優惠券系統細節剖析(一):關于優惠券分類及對應設計思路
本系列文章會列舉拋出一些新人往往容易忽略的細節問題并嘗試對細節進行深入分析,今天主要想講講關于優惠券的分類及對應設計思路。??
為什么要寫這個系列
本人三歲產品經理,自從轉崗產品崗后很少寫文章于是發現自己的文筆已經是一天不如一天,在踏入30歲隊列后也開始對后續的職業規劃發展有一定思考,因此決定把自己的文筆給撿回來。
之所以選擇“優惠券”作為自己的開山練手作僅僅是因為最近在設計電商優惠券系統,而2年前剛轉產品崗的時候已被安排過優惠券需求整理的任務,后來領導層因為“優惠券也是錢,這個錢由誰承擔”這一類的問題而把這個需求擱置了。 ?
如今因為業務需要于是重新把需求進行了梳理,對優惠券有一些自己新的認識和看法,雖然在平臺內已經有很多大神對優惠券系統的相關需求進行了經驗上的分享,但是其實真正投入去整理思考的時候會發現存在許多細節和等待你掉下去的坑。
時隔兩年后重新回望當年自己產品小白的需求文檔,也發現自己確實掉好幾個坑里了,相信很多產品新人也會遇到諸如此類的問題,因此本人這次就以優惠券系統為展開去分享一些認識,能幫助到別人最好,實在不行就作為自己的文筆練習素材,如有錯誤或者不同看法也歡迎大家評論區交流探討。
關于一些很少人提到卻又容易被忽略的細節
平臺內關于優惠券系統的文章,絕大部分都是從整體層面去講述大流程,也有部分文章是針對其中某一部分進行了展開介紹,瀏覽下來確實起到了一定的引導作用,但是關于一些實際需求整理過程中必須解決的細節問題卻很難尋找到相關資料。
所以關于優惠券整體介紹我就不重復展開,大家可自行搜索瀏覽,本系列文章會列舉拋出一些新人往往容易忽略的細節問題并嘗試對細節進行深入分析,今天主要想講講關于優惠券的分類及對應設計思路。??
關于優惠券業務場景的分類總結
關于優惠券種類,我們經??梢月牭饺啡?、類目券、品牌券、活動券、單品券,現金券、滿減券,在不同的分類緯度中都可以分出多個種類,但是多種分類組合起來后會讓剛接觸優惠券系統的新人們分不清楚,而如若在設計規劃優惠券系統時不全盤考慮,后續若需增加優惠券類型則可能會帶來重復性開發而浪費資源。
因此搞懂優惠券類型上的邏輯區別,理清楚當前業務形態下更需要何種類型優惠券進行優先開發,并留好后續產品設計的余地,會讓后續的迭代過程更加順暢。
目前,常見的分類維度如下:?
1. 領取門檻
領取門檻主要指當用戶瀏覽到優惠券領取入口時,以當前用戶身份狀態下是否能成功領取到優惠券。常見領取門檻有4種:
- ?普通優惠券:最普遍的形態,只要是個人都能領(特殊情況除外,如電商平臺常見的黑名單號則可能無法領?。?;
- 新人優惠券:僅新注冊用戶可以領?。?/li>
- 首單優惠券:僅未在商城成功下過訂單產生訂單記錄的用戶可以領?。?/li>
- 指定用戶優惠券:不同電商產品體系下通常會有不同的設計,如:京東的vip等級用戶優惠券、云集的店主專享優惠券,均是這樣一種類型。
2. 領取方式
領取方式主要指優惠券如何成功到達用戶的優惠券賬戶中,成為用戶所持有的“可用優惠券”。
常見領取方式有2種:
- 手動領?。?/strong>用戶通過在特定界面手動點擊領?。?/li>
- 被動領?。?/strong>系統自動發放優惠券到用戶賬戶中,通常將配合推送、短信通知等運營手段一并執行。
3. 可用商品范圍
可用商品范圍主要指用戶所領取到的優惠券可作用于哪一些商品,通常先規定商品類型如僅作用于實物類商品,否則就會有一定風險造成之前拼多多優惠券羊毛事件(優惠券可作用于虛擬充值類商品),接著才是規定可適用商品目錄。
常見可用商品范圍有4種: ?
