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本文將基于自主學(xué)習(xí)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景，探討【心流】體驗(yàn)在學(xué)習(xí)行為中是否存在，以及在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)如何從整體層面來(lái)塑造【心流】。

一、渾然忘我的心流體驗(yàn)

還記得上一次“渾然忘我”的經(jīng)歷嗎？

• “迎著風(fēng)慢跑，壞心情隨汗液排出了體外。”
• “地鐵上，讀到一本好書(shū)，竟然坐過(guò)了許多站。”
• “某天上班效率奇高，前一天的難題，輕松搞定。”
• “玩王者榮耀，不知不覺(jué)間已經(jīng)到了深夜。”

這種“渾然忘我”的愉悅體驗(yàn)，被美國(guó)積極心理學(xué)奠基人之一的米哈里·契克森米哈賴稱之為【心流】。

他在演講中這樣描述【心流】所帶來(lái)的體驗(yàn)：

“你會(huì)感到無(wú)比欣喜，覺(jué)得有能力控制自己的行動(dòng)，主宰自己的命運(yùn)，而不被莫名其妙的力量牽著鼻子走。”

那么，如果將這種令人如此愉悅的【心流】體驗(yàn)代入到我們的產(chǎn)品角色中，可以帶來(lái)哪些價(jià)值呢？

從體驗(yàn)者的層面來(lái)看，【心流】的塑造能夠?yàn)槿藥?lái)幸福感和價(jià)值感，促使體驗(yàn)者為再次獲取該體驗(yàn)，而付出更多積極主動(dòng)的行動(dòng)。

從產(chǎn)品的層面來(lái)看，積極主動(dòng)的用戶行為，可以為產(chǎn)品帶來(lái)更長(zhǎng)久的使用時(shí)長(zhǎng)、更穩(wěn)定的用戶留存、更有效的自傳播效應(yīng)（更低的拉新成本）和更優(yōu)秀的粉絲口碑。

那么，綜上所述，我們可以簡(jiǎn)單的用如下一句話來(lái)概括【心流】體驗(yàn)?zāi)軒Ыo我們的價(jià)值：

“用戶通過(guò)【心流】體驗(yàn)上癮，從而產(chǎn)生積極主動(dòng)的行為付出，而產(chǎn)品也可因此獲利?！?/p>

既然我們已經(jīng)了解到【心流】體驗(yàn)的價(jià)值，那么，我們就需要針對(duì)此價(jià)值進(jìn)行下一個(gè)命題探索。

二、學(xué)習(xí)行為能否獲得【心流】體驗(yàn)

針對(duì)該命題，我們可以先了解米哈里·契克森米哈賴曾做過(guò)的一個(gè)研究，研究中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常有趣的悖論現(xiàn)象：

大家總是傾向于少工作，而擁有更多閑暇。但事實(shí)上，當(dāng)人在工作學(xué)習(xí)時(shí)面對(duì)挑戰(zhàn)、發(fā)揮技巧，會(huì)覺(jué)得快樂(lè)、強(qiáng)壯、有創(chuàng)意、滿足；而在閑暇時(shí)，他們卻會(huì)因無(wú)事可做技巧無(wú)用武之地，以至于覺(jué)得悲傷、軟弱、遲鈍、不滿足。

為了進(jìn)一步了解這個(gè)悖論現(xiàn)象，米哈里又進(jìn)行了一系列深入的跟蹤調(diào)研，來(lái)對(duì)比當(dāng)人在工作學(xué)習(xí)或者休閑娛樂(lè)的狀態(tài)下【心流】發(fā)生的情況。

最終，米哈里收回了4800多份問(wèn)卷，問(wèn)卷反映的結(jié)果如下：

如圖所示：【心流】大多出現(xiàn)在工作或?qū)W習(xí)的時(shí)候，占比高達(dá)54%；在休閑時(shí)較少發(fā)生，占比只有18%；無(wú)感甚至消極的比例，工作學(xué)習(xí)時(shí)占46%，休閑時(shí)卻高達(dá)82%。

從數(shù)據(jù)結(jié)果可以看出：人在工作學(xué)習(xí)時(shí)比在休閑時(shí)更容易進(jìn)入【心流】狀態(tài)，產(chǎn)生渾然忘我的體驗(yàn)。

米哈里還針對(duì)工作學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的46%無(wú)法進(jìn)入心流的情況，進(jìn)行訪談研究，得出阻礙【心流】發(fā)生的幾點(diǎn)重要原因。我們可以邊看邊來(lái)思考：該如何在產(chǎn)品層面來(lái)解決以下同類問(wèn)題？

1. 缺乏變化與挑戰(zhàn)

