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產品設計成功與否最終還是要看用戶體驗的反饋，也就是說，用戶體驗是產品設計的出發點也是落腳點。想必大家都碰到過因為網速問題導致評論失敗的情況吧，這時候假如網頁給了你一個“善意的謊言”——告訴你：你發送成功了，你會不會心情好一點？所以，產品設計中利用“善意的謊言”是一種可以很好地提高用戶體驗的方法。

一、生活中善意的謊言

生活中，我們都免不了說一些謊言。其中有一些謊言并不是想要刻意隱瞞一些見不得人的事實，而是出于一些好的出發點，這些謊言被稱為“善意的謊言”。

相信到目前為止，仍然有很多人不知道其實有一些電梯的關門鍵是無效的——也就是說：我們在進入電梯后，著急按電梯的關門鍵其實一點用沒有。

因為這個按鈕設計的初衷是給維修人員用的，必須要插上鑰匙才有用，有這個按鈕頂多能增加乘坐電梯的人的成就感罷了。

還有，像信號燈按鈕：其實目前交通上人行橫道的通過按鈕，有一些也是無效的——都是電腦來控制的。但是，它卻能幫助那些著急不顧車輛過馬路的人，能吸引他們的注意力，讓他們按下按鈕后，繼續等待直至安全再通過。

生活中還有很多這種善意的謊言，就不一一列舉了。

二、產品設計中善意的謊言

不僅僅在生活中會有“善意的謊言”，在互聯網產品中也是存在一些“所見非所得”的情況。這些情況下，產品的處理方式并不是為了欺瞞用戶，而是為了給用戶一個更好的體驗。

那么，接下來就說說：有哪些互聯網產品中的善意的謊言？

產品中的謊言大致總結了兩個特點：

1. 營造氣氛和緩解焦慮，營造氣氛包含了：營造安全感、流暢感、掌控感等；
2. 緩解焦慮、延長時間預期、減少等待時間和使得體驗連續不阻斷等。

具體實例：

1. 流暢感：減少等待時間，體驗連續不阻斷

一秒發送評論：先馬上告知用戶成功，后臺再進行數據處理。在斷網的時候也可以發送成功，到連網后數據再自動同步，保證了用戶操作的流暢性。

2. 時間預期，掌控感

大部分進度條可能是假的，并未和事情的進展實時關聯，比如：一些H5頁面斷網，加載loading，理論上其實是沒有什么意義的。但是，這種時候如果界面一點反饋都沒有的話，用戶會覺得：產品沒有了響應。

有進度在進行，會在一定程度上，給用戶一種“產品正在‘努力’”的感知，減少等待焦慮感。

3. 流暢感，體驗連續不阻斷

發布狀態：一些產品斷網時，發布狀態也可以顯示成功，等連網后再真正發布。

?4. 安全感

其實，除了以上所說的為了改善產品使用體驗的情況，還有些情況雖然操作會瞬間成功。

但是，為了營造產品的安全感，或者其它的因素，會額外增加一個過程反饋，比如：一些網盤對上傳的文件的加密——雖然上傳的動作可能瞬間完成，但是為了讓用戶感覺到網盤是安全的，會故意增加一個“加密上傳中”的過程提示。

還有一些涉及金錢的處理，也會加入一些“表面上”的審核或者分析過程等等。因為如果這些場景下的操作瞬間成功的話，會給用戶一種太簡單的感覺，會覺得不夠“謹慎”，不夠安全。

5. 小結

產品設計中一些“巧妙”的處理能營造一些對用戶有益的氛圍，也能讓用戶的操作不受阻斷，或者降低一些場景下的焦慮等，從而使得體驗直線上升。

雖然沒有從根本的技術側解決問題，但是用戶接觸的只是產品前端的反饋，只要反饋是合適的，那么用戶也不會關心背后的邏輯。

那么，這些處理一般在什么情況下使用比較合適呢？

當產品的性能，或者產品本身由于不可抗力（斷網等）造成的一些產品使用的問題時，可以運用一些“手段”讓用戶沒有“性能差和斷網以致于產品不可用”的感知。

當產品在進行一些進程時，且這個進程用戶可能會實時關注，直到進程結束，比如：一些下載、上傳、提交等操作的進度反饋。雖然有些進程產品無法做到精確的監聽，但是如果大致的時間，或者開始結束時間知道的話，那中間的過程是否完全匹配其實并不重要，用戶關心的是：產品正在“努力”的工作。

產品的本身屬性在某些場景下，可能會讓用戶產生顧慮或者不安全的因素，這個時候可以通過界面文案提示，或者流程設置來營造一種安全感讓用戶安心。另外，有些時候一些小小的個性化設置就能讓用戶擁有掌控力，提升用戶產品使用的愉悅度。

6. 個人實例

之前做過一款教育類產品，有一個功能是：在線批改學生作業。

因為涉及到批改后的數據保存，以及下一份作業的加載，所以產品最開始的邏輯是：批改完成后，系統會都有一個長達10幾秒的loading，以至于后來用戶反饋我們的產品太慢了，浪費了不少時間。

開始我們考慮的解決方案是：優化產品性能，從技術側去加快各個環節的時間。

雖然做了不少努力，可結果卻并沒有改善很多，只提升了1-2秒。

既然技術上達到了瓶頸，那么能不能從產品設計上作出一些處理呢？

后來想到了2個優化措施：

1. 每次批改當前頁時就預先加載后一張作業;
2. 用戶點擊完成瞬間成功，讓保存數據的動作放在后臺靜默執行。

按照這兩個優化方案去執行，產品最終大大提升了用戶體驗——將之前10幾秒的等待變成了幾乎瞬間完成，最后也得到了相當好的反饋。

當然，采用后臺靜默處理的方式有一定概率是會失敗的，完美一點的話也要考慮失敗的一些處理方式，這里不再額外說明。

三、結語

根據具體場景，解決產品本身體驗缺陷、提升體驗連續性和營造產品安全感、信任感都可以適當的采取一些產品設計的“手段”。這些“手段”對于用戶來說雖然是謊言，但卻是善意的。

本篇簡單講述了產品設計中“善意的謊言”，其實產品中還有一些”惡意的謊言”——這些謊言為了實現產品盈利而欺騙用戶，比如：一些廣告騙點擊量或者游戲中一些“人機”的策略等，下篇文章再來講，敬請期待。

歡迎大家一起交流進步！

額外說明：

對安慰劑按鈕感興趣的同學可以去讀一篇國外的論文，講的非常全面：http://www.cond.org/deception.pdf

本文由 @江浦 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

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