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微信新版本發布之后，界面的顏色調整引起大量的討論和吐槽。有許多用戶表示不想更新，網上甚至還出現“如何退回舊版本？”的攻略。為何單單界面調整，就能引起這么多的討伐聲呢？筆者將從“舒適區”、“控制欲”、“共性話題”、“社交跟從”四個方面講述其原因。

距微信7.0的大版本跨越，已經過去有兩個月的時間了。

且不說時刻視頻、文章好看這些功能人們使用的如何，也不論支付功能的調整是否已經被用戶們所適應，僅就新版微信界面的顏色調整，就引發了數不清的討論和吐槽。

一時間，身邊對微信界面的討伐聲不絕于耳。

掃一眼各個群的聊天記錄，幾乎都少不了對微信界面的討論；百度隨便搜索一下微信7.0界面，滿屏收錄的全是“丑暴”、“太丑”、“后悔”這樣的關鍵詞。

人們的聲音里，除了對現有微信界面審美眼光的懷疑，就是對過去微信風格的懷念。

有不少人在看到別人的新版界面后，苦苦堅守著自己手機上的微信舊版本不肯更新。即使拒絕一次微信的更新請求是件困難的事情，需要先點“否”，再點“是”，選擇的很復雜。

網絡上更是有大量的微信版本降級攻略，來教人們：如何倒退回舊版本的微信，找到曾經熟悉的微信界面。

就連張小龍在講話中都自嘲道：“微信新版本發布后，每天有5億人吐槽，有1億人在教我做產品”。

這次微信做錯了嗎？

我們在產品迭代中，是否也可能會面對這樣的圍攻？

今天我們一起來討探一下：為什么單說微信界面的調整，就引來了這么多的爭議？

一、舒適區

相信大家對舒適區這個詞并不陌生，在談起自我提升的時候，人們多會談及到舒適區——在熟悉的外界環境或行為模式中，人們會感覺到放松、自在。若是離開了自己的舒適區，人們就會感覺到別扭、不習慣。

微信界面的變動，正是悄然讓用戶離開了他們熟悉的舒適區域，將其放在了一個陌生的環境中，用戶難免會產生不適應的感受。

眾所周知，人體的第一本能是生存，我們潛意識的大部分行為都因為利于生存而產生。

從進化心理學的角度來看：在復雜多變的原始時代，頻繁消耗能量不利于接下來的覓食或逃生。因此，本能會驅使著每一個人節約能量，以便抓到隨時可能出現的山雞，或是在不期而遇的老虎口下逃生。

社會在變，人節約能量的本能還沒有改變。而大腦的思考運作，恰恰是一件比較消耗能量的行為。就像我們很多人雖然每天坐在電腦前，并不用從事大量的體力勞動，但當我們遇到緊急的方案需要完成，密集的進行思考、打字、做圖時，必然會比平時更容易感到勞累和饑餓。

尤其是在接觸、了解新事物的時候，能量消耗將更為明顯，我們的潛意識將調動更多的神經元，去看、去聽、去聞、去觸摸、去思考新的事物。特別是我們還知道這個新事物與我們未來的生活息息相關，我們需要去熟悉和掌握。

能量的消耗引起身體本能的反對，所以，我們在接觸新事物、鍛煉新技能的初期，往往很容易退縮，這就是很多人難以突破舒適區的原因。

對比來看，因為高頻使用的現狀，和對未來仍會高頻使用的預期，舊版的微信界面已然是用戶的舒適區域。而界面的突然變更，就是把舒適區撤走，讓人們置身于不適應的陌生環境下，將加大能量消耗，引起本能的反對。

夸張一點，打個比方：

在遠古時期，天空中突然出現了一只巨大的手，把一個正在部落里摟著老婆熟睡的原始人抓住，放到了另一個大陸的陌生山丘上。

這個對周圍陌生事物膽戰心驚的原始人，會有多痛恨這只給他帶來突然改變的手呢?

