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用戶體驗案例研究：設計微博應用

旺旺旺旺旺仔

2012-05-17

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12 分鐘

作者：Brian Cray
譯者：UCD翻譯小組，波希米亞

這篇文章記錄了Nearby-Tweets改版的完整設計過程。Web開發者和商家期望借此獲取些靈感。用戶則更有興趣找尋這些設計中所蘊藏的東西。當然，我希望能在文章結尾了解到你的想法和反饋！OK，我們開始吧。

故事的起因是這樣地…

這一切開始于對Nearby-Tweets的第一次迭代，目的是讓當地的人與人、商家與商家之間能夠通過一種簡單的形式相互取得聯系。

但產品開發向來不可能十全十美，只有不斷迭代——產品好壞取決于用戶認可。因此，借Uservoice的機會得盡我所能快地跟用戶接觸。通過Uservoice，用戶可以針對Nearby Tweets的改版進行投票。

Nearby Tweets用戶的主要需求

默認地區
保存關鍵字和地點
令人懊惱的“抽屜”
目錄手冊
移動版本
tweets自動刷新
屏蔽用戶
屏蔽地區
follow特性

選擇哪些功能實現

盡管所有用戶的請求都合理，但我得根據自己的資源和日程情況安排哪些可以實現。

移動版本要再往后排了
現在已經有web版了，所以對移動版持觀望態度。因為需要更多資源和新一輪考慮，暫時沒有精力。

目錄手冊也要往后排
市面上已經充斥了大量的Twitter目錄手冊應用。我的發展空間并不大，但在自動匹配地理位置領域，一直都是我的，現在是，將來也是。(參見?Twellow,?WeFollow, 和?just tweet it)

其余的功能，一個個來
其余的功能需求都在我的日程上，在開始UI設計之前，我得把它們再梳理清晰一些。

縮小設計范圍

為保持自己的路線，我為Nearby Tweets擬定了3個改版必備條件：

獲取用戶反饋。在得到少量用戶反饋后我迅速發布了Nearby Tweets的第一個版本，用這個有趣、有用的項目小試牛刀。通過這次改版我希望在設計過程中盡可能多地獲取用戶反饋。利用 Twitter，Uservoice等資源，進行私測和公測。
把Nearby Tweets打造的更健壯。盡管焦點是第一版的優勢，但還是沒有擴展的基礎功能。這次Nearby Tweets將為用戶偏好提供核心功能，以及高級搜索。
保持 Nearby Tweets的簡單。一直以來，我們努力保持Nearby Tweets的簡單，并使它的體驗更簡化。

接下來，我制定了設計目標

允許用戶隨意查看Nearby Tweets，當需要時也允許他們調整。

將概念轉化為UI設計
為保持Nearby Tweets的簡潔，我擬定了2套UI設計概念：“Progressive disclosure” 和 “lazy registration”
在UI設計上實施Progressive disclosure

Progressive disclosure主張把高級和不常用的功能放在第二屏（不顯眼的地方），使應用看起來簡單易用，且不易出錯——Jakob Nielsen

需要指出的是，第二屏可以被理解為把功能隱藏起來。

Tweet設置

對每條tweet來說，“誰說了什么”和“是誰說的”才是重點，所以我保持tweet表現成這個樣子。

然而，用戶還有其他需求，他們要求可以關注某人、屏蔽某人，甚至屏蔽地區。像這種高級功能就不能塞滿tweet區域。Progressive disclosure的思想派上用場了。當用戶把鼠標移動到每條tweet上時，上述3個功能才顯示出來。就像這樣：

地區和關鍵字的修改窗口

一個初次訪問Nearby Tweets的用戶也就是四處看看。所以在首頁里只顯示“Tweets nearby xxxxx about yyyyy.”就已經足夠了。

但當用戶想要搜索已經新地區和新關鍵字時怎么辦？你會發現地區和關鍵字看上去像是可點的鏈接。當用戶想修改這些信息時，點鏈接后會出現一個彈出層。

與其讓用戶看到搜索框及其他一堆篩選條件，不知所措，還不如只給個“Change”按鈕，目的明確。點擊按鈕后進行下一步操作。實際整個區域都是可點的，目的是為了增加用戶的可點區域。

