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本次作者主要結合初入物聯網行業時做的第一個物聯網系統智能云打印系統，進行闡述一個智能硬件及關聯的物聯網系統從0到1的打造過程。

2019年是一個好的開端，在互聯網行業混跡3年，充分理解互聯網行業關于用戶思維、平臺思維的詮釋后（詳細內容可以參加我之前的關于成熟智能硬件產品經理素養總結的文章），以及對于敏捷研發、協同工作等新思想新管理模式實踐后，我準備回身物聯網產業，趁春節之際將分享一些個人關于物聯網及智能硬件方面的產品工作經驗總結。

本次主要結合我初入物聯網行業時做的第一個物聯網系統智能云打印系統，進行闡述一個智能硬件及關聯的物聯網系統從0到1的打造過程。

前言

為了便于不是很熟悉硬件的童鞋理解，我先剖析一下通常情況下，智能硬件企業的研發組織架構，同時講解一下各個部門主要負責的工作職責內容，希望有所幫助。?

• 固件開發部：固件是什么東西呢，說的直白一點就是我們設備里面嵌入在微型處理里面的代碼，其主要是控制整個設備的運行，就是我們通常所熟知的做嵌入式開發的那些童鞋；
• 軟件開發部：軟件開發部往往分為兩個團隊，一個是做驅動程序軟件的，一個是做客戶端和云系統，同樣都是寫代碼，只是這個部門不是直接操作處理器周邊器件，而是與設備進行數據和指令交互，同時利用數據做一些應用系統；
• 機械開發部：機械開發部做的活呢，就是我們常見的外觀，以及內部結構的設計，他們主要負責模具的部分，使整個產品具備很好“殼”，同時能夠很好的裝下各個組成部件；
• 硬件開發部：硬件開發部做什么的呢，就是大家拆開電子設備都可以看見的那個綠色的電路板。對的，他們就是基于電子元器件進行電路設計，主要是將各種電子元器件很好的安裝在一個電路板上。

項目背景

打印是辦公場景下一個高頻次發生的動作，傳統的使用方式是通過PC桌面端管理軟件下發打印、復印、掃描等指令完成一系列操作，具體連接設備的方式包含USB端口和局域網。

2013年隨著移動互聯網不斷發展，打印也開始向移動終端化和云服務化方向發展，借助于浪潮我開始擁抱云打印這一領域。項目初始需求，來源于銷售中心關于與京東IOt物聯網平臺的合作，輸入需求為要求我司打印機對接京東云平臺，實現云打印機的首發。

系統設計

需求調研與需求分析

對于輸入需求的銷售部門來說，能做的就是告訴產品部，我們需要和京東合作在國內首推云打印，其余的你是產品經理你去想吧…

接到這個需求，我仔細查閱了相關資料，熟悉了京東IOT平臺相關接入方式和規則，基本梳理下來了相關方式。大致就是京東幫助我們完成設備的識別、數據、指令傳輸，其余的都需要我們自己進行完成。經過多次與銷售反復溝通，清楚他們就是想首發，同時想在打印機行業方面有所創新突破。理解清楚后，我就需要對行業、公司產品、市場需求、技術需求、商業目標進行整體分析，并且給出解決方案。

行業商業模式分析：打印機行業主要的收入來源設備及耗材的銷售收入，同時主要收入來源于耗材，在耗材方面主要是需要進行原裝耗材銷售。

商業目標：獲取更高的銷售收入及利潤；

痛點分析：傳統方式銷售的打印，基本上都是經銷商銷售出去的，作為廠商我們不知道打印機究竟被賣到哪兒去了，被用于在做什么，現在狀況是怎么樣的，同時串貨問題監控方式也比較傳統；其次，打印機是一個相對比較復雜的辦公及家用設備，遠程控制及遠程復位或者遠程故障排查也是一個剛需，用戶往往描述不太清楚；

技術需求：本次云打印沒有必要專門開辟新引擎，在原有引擎基礎上修改固件代碼支持云打印需求及相關數據上傳云服務器即可，主要工作量在物聯網云端應用系統的搭建。打印數據量大，電源可以直連不必考慮耗電，因此關于打印機入網選擇wifi方式；

用戶分析：打印機的直接使用者是最重要的用戶，同時還有幾個身份的后臺管理員可以從采集的數據上獲得不同場景下的需求，主要是經銷商、售后技術服務、平臺管理員；

產品分析：硬件產品主要定位為價格適中的中低端打印機，高端打印機由于售價和使用人群方面的考慮，暫不納入；

歸納中一下,整個產品主要解決幾個核心問題：

1）設備的識別與入網，設備遠程操作控制，即云打?。ㄒ部梢越羞h程打印）

2）設備狀態在線查看，設備與銷售渠道建立綁定關系，解決二次銷售難

3）配合商業模式，耗材低量時需要APP消息告知，同時需要進行用戶端app一鍵商場購買。如果檢測到兼容耗材，需要進行告警非原裝有可能損壞打印機，建議官方商城購買原裝耗材；

4）支持平臺售后技術團隊，通過管理端查看打印機報錯信息，方便快速定位錯誤，同時能夠進行遠程檢查或者在線升級；

5）設備出入庫以及激活管控

方案設計與功能設計?

