做產品實際上就是在不斷做選擇，在需求、用戶、商業模式上做選擇。這并不意味著團隊在每一次做選擇都必須正確的。但要確保每次做的選擇盡可能是正確的，這樣才能夠持續推進產品，滿足用戶的需求，找到產品在用戶中在市場中的位置。人物角色就提供了一種方法，來幫助團隊去更好地做選擇，做判斷。比如說，大家經常會碰到交互設計的問題，當大家需要聚一塊討論的時候，其中最常見一個辯證方法就是：假設一個xxxx樣的用戶，不明白現在的情況，這時就要如何如何。在這個場景里，我們假設了一個用戶，后面展開的討論都是基于用戶的背景信息來討論的。在做這樣一個討論的時候，我們既定了一個具有某種背景的用戶，這個討論方法里使用了人物角色，給用戶畫了一個畫像；這樣討論起來，更加形象。因為有了這樣一個共同的用戶對象，大家溝通起來也更加方便有效。

做產品最難的是從0到1。什么東西都沒有，都得慢慢來，有磚有墻有梁然后再有房。沒磚砌不出來墻，產品要能解決問題，用戶才會使用。解決問題就要了解用戶的需求，解決他們的痛點。既然是幫助用戶解決問題，前期你必然要找到目標用戶。對于一個新產品，找到你的用戶并不是很容易，你要有針對性。

幾年前，和朋友做智能家居，參加展會要拉客戶。那時候很多人對智能家居還都不了解，對智能家居感興趣的人自然也就不多了。展位不大，總不能等著客戶找到我們吧，那樣太被動了，會錯失很多機會。剛開始沒什么頭緒，展館的人很多，但不是每個人都是來找產品的，有一些人是看來熱鬧的。前期就是看著哪些人看起來像是來找產品的，跑過去，問下對方，對智能家居感興趣不，感興趣就給資料，再講解，可是這樣也不行啊，你沒法判斷他們對產品感興趣程度，有的可能是免費聽你講解，這找到客戶的成本還是很大啊。后面就調整了方法，得提高用戶的識別度，只把時間花在那些對智能家居感興趣并想買的人身上，才能提高拉到客戶成功率。當時注意到總有人會在那些大的知名品牌展位上多停留一些時間，然后再和展商聊個一陣子，我就鎖定這樣的客戶。等他一離開展位，找到合適位置，走上前去跟他聊一聊。一個展會總能收獲幾個客戶。

做互聯網產品初期，就是要找到像上面的用戶，也叫做『典型用戶』。典型用戶就是愿意嘗試和使用產品的一類人群，但這并不意味著這類人群具有相同的行為和心理特征。這類人群可以包含多種特征的人體。說個再簡單的例子：最初使用用iPhone的人群，有喜歡其精致的設計的人群體，也喜歡嘗試新鮮事物，用來張揚自己的個性的人。他們都可以是典型用戶。

找到早期用戶并不容易，目標人群的定位與市場反饋總是存在偏差的。但我們可以通過不斷地小步調整產品定位，然后借助試水和復盤來做出相應的修整，使產品模型能夠向實際用戶模型靠攏。所以用戶的定位是一個不斷修正的過程，沒人能確保一開始的定位就是合適的，不管是定性分析還是定量分析。我們盡可能做到的是在給用戶定位之初，做好足夠的準備工作。

一開始，我們無法假設一個很精準的用戶。但是要可以假定了一個很明確的用戶，就像上面提到的典型用戶。從定位的用戶群體里找到典型用戶相當于是把抽象工作轉到某一個實實在在的對象上面來，在用戶研究里叫『人物角色』。

互聯網產品不同于傳統產品，需要你去找客戶，而是要讓客戶快速地找到你，能否找到你的種子用戶，滿足好他們的需求就顯得非常重要了。而在找到他們之前，就需要盡可能做出與他們需求相匹配的產品，這時就得使用『人物角色』來去解決上面的問題了。

理解人物角色

人物角色是基于真實的典型用戶特征的一個具體畫像。包括一些基本的個人信息、家庭背景及工作，生活環境，還有與產品相關的場景，使用行為。我們通過對典型用戶的的行為，觀點進行研究，與前面的個人信息綜合在一起，創建出一個生動的人物形像出來。我們可以根據他們的年齡，學歷，偏好的不同創建出不同的人物角色。借助這些生動的人物角色，可以輔助產品的決策和設計。

舉個例子：現在要做一個基于移動支付的產品，就得研究移動支付群體的用戶，了解他們的使用習慣。為了更好具體去分析目標怎么使用產品，先創建一個人物角色來分析，這個角色可以不是真實存在的，只為表征典型用戶中某一類用戶的特征，再去具體分析。

