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什么是Slack？為什么要用Slack？本文作者在進行深入研究之后，分享了一些對Slack功能設計的理解，以供大家參考。

最近迭代我司IM產品遇到了瓶頸，決定深入競品，也就是Slack，首先要解決的就是“我為什么要用它？”在官網的help center里是這樣描述的：

Why use slack？

1. Collaborate online just like you would in person.
2. Bring the right people and information together in one place.
3. Communicate efficiently, stay connected, and get things done faster.

1、2說明條件，3是效果，即只有“in person”“in one place”才能達到“efficiently”“faster”的效果，這說明了什么？

Slack認為只有還原到最傳統的面對面溝通才是最有效的，這無疑和羅振宇跨年演講的“還原能力”不謀而合，在羅老師的演講中，有如此論段“還原能力，是我們逼近事實真相的一副眼鏡”、“還原能力是最稀缺的能力”，那么Slack究竟是怎樣還原的？

傳播模式

但凡一個成熟的IM，最基礎的傳播模式都是拉斯韋爾“5W模式”：Who→Says what→In which channel（媒介渠道）→To whom→With what effect（效果反饋）。

人一多，七嘴八舌，如露天廣場，這個模式就失效了。為了盡可能還原面對面交流的效果，Slack引入了權限機制，一種系統模式下的傳播結構:

Slack中每個workspace（工作區）中的用戶，根據角色不同，對應相應的權限，owner權限最大，guest權限可憐。

比如guest分為multi-channel guests和single-channel guests，對應他們能發聲的媒介只有被邀請的渠道，范圍是最小的DMs（群組）到private channel（私有渠道）、public channel（公共渠道），你不是這個廣場的人，聲量基本隔絕；members則擁有workspace下所有public channel的發聲權限，且自動加入general channel（屬于public channel，相當于廣場上公告的地方）；owner/admin則是賦予剝奪用戶權限的角色，享受所有媒介渠道，廣場的創建者，有權限創建管理shared channels（跨workspace溝通的渠道）。各個角色在不同的渠道中各行其是，不會打擾旁的人。

就權限管理而言，Slack屬于RBAC1角色分級模型，主要是角色繼承關系，owner/admin是最高權限。傳播模型來說，與賴利夫婦的傳播系統模式相近：

這個模式告訴我們，傳播中的微觀、中觀、宏觀的各個系統都相對獨立且處于你中有我我中有你的相互作用中，安于各自的信道，各個系統不可能獨立于整體結構，Slack亦如是。

下面我們說說從“微觀”到“宏觀”的傳播：

人內傳播

在我們send信息之前，我們經歷了怎樣的心理建設？馬萊茲克認為，在我們傳播信息之前，我們會受到“自我印象”、“人格結構”、“人員群體”、“社會環境”、“所在組織”的影響。

米德認為自我意識對人的決策有重要影響，分為：意愿和行為主體的“主我”（I），他人社會評價和社會期待的“客我”（Me），兩者相互聯系、相互作用。

1.“自我印象”、“人格結構”方面（相當于“主我”），這部分決定了你的主觀能動性、意愿。

Slack還原了用戶的一些考量：

①Status（當前狀態）：由emoji＋內容＋時間組成，emoji的還原問題，我們下面會細聊，文字支持多語言錄入，status時間則限定為1年以內。這一段時間，你決定你的狀態能否工作。

②Availability（當前是否在線）：這一刻，困了累了不想工作、不想social，“自閉”起來，將自己set yourself away（DND勿擾模式）。如果不主動設置勿擾，前端會自動幫你判定當前在線情況（杜絕永久在線），PC端、Web端30分鐘不活躍判定為away，移動端則是將應用切換到后臺、殺死應用或者鎖屏判定為away。

③自說自話，打個草稿：把主觀意愿寫給自己看，類似于文件傳輸助手、備忘錄，Slack提供的能力：#to-do channels 創建行事歷渠道；Wunderlist, in Slack’s App Directory 利用Slack強大的第三方應用工具； personal DM跟自己聊天的窗口。

2.“人員群體”、“社會環境”、“所在組織”（相當于“客我”），你無法擺脫的社會身份、期望回應的組織期待。

①member profiles（用戶畫像）的增刪改：在Slack的付費計劃中，owner/admin支持自定義用戶畫像的“字段類型”包含：文本、多選框、鏈接、日期、人員，選擇不同類型的字段賦能一個更完善的畫像，比如鏈接到自己社交主頁，給領導或伙伴一個積極向上的形象。

②設置channel keywords（渠道關鍵詞）：不想錯過渠道中所有關于你負責項目的信息，試著設置一些關于項目的關鍵詞，做到第一時間了解、反應，符合身份，回應組織期待。

