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前些日子在知乎話題《有哪些充分利用了習慣慣性和心理慣性的商業案例？》的回復里了解到《Hooked：how to build habit-forming products》這本書，覺得頗有意思，趕緊急吼吼的去亞馬遜上買來讀，一看果然干貨十足。心想著好貨不藏私，分享才是互聯網時代的真理，于是拿出來和大家一起聊一聊

其實在這里已經看到過幾篇關于這本書的帖子，但還是想要狗尾續貂下，會試著講的細一點，分個幾篇連載；才疏學淺也要現，還望各位大神不要嫌棄

言歸正傳，先來看兩個場景：

場景一：小美聽說閨蜜們最近都在玩一款照片分享應用，于是心癢癢的也加入了進來。小美發現通過簡單的點選應用提供的特效，就可以把平常的人像照變得美美噠，或者把風景照變成大師出品的感覺，分享了自己的第一張自拍過后立即收到了許多朋友的評論互動，小美聊得十分開心。慢慢的小美習慣了每天關注朋友們的生活片段，分享自己的生活點滴，小美自己都不清楚每天要查看多少次更新的內容，她說：無聊的時候就會打開應用看看，有一種每時每刻和朋友在一起的感覺。

場景二：小明在逛網站的時候看到了一款手游的廣告，十分炫酷，于是抱著試一試的態度下載來玩玩。很快上手了過后，小明發現該游戲給予活躍在線的玩家許多免費的獎勵，還有豐富的活動可以參加，玩家在游戲內的成長較快，且對戰的時候游戲會匹配玩家的實力，免費玩家也可以獲得不錯的游戲體驗?，F在小明習慣了每天登陸游戲完成日常任務獲取獎勵，并且也成為了一名小人民幣玩家，他說：習慣了做每天的任務，一天沒做就覺得虧了很多，慢慢的也會不滿足于任務的免費獎勵，想要的更多，再說付費的獎勵有很多種，有的也不貴，性價比還不錯，買了以后確實升級比以前快了，排名也上升了，覺得錢花得很值得

以上兩個場景是不是在你我的生活中似曾相識呢？確實，隨著智能設備的普及，現在人們幾乎隨時隨地，都可以連上網絡，打開自己習慣的應用看看有什么更新的內容，卻不知自己已經被這些互聯網產品深深的‘鉤住’了

你知道嗎？

1. 根據Facebook與IDC做的一項調查，79%的智能手機用戶在起床后的15分鐘內會打開查看他們的手機 [小明：“不是起床第一件事么？”]
2. 2011年的一項研究表明，人們平均每天要查看34次手機 [小明：“貌似我還要更多些”]
3. 三分之一的美國人寧愿放棄性生活，也不愿意放棄他們的手機 [小紅：“額。。?！盷

為什么有些產品能牢牢的抓住用戶的心、腦、手？它們是不是有些共同的特點？讓我們來書中找一找

作者Nir EYAL認為，用戶習慣可以通過以下的四步循環得到不斷的強化

Trigger：觸發點

Trigger是循環的起始，分為External Trigger外部觸發點和Internal Trigger內部觸發點；起初用戶接收到的外部觸發點，通常包含了明確的指令。如打開這個鏈接（鏈接高亮），或點擊這里（閃動誘人的圖片）；而在循環的后期主要是依靠內部觸發點推動，此時用戶經過多次循環，漸漸的建立起了某種心情或情緒與產品的聯系

Action：行動

被觸發后，用戶需要采取一些行動，才能將循環繼續下去。這也是產品需要花心思的地方，如何使用戶自覺自愿的采取行動

Variable Reward：多樣的獎勵

人腦有著非常強的總結經驗的能力，因此對可預見的，不變的結果是提不起興趣的，只有給予用戶多變的，超出預期的獎勵，才能激起用戶的欲望，比如在社交平臺上，用戶是無法預料會看到什么好友動態的。有研究結果表明：當人腦在期待未知的獎勵時，多巴胺分泌增多，進入專注的狀態，大腦掌管欲望和渴求的區域被激活，而掌管判斷和理性的區域會被抑制

Investment：投入

用戶的投入并不局限于金錢，還包括時間，個人數據，努力，社交資本（好友間的聯系）等；用戶投入越多，對產品的忠誠度越高，因而越能夠反復的觸發以上的四步循環

現在，讓我們回顧下文章開頭提到的兩個場景，是不是這樣的循環過程呢？

場景一回顧：

【External Trigger 外部觸發點】小美聽說閨蜜們最近都在玩一款照片分享應用

【Action 行動】于是心癢癢的也加入了進來

【Variable Reward 多樣的獎勵】小美發現通過簡單的點選應用提供的特效，就可以把平常的人像照變得美美噠，或者把風景照變成大師出品的感覺，分享了自己的第一張自拍過后立即收到了許多朋友的評論互動，小美聊得十分開心

【Investiment 投入】慢慢的小美習慣了每天關注朋友們的生活片段，分享自己的生活點滴，小美自己都不清楚每天要查看多少次更新的內容

【Internal Trigger 內部觸發點】她說：無聊的時候就會打開應用看看，有一種每時每刻和朋友在一起的感覺

場景二回顧：

【External Trigger 外部觸發點】小明在逛網站的時候看到了一款手游的廣告，十分炫酷

【Action 行動】于是抱著試一試的態度下載來玩玩

【Variable Reward 多樣的獎勵】很快上手了過后，小明發現該游戲給予活躍在線的玩家許多免費的獎勵，還有豐富的活動可以參加，玩家在游戲內的成長較快，且對戰的時候游戲會匹配玩家的實力，免費玩家也可以獲得不錯的游戲體驗

【Investiment 投入】現在小明習慣了每天登陸游戲完成日常任務獲取獎勵，并且也成為了一名小人民幣玩家

【Internal Trigger 內部觸發點】他說：習慣了做每天的任務，一天沒做就覺得虧了很多，慢慢的也會不滿足于任務的免費獎勵，想要的更多，再說付費的獎勵有很多種，有的也不貴，性價比還不錯，買了以后確實升級比以前快了，排名也上升了，覺得錢花得很值得

是不是很契合四步循環模型呢？仔細想想，生活中許多受歡迎的互聯網產品都是這么個模型，但具體到每一步，如何在眾多的競爭者中脫穎而出，還是有很多可研究的，我們也會在接下來的文章中細講。

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