- 單品優惠券:僅可用于所指定的單一商品;
- 指定商品優惠券?:可用于所指定的多個商品;
- ?類目優惠券:可用于指定的某個一級類目或二級類目下的多個商品,通常會有個別特例商品除外;
- 全品優惠券:可用于平臺內所有的商品,通常會有個別特例商品除外。?
4. 使用門檻
首先需要把領取門檻和使用門檻區分清楚,前者是“怎么樣才能拿”,后者是“拿了后怎么樣才能用”。使用門檻是指當用戶挑選了可用商品范圍內的商品后,需滿足的某一個條件后才能進行使用。
常見使用門檻主要有2種: ?
- 滿減券:訂單中符合使用范圍的商品需要滿多少元才可以減去優惠券對應面額的金額;
- 立減券:也可以叫現金券或無門檻券,即只需要商品屬于使用范圍以內,即可直接使用。
5. 有效期
有效期是指優惠券在時間維度上的使用限制,即領取后必須在什么時間條件下才能使用。
常見有效期有2種:
- 普通優惠券:?通常優惠券會設定使用時間為某一個時間節點至另一個時間節點,在時間范圍內才可使用指定優惠券;
- 限時優惠券:規定領取后的某一個時間段內可使用,?如“領取后7天內可用”。
關于多個不同優惠券類型的設計思路
1. 看似種類場景繁多,但底層邏輯都是“4W1H”
上述分類總結僅僅列舉了常見的優惠券場景,實際上不同平臺均會在上述5個維度有自己特定業務場景下的延伸,然而從系統邏輯角度去看這個問題,絕大部分優惠券業務場景下的底層邏輯都逃不出“4W1H”。
如下圖所示,所有優惠券其實就是5個維度下的順序組合。
從領取門檻來看:這個維度下設定相對靈活,只需要在用戶觸發“領取”動作時通過條件判斷是否應該發放。比如新人優惠券,?通常會根據“新人”的定義做相應的系統設計,如“24小時內注冊”則規定“用戶領取時間減去用戶注冊時間,小于或等于24小時,才可順利領取”;而首單優惠券,則是領取時判斷用戶訂單數據是否為0,0則可以領取,否則不可領取。
從領取方式來看:主要根據運營場景需求設計即可,需要注意的是被動領取除非是由運營人員后臺觸發系統發放,否則通常都會讓用戶完成某個平臺所規定的特定條件或者流程后獲得,如注冊后獲得、成功支付下單后獲得,參加抽獎游戲后獲得。
從?商品范圍來看:單品、指定商品、類目、全品優惠券都是創建優惠券時需明確平臺內所有商品的子集,這個子集內的商品就可以使用優惠券,最后剩下的問題僅僅是這個子集到底是多大而已。
從使用門檻來看,滿減券和立減券的使用條件都是可使用券的商品價格加起來必須滿X元才可減Y元,只是在立減券的使用場景下,此時X等于0,立減券的使用門檻也就是“無門檻”。
以有效期來看,限時優惠券與普通優惠券,都是創建優惠券時需明確該優惠券可用時間范圍為A時間點到B時間點,區別僅在于普通優惠券的A、B時間點均為已明確的時間節點。而限時優惠券的A時間點為未知時間節點“優惠券領取時間”,B時間點則為“優惠券領取時間+優惠券可用時間時長”。
2. 任何一種優惠券都是以上5個維度的排列組合
以最常見的電商常規優惠券場景?來舉例,如大家所熟知的京東“滿105減5的全品類優惠券”,便是以下5個維度中不同的方案設置組合而成的結果。
另外又比如瑞幸咖啡的新人優惠券,可用于大師咖啡/零度拿鐵,7天內有效,則是以下的方案設置。
因此,當理清楚優惠券的5個維度,市面上95%的優惠券都能適用于該方案模型。
3. 優惠券后臺設計思路
產品經理在面對業務部門隨時提出的各類優惠券場景需求,如果在規劃優惠券系統的初始階段可以把上述5個維度分為5個子模塊功能進行設計,甚至前瞻性地告知技術人員預留好接口類型,相信可以很大程度上節省后續的迭代開發資源。