你會注意在地區彈出層里有個名叫“use the map”的按鈕。在UI里設置地圖有兩個目的：一來，給用戶位置感；二來通過Progressive disclosure提供高級搜索功能。

地區搜索利用交互地圖完成

初窺地圖會發現它就在Nearby Tweets的后面，營造了一個用戶地區的虛擬環境，將tweet作為搜索結果不斷滾動顯示。

當用戶搜索地區時，Nearby Tweets閃到一旁，地圖就成主窗口了。這樣做可以在地圖不用時，巧妙地將它當作Nearby Tweets的背景，需要時再將其呼出。

用戶偏好

作為Progressive disclosure的經典示范，用戶可以添加保存地區、關鍵字，甚至更多偏好設置，目的都是讓Nearby Tweets變的更好用。提高用戶偏好，讓我們看看它是怎么運作的。

UI中的Lazy registration
一個用戶可能從不碰偏好設置，但仍能體會所有優點。要怎么做？Lazy registration是一種?growing UI trend ，它能讀取用戶之前的數據，自動完成已知信息的填寫。

被動偏好
雖然Nearby Tweets不用注冊，但它同樣有一個偏好設置頁面供用戶配置。其中“lazy”這部分抽取的是用戶喜好的集合。

用戶每次切換地區后，都會被自動保存
用戶每次搜索關鍵字后，都會被自動保存
主UI允許用戶屏蔽某人或某地區

默認地區
雖然用戶可以設置默認地區，但通常都沒必要。Nearby Tweets能自動獲取用戶地區信息，根本不需要用戶動手，除非他想自定義。

處理用戶需求

默認地區
Nearby Tweets也不是總能找到用戶的位置，所以有時也需要手動覆蓋掉默認地區。我想過很多方法解決這個問題，比如增加個“set to default”的選項在每個已保存地區旁邊，但這可能會多出來很多鏈接，讓界面變得冗余。

我決定在用戶偏好中保留“設置成默認”這個功能。在那我用空間來展示這個選項。每個已保存的地區都可以被設置成“默認地區”。如圖：

已保存的關鍵字和地區
我用“當前的”替代“已保存的”是因為它更貼切。關鍵字和地區的保存像是書簽，但工作原理像瀏覽器歷史。

Tweets的自動滾動
在控制新tweets刷新頻率時有些困難。我很矛盾：如果太慢，會有用戶覺得Nearby Tweets是不是沒在工作；但太快，用戶又沒法閱讀，過猶不及。在經過一些用戶的測試后我發現，3秒這個速度正好。

并非每個人的閱讀速度都一樣，自動刷新頻率可以當作用戶偏好。據分析，除了3秒外，30秒、10秒、5秒和1秒也都很常見。

屏蔽用戶

屏蔽地區
如何屏蔽地區又是個難題，因為要去比較tweet所在的地區與被屏蔽的地區。問題在于當用戶屏蔽了“俄亥俄州哥倫布市”，但發布者的地區是“哥倫布”。雖然人可能清晰辨別這兩個是同一地區，但在電腦里，“俄亥俄州哥倫布市”并不等于“哥倫布”。

接下來如果我假設用戶只想屏蔽精確匹配“俄亥俄州哥倫布市” 的地區，或者所有在“哥倫布”發布的tweets？為了使軟件智能化，我讓程序能夠自動匹配城市名。然而，另一問題接踵而至，如果兩個地區擁有同樣的城市名，就像“俄亥俄州哥倫布市” 和“佐治亞哥倫布”。那么，所有“佐治亞哥倫布”的用戶想屏蔽來自“俄亥俄州哥倫布市” 的tweets時，就會屏蔽掉所有名為“哥倫布”的地區。如果它已經成為一個問題，我想我不得不豎起耳朵，聽取用戶的聲音。