③任務優先級：slack提供多種形式讓你時刻關注最重要的事項，分為主動優先級，用戶需要自己設置的，比如標星（將各類重要文件聚合在一處）、All Threads（查看所有你關注的信息）、管理渠道列表（將不常用的渠道直接隱藏）、通知推送（設置非渠道消息或關鍵詞才支持）；被動優先級，用戶被動接收的，比如Activity（將所有跟你相關的信息聚合在一處，比如@信息）、未讀（無需切換渠道閱讀所有未讀消息）。將各類消息聚合，盡可能1個消息出口，提升用戶過濾消息的效率。

④設置提醒reminder：如何時刻回應期待？通過機器人Slackbot設置時間提醒，提醒類型支持：增量時間、具體時間等，相當于一個鬧鐘。

人際傳播

傳統的面對面傳播，日本學者船津衛認為是：“將自己的心情、意志、感情、意見、態度、考慮以及地位、身份等等向他人加以表達的活動”。

如何表達，只是語言么？

美國學者戈夫曼指出：

“在若干人相聚的場合，人的身體并不僅僅是物理意義上的工具，而是能夠作為傳播媒體發揮作用?！?/p>

人的身體？姿態、裝飾品、攜帶品、發型、服裝、表情…這一切都是傳達到對方的信息，Slack是如何還原非語言文字的這部分符號呢？

1. Emoji的運用：面對面交流過程中，非語言符號即體態符號，比如手勢、表情、視線、姿勢等，相比蒼白無力的語言，非語言符號有時候能更好地表達意義。

①Emoji reactions（表情回復）：針對任何類型的消息形式，可以用emoji回復，比如投票、待辦事項、表情達意，針對每條消息，每個member針對一條消息上限23個表情回復，每條消息最多支持50個不同表情，避免了刷屏的“謝謝領導”、“歡迎”、“表情蓋樓”。傳統人際傳播中的體態被分解成各個類型的表情（人、活動、食物和飲料等等），還原了即時通訊中缺失的體態意義。

②便捷錄入：emoji code讓用戶從琳瑯滿目的表情世界中解脫出來，輸入“：表情化名”即可快速定位你要的表情，甚至可定制表情的名稱；輸入emoticons（情感符）將自動轉化為表情，比如“愛心”= <3,“心碎”=</3，等號后邊的就是情感符。

③表情皮膚：無歧視，支持選擇不同膚色的表情。

④Jumbomoji（大表情）：1個勢單力薄的表情，會被信息流淹沒的。如果你的信息只有表情，在Slack中會放大展示，一切盡在表情中。

2. Format message（編排信息）：除了體態符號，還有一種是語言符號的伴生符，比如文字的字體、大小、粗細、顏色，聲音的大小、高低、快慢等等。針對語言符號，Slack采取了相同的還原方式。

①段落編排：針對post消息類型（可以協作與分享復雜的內容），內容冗雜，就需要有層次有條理。

方框1：標題、子標題、文本的大??；方框2：列表項；方框3：待辦項check；方框4：代碼塊。

②文字編排：還原普通文本編輯功能，加粗、斜體、刪除線、引用、代碼塊、列表項，支持快捷鍵設置。如果是post，支持圖片附件、預覽鏈接。

3. Preferance（個人傾向）：Slack還原了一些人際傳播中的細節。

①展示全名vs昵稱：日常工作中你對伙伴的稱謂是嚴肅還是輕松？

②簡潔模式vs緊湊模式：如果你工作中是拒絕寒暄，傾向單刀直入，可以選擇緊湊模式，一屏內展示更多有效信息。

③信息輸入：發送習慣；拼寫檢查（拼寫錯誤底部標紅）。

默認狀態，enter發送，ctrl+enter換行，發送信息相對簡潔，無確認操作，適宜對消息質量要求不高的渠道；有send鍵，發送信息前有send確認，適宜內容需要檢查嚴肅正規的渠道，比如#general。滿足人際傳播中不同的發送情況。

而發送前的信息錄入，拼音輸入法的“原罪”會讓用戶陷入找字的窘境中，懷念五筆。純英文錄入Slack效率與體驗更佳。

4. 多樣的消息類型：相比單調的傳統人際傳播，Slack完勝。

①post：channel所有人可見可編輯的公告，支持給外部人員生成鏈接。當別人正在編輯時，編輯鍵置灰并反饋當前編輯人員。

②Message and files threads：針對最初觀點的集中討論，且別人無法編輯你的最初觀點，本channel中關注、回復的用戶可見，不占用channel的信息流，其他用戶不會受到打擾，信息集中處理效率高。

③Pin messages and files：本渠道所有人可見，渠道用戶會知道有人pin了1個事項。

④Snippet：針對代碼、配置文件、日志文件的消息類型。

⑤Share vs Quote：文本分享使用share，需要分享更多鏈接的時候使用quote。Share操作更簡單。

⑥電話與屏幕分享：在撥通電話基礎上，支持展示屏幕、對方操控屏幕、屏幕做標記。說不清楚，直接對方來操作。

群體傳播

巖原勉認為：“群體傳播就是將共同目標和協作意愿加以連接和實現的過程?！?/p>

如何能達到這種效果，需要建立一個共通的意義空間，在這個空間里明確共同目標、協作意愿，排除偏離性意見，對這個空間的要求：一是對交流的符號有共通的理解，二是接近的生活經驗與文化背景。

