?全鏈路的工作思維是運營工作中每個人都必須具備的。本文主要介紹了“全鏈路”工作思維方法的四個步驟。

在我們日常的運營工作中，不僅是設計，運營、策劃、交互、開發等項目中的每個人都必須具備全鏈路的工作思維，才能有效完成工作和達成目標。

“全鏈路”這個詞應該是16年從阿里出來的。那年剛好也是我從設計管理轉型到帶創意團隊，加上業務部門的架構調整，深刻體會到全鏈路的工作思維對一個人成長的必要性。

隨著社會的發展，企業對人的能力要求門檻越高，這也是市場的趨勢。你必須具備更多的能力，才能幫助企業解決問題。

設計的價值是什么？

借用Tim Brown的話：“Change by Design！設計改變一切！”

設計思維等于將設計創意的能力提升。用到創意性的思維解決問題的能力，其實你可以做任何事。

設計師必須清楚自身能做到什么能給公司帶來多少價值——設計的價值就是為了解決問題并創造價值。

一、設計行業的趨勢

近年，設計的發展趨勢從UED（以用戶為中心）變成UGD（以用戶為中心，以業務增長為導向，不以結果導向的KPI都是耍流氓），對設計的價值考核也越來越清晰，同時對于設計師的能力體現要求更高。

行業上升發展趨勢要求設計師更懂行業（掌握行業間的差異）、更懂用戶（洞察用戶的需求）、更懂數據（善于分析業務數據）、更懂增長（投入產出比）。

前三個或許大家都有意識到，但大部分缺少增長思維：即設計的終極指標，設計想在企業產生更大的價值就需要更深地接觸業務。

二、設計師的瓶頸

目前，大部分運營或者視覺設計師往往會存在思維局限、目標模糊、缺乏創新、效率瓶頸等問題。而且在工作中始終處于一個被動的狀態，能力和思維固化，沒有形成系統的方法或者自驅力改變現狀。

對于如何提高技法這里就不展開說了，離不開看（多看優秀作品和案例）、玩（多玩和體驗各大流行app設計差異點）、練（多在工作中實踐）、讀（多讀行業案例和經驗分享） 。

三、全鏈路的設計思維四步驟

針對目前大部分設計師存在的問題，全鏈路的工作思維方法可以總結為“找、拆、試、效”四個步驟。

1. “找”

全局全鏈路思維：

為解決用戶全局體驗問題，我們應該從“業務戰略—用戶場景—設計目標—交互體驗—用戶流程—預期效率”全鏈路進行分析。

找準問題點，設定設計策略，而不是單純聽從別人的安排。當然這些都需要整個團隊達成共識。

設計師在期間要做到，職責不僅限于設計好看，技能不局限在作圖，角色不局限在執行，在團隊中發揮自己的價值。

通過全鏈路體驗思考“找”出問題點分為以下步驟：

全鏈路思考：

• 前提你是否理解業務訴求？
• 創意是否貼合用戶場景？
• 素材是否吸引用戶？
• 用戶是否看得懂？
• 落地頁是否清晰傳達？
• 交互是否便捷易用？
• 流程是否精簡？
• 是否加入情感？
• 滿足這些有沒有更多？
• …

分析影響因素：

• 素材吸引力不夠/不匹配
• 落地頁活動體驗不強
• 頁面視覺傳達不足
• 用戶場景
• 文案偏硬

篩選因素：

• 素材吸引力不夠
• 落地頁活動體驗不強

設定設計策略：

• 采取激勵的方式激勵用戶
• 突出利益點
• 增加活動氣氛（如參與用戶滾動等）

設定體驗指標：

設定提升用戶播放率，提升數據質量的目標驗證設計。

舉個栗子：

一個常規運營視頻落地頁，視頻內容創意近年來對于數據轉化比常規創意要高（前提視頻內容需與用戶產生共鳴、交互或有教化作用）。

通過全鏈路思考理解業務需求是：包裝成專項視頻數據給坐席提高后端轉化。

通過分析播放率不高的問題影響因素有：素材不匹配、用戶主動播放欲望不強、視頻內容不夠吸引用戶。

篩選因素得出用戶主動播放欲望不強為主要因素。

通過全局體驗結合前端投放運營成本，在保證投放效率成本下采取激勵的方式激勵用戶觀看視頻。同時前端投放素材匹配落地頁，讓用戶完整體驗視頻內容同時又獲得獎勵。

設計師不僅僅在視覺設計上要做出優化方案，還要從問題點出發全局體驗優化流程，給出可實施的方案策略及設計執行。

2. “拆”

