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旅游大數據是產業互聯網發展的基礎設施，本文從全域旅游角度談談旅游大數據的產品建設。

在去年馬小哥宣布鵝廠作為連接助力產業互聯網發展后，朋友圈一下關于To B產品文章突然就多了起來。筆者作為一個多年混跡于互聯網產品及傳統行業解決方案之間的非主流產品經理兼售前咨詢，對于ToC / ToB產品皆有涉及，但都是“文“不能安邦、“武”不能附眾，東不成、西不就的狀態，很是慚愧。

筆者早在2016～2017年間曾做過2次產業云相關的業務規劃，但產品落地時，卻迫于經營生存壓力變成了傳統行業解決方案的項目實施，最后也是不了了之。這兩年雷聲大雨點小的戰略規劃與產品實施，也讓筆者感到所謂的產業互聯網實施的困難與不易。

產業鏈過長、行業經驗壁壘、行業既得利益者等等可能都是產品難以落地的原因。凡事成者，大都需要考慮了“天時、地利、人和”等因素吧。筆者認為旅游業未來應該是產業互聯網的突破口之一，旅游業是互聯網滲透最為深入的行業，在旅游行業的六大要素“吃、住、行、游、購、娛”大都有互聯網平臺在滲透，比如攜程、驢媽媽、美團、滴滴、神州租車等等。

旅游大數據是產業互聯網發展的基礎設施，本文從全域旅游角度談談旅游大數據的產品建設，望和大家能有交流的機會。

1. 背景及需求分析

1.1 背景

自2015年8月， 全國旅游工作會議研討會首次提出發展全域旅游以來，全域旅游的建設規劃在全國各省市500多個示范區創建區如火如荼的進行著。在全域旅游示范區創建的過程中，全國各省市對旅游大數據的建設也存在旺盛的需求，但是如何構建符合全域旅游需求的旅游大數據應用，如何利用數據推進全域旅游規劃及建設呢。

本文從海南全域旅游建設角度出發，談談旅游大數據產品規劃及設計。

1.2 全域旅游的概念

全域旅游是將特定區域作為完整旅游目的地進行整體規劃布局、綜合統籌管理、一體化營銷推廣，促進旅游業全區域、全要素、全產業鏈發展，實現旅游業全域共建、全域共融、全域共享的發展模式。

旨在推動旅游業由”景區旅游”向”全域旅游”發展模式轉變，推動旅游業創新、協調、綠色、開放、共享發展，促進旅游業轉型升級、提質增效，構建新型旅游發展格局。

全域旅游在國家層面的提出，背后也有它的時代背景：

• 需要改變城鄉二元式經濟結構對我國經濟及社會發展的影響。自新中國成立以來，我國主要以發展工業經濟為主，促進了整個國家城市經濟發展，但是農村經濟還是典型的小農經濟，使得城市的道路、通信、衛生和教育等基礎設施發達，而農村的基礎設施落后；城市的人均消費水平遠遠高于農村。而相對于城市，農村人口更加眾多等。這種狀態經濟結構存在的突出矛盾，不利國家的長遠發展。將一定區域作為完整旅游目的地，以旅游業為優勢產業，推進產業融合可以促進城鄉的融合，促進城鎮化發展，逐漸改變二元式經濟結構。
• 旅游業已成為國民經濟的戰略性支柱產業，2017年國內旅游總消費約57萬億元，國內旅游約50億人次，旅游產業的快速發展，可以促進了餐飲、住宿、交通、零售等眾多行業的發展。早在2009年的《國務院關于加快發展旅游業的意見》就指出了把旅游業培育成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。
• 隨著社會經濟的發展，旅游已經變成了大眾旅游、大眾消費，傳統旅游以觀光旅游為主的產品供給已經遠遠無法滿足旅客的需求。除了觀光旅游外，像休閑、度假、探險、康養、商務、研學等旅游需求井噴涌現。

對于全域旅游的理解，在政界、學界及商界都有很多大同小異的解讀，如果讀者需要深入了解可以參考如下材料：

• 《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》2018年3月22日發布
• 《全域旅游示范區創建工作導則》原國家旅游局 2015年9月發布
• 《關于開展“國家全域旅游示范區”創建工作的通知》原國家旅游局 2015年9月發布
• 學界，如張輝教授（北京交通大學教授，博士生導師、北京旅游學會副會長）的文章
• 商界，也有很多專門的旅游規劃公司對全域旅游有較為結構化的解讀，為了避免廣告推廣的嫌疑，這里就不舉列舉了。

