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如何做好產業互聯網下的企業服務類型產品？怎樣做好產業互聯網之下的產品？

互聯網飛速發展和深化。正從To C：消費互聯網快速地跨向To B：產業互聯網。這里所指的產業互聯網（Industrial Internet）是從消費互聯網引申出的概念，指傳統產業借力大數據、云計算、智能終端以及網絡優勢，提升內部效率和對外服務能力，是傳統產業通過“互聯網+”實現轉型升級的重要路徑之一。

消費互聯網時代，滿足用戶很小的需求就能成為產品。而產業互聯網時代，由于B端業務體系的復雜性，滿足的需求就必須體現出實實在在的價值。在傳統企業急需轉型升級的階段，產業互聯網逐步崛起之時。

基于消費互聯網時代，已搭建好基礎設施和用戶數據，各類以企業服務為核心的產品形態即將快速出現。

如何做好產業互聯網下的企業服務類型產品？怎樣做好產業互聯網之下的產品？是本文主要闡述的觀點，我們將以找到問題，解決問題兩個方面分別說明。

產業互聯網的機會點

• 機會點一：存在大量的小、散、所得行業亟待重新整合；
• 機會點二：服務流程線上話，業務梳理數據化，在傳統行業中應用太低；
• 機會點三：缺錢，是絕大多數中小企業的問題。穩定的金融供應鏈是長期試錯的基礎。

以咨詢顧問的角度，為客戶「把脈」

首先，我們需要知道企業存在什么問題。通常來講一個企業的「病狀」分為三類：

1. 外部問題：觸碰供應鏈的最上端，獲取生產資料的最優配置及最低成本；
2. 內部問題：缺乏較好的技術支持，暫無大數據等高投入的資金支持和耐力；
3. 銜接問題：無法獲取到更好的資源和渠道，不能將已有的解決方案觸達客戶。

針對不同企業的「病痛」，確定解決方案的范圍。對于傳統企業來講，古老的交易流程冗長且存在多種抬價的點。長鏈條的行業，標準化、規范化是尤為重要的。所謂的「一站式服務」「標準化服務」，說白了都是圍繞核心流程系統化的方向而努力。

通過系統的監控避免環節多所帶來的低效和成本虛高，利用系統操作，為客戶提供線上服務。釋放人力處理本地客戶關系，快速響應非標需求。

舉個例子：以物流行業為例

某產品供應商需要一套訂單管理系統，從開單-結算，全鏈條的監控。根據交易環節的特殊性，定義不同角色和產品形態。

首先我們需要對行業進行分析和挖掘，物流服務包含線上及線下兩部分，并且以重線下。“物流服務線上部分+產品”就更靠近互聯網思維下的產品。物流服務側重于人與人之間的服務，客戶的需求我們如何滿足？貨主的難題我們如何解決？

隨著市場的變化，互聯網思維的沖擊，線下有資源的客戶需要怎樣的持續性關注和服務？這些非常重要的內容，其實往往不是線上系統和產品能搞定的。

那么，對于物流這個長鏈條來說，哪些功能可以系統化，哪些功能依然需要線下人工操作？可以系統化的部分哪些有需要如何選擇功能點和產品端？

這些問題都需要我們根據對標企業的情況，做有的放矢的方案。如圖所示，是一套適用于上游企業的OMS系統解決方案：包括開單-倉儲-運輸-結算等關鍵環節，囊括網頁端、App、TMS等各類產品形態，為客戶提供一套全面的解決方案。

對于如何做好企業服務解決方案等問題，可參考相關文章《產品心得 | 構建B2C平臺型產品，重在做好「標準化服務」》

解決問題的原則：客戶第一，效率優先，體驗至上

在企業服務過程中，「開源節流」四個字是服務的核心。

• 對于上游：我們知道開源需要靠口碑，而好的口碑來自好的服務能力及服務效果。
• 對于下游：節流靠的是高效的管理，所謂高效管理就是精細化的成本管理及運營分析。

在To C的時代，我們的產品所服務的對象是「用戶」，而在To B的時代，我們的產品所服務的對象就會變為「客戶」?！缚蛻簟垢涌粗氐氖欠盏捏w驗感和效率性，「客戶」選擇我們的產品也是看重高效和優質的體驗。