——可以理解為任務(wù)的難度與當(dāng)事人的能力不匹配。

• 當(dāng)任務(wù)的難度遠(yuǎn)高于當(dāng)事人的能力時(shí)，讓使當(dāng)事人深受挫折，接著是擔(dān)心，最后產(chǎn)生焦慮；
• 當(dāng)任務(wù)的難度遠(yuǎn)低于當(dāng)事人的能力時(shí)，當(dāng)事人會(huì)感到輕松，繼而會(huì)覺(jué)得無(wú)趣；
• 當(dāng)任務(wù)的難度過(guò)低，當(dāng)事人的能力也較低時(shí)，雖然難度與能力相匹配，但當(dāng)事人會(huì)趨于淡漠，對(duì)事情無(wú)動(dòng)于衷；
• 只有當(dāng)任務(wù)的難度適中，當(dāng)事人的能力也適中時(shí)，當(dāng)事人投入心力、獲得反饋、達(dá)成目標(biāo)、獲得成就感、產(chǎn)生樂(lè)趣，從而獲取【心流】體驗(yàn)。

該問(wèn)題同樣會(huì)出現(xiàn)在我們現(xiàn)有的任何服務(wù)性產(chǎn)品之中，諸多產(chǎn)品設(shè)計(jì)師也在努力探索功能設(shè)計(jì)中【難度與能力的黃金比例】，而這種探索的成功必須建立在對(duì)目標(biāo)用戶充分調(diào)研的基礎(chǔ)之上。

2. 無(wú)法完全的投入

無(wú)法完全投入的因素有很多，主觀因素可能是因?yàn)楫?dāng)事人自身的身體因素，譬如：身體疲憊、情緒波動(dòng)導(dǎo)致無(wú)法集中注意力；客觀因素則可能是因?yàn)楫?dāng)前任務(wù)缺乏明確的目標(biāo)和適當(dāng)?shù)姆答伡?lì)導(dǎo)致挫敗感和無(wú)趣感。

針對(duì)此類問(wèn)題，目前市面中很多產(chǎn)品已經(jīng)在試圖給出不同的解決方法。

如針對(duì)主觀因素，潮汐、番茄鐘等應(yīng)用會(huì)提供用戶一些準(zhǔn)備工作，比如：激勵(lì)圖和準(zhǔn)備倒計(jì)時(shí)等視覺(jué)引導(dǎo)方式，或許深呼吸引導(dǎo)、白噪音、輕音樂(lè)和冥想等聽(tīng)覺(jué)引導(dǎo)方式，來(lái)幫助當(dāng)事人更好的進(jìn)入投入狀態(tài)。

如針對(duì)客觀因素，To do list的任務(wù)分解清單方法也提供了一個(gè)比較有效的解決思路：

明確拆分任務(wù)，提供階段性目標(biāo)。

在每開(kāi)始一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，當(dāng)事人能夠明確自己當(dāng)前的進(jìn)展，并幫助其清除雜念，讓當(dāng)事人知道在這個(gè)時(shí)間里你什么都不用顧及其它，只需要專注于當(dāng)前事務(wù)就OK。

提供與投入精力目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的反饋。

這樣就可以產(chǎn)生樂(lè)趣并加強(qiáng)投入的持續(xù)性，例如：當(dāng)學(xué)生內(nèi)心期望自己的努力學(xué)習(xí)被人肯定時(shí)，老師、家長(zhǎng)或同學(xué)的正面評(píng)價(jià)就會(huì)成為一種激勵(lì)反饋。

能否完全投入是影響【心流】的一個(gè)重要因素，以上兩種方法都是對(duì)增強(qiáng)當(dāng)事人投入度的一種嘗試，相信未來(lái)針對(duì)該問(wèn)題還會(huì)涌現(xiàn)出更多行之有效的解決方案。

3. 感到難以駕馭

當(dāng)人對(duì)某項(xiàng)事物無(wú)法擁有掌控自如的感覺(jué)時(shí)，則難免會(huì)產(chǎn)生一種被動(dòng)感受，會(huì)擔(dān)心事態(tài)朝向“失控”的方向發(fā)展。

那么，為了降低或減少這種被動(dòng)感受帶來(lái)的“失控”預(yù)期，iOS 、Android和UWP等平臺(tái)設(shè)計(jì)規(guī)范已給出指導(dǎo)方案：

• 對(duì)正確的操作路徑進(jìn)行引導(dǎo)：譬如，強(qiáng)化關(guān)鍵按鈕的視覺(jué)表現(xiàn)等重要信息，同時(shí)弱化或剔除不重要信息。
• 規(guī)避與防止發(fā)生錯(cuò)誤的場(chǎng)景：提供合理的撤銷機(jī)制，對(duì)不可逆操作必須提供二次確認(rèn)機(jī)制。

