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榮耀標識東南亞外賣平臺最優先上的功能
隨著智能手機的普及，人們越來越依賴網上消費，在線外賣產品也越來越普遍。
一、項目背景和需求分析
2014年以前，外賣作為傳統餐飲的分支業務，還沒有掀起太大的風浪。而近幾年，隨著智能手機的普及，人們越來越依賴網上消費，于是為了搶奪流量各大外賣平臺為刺激用戶開始瘋狂補貼，想搶先一步壟斷市場。
同時，很多創業者也看到了商機，紛紛加入戰爭。東南亞的外賣市場規模將很快達到130億美元，且還將持續增長。
據統計，16年Go-Food占據印尼送餐行業市場的87%，Grab旗下的Grabfood占有7%。另有4%屬于德國送餐品牌Foodpanda。
GrabFood在泰國和菲律賓的市場份額均居首位，明年上半年有望在Go-Jek的“地盤”——印度尼西亞的送餐市場中拔得頭籌。魔分是寶銨礦業建設集團的一款東南亞線上外賣訂餐APP。
主要功能是提供在線點餐、送餐服務，作為一個外賣平臺，要在東南亞市場這個藍海中分一杯羹，就必須在基礎功能和交互中完善自身，做出一整套解決方案。
二、需求的目的和功能列表
1. 常見的功能
消費者端：供消費者用戶自由瀏覽商家并挑選餐品，包括下單、支付、評價等功能。
商家端：供商家進行門店與餐品的管理，包括開店、上架、對賬、訂單處理等功能。
騎手端：供騎手完成訂單配送的相關操作，包括搶單、任務管理、結算提現等功能。
2. 用戶需求
基本需求：定位、點餐、支付、取餐、搜索篩選。
期望需求：全局購物車、訂單備注、配送進度顯示、服務評價。
興奮需求：相似商家、優惠券、評價返現、發紅包、滿減神器、到店自取。
圖表 1用戶需求 KANO?模型圖
魔分作為一款在線外賣產品，用戶的首要需求自然是基本的點餐服務，而更進一步的需求則體現在配送效率、服務態度、餐品口味等方面。
用戶前期只需要滿足基本需求的必要型功能，而隨著使用時長越久，以及同類市場其他競品的出現，則會促使用戶不斷對產品提出更高的期望。
三、流程與所處產品模塊關系
1. 業務流程圖
最先上線的功能應滿足基本需求，業務流程圖如下（登錄&注冊流程比較常規，就不做詳述）：
2. 產品原型
四、功能的詳細介紹
1. 位置定位功能
進入APP后，首先就是獲取位置的權限，給用戶定位，才能推薦附近的外賣商家。如果用戶定位不準，用戶可以點擊左上角的定位圖標，進行手動輸入。如下圖：
2. 搜索篩選商家的功能
用戶可以根據關鍵字搜索某類型的商家，搜索頁面提供熱門搜索和歷史搜索，商家列表頁可以使用排序功能，排序的條件有“綜合排序”“距離排序”“價格排序”“好評排序”“新商家”。
商家列表顯示推薦度、距離、月銷售量、人均消費、預計送達時間、起送標準、配送費等等。排序功能可做競價排名，增加平臺收入。
3. 菜品購物車功能
商家頁頂部由商家標志和商家的公告組成，可放置優惠促銷信息。中部為三個標簽：“點菜”“評價”“商家詳情”。
往下為點菜頁，菜品按左右分隔展示，左邊是菜品的分類，點擊分類后在右側展開菜品，默認顯示第一分類的菜品清單，每個菜品顯示單價和評價數。
用戶點擊“+”后可以點菜，右上角提供角標顯示點菜的數量，同步顯示在分類和購物車上。
購物車自動整合菜品數量，自動計算總價，當菜品數量為零時，自動刪除該菜品。點擊“settlement”按鈕進入訂單詳情頁。
4. 提交訂單和結算頁
提交訂單頁可更改配送地址，直接連接到“select location page”，請注意這時候返回不是返回首頁，而是返回“submit_order_page”。
五、用例介紹
當用戶需要取消訂單時，平臺的反映機制有兩種：第一，商家設置出餐時間，如果用戶在這個時間內取消訂單則自動退款。第二，用戶申請退款，電話聯系商家，商家同意退款后取消訂單。
優劣比較：第一種機制優點是對用戶和商家來說都很方便快捷，商家不用騰出人手來跟用戶協商，用戶可以較為便捷地完成操作，平臺實現起來難度小。但這種機制會導致一個問題，如果商家對自己的出餐時間沒有一個準確的定義就比較難把控，會影響雙方的用戶體驗。
相對來說第二種機制比較成熟，流程圖如下：
以上就是作為一個外賣平臺，在東南亞市場上線之初要具備的功能，后續可以根據需求的優先級增加相應的功能，這里就不作闡述。
本文由 @舊日凡塵 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載
題圖來自Unsplash，基于CC0協議
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