1. 共通意義空間的建立

Slack在channel中的各種限制與說明還原了一個共通意義的空間。

①定制化workspace頭像，比如小群體的icon。

②設置渠道的主題和目的。主題部分類似群公告，可以醒目告訴渠道成員當前項目時間節點。目的則是這個渠道創建的初衷。

③定制化用戶畫像。通過渠道用戶的介紹，了解這個渠道，同上文所說的用戶畫像的增刪改。

④定制化的加載信息。本來為了優化加載體驗的loading頁，也可以用來塑造共通的意義空間，將渠道的部分信息作為loading messages，比如渠道的目標與注意事項。

⑤定制化渠道的表情部分表達出共通的意義，同企業自己的表情包。

⑥當前狀態的建議。在創建自己當前狀態的同時，會出現一些由owner/admin創建的默認狀態選項，讓渠道成員快捷選定狀態。如上“set a status”圖下面的默認選項。

2. 共通意義空間的限制

如果對于共同目標、協作意愿的共識度低，owner/admin支持對一些基本權限操作進行限制，包括針對用戶的創建、歸檔渠道權限，甚至主動移除渠道，針對channel整體的消息編輯時間限制、刪除信息的用戶權限等。

3. 幫助中心

我們用一款應用，本能反應點一點戳一戳，基本就可以無師自通，很少會用到幫助中心，自然就弱化了它的重要性。但對于一個對群體傳播質量要求極高的群體而言，沒有幫助中心會如何？

第一步，內省式思考：當遇到困難或是信息障礙時，比如群體中很多問題沒有明確答案，個人會根據既往的習慣、周圍的環境、他人來做出判斷。如果仍難以做出判斷，會進行第二步。

第二步，群體暗示與模仿：這時你會問周圍人，在缺少對其他人的信息做出理智分析與批判的能力時，你會盲信、盲從，模仿周圍人的行為，使你感覺安全。

第三步，當你完全融入周圍環境的時候，你會充當那個曾經告訴你信息的人的角色，把信息傳遞給更多新人，從而強化對這個信息的認知，可能這個信息一直都是錯的。奧爾波特關于流言的公式：R=I x A（流言流通量=問題重要性 x 證據的曖昧性）。

Slack是如何減少流言的，就是創建幫助中心：

①#ask-me-anything（AMA）：Slack建議創建一個專屬的幫助中心渠道，命名的原則是“迅速讓用戶在對的渠道遇到對的人問出對的問題”，比如根據部門劃分#marketing-ama，#finance-ama，根據地點劃分#peking-ama，#tokyo-ama。其次，運用渠道中的post、pin等消息類型來告知用戶渠道是如何運維的，比如誰來回答？是否有輪值機制，怎樣的回應節奏，問題的歸類與去重。

運用emoji reactions，“＋”代表＋1，“眼睛”代表關注中。

②Slackbot：存在于個人聊天中的官方機器人，由它代替用戶回答關于slack的基礎問題，輸入關鍵詞匹配答案，如果無搜索結果，slackbot將會推薦相關文章。如果把它當做文件傳輸助手傳輸文件，slackbot則不會回應。如果是關于群體的問題，比如快遞地址，slackbot支持自定義問答，只要owner/admin賦予了權限即可。

組織傳播

組織傳播分為兩個途徑：組織內傳播與組織外傳播。組織內傳播包括正式渠道、非正式渠道。

正式渠道有下行傳播（政策方針的上傳下達）、上行傳播（基層意見到達高層）、橫向傳播（同事間的信息交流）。而非正式渠道則是制度性組織外的渠道。Slack發力于組織內傳播，對于組織外傳播（公關、廣告、CIS）涉及較少。

最開始用Slack的時候一直好奇，為什么創建workspace的時候默認會生成兩個渠道：#general channel 和 #random channel。

#general channel的官方定位是組織政策方針的上傳下達，典型的下行傳播渠道。Members自動加入#general channel，無需手動邀請。為了減少該渠道信息量，Workspace owners可以設置人員發送消息的權限；上行傳播則類似之前提到的#ask-me-anything（AMA），基層員工可以將問題與意見在這里反饋；橫向傳播，只要能夠觸達同事，Slack所有的渠道與工具均支持。

#random channel官方定位“怎么喜歡怎么來“，比如coffee break點咖啡、出去玩，制度性組織外的活動都可以在這里溝通。

可見Slack是一個將生活與工作兼容并蓄的工具，充分感受到外國人的人生態度”All work and no play makes Jack a dull boy“。

以上，是我過年期間對Slack功能設計的一些理解，請大家批評指正。

本文由 @A.J.軟軟熊 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協議