初次了解人物角色，常會陷入幾個誤區。下面這幾個誤區是需要避免的：

人物角色是對用戶人群細分的分類研究。使用人物角色并不是為了對用戶進行分類，或取其中的平均數或是大數，從量化的角度來研究某一類用戶。對于新興的產品，特別是互聯網產品，它的首要的服務對象是它的典型用戶，是最初的那批用戶，不是為了最大程度上覆蓋盡可能多的用戶。按照產品的功能覆蓋情況來劃分用戶的話，通常有4種用戶：

• 主要用戶
• 次要用戶
• 補充用戶
• 負面人物角色

典型用戶就是要從主要用戶找到其中的典型。其中的目的聚集于這些用戶的目標、行為模式、來幫助我們完善，更精準定位我們的目標用戶群。

人物角色代表目標用戶群體特征，只有一種。不論是目標用戶還是典型用戶，它們對于人物角色來講都是一個更大的范疇。典型用戶可以有很多種人物角色。比如拿移動支付來說，上面的『張三豐』是移動支付的一種『典型』，但這種典型不止一種。譬如有個叫『王美麗』的一個女生，時尚達人，從鞋衣帽、化妝品到各種美食，總是走在潮流的前列，移動支付對她來說也是時尚的元素之一。她也是一類『人物角色』的代表

人物角色是真實用戶。人物角色并不代表真實存在的某個用戶。它反映的是某一個小群體的具有典型特征的人物，具有類似的愛好，行為及價值觀等等。所以，它并不是現實中某個具體用戶的真實呈現。人物角色的目的也不是為了研究一個具體現實中存在的用戶所反映出來的信息，而是為了研究典型用戶中的具有一批類似特征的用戶的行為，在產品設計中進行輔助的推導和認證。

人物角色的幫助

在沒有人物角色的情況下，我們對產品的討論和設計可能都會導致產品遠離用戶。人物角色最大的幫助就是讓抽象的『用戶』概念變得清晰可見，輪廓分明。設計產品的時候有一個明確的參照物。好比說：一天，曉明讓你畫一個美女圖像，雖然你閱美女無數，突然讓你畫一美女，一時半會兒你還真不知道從哪畫起。這時候有人告訴你，曉明喜歡林志玲啊，那你可找來個林志玲的一個頭像，依她的眼睛、鼻子及臉型等等作為參照畫一個美女來。這里林志玲的頭像就好比人物角色，有了參照，設計產品的時候，會有一些針對性的思考。通過推斷用戶的需求，還有預測用戶的行為和反應，這樣不必每次都需要通過實地觀察用戶使用產品的情況，也節省了時間成本。

人物角色提供的是一個鮮活的用戶對象，它能給到的幫助不僅是在對產品的需求和交互上的設計。它的本質是以人為中心的產品設計思想，參與產品的整個歷程，從設計，誕生到落地，讓產品經理能通過它實現產品與用戶之間的對話和連接。

怎樣使用人物角色

從產品規劃之初，就可以把它應用到產品上來，比如說需求制定。按照產品從0到1的誕生過程，逐步將人物角色帶入到產品的各個環節，使人物角色的使用方法融入到產品思考之中。產品的每一步的推動都是像金字塔一樣自下而上發起，底部的業務層面是為上面的業務層做支撐。人物角色的運用可以讓這種業務的建立都能遵循著用戶的角度有方向地延伸。另一方面，在產品不斷的打磨過程中，慢慢積累你的人物角色庫，并完善他們。

當然，『人物角色』的實踐本身也是存在一些問題的，這些問題多數與使用的方法有關。如何避免可能發生的錯誤就顯得很重要：

不知如何選擇『人物角色』

人物角色能夠幫助產品相關人員在做選擇時能夠有參考，有依據，快速地做出正確的選擇。在每一次的版本迭代時，產品的功能的都會有所偏向，目標人群中的典型用戶都有可能會發生變化，所以每一個版本參考的『人物角色』都有可能不同。產品設計之初，團隊會先確立一些人物角色，這些人物角色肯定不止一個。團隊往往會在如何選擇人物角色，選擇哪一個人物角色上犯難。務必在版本迭代時，與交互設計師，運營人員，甚至開發人員確定好使用哪個人物角色，讓整個團隊在討論產品具有明確的角度和方向。

不要基于主觀假設或個人的想法來創建人物角色

在沒有了解用戶的情況下，不要先入為主地創建人物角色。人物角色是現實用戶真實存在行為的反映，不是憑空按照自己的偏好來假設。

未對人物角色進行測試

團隊一定要對創建的人物角色進行相應的用戶測試，創建人物角色的時候可以基于現實中某個人物特征去設計，但是一定得做現實性驗證。

要想真正地運用人物角色，其核心還在于對面向用戶為中心的設計思想的理解，不要想著找到某種方法或技巧來發現一條做產品的捷徑。在人物角色的背后同樣是不變的產品思維：小步快跑，快速迭代，不斷試錯，找到定位。

本文由人人都是產品經理@lei （公眾號：monster_talks）原創發布， 未經許可，禁止轉載。