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榮耀標識騰訊筆試題 | 淺談微軟小冰的未來
前兩天，參加了騰訊的線上筆試，產(chǎn)品的第一道主觀題是：
以產(chǎn)品角度分析微軟小冰的未來，使用場景，及盈利模式。
在這里，我就淺談一下我的理解。
微軟小冰是一個擁有初級AI的人工智能伴侶虛擬機器人，更是一個整合大數(shù)據(jù)以及可以實現(xiàn)自我進化的智能產(chǎn)品，因此它的未來，超乎你的想象（這不是廣告詞）。
產(chǎn)品性質(zhì)
首先要分析小冰這款產(chǎn)品，具有哪些性質(zhì)，作為一款有AI，有龐大數(shù)據(jù)庫，有強大的計算能力，因此，可以根據(jù)其性質(zhì)得到它所能提供的一些功能。如圖：
由圖顯而易見，雖然并非實體機器人，但其性質(zhì)決定了它的功能必然強大，由此得出了這些基本的功能。
用戶群體
根據(jù)小冰所能提供的功能，可以將用戶群細分為2類：
- 商業(yè)領域
- 日常生活領域
商業(yè)領域：
智能客服
關鍵詞：解疑，服務：
眾所周知，許多公司需要大量的人工客服解決一些用戶的疑問，而作為客服來說，每次解決的問題，都是一些基本問題，可以說技術含量并不高，但這份工作卻又必不可少，盡管許多大公司逐漸開始以搜索問題關鍵詞來解決用戶疑問，然而用戶體驗并不好，當有這樣一個有初級AI的機器人，可以替代人工解答基礎問題時，效率必然會大大提高，還可以減少公司對于客服人員的支出。
數(shù)據(jù)分析
關鍵詞：云，分析：
無論公司規(guī)模大小，在日常工作中，必不可少的惡一項工作既是需要大量的數(shù)據(jù)分析，調(diào)研工作。如果，現(xiàn)在有這么一個龐大的數(shù)據(jù)庫供你查詢，分析，使用。公司是否會動心？更方便的是，它會以更加智能化的形式，去做這一項工作，代替一些人工的分析，通過云數(shù)據(jù)的連接，實現(xiàn)所有數(shù)據(jù)的整合，收集。這樣，既可以減少親自調(diào)研時的人力成本，又可以提高分析速度與結果的準確性，合理性。
日常生活領域：
陪伴性機器人
關鍵詞：交流，服務：
相信現(xiàn)在許多工作族都會面臨這樣的問題，孩子無人帶，老人無人陪，那么作為一個擁有AI，且有一定學習能力的微軟小冰，是否可以發(fā)展成人見人愛的陪伴型機器人呢？對于存在老無所依，幼無所養(yǎng)需求的用戶，微軟小冰或許可以通過其不斷地陪伴，聊天，交流，減少老人的孤獨感，增加孩子的樂趣。它在不斷進化的過程中，或許真可以以假亂真，實現(xiàn)真正的人工智能生活化。
智能家教
關鍵詞：智能家教，數(shù)據(jù)庫：
對于有著“擔心孩子學習不好，卻又感覺請家教很貴”的需求的用戶，微軟小冰或許可以解決這個痛點。作為一款軟件，監(jiān)督孩子學習，與孩子交流，聊天，引導孩子去認識這個新世界，不僅彌補了學習的不足，也可以通過其龐大的數(shù)據(jù)庫，解答難題，補充豐富的課外知識。要比家教更強大，要比家教更方便，而它，不僅是老師，也是孩子的朋友。
商業(yè)模式
在商業(yè)領域上，通過其強大的商業(yè)化功能，可以推出企業(yè)版，定制更多企業(yè)型服務，作為增值服務；另一方面，也可以吸引商家，廠商入駐，提供各自的功能接口，作為連接一切的媒介。在不斷驗證與與使用的過程中，通過采集的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生更高的價值。