通過(guò)以上方式，能夠讓當(dāng)事人挽回或避免導(dǎo)致“失控”的操作行為，加強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)當(dāng)前事物更強(qiáng)的控制感，為其更好的進(jìn)行沉浸體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。

那么，綜上所述，我們可以得出如下結(jié)論：

學(xué)習(xí)是較易進(jìn)入【心流】狀態(tài)的行為，但其行為設(shè)計(jì)需滿足如下3個(gè)條件：

1. 操作/學(xué)習(xí)難度與學(xué)生能力相匹配。
2. 保障其操作/學(xué)習(xí)過(guò)程中的【投入】。
3. 避免操作帶來(lái)的“失控”感受。

那么，既然已經(jīng)驗(yàn)證命題成立，我們就需要在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中思考：如何滿足這3個(gè)條件？

三、產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何與【心流】塑造結(jié)合

結(jié)合《上癮》一書(shū)作者尼爾.埃亞爾提出的模型，基于自主學(xué)習(xí)產(chǎn)品的場(chǎng)景，可以歸納出如下3步的設(shè)計(jì)假設(shè)：

1. 探索行為開(kāi)關(guān)，保障使用動(dòng)機(jī)

選擇并使用產(chǎn)品是設(shè)計(jì)【心流】的前提，因此,本小節(jié)觀點(diǎn)主要是為了幫助理清兩個(gè)問(wèn)題：

1. 學(xué)生為什么要從諸多學(xué)習(xí)產(chǎn)品之中選擇我們？
2. 學(xué)生在什么情況下使用我們的自主學(xué)習(xí)產(chǎn)品？

我們可以分別從外部品牌影響和內(nèi)部情感刺激兩個(gè)方面嘗試入手。

外部品牌影響可以理解為：品牌的場(chǎng)景化，使品牌成為用戶場(chǎng)景中的一部分。

目的是：為了使用戶產(chǎn)生行為與品牌的意識(shí)聯(lián)系，當(dāng)用戶需要執(zhí)行某個(gè)行為時(shí)，能夠自然而然的聯(lián)想到該品牌下的產(chǎn)品。

例如：在炎炎夏日口渴時(shí)會(huì)第一時(shí)間想到冰可樂(lè)；選購(gòu)洗衣液會(huì)自然而然想到汰漬或藍(lán)月亮；情人節(jié)準(zhǔn)備禮物會(huì)不經(jīng)意間想到德芙巧克力……

這些都是品牌場(chǎng)景化后，深入人心的表現(xiàn)。

那么，該如何設(shè)計(jì)教育品牌的場(chǎng)景化呢？

我們可以看下市面上已有的實(shí)施案例：

2017年作業(yè)幫聯(lián)合士力架上線了“備考神器，點(diǎn)燃戰(zhàn)斗力”活動(dòng)。活動(dòng)邀請(qǐng)學(xué)生群體人氣偶像TFboys為學(xué)生助力備考，充分利用社交屬性的同學(xué)圈，以“TFboys”、“備考”等學(xué)生感興趣的話題來(lái)吸引注意力，撬動(dòng)該群體對(duì)品牌的高認(rèn)知度。

活動(dòng)主題也宣傳了作業(yè)幫和士力架同為備考神器，無(wú)形中使目標(biāo)用戶產(chǎn)生了“我的愛(ài)豆TFboys也用作業(yè)幫” “備考的時(shí)候就吃士力架，就用作業(yè)幫”的認(rèn)知聯(lián)系。

美國(guó)作家謝普.?？显凇洞蛟斐?jí)粉絲圈.建立歸屬感》一章中也提到了一個(gè)有趣的教育項(xiàng)目案例：

某教育平臺(tái)開(kāi)展了一項(xiàng)“獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生”的項(xiàng)目，當(dāng)?shù)氐母咧猩绻尤肓嗽摻逃脚_(tái)的產(chǎn)品會(huì)員，他的成績(jī)每得到一個(gè)A，他就可以帶著自己的成績(jī)單和會(huì)員證明到該平臺(tái)的任意一個(gè)分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)金。同時(shí)，得到A的高中生還有機(jī)會(huì)參加年度的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)品是一臺(tái)全新的MAC電腦。

該項(xiàng)目使本地高中生會(huì)員收益，得到了此類人群的認(rèn)可，活動(dòng)激勵(lì)了好學(xué)上進(jìn)的學(xué)生，使這些學(xué)生成為了話題，同時(shí)也為該教育平臺(tái)樹(shù)立了良好的口碑。