全國各地約有500多個全域旅游示范區創建區，筆者無法一一了解所有示范區建設，下面就從筆者最為熟悉的海南省全域旅游建設為切入點說起。

1.3 海南省全域旅游建設規劃

海南省是全國唯一 一個以全省作為一個大區域來整體規劃的，首批打造100個特色產業小鎮、1000個美麗鄉村，使美麗村鎮成為宜居宜游的景點，遍布全省。在“國際旅游島”、“自由貿易島”等政策的推動下，全域旅游的開發也更為主動。

兩年多以來，海南省跳出傳統旅游謀劃現代旅游、跳出小旅游謀劃大旅游。海南以深入推進旅游供給側結構性改革為主線，以“點、線、面”相結合為方式，以促進旅游產業全區域、全要素、全產業鏈發展為基調，以全域共建、全域共融、全域共享為目標，全方位推進全域旅游示范省建設。

2017年12月，海南省人民政府辦公廳發布了《海南省旅游發展總體規劃(2017-2030)》，在規劃層面構畫海南全域旅游思路，其規劃框架內容如下：

1.4 行業需求及痛點分析

全域旅游是旅游行業從“小旅游”到“大旅游”的轉變，海南省在創建全域旅游區的大轉變過程也面臨了新的問題：

• 政府管理關注重點從景區、旅行社、酒店等傳統涉企業拓展到“旅游+”的產業經濟體，那么產業的邊界如何界定、需要哪些經濟數據做為參考依據及如何統籌監管？
• 全域旅游是供給側改革，旅游產品從單一的景點觀光旅游，推展到休閑、度假、探險、康養、商務、研學。那么整個目的地該有哪些產品、服務品質如何提升、哪些產品深受游客歡迎、各個產品消費貢獻如何，這些都需要大數據幫忙解讀，而不是人的經驗感知。
• 在全域旅游創建中要求不能對旅游資源過度開發，對于生態環境保護提出了更高的要求，那么現有潛在的資源該不該開發，怎么開發，這些決策都需更加嚴謹的數據支撐及科學決策。
• 海南省主體是一個海島，經濟屬典型的島嶼經濟，生態環境較脆弱，對人口的承載能力有限，再加經濟總量小，公共財政無力支撐眾多人口的公共產品支出，優良的生態環境是海南持續發展的重要基礎，各地又如何避免的低水平的過量開發，如何加強環境監測，如何保護好資源環境等？
• 對于海南省還有一個比較特別的問題是旅客還是候鳥？在生態環境脆弱，承載能力有限的情況下，是構建旅游經濟還是候鳥經濟？
• 2018年的春節大堵車給海南的旅游管理上了節大課，說明了在客流、車流管理上，還是無法準確預測和把握游客流量。
• 旅游目的地評價偏差，不知何時提到海南旅游總有“貴”、“宰客”、“東北人”等帶有偏見的字眼。旅游目的地評價不能主管部門的簡單評比，需要充分利用互聯網上游客評價。
• 如何改變目的地只有游客，沒有用戶的局面，如何避免游客游了一次再也不來等等。

全域旅游建設本質就是一個政府引導、企業參與的產業經濟行為，在如何做好服務的同時，更高的要求就是政府要能合理規劃及引導，避免出現投資建設一擁而上、造成資源浪費、環境破壞及產品脫離市場的不良局面。旅游大數據的應用就是幫助政府管理從服務型政府升級到智能服務型政府、能夠準確認識區域旅游發展情況、甚至能進行準確的預測和研判。

1.5 參考材料

• 《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》
• 《全域旅游示范區創建工作導則》原國家旅游局
• 《關于開展“國家全域旅游示范區”創建工作的通知》原國家旅游局
• 《中國全域旅游廁所導航系統大數據分析報告公布》原國家旅游局
• 《海南省旅游發展總體規劃(2017-2030)》
• 《旅游資源分類、調查與評價》(GB/T 18972-2003)
• 《旅游學概論》臧良運。
• 《旅游經濟學》田里。

2. 產品架構規劃

2.1 核心思考問題

• 如何解決行業需要及痛點
• 構建怎樣的應用架構
• 需要哪些數據源
• 有那些典型應用場景
• 如何構建數據可視化
• 產品技術架構 （本文不展開說明）
• 項目實施方法 （本文不展開說明）
• 后續產品運營 （本文不展開說明）

