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以前，我們?cè)谧?cè)時(shí)，只需要輸入用戶名或郵箱地址，然后輸入密碼，再次確定密碼，就能完成注冊(cè)。而現(xiàn)在，移動(dòng)端流行起來，注冊(cè)的流程需要權(quán)衡其便捷性和安全性，且軟件對(duì)資料的需求加大，進(jìn)而增強(qiáng)其良好的體驗(yàn)效果，但是如何把控好產(chǎn)品注冊(cè)時(shí)的初體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

那么，就來分析一下現(xiàn)在登錄/注冊(cè)的各種情況吧（只針對(duì)于手機(jī)號(hào)注冊(cè)，不談及郵箱注冊(cè)，只是通過郵箱進(jìn)行接收信息，但也能保證你不被短信干擾）。

首先，并不是所有的軟件都需要注冊(cè)帳號(hào)。

要明白注冊(cè)帳號(hào)是基于記錄該用戶的行為內(nèi)容，提供更加個(gè)性化的服務(wù)，或是基于該帳號(hào)的操作，作為其行為的憑據(jù)（如購物）。許多，如工具類軟件就不需要進(jìn)行注冊(cè)，如計(jì)算機(jī)、手電筒、天氣等。

那么，接下來就涉及需要注冊(cè)的軟件了。由于移動(dòng)端軟件盛行，采取手機(jī)號(hào)碼注冊(cè)是一種非常方便的注冊(cè)方式。原因：號(hào)碼易記、安全、最穩(wěn)定的身份ID、可以訪問手機(jī)通訊錄、實(shí)時(shí)推送信息。

目前，移動(dòng)端軟件采取了各種方式對(duì)注冊(cè)流程進(jìn)行優(yōu)化。為了緩解用戶一打開軟件就需要注冊(cè)的困擾，現(xiàn)在軟件采取了游客方式、無帳號(hào)快速登錄方式、第三方登錄方式和普通注冊(cè)登錄方式。無帳號(hào)快速登錄方式和第三方登錄方式是注冊(cè)/登錄同步的，而普通注冊(cè)登錄方式是注冊(cè)/登錄異步的。

圖1?所有的注冊(cè)/登錄方式

游客方式

就是用戶下載軟件之后，直接可以使用軟件，查看軟件中的一些內(nèi)容，能夠進(jìn)行初步體驗(yàn)。但是，如若觸碰到特定的內(nèi)容時(shí)，再需要進(jìn)行登錄操作。這種方式更適合于用戶能夠先體驗(yàn)一下產(chǎn)品，當(dāng)真正接觸到自己想要的功能時(shí)，再進(jìn)行登錄操作，這樣更能夠留住用戶，減輕對(duì)注冊(cè)的厭惡感、流失率。

圖2?游客方式

為什么會(huì)采取游客方式呢？

簡(jiǎn)便你在未注冊(cè)時(shí)可以體驗(yàn)產(chǎn)品的環(huán)節(jié)。軟件下載之后，用戶還沒有體驗(yàn)過產(chǎn)品就直接要求其登錄，這種感覺非常的不舒暢，就好像有一堵墻擋在你面前，是一種強(qiáng)迫性要求登錄的過程。如果能夠在其體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中，當(dāng)其想滿足產(chǎn)品的某種需求時(shí)，再要求其登錄，這種引導(dǎo)性登錄更佳。且很多用戶在注冊(cè)流程上就已經(jīng)放棄了。

無帳號(hào)快速登錄方式

當(dāng)你想要登錄時(shí)，你會(huì)嫌注冊(cè)步驟的繁雜。因?yàn)楝F(xiàn)在的軟件太多，各個(gè)軟件都需要進(jìn)行注冊(cè)，而且?guī)ぬ?hào)、密碼自己也快記不過來了。通過快速登錄方式，只需要輸入手機(jī)號(hào)碼，在通過手機(jī)驗(yàn)證碼驗(yàn)證就能成功，后期可以填寫或修改密碼，就獲得了以手機(jī)號(hào)碼為帳號(hào)的登錄方式。前期注冊(cè)非常簡(jiǎn)便，能快速使用到軟件的所有功能。

圖3?無帳號(hào)快速登錄流程圖

圖4?無帳號(hào)快速登錄

為什么會(huì)采取無帳號(hào)快速登錄呢？

簡(jiǎn)便你需要注冊(cè)時(shí)，用最快速的方式進(jìn)行登錄。只需要手機(jī)號(hào)+手機(jī)驗(yàn)證碼，就可以直接登錄成功使用。方便那些對(duì)注冊(cè)已經(jīng)非常厭煩的用戶。后期可再完善資料信息。