?后續比如業務又提出了“新人優惠券”需求,此時我們只需要在“領取門檻”這個子模塊里進行對應的拓展設計,增加“僅新人可領取”的產品需求即可,同時也會最大程度地避免影響擾亂到另外4個子模塊。關于這一塊內容準備下一次文章結合優惠券系統需求文檔的分享再另行展開。
結束語
第一次寫產品認識分享文,原先的提綱列好后下手才發現真寫出來會是一個大坑,而目前僅為了闡述設計思路就已經寫了這么大篇幅,所以寫著寫著就決定調整成多篇來寫,后續會將上述五個子模塊功能設計展開介紹,另外優惠券所涉及的售后流程、結算流程都是不小的坑,有機會也會拿出來細講。
?如果表達不清晰或者有錯誤看法的請大家及時指出,我也會第一時間考究并進行調整修改,以免誤導他人,謝謝各位耐心看到這里。
本文由 @梁小栩 原創發布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載
題圖來自Unsplash,基于CC0協議
最近正在被 多種優惠方式疊加的方式揉捏中~退款起來太難了,商家和平臺分成方式太復雜了。有時候推薦還是退部分
同樣的情況,請問有好的解決辦法了嗎
沒有找到很好的方法,主要是技術能力以及產品設計能力做不到。要不然總會有漏洞會在大規模的交易的情況下出問題。最終我們還是只使用了單一的優惠方式,沒有做到疊加。
請問博主是轉行的嗎還是研究生讀完就開始從事產品行業
折扣券放在哪里的,還有滿多少折扣多少
求繼續更新 近期看了很多優惠券設計的文章 感覺邏輯這么清晰的只有您這篇
寫的好棒!我最近被優惠券搞的頭暈~~現在清晰多了
因為我們后臺也有滿減活動,當用戶下單時既可以使用滿減活動又可以使用滿減優惠券的時候,活動優惠是否可疊加?計算門檻金額時是否有先后順序,例如商品A既適用于滿減活動又適用于滿減優惠券,滿減活動是滿80減20,優惠券是滿90減20,購買了100元的商品A時,滿減活動和優惠券的門檻計算都用100元還是先對滿減活動優惠完成之后再用優惠完的剩余金額來判斷優惠券是否滿足使用門檻金額?大神有什么建議嗎,~
我們公司也正在考慮優惠券需求,來瞅瞅,PS:我不是機器人 哈哈
關于優惠券是否可疊加這個情況,大佬是如何處理的呢?有沒有好方法,謝謝
最近設計優惠券時很后悔沒看你這篇文章,踩過不少坑
優惠券的5個要素整理的不錯
我是真人 哈哈哈寫的挺好的
挺全面的。一直疏于總結,看了您這篇文章,還是蠻有指導意義的。
不是說三天更新一回咩~~~等的花都謝了~~啥時候更新啊~~比我寫的總結簡直強太多了~~~能咨詢一下,對于活動資金,這個要在營銷系統怎么體現并管理?因為營銷系統就一個,會提供給很多部門使用
文章不錯,給我提供了很大的啟發,希望能盡快出新 ??
寫的不錯,坐等更新,看其他的應該是機器人了。
你的主頁看起來也像是機器人 ?
我確實是人
我來崔更了。后續的呢趕緊的呀,等著看呢,迫不及待了 ?
總算看到一個真人評論了 ? 哥們我覺得下面的都是后臺機器人
嘎嘎,不錯第一篇雖無細節但是可以描述優惠券的來源和去向。我之前設計優惠券系統的時候都給我繞暈了特備是多系統核銷時哎
還得核算不同的收入和抵消。坐等更新
搞不懂這個網站為啥都是機器人評論,難道這個網站目標用戶們會看不出這些都是機器人
好棒,最近剛好在調研卡券系統相關設計思路,簡直醍醐灌頂
文章條理清晰、總結的很到位,坐等更新!
你是機器人嗎?我想看看這里是不是也有機器人機制 ??
多久會更新一次呢。
好感動,你是我在這里的第一個評論 ??
三天一更吧 ?
你是機器人嗎?我想看看這里是不是也有機器人機制 ??
我是流血流汗的,最近怎么沒動靜了 ??