從服務示意圖看，主要的連接模式為：

1）打印機與路由器通過wifi的方式進行連接，實現入網對云服務器的數據和指令交互，因此需要選擇帶wifi網絡的打印機機型

備注：為了提升用戶體驗，在連接時載入wifi直連技術

2）打印機用戶通過智能手機終端APP采用移動網絡和wifi的形式入網，建立與云服務器的連接，同時根據綁定的設備終端實現數據及指令交互

3）后臺管理員通過Internet與服務器建立連接，根據權限對相關數據進行查看，同時對設備可以進行遠程控制?

從功能系統圖可以看出：

1）產品形式主要分為兩種形態，一種是服務于打印機使用用戶的APP，一種是服務于設備廠商、經銷商、銷售人員的后臺Web管理系統

2）用戶端主要解決三方面的問題，實現對設備的管理、操作核心設備功能、設備關聯服務

3）后臺管理端主要解決4個方面的問題

1. 系統管理：對后臺各種用戶的類型及權限進行區分，不同權限具備不同的權限
2. 設備出入庫：設備生成后需要對設備進行入庫，錄入系統，出庫需要與銷售關系進行綁定關聯
3. 設備狀態監控：可以根據權限查看設備的信息，主要是幫助管理員了解設備的情況，同時可以進行遠程售后
4. 大數據系統:主要是對系統的數據進行應用，滿足打印機基本功能使用的基礎上，實現系統對公司商業目標的達

耗材預警與商城一鍵購買直連：打印機行業的商業模式就是銷售耗材，通過耗材獲取高額利潤，并且耗材更換頻率較高，傳統方式很難直接管控打印機賣到哪里去了，也沒辦法直接推售耗材，導致兼容耗材占據了較大市場

故障信息與經銷商一鍵告知關聯：設備的相關故障信息展示給用戶的同時，也展示給對應的經銷商，經銷商可以進行上門或者電話溝通聯系（根據用戶信息，直接獲取到了使用者），可以做好兩方面，一方面是售后服務質量，由被動服務變成主動服務。另一方面，發現新的商機，如果設備確實需要更換了，那么順帶就完成了一個銷售任務

銷售串貨預警：根據網絡進行解析，如果設備長期與目標銷售地址不符合記錄預警，如果出現較大方面的異常數據，那么很有可能就出現了串貨，就應該進行調查；

經驗總結

（1）物聯網系統，基礎功能云端化與聯動響應化是重點。但是又不是一個單純的設備接入和管理的工具，需要結合具體所在行業的商業模式，一定要在商業目標（收入）上有促進作用。否則，就會淪為一個簡單的操作工具，和傳統的管理設備管理軟件沒什么區別。

（2）傳統的物聯網感知設備，銷售出去了，一般廠商都是不知道在誰手里面，現在狀態怎么樣了，通過與使用用戶關聯，可以與用戶建立聯系，又是一個天然的獲取用戶的入口，相較于互聯網平臺來說獲客成本簡直是低。獲取用戶后，根據平臺思維，我們可以考慮根據用戶屬性進行增值服務提供，比如上次和一家做車聯網的公司溝通，該公司做防盜GPS設備及系統的，有用戶但是產品經理卻不知道如何獲取平臺商業價值，做成了一個工具，那么是否可以考慮結合做保險？做洗車？做維修？做保養？做換新推薦4s店？做…..通過一系列增值服務利用互聯網思維將用戶利用增值服務進行變現呢？

（3）傳統設備廠商關于軟件系統方面，應該逐步借助于物聯網系統將傳統的賣設備逐漸轉變為賣解決方案方面進行轉型，同時在系統方面采用互聯網用戶思維，思考具體痛點需求并做好用戶體驗；

（4）物聯網關聯的就是智慧概念，免不了做系統集成，因此應該盡快建立標準的開放平臺，提供標準的API等對接方式，使合作伙伴可以方便快速與自己進行對接；

（5）大數據應用將會是物聯網系統的方向，海量的數據，同時還對應各種場景，利用大數據及人工智能技術，將會進一步提高系統價值、更好地服務于用戶；

結尾

至此呢，基本上將我所做的第一個物聯網系統進行了總結，希望對同行有一點點啟發，同時如有不正確之處，歡迎指正和交流！

2019年回歸物聯網，我們一起成長，春季期間將陸續整理相關總結及知識進行分析，盡請持續關注~

作者：Kent，微信公眾號：Liuke2019

本文由 @Kent 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議