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對(duì)于金融服務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，與普通電商平臺(tái)不同，賬單是其很重要的一個(gè)模塊。賬單的界面設(shè)計(jì)、賬單的出賬時(shí)間、賬單結(jié)構(gòu)，以及賬單還款提醒等因素都會(huì)直接影響到用戶的還款率，關(guān)系公司營(yíng)收。筆者此次復(fù)盤(pán)的賬單改版，是一次針對(duì)于東南亞地區(qū)用戶的改版，其改版邏輯又與國(guó)內(nèi)不同。

公司主業(yè)務(wù)是：面向用戶提供分期電商、現(xiàn)金貸和大額貸的金融服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)給用戶授信額度，用戶可以在平臺(tái)上進(jìn)行一定額度的貸款——先消費(fèi)，后還款。

與普通電商平臺(tái)不同的是：訂單生成的同時(shí)，也會(huì)生成相應(yīng)的賬單。賬單是很重要的一個(gè)模塊，用戶還款率直接關(guān)系公司營(yíng)收。

根據(jù)客服反饋以及業(yè)務(wù)發(fā)展，去年11月對(duì)賬單進(jìn)行了一次改版，現(xiàn)已開(kāi)發(fā)上線。

• 分期電商：購(gòu)買(mǎi)商品付首付，每月還月供；
• 現(xiàn)金貸：短期借款，一筆還清；
• 大額貸：長(zhǎng)期借款，分期還清。

改版前后賬單對(duì)比：

和國(guó)內(nèi)如招行等信用卡，或花唄不同的是：這些產(chǎn)品的賬單只有一種分期業(yè)務(wù)，而在我們產(chǎn)品中，既有分期、還有現(xiàn)金貸和大額貸，三者數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)均不同。

為了方便講述，我把賬單分成了上一期、當(dāng)前和下一期三種類(lèi)型。

“上一期”叫歷史賬單、“當(dāng)前”叫當(dāng)前賬單、“下一期”叫待出賬單。

每個(gè)賬單里包含的字段有：

1. 賬單開(kāi)始時(shí)間
2. 賬單結(jié)束時(shí)間（賬單開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間組成賬單周期）
3. 賬單出賬日
4. 賬單還款日
5. 賬單當(dāng)期金額
6. 賬單逾期金額
7. 賬單逾期天數(shù)

一、改版了賬單模塊

1. 下一期賬單出賬時(shí)間改變

由當(dāng)前賬單還款日后一天凌晨，變成了下期賬單結(jié)束時(shí)間后一天凌晨。

每種業(yè)務(wù)類(lèi)型都有明確的出賬日和還款日，以數(shù)據(jù)為例來(lái)講解：

• 當(dāng)前賬單開(kāi)始時(shí)間1/11。
• 當(dāng)前賬單結(jié)束時(shí)間2/10。
• 當(dāng)前賬單還款日2/25。
• 當(dāng)前賬單周期為1/11-2/10。
• 下期賬單開(kāi)始時(shí)間2/11。
• 下期賬單結(jié)束時(shí)間3/10。
• 下期賬單還款日3/25。
• 下期賬單周期為2/11-3/10。

改版前，下期賬單會(huì)在2/26日凌晨刷新，當(dāng)前賬單數(shù)據(jù)變成當(dāng)前賬單——即2/26日凌晨為下期賬單出賬日；改版后，下期賬單在3/11凌晨刷新，當(dāng)前賬單數(shù)據(jù)變成當(dāng)前賬單——即3/11凌晨為下期賬單出賬日。

帶來(lái)的影響是：

• 下期賬單推后15天出賬（出賬日由2/26推遲到3/11）。
• 改版前2/26出下一期賬單時(shí)，下一期賬單還沒(méi)有結(jié)束（3/10日結(jié)束），那么，2/26-3/10期間的訂單仍被歸為下一期賬單當(dāng)期金額中，隨著用戶消費(fèi)，這個(gè)值會(huì)不斷增大；改版后3/11出下一期賬單，2/26-3/10期間的訂單本來(lái)就被歸為下一期賬單當(dāng)期金額中，這個(gè)值不會(huì)變化。