第三方登錄方式

軟件登錄時(shí)會(huì)提供常用的第三方登錄選項(xiàng)，你選擇其中一個(gè)，就可以免去注冊(cè)，直接跳轉(zhuǎn)至授權(quán)頁，確定授權(quán)之后就直接能成功登錄了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)配送一個(gè)帳號(hào)名給你，后期可以填寫或修改密碼，就獲得了以配送的帳號(hào)名為帳號(hào)的登錄方式。但，有些軟件在你確定授權(quán)之后，會(huì)顯示你是否綁定手機(jī)的界面，如果不綁定也是登錄成功了，可后期綁定；如果選擇綁定，那么需要輸入手機(jī)驗(yàn)證碼，后期就不需要了，這樣就更加安全，因?yàn)閹ぬ?hào)既是配送的帳號(hào)名又是手機(jī)號(hào)了。另：當(dāng)你授權(quán)第三方登錄后，該軟件將從第三方平臺(tái)獲取信息，能保持持續(xù)登錄，并在第三方軟件退出或卸載之后，仍保持登錄（獲取信息后與第三方無共生關(guān)系）。

圖5?第三方登錄流程圖

圖6?第三方登錄

為什么采取第三方登錄呢？

簡(jiǎn)便你需要注冊(cè)時(shí)，用另一種方式授權(quán)之后直接登錄。只需要通過第三方的授權(quán)，獲取到相關(guān)的信息之后，直接登錄。非?？焖俚牡卿浄绞健：笃诳稍偻晟瀑Y料信息。

圖7?快速登錄和第三方登錄后可修改界面

普通的注冊(cè)登錄方式

通過手機(jī)號(hào)獲取手機(jī)驗(yàn)證碼驗(yàn)證，判定該手機(jī)號(hào)是否已經(jīng)注冊(cè)。如果沒有注冊(cè)過，只要設(shè)置密碼就注冊(cè)成功，并自動(dòng)登錄。如果判定手機(jī)號(hào)已經(jīng)注冊(cè)過，有些軟件可供用戶選擇再次注冊(cè)或者選擇登錄，如果選擇再次注冊(cè)，就進(jìn)入無帳號(hào)快速注冊(cè)流程（即以快速的方式，進(jìn)入你之前已經(jīng)注冊(cè)過的帳號(hào)信息中，而不是全新的帳號(hào)）；

• 如果是選擇登錄，就按照登錄的流程走（之后會(huì)講，不重復(fù)）。接下來，就是登錄部分。
• 如果記得自己的帳號(hào)/密碼，直接輸入手機(jī)號(hào)/郵箱/帳號(hào)名+密碼就行；
• 如果忘記密碼，可以點(diǎn)擊“忘記密碼”，填寫手機(jī)號(hào)，獲取驗(yàn)證碼，修改原有的密碼（重復(fù)輸入），成功后，軟件需要你手動(dòng)輸入帳號(hào)/密碼再進(jìn)行登錄（不是自動(dòng)登錄，保障安全）。

如何對(duì)待號(hào)碼已經(jīng)被注冊(cè)的情況？

當(dāng)判定該號(hào)碼已被注冊(cè)后：

1. 可以再次注冊(cè)，而之前注冊(cè)的帳號(hào)將無法再登錄。（如花田，陌生人交友）
2. 可以通過無帳號(hào)快速登錄方式，通過手機(jī)接收驗(yàn)證碼的方式快速登錄原有的帳號(hào)。（如貓眼）
3. 必須已原帳號(hào)登錄，可以直接登錄或者找回密碼方式進(jìn)行登錄，無法進(jìn)行再次注冊(cè)。（如淘寶、陌陌）

小結(jié)：

單純出于為了增加平臺(tái)用戶量，簡(jiǎn)便用戶使用，且用戶的信息不是利益化的，可采取1。

如對(duì)用戶信息有商業(yè)化應(yīng)用，且方便用戶使用，可采取2。

嚴(yán)重保障用戶信息帳號(hào)，且涉及到用戶金錢利益關(guān)系的，采取3。（如若手機(jī)遺失，保障用戶安全）

圖8?注冊(cè)流程圖

圖9?登錄流程圖

圖10?找回密碼（1）

圖11?找回密碼（2）

圖12?找回密碼（3）

圖13?已注冊(cè)手機(jī)號(hào)

圖14?已注冊(cè)手機(jī)號(hào)-使用快捷登錄方式

出錯(cuò)處理：

在登錄注冊(cè)過程中會(huì)出現(xiàn)很多錯(cuò)誤的情況，如何預(yù)防以及引導(dǎo)錯(cuò)誤呢？

1. 在輸入框中，暗示你所需要輸入內(nèi)容
2. 在忘記密碼的時(shí)候，可以找回密碼
3. 能夠自動(dòng)判斷手機(jī)（帳號(hào)）的格式，在輸入11位數(shù)字之后無法再輸入
4. 60秒重發(fā)，在60秒內(nèi)無法再點(diǎn)擊接受驗(yàn)證碼信息，且所收到的驗(yàn)證碼永久有效（在未驗(yàn)證前，且后臺(tái)沒有退出）。如果操作頻繁，將提示“已超出限制次數(shù)”
5. 發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，提醒方式，“請(qǐng)輸入正確的XXX”，而不是提示“輸入XXX有誤”，更好的引導(dǎo)，把握用戶心理

最后，我們來想象一下，當(dāng)我們興致勃勃地下載軟件使用，而迎接我們的是一個(gè)冷冰冰的登錄界面和不斷重復(fù)的注冊(cè)失敗的提示信息，你感受如何？

本文由 @森琪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。