二、控制欲

每個人都有控制欲，尤其是在地盤這件事情上。

也不僅僅是人，大部分生物其實都有這種地盤觀念。

老虎獅子這樣的猛獸，會把入侵自己領地的動物撕成碎片，并把剩下的骨頭扔在自己領地的周圍，以警示其他生物不要隨意靠近。即便是一些弱小的動物，在面對威脅不是很大，但自己并不喜歡的動物進入自己地盤的時候，也會齜牙瞪眼大叫幾聲，以驅趕這些意外的來客。

現今人們的地盤觀念，比起動物來說，或許表現的委婉一些，但也確實會在許多情況下，影響著人們的行為。

• 我們不會喜歡其他人把他們沒用的舊文件，堆放在我們的辦公桌上；
• 住在同一個宿舍的兩個人，或許會因為音樂聲音太大而發生爭吵；
• 古時候國家之間的土地爭奪更是戰爭的核心因素，對空間的控制欲很容易引起紛爭。

而在網絡的虛擬世界里，地盤本身并不存在，但控制欲所產生的地盤觀念，卻仍在以另一種形式發揮著作用。

就像很多人不喜歡別人在自己的私人電腦里隨便安裝軟件一樣，人們對虛擬的空間也一定程度上抱有了掌控感。

對于微信來說，雖然本身只是一個APP，但因為用戶對微信的長期使用，無論是昵稱、簽名的設置，還是好友的不斷添加，以及朋友圈的用心建設，都投入了大量的時間、精力。因而，用戶逐漸產生了對微信中虛擬環境的所有感。

就像我們不愿意讓別人隨意瀏覽我們的微信聊天記錄一樣，控制欲加上微信聊天本身的私密性，使我們把自己手機中的微信看作了只屬于我們個人的私密空間。

微信界面的突然改變，使一些用戶感覺自己受到了侵犯，因而產生了不滿的情緒。

三、共性話題

拋開人性本能抗拒之外，社交之中養成的一些習慣，也驅使著人們持續熱論微信的話題。

在社交中，大部分人都養成了尋找共同話題的能力和習慣。

打個比方：很多人碰面閑聊，但沒有適當話題的時候，就會聊起天氣的相關話題。

因為這是聊天雙方都能感受到的共同經歷，可以輕松引發共鳴，使雙方情緒同步，是一個不會犯錯誤的共同話題。特別是在聊天開場和出現冷場的時候，使用一個共同話題可以讓雙方快速情緒同步，擺脫尷尬的局面。

微信作為一個國民級的社交產品，微信界面的調整是每個人都會經歷的改變。

因而，在社交習慣的驅動下，用戶們很自然的捕捉到了這一話題，在一對一聊天、群聊、貼吧等地進行交流，使這個話題的討論量不斷上漲。

自然，也有一些內容創作者、分發者看到了這一情況，發掘一些人們的爭議熱點，編輯一些諸如“怎樣使微信降級攻略？”的內容來獲取點擊量。

四、社交跟從

在相關討論量的較大基數上，負面言論看起來占據了大多數。

其實不僅是微信界面調整這件事，其他很多看似負面的事件，也并不是沒有客觀的分析，只不過中立的觀點更難傳播出去。

因為：

1. 大眾對相對具有負面色彩的事件更具有興趣。（關于這一點，我曾在探討負面營銷的文章中專門解釋過，在這里就不詳細闡述了。）
2. 這一點就關系到傳播學中，由伊麗莎白·諾爾·諾依曼所提出的“沉默的螺旋”理論。

沉默的螺旋：當我們看到一個觀點被不少人贊同的時候，即使我們并不是很認可，通常也不會表達出來，因為我們害怕社交上的孤立。而這些受到贊同的觀點在不斷的傳播中，也將逐漸同化那些不認可或是中立的人群。

所以在傳播中容易成為主流的通常都是偏激的觀點，而不是較為客觀的觀點。

在《烏合之眾》大眾心理研究中也曾經提到過：當個人融入群體當中時，他們的智商會下降，性格也會變得偏激，所描述的就是這一情況。

在這兩種作用的影響下，

1. 因為人們對負面信息的關注和缺少反對觀點，讓負面信息更容易傳播出去、獲得贊同；
2. 又因為收獲了更多贊同，就更少有人愿意提出反對觀點。

所以，關于微信界面的負面評論就開始以幾何的方式增加。

五、寫在最后

微信界面的調整，成為了5億人吐槽的話題。

然而，這并非代表了所有人對微信的真實看法，只是各種作用力的推助下，展現出的表象。

有誰會真的因為界面問題卸載了微信，從此不再使用的？

我想，他可能連手機也不需要了。

#專欄作家#

墨饕，人人都是產品經理專欄作家，網絡營銷人，心理咨詢師。擅長消費者行為學、文字傳播學、市場營銷學等領域。

本文由 @墨饕 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議