《物流管理》一書曾提到這樣一個觀點：

通過物理提高商品價值，“商品=產品+物流服務”，物流服務可以提高商品的價值。

物流服務包含線上及線下兩部分，并且以重線下?！拔锪鞣站€上部分+產品”就更靠近互聯網思維下的產品，物流服務側重于人與人之間的服務，客戶的需求我們如何滿足？貨主的難題我們如何解決？

隨著市場的變化，互聯網思維的沖擊，線下有資源的客戶需要怎樣的持續性關注和服務？這些非常重要的內容，其實往往不是線上系統和產品能搞定的。對于如何做好服務，筆者曾在《走在To B的路上，我懂得了什么是「以服務為導向」》有更詳盡的解說，可參考。

以服務者的角度，為客戶提供增加營收的思路

其次，我們需要告訴企業如何解決問題。一般來說，有個關鍵步驟：

1. 產品線上化、數字化；
2. 借助大數據+算法；
3. 通過金融杠桿賦能。

產品線上化、數字化：當傳統的經營模式笨重、耗時、人力成本極高的時候。企業都會自然而然的趨向于需求系統化的幫助。利用系統的支撐降低繁瑣重復勞動所需的人力，從而降低企業經營的資金負擔。同時系統的輔助也能規范人為操作，并且釋放更多的人力維護客戶關系及思考如何創新。

大數據+算法：待系統使用的較為順利后，對于細小的優化或者階段性的戰略制定來說，數據就是非常重要的客觀支持。商業模式是否可行，規模化是否能實現，大數據的支持必不可少。對于篩選數據，分析優質客戶等工作，利用大數據的挖掘就能更好的解決?；诖髷祿?，若還需要更加智能化的晚上系統服務的質量，算法的介入也必不可少。

金融杠桿的賦能：系統的運轉，線上線下的業務流程結合順利之后。就需要通過精細化運營完善成本的控制。精細化運營除了標準化服務之外，利用金融產品，解決中小企業負債問題，為企業賦能也是非常重要的。我們所提供的服務，需要通過貸款和賬期，緩解資金流動的難題。為客戶提供墊資，放貸等支持。從而更好的綁定客戶，為其提供持續全方位的服務。

舉例：某平臺的功能描述

通過平臺給xx賦能，使其更好的滿足貨主對運力的需求。釋放車輛資源，車輛可以根據市場的需求組織在一起承接運輸業務，平臺作為組織方引入車源、引入貨源、引入資金流、引入增值業務、引入金融業務，保證各方在品臺下健康有序的開展業務，此階段平臺的主要收入來源于服務費。如圖所示：

因此，當流程和服務都能做到標準化之后。提供一套標準的解決方案給客戶，或者以標準方案的某環節為切入點，吸納更多擁有資源的「友盟」加入平臺。以抽取適當的傭金和服務費的方式，增加業務量，降低人力成本，規避異常風險，加速優質客戶開發。

總結

由此描述可見，解決企業問題核心就是「提供優質的服務」。首先應該組織現有資源，通過自己的資源打造用戶體驗。然后，將標準化的服務通過運營手段來優化。優質服務的背后需要線上系統及數據、算法等作為基礎。

有了基礎支撐之后，運營管理及分析繼續賦能于系統。形成服務閉環后，逐步規模化復制并達到盈利。

#專欄作家#

Mandy權，微信公眾號：小Q聊產品，人人都是產品經理專欄作家?！稄男枨蟮疆a品：0歲產品經理進階之道》作者，善于C端產品體驗，B端產品模式設計。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議