一個頁面搞定工作，讓用戶的注意力集中。

（1）優酷

1、優酷首頁，用戶點擊“會員”按鈕后，彈出會員特權介紹頁。

2、在會員特權介紹頁再次點擊“開通會員”，彈出優酷標準登錄頁面（未登錄情況下）。

3、登錄成功后，選擇支付手段。

總結，優酷首頁充值，需要彈出2個新頁面，才能到達會員充值頁面，體驗是比較差的，用戶很容易在一次次跳轉中流失掉。

觸達充值頁面便利度：★★

（2）愛奇藝

1、愛奇藝首頁，用戶點擊“開通VIP”后，原頁面直接刷新出充值頁面。

2、用戶選擇會員類型后，點擊“下一步”，頁面彈出登錄框。

3、登錄成功后，頁面刷新，選擇支付手段。

總結，愛奇藝首頁點擊會員充值后，不會彈出新頁面，減少了頁面切換引起的用戶流失，所有操作都是在一個頁面進行，Glen認為這樣更容易讓用戶集中注意力完成支付。

觸達充值頁面便利度：★★★★★

（3）騰訊視頻

1、在騰訊視頻首頁，用戶點擊“會員”按鈕后，彈出新的充值頁，這里可選擇服務類型。

2、用戶在該頁點擊了“立即開通”，頁面彈出登錄框。

3、登錄成功后，頁面第二次彈窗，選擇支付手段。

總結，騰訊視頻首頁點擊會員充值后，會彈出1個新頁面，之后的充值都是在這個頁面通過彈窗的形式進行，雖有頁面切換帶來的損失，不過還不算太嚴重。

觸達充值頁面便利度：★★★

（4）搜狐視頻

1、搜狐視頻的會員服務有點多，這里我選取加速會員來分析。搜狐視頻首頁點擊了會員充值按鈕后，頁面刷新，變為會員特權介紹頁。

2、用戶在該頁點擊了變身加速會員，彈出登陸頁面。

3、用戶登錄成功后，頁面再次刷新，到支付頁面。

總結，搜狐視頻首頁點擊了會員充值后，要經歷1次彈窗，2次頁面刷新，才能到達會員支付頁面。

觸達充值頁面便利度：★★★

（5）樂視視頻

1、樂視首頁的三個觸發會員充值的點，有兩種不同的路徑，這里我選取點擊“開通會員”按鈕的路徑。用戶點擊“開通會員”按鈕，彈出會員支付頁。

2、用戶點擊“確認開通”按鈕，若未登錄則會彈出一個登錄窗，登錄成功后，登錄頁面又會刷新為會員支付頁面。

總結，樂視的觸達支付頁面應該是這幾個網站中比較便捷的，它把會員特權頁和支付頁面做成了一個頁面。

觸達充值頁面便利度：★★★★

【3 充值便捷程度】

終于到達支付界面了，我們一起來看看哪家網站支持的支付方式最多，哪家的導向性更好，哪家的支付頁面體現了巨頭們的博弈。

（1）優酷

優酷支持多種支付方式，就是不支持微信支付，是不是干爹阿里巴巴施壓了呢？優酷突出了右上角的掃碼支付，那里又支持微信掃碼支付，不知道這是不是優酷對于阿里巴巴無聲的抗爭呢？這里Glen猜測肯定有阿里和優酷大佬們的各種利益撕扯，那就只能祝優酷好運了。

充值便捷程度：★★★

（2）愛奇藝

愛奇藝也支持多種充值方式，還對其中的“連續包月服務”加了個氣泡引起用戶注意。特別提一點愛奇藝支持BAT三大公司的支付方式：微信支付、支付寶和百度錢包，并且把百度錢包位置放在支付寶前面，看起來，百度想做自己的支付系統，也是蠻拼的。

充值便捷程度：★★★

（3）騰訊視頻

騰訊視頻也支持多種支付手段，它的支付是在彈窗上面完成的，減少了頁面的切換。而且騰訊視頻將整個充值流程按照順序從上到下排列，感覺很有條理，并且在多個按鈕上加了氣泡提示，引起用戶注意。

充值便捷程度：★★★★

（4）搜狐視頻

搜狐視頻也支持多種支付手段，不支持百度錢包，它還支持用戶將錢充到搜狐的錢包里，是不是搜狐之后也想做自己的支付體系呢？謎。。

充值便捷程度：★★★

（5）樂視視頻

樂視也支持多種支付方式，跟其他幾個網站大同小異，不過它展現信息的方式是橫向的，這一點有點意思。

充值便捷程度：★★★

【4 充值反饋】

為了體驗完整的充值流程，Glen將這5個網站的會員都充值了一遍，我想看看充值完成后網站的提示是什么。良好的充值反饋，能夠讓用戶感覺自己充值的服務是真正有用的。這也是用戶閉環的一個很重要的部分，良好的提示，能夠讓用戶安心，同時能夠引起后續的付費行為。

（1）優酷

優酷支付成功的頁面，在下面加了幾個信息提示圖，方便用戶即刻去體驗會員服務。以圖片形式展示，用戶一目了然，很快就能發現。

反饋指數：★★★★

（2）愛奇藝

愛奇藝充值成功后，會在“支付成功”的文字下面，加幾個提示按鈕：前往VIP首頁，查看VIP特權等，這一點給予用戶信息的反饋做得不錯。但是，在這個充值成功頁面，并沒有放出一些會員影視資源，讓用戶便捷地去看視頻。

反饋指數：★★★

（3）騰訊視頻

騰訊視頻，用戶充值成功后，窗口會顯示兩個按鈕：繼續開通，關閉窗口。有繼續開通按鈕，那么收入會有一定的上升。當用戶選擇關閉窗口后，頁面會刷新一次，顯示登錄賬號為VIP，頁面上的資源有很多是會員專享，提示用戶做得也不錯。

反饋指數：★★★

（4）搜狐視頻

搜狐視頻，當我充值完畢之后，回來還是這個頁面，可以說毫無反饋。

反饋指數：★

（5）樂視視頻

樂視的充值成功頁面跟優酷類似，也是在頁面下方加了幾個信息提示圖，方便用戶即刻去體驗會員服務。并且采取整屏的圖片，非常醒目。

反饋指數：★★★★

現在來看看各位大佬的總星級

所以，Glen得出的結論是，樂視的產品經理在更加用心地做會員充值；搜狐視頻的產品經理需要繼續努力，不然可能被拖出去吊打；愛奇藝和騰訊視頻，畢竟是BAT的產品，里面的產品經理還是蠻靠譜的，產品做得蠻細心的；優酷的充值流程也有改進的空間。雖然視頻類的產品，更加看重內容的品質（用戶對視頻內容更加忠誠），但是如果網站產品體驗做得不好，也會讓用戶流失。優酷目前雖是行業第一，但是后面的追趕者更加用心的做產品，不知兩年之后，誰人稱帝？

PS：以上結論純屬Glen個人觀點，如有不同意見，歡迎交流學習^^！

#作者信息#

Glen，微信公眾號：JiGlen，人人都是產品經理專欄作家，一名來自中山大學的產品經理。愛看書、喜歡碼字、愿意走出去看世界。產品路上剛起步的新人，不喜歡嚴肅、高冷的氛圍，喜歡在幽默中完成任務，力圖成為史上最幽默產品經理，歡迎交流。

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