將目標進行拆解:

團隊每個成員都必須先理解和認同使命（公司的使命、部門的使命、團隊的使命）。然后，基于使命去拆解目標和實現路徑、方法。

對于設計師而言，我覺得使命最大的價值，還是在于提升設計師的自驅力。通過理解使命，你才能把自己視野和格局變得更高，然后在做設計的過程中才能做到不糾結不設限。

通過理解團隊使命為降本提質，目標是通過設計降低投放效率成本/拉動用戶注冊，來實現路徑為活動獲客。實現方法有渠道素材、活動策劃、交互設計、視覺表現等等，對目標進行拆解并結合步驟一設定設計策略。

團隊中其他崗位也一樣，首先需理解使命目標，再將目標進行拆解到不同崗位，理解你在團隊中應該要做什么并且要達到什么目標。

設計前需思考：

因為需要達_______(某種意愿/目的)，我們的產品需要解決_______（目標用戶）的關于_______（問題的具體描述）的問題。

通過一種_______（設計策略），當我發現_______（設計目標）達成時，就證明我們的設計是可行的。

設計關鍵點：

通過流量模型可以看出有幾個關鍵點：曝光/流量、點擊率、訪問率、注冊率。

每層是有流量流失，那我們在做創意優化的時候要找準問題點，對癥下藥。

其中看出曝光和點擊是首要任務（工作中設計師往往會將重心放在落地頁的視覺上，而忽略前端素材的研究分析設計。），其次到落地頁再到交互層。

設計推導：

在每個關鍵點推導自己的設計，應該站在用戶和運營的角度思考。

例如：

• 素材層表現能否吸引用戶
• 能在最短的時間閱讀信息？
• 有提煉有用的信息給用戶嗎？
• 有點擊欲嗎？
• 創意落地頁層信息是否表達清晰？
• 活動是否吸引人？
• 視覺是否做好引導？
• 有沒有加入情感？
• 交互層邏輯是否貼合用戶場景？
• 交互體驗是否流暢？
• 用戶操作是否便捷？
• 除了這些還有沒有更多？

3. “試”

局部創新迭代:

在應對頻繁的運營工作時，設計師常常會抱怨：工作那么多，哪有時間創新？

其實，創新不是要你絞盡腦汁地去想，而是在工作中持續的進行局部上創新。在一個設計師積累足夠多項目經驗情況下，對用戶對交互等等都有一定的理解，在創新上也能給予運營團隊很多想法和幫助。

局部創新比如表單交互優化創新、券的優化、功能模塊的優化創新等等都能直接影響用戶的行為。

另外通過不斷迭代模塊，讓用戶體驗和運營效率更好。

4. “效”

模板組件工具化：

系統梳理提煉組件——在工作中進行組裝——定期維護優化迭代組件

組件思維能在日常工作中起到快速提升效率。

作為一個設計師，除了要有全鏈路的設計思維，還需要有不斷提高自己工作效率的方法和路徑。

好了，啰嗦了這么多，其實想讓大家要多思考正確做事情的方法。

你的價值遠不止是一個執行！

5. 回顧：全鏈路設計思維的四個步驟

1. “找”全局全鏈路思維：從業務戰略—用戶場景—設計目標—交互體驗—用戶流程—預期效率全鏈路進行分析問題點。全鏈路思考、分析影響因素、篩選因素、設定設計策略、設定體驗指標驗證設計。
2. “拆” 將目標進行拆解：先理解和認同使命，然后基于使命去拆解目標和實現路徑、方法。
3. “試” 局部創新迭代：持續局部創新優化，定期迭代。
4. “效” 模板組件工具化：系統梳理提煉組件，具備組件思維提升生產效率。

本文由@Joeyu魚總 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載

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