解決了用戶的疑惑：當(dāng)前賬單金額為什么會(huì)一直變化？

2. 賬單結(jié)構(gòu)由【當(dāng)前】變成了【當(dāng)前+待出】

接著以上面的數(shù)據(jù)為例講解：

改版前3/10-3/25期間，用戶消費(fèi)的訂單沒(méi)法查看；改版后在待出賬單模塊可查看。

解決了：用戶看不到消費(fèi)的訂單金額問(wèn)題。

需要注意的點(diǎn)：

• 當(dāng)期賬單過(guò)了還款日且用戶還清，當(dāng)期賬單模塊是否應(yīng)該展示。
• 為保持一致性，無(wú)論用戶是否還清，當(dāng)期賬單均在下期賬單出賬后消失，變成歷史賬單；若用戶還清，文案展示“本期賬單已還清”。
• 待出賬單一旦生成，無(wú)論待還金額是否為0，該模塊始終展示（不會(huì)隨著用戶還款是否還清而有時(shí)展示，比如待還金額為0，不展示；待還金額不為0，展示）；若用戶還清，文案展示“暫無(wú)待還賬單”。

二、增加了快速還款、提前還款、還款記錄、還款提醒功能

1. 快速還款和提前還款

快速還款：計(jì)算分期、現(xiàn)金貸和大額貸的歷史和當(dāng)前賬單金額。

提前還款：計(jì)算分期和大額貸的待出賬單金額。

做這個(gè)需求時(shí)，快速還款是APP內(nèi)已有功能，但不在賬單模塊。賬單還款本是一家，所以，這次在賬單模塊也增加了快速還款入口?？焖龠€款不能還未來(lái)待出賬單，因此增加了提前還款功能。

需要考慮的問(wèn)題是：快速還款和提前還款是否要合并？

比如：像京東金融一樣，賬單列表包含歷史、當(dāng)前和待出，待還金額顯示三者之和。

東南亞用戶（主要是印尼）和國(guó)內(nèi)用戶消費(fèi)習(xí)慣有很大不同，他們大部分是缺錢(qián)狀態(tài)，用提前還款功能的用戶不多。

所以，最后做的方案是：有歷史和當(dāng)前賬單待還時(shí)，做快速還款入口展示，無(wú)提前還款；當(dāng)歷史和當(dāng)前還清，有待出賬單時(shí)，做提前還款入口展示，無(wú)快速還款

提前還款相對(duì)于快速還款，增加了提前還款賬單列表和詳情。

2. 還款記錄中應(yīng)有還款狀態(tài)標(biāo)注：還款中、還款成功和還款失敗

用戶發(fā)起的動(dòng)作需考慮其結(jié)果，比如：

• 用戶發(fā)了還款動(dòng)作，那還款結(jié)果是怎樣的？
• 用戶發(fā)起了查詢報(bào)告，那查詢結(jié)果是怎樣的？

報(bào)告未生成，狀態(tài)是“查詢中”，報(bào)告已生成，狀態(tài)是“查看”。

3. 還款提醒：系統(tǒng)通知+APP內(nèi)消息通知+短信+App首頁(yè)

根據(jù)出賬日和還款日不同，增加邏輯，各個(gè)渠道給用戶推送還款提醒，以降低逾期率。

三、寫(xiě)在最后

每一次復(fù)盤(pán)，寫(xiě)在最后的一定是在做這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中的收獲和感悟——功能上線后，少不了數(shù)據(jù)監(jiān)控。

我是交行信用卡用戶，在做賬單改版前，交行賬單還不是現(xiàn)在這樣，賬單需求落地后，發(fā)現(xiàn)交行已經(jīng)更新了現(xiàn)在這個(gè)頁(yè)面（上圖：國(guó)內(nèi)信用卡）——包括UI上使用卡片樣式，數(shù)據(jù)展示邏輯，都和我們幾乎一模一樣。

當(dāng)時(shí)我覺(jué)得很興奮，說(shuō)明這個(gè)改版思路是正確的。

因目標(biāo)用戶是東南亞用戶，用戶行為、受教育水平和消費(fèi)習(xí)慣等和國(guó)內(nèi)有些不同，四國(guó)翻譯文案均比中文要長(zhǎng)的多，所以不能完全按照國(guó)內(nèi)產(chǎn)品思路來(lái)做。

剛開(kāi)始時(shí)也有一些邏輯疏漏，在做的過(guò)程中，不斷完善?；剡^(guò)頭再來(lái)看整個(gè)賬單，做了哪些改動(dòng)點(diǎn)，數(shù)據(jù)的來(lái)源（訂單）和去向（還款）基本上清晰。至此，特別感謝我整個(gè)訂單組的同事們，開(kāi)發(fā)很賣(mài)力，測(cè)試很盡心。愛(ài)你們！

作者：花開(kāi)不敗，微信公眾號(hào)：涵小仙女，產(chǎn)品經(jīng)理，文藝女青年一枚，白天工作，晚上碼字，愛(ài)美，愛(ài)跑步，愛(ài)旅行，愿我手寫(xiě)我心，余生不將就

本文由 @花開(kāi)不敗 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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