在生活領域上，如果說，可以大量的解決用戶需求，用戶會很樂意購買。而用戶在本身是用的過程中，也是不斷在提高其AI，使其進化。它所收集到的數(shù)據(jù)，同樣會吸引許多商家。最終，它既以優(yōu)質(zhì)的服務，使用戶滿意，又可以完成商家數(shù)據(jù)采集工作，而本身，在其中，又實現(xiàn)了自我進化。這樣發(fā)展下去，人工智能將更好地服務于社會，服務于用戶。
以上即是我對微軟小冰未來的暢想，雖然略顯幼稚，但也不失為一個美好的未來。最后我以阿西莫夫提出的機器人三原則結尾：
- 第一條：機器人不得傷害人類，或看到人類受到傷害而袖手旁觀
- 第二條：機器人必須服從人類的命令，除非這條命令與第一條相矛盾。
- 第三條：機器人必須保護自己，除非這種保護與以上兩條相矛盾。
#專欄作家#
王偉華，個人微信公眾號：learnerwwh，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，精靈科技產(chǎn)品經(jīng)理，一只略帶文藝情懷的產(chǎn)品汪，行走在用戶體驗，產(chǎn)品分析的道路上。擅長社交類產(chǎn)品，喜歡窺探用戶心理。也是個正在成長的大四學生。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉載。
我當時只寫了一點點。我的思路是：衣食住行。
小冰的未來：友好的人機交互服務提供者（語音&文字），專注日常生活領域。小冰的解決的問題是機器能說人話。 小冰的定位應該是人機翻譯機，至于背后機器提供什么服務均可，我們不care。但大范圍應該是“生活服務”，因為它的基因是日常生活對話（你總不能要求一個用“吃飯了沒”這種數(shù)據(jù)集的訓練出來的機器人，給你做出一個幾十頁商業(yè)報表），而且這邊市場很大。另外由于它的基因是生活服務，那它必須搞定語音技術，原因是顯而易見的，說話才是我們在生活中的主流溝通方式。
應用場景：腦洞下可以是：1. 小秘書，比如你說“訂張去北京的機票”，然后這貨就會問你，什么時間段，身份證號等等。2. 智能家居，想想你在家里說“看最近一期的奇葩說”，你家的電視就放了9月5號的，是不是還挺美好的。3. 比如你說的客服，銀行，移動大部分公司都需要。4. 汽車上的語音搜索導航系統(tǒng)，語音控制電話等等（文字是在太不方便了）
商業(yè)模式：為企業(yè)提供人機交互服務。 上面應用場景的需求抽象出來就是一個人機翻譯機。咱就單純的賣“人機翻譯機” ? 賣給美的這種傳統(tǒng)電器，也賣華為手機，更可以賣個去哪兒 和 XXX不知名的小公司。小冰就是一個人與機器的傳話的人，不能把機器后面的事情也做了。搞不定的。當當搞定這個“傳話人”活就已經(jīng)有大利可圖，另外也有很多難題要解決。這里邊有太多事情需要做，因為 1.小冰不定能理解的你意圖。也許小冰能和你說話，自然語言處理技術中有些耍小聰明的回答，而某些應用場景是非得理解意圖不可，比如智能家居。 2 不同領域它的回答就得不一樣，能搞定生活對話，不定能搞定淘寶客服的工作，搞定了淘寶客服的工作，不定能搞定10086的客服，總之要讓用戶滿意，還是很難。
生活領域應該不會以用戶為“小冰”付費作為商業(yè)模式。就像o2o服務不會直接向用戶收取服務費。
小冰目前是只是一個聊天機器人，小娜是生活助理。服務層面上小娜會更加出眾?，F(xiàn)在小娜可以召喚小冰，以后或許會完全整合在一起。
小冰未來發(fā)展方向必然是智能程度的提高，但是考慮類似智能家教的功能實在是過于長遠了。短期的未來上看，小冰應該會從一個純“交流”的聊天機器人漸漸向能“解決問題”的智能機器人過渡，也就是作者說的分析和答疑功能。
恩對，今天正好百度也發(fā)布了度秘，二者其實有相似之處，最初的服務應該是建立在各種多樣的應用場景里，去幫用戶尋找，解答問題。
作者連商業(yè)模式都沒有搞清楚，也是夠了?。?！
有何高見，你說一說你的看法撒？
恩，我寫的并不是太詳細，你能具體說一下么