2.2 產品架構規劃

在ToB、ToG的產品落地實施一般采用瀑布式項目管理模式，使用產品的前期的規劃和調研更為重要，對項目或者產品的成敗起到關鍵性作用，這也是ToB、ToG的型產品一般要求產品經理、售前咨詢等規劃設計人員有豐富行業經驗的原因。

在前期的系統規劃，我們最先了解到的是行業痛點及用戶需求，要解決痛點和需求就是一系列的應用場景，作為產品經理或者咨詢經理在規劃第一步工作就是把這些場景系統化、結構化，形成系統的功能模塊，在大數據領域一般叫做應用主題。不同的應用場景表現的形式也會不太一樣，比如：

• 側重監測分析的場景表現為大屏視覺展現，核心用戶為政府管理機構；
• 側重公眾服務的場景表現為APP或微信小程序之類的移動應用，核心用戶為普通旅客；
• 側重生態合作的場景表現為開放平臺，核心用戶為涉旅企業。

在不同的產品形狀中，名字相同的應用場景，面對不同的用戶也表現不同的功能體現，比如針對客流預測這個應用場景：

• 對于政府機構用戶來說，就要從整個區域管理角度監控和預測旅客流量，及時進行客流疏導，提前預防流量過大引起的各類安全事件。
• 對于旅客來說，就要從個人出行游玩舒適度來考慮，此時，用戶關注不是整體的游客流量，而是基于個體游客的實時地理位置或者即將前往的地點查看及預測實時的旅客流量，甚至是根據用戶喜好需求或客流疏導需要推薦景點或路線的客流預測。
• 對于涉旅企業來說，就要從市場需求及容量來分析數據，關注可能就是某片區域的、較長一段時間內的旅游流量數據和預測，以便指導企業產品服務及企業經營的調整。

對于旅游大數據產品，場景往上就是不同的應用產品如大屏視覺展現應用、旅游移動應用、旅游開放平臺等等，這一層面需要產品經理根據用戶需要設計產品；場景往下就是旅游大數據中心收集、整理、存儲各種旅游數據、形成統一旅游數據中心，并更具不同的應用主題形成各種主題數據集市，這一層面需要產品經理根據應用產品設計數據模型。

最后一點說說數據源，這是大數據產品最關鍵的、也是最不常常被產品經理關注的一點，就是數據源。這一層從技術及業務來看，貌似是最簡單的，其實是最能決定項目成敗的、也是最難協調的。數據源已經被各個政府機構、各個企業看作未來的戰略核心資產之一，不會輕易向外部提供，很有可能是通過購買或者資源置換的方式來獲取外部數據。

因此，需要產品經理從產品應用、場景服務及模型建設等多個角度，提前規劃好數據源目錄，才能便于后續工作的開展。

確定了大數據應用主題及產品形態后，就要考慮用什么技術來實現這些應用。對于大數據中心，當前主流基本都是基于Hadoop （包括Hive, HBase, Mahout, Sqoop , Flume 和 ZooKeeper等等）的技術體系來實現大數據中心的建設。

在大屏視覺的數據展現方面，也有很多優秀的前端架構來支持如ECharts、AntV等。APP或微信小程序基于移動開發技術。開放平臺可以基于Spring Cloud等微服務框架。這些相關的技術已經很成熟，作為ToB的產品經理（更多像是解決方案架構師）個人理解來看還是需要有一定程度的理解和掌握，相關技術就不再本文進行展開說明。

3. 產品設計舉例

在上面，文章提到了三個應用產品形態：大屏視覺應用、旅游移動應用及開放平臺，需要產品經理進行規劃設計；還有后端的大數據中心的數據模型、數據源的數據目錄等也需要產品經理的規劃設計。所以在大數據產品建設中，僅僅是前期的規劃設計就要求產品經理付出相當的工作投入。筆者使用ECharts+Axure 制作一個簡要的高保真大屏視覺應用產品原型，供讀者參考。

產品架構如下：

詳細原型訪問地址：https://wuweishuxue.github.io/HN_DigData_in_Tourism/

由于沒有對js腳本和圖片進行壓縮，訪問可能有些慢?？梢灾苯酉螺d源碼到本地，用Firefox瀏覽器打開。

原型代碼地址：https://github.com/wuweishuxue/HN_DigData_in_Tourism

作者：老格，擅長產品規劃和設計，擅長解決方案，擅長PPT制作，是一個懂技術的產品PM，會設計的售前咨詢。

本文由 @老格 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議