獲得獎(jiǎng)勵(lì)的會(huì)員學(xué)生不僅獲得了產(chǎn)品服務(wù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，更重要的是得到了家人和朋友持續(xù)的認(rèn)可，而該教育平臺(tái)的產(chǎn)品也因此融入了其所服務(wù)的群體中，對(duì)目標(biāo)受眾產(chǎn)生強(qiáng)大的影響力，同時(shí)也為提供教育服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)置了障礙。

實(shí)現(xiàn)外部品牌影響僅僅是刺激用戶選擇傾向的第一步，而決定用戶是否付出進(jìn)一步的行動(dòng)則依賴于用戶的內(nèi)部情感觸發(fā)。

根據(jù)尼爾.埃亞爾的研究發(fā)現(xiàn)：空虛焦慮壓力等會(huì)讓用戶感到輕微的痛苦或憤怒的負(fù)面情緒，對(duì)用戶行為的有更強(qiáng)的觸發(fā)效果，最容易引發(fā)行動(dòng)。

當(dāng)這些負(fù)面情緒來(lái)臨時(shí)，用戶在一瞬間就會(huì)不自覺(jué)的采取行動(dòng)來(lái)進(jìn)行打壓。

如：當(dāng)學(xué)生A發(fā)現(xiàn)學(xué)生B在成績(jī)方面有超越自己的趨勢(shì)，那么帶來(lái)的焦慮和不安會(huì)促使其產(chǎn)生自救行為。而之前的外部品牌影響會(huì)使其在該場(chǎng)景下，第一反應(yīng)選擇該教育品牌下的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。當(dāng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)該行為有助于緩解自己的負(fù)面情緒時(shí)，就會(huì)漸漸建立穩(wěn)固且積極的聯(lián)系紐帶，之后一旦觸發(fā)同類情感，就會(huì)打開(kāi)該產(chǎn)品尋求安慰。

對(duì)比之下，正面情緒作為行為開(kāi)關(guān)，如：“我要成為更好的自己”，效果往往要差很多，很難引起持續(xù)的實(shí)際行動(dòng)。

因此，為了培養(yǎng)學(xué)生使用我們產(chǎn)品進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的意識(shí)，我們的產(chǎn)品必須具備對(duì)目標(biāo)群體特定情緒的安撫作用，為【心流】體驗(yàn)鋪墊前提，為此我們需要：

1. 明確我們的目標(biāo)用戶畫(huà)像。
2. 通過(guò)調(diào)研方法如“5問(wèn)法”了解自主學(xué)習(xí)行為的情感觸發(fā)有哪些，發(fā)生的頻率高低如何。
3. 利用出現(xiàn)頻率最高的情緒和你期望的用戶行為，進(jìn)行用戶情境設(shè)計(jì)，如：每當(dāng)學(xué)生A在做作業(yè)時(shí)感到沮喪，他就會(huì)打開(kāi)作業(yè)幫拍照搜題；每當(dāng)學(xué)生B在看書(shū)時(shí)感到枯燥疲憊，他就會(huì)打開(kāi)作業(yè)幫看知識(shí)大講堂等等。
4. 基于情感觸發(fā)的場(chǎng)景，思考如何植入我們的品牌效應(yīng)，影響其從同類競(jìng)品中選擇我們。

2. 降低操作門(mén)檻，提升反饋期待

能力與動(dòng)機(jī)是為了實(shí)現(xiàn)【投入】行為的兩個(gè)必要前提，因此，本章思路主要是：幫助解決在使用產(chǎn)品進(jìn)行自主學(xué)習(xí)時(shí)，可能出現(xiàn)的如下問(wèn)題：

1. 學(xué)生缺乏完成自主學(xué)習(xí)任務(wù)的能力。
2. 學(xué)生缺乏執(zhí)行自主學(xué)習(xí)任務(wù)的動(dòng)機(jī)。

降低操作門(mén)檻是為了避免出現(xiàn)用戶能力與操作難度不匹配的問(wèn)題，減少學(xué)生操作界面任務(wù)時(shí)所需的時(shí)間和腦力消耗，使其能夠輕松駕馭操作，幫助其更好的進(jìn)入【投入】狀態(tài)，減少進(jìn)入【心流】的阻礙。

如下圖案例：

登錄注冊(cè)往往令用戶反感不已，成為了用戶使用產(chǎn)品時(shí)的第一個(gè)障礙，而第三方賬號(hào)快捷登錄及上次登錄提示設(shè)計(jì)，極大的降低了用戶登錄時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間和腦力成本，極大的提升了登錄轉(zhuǎn)化。

尼爾.埃亞爾在《上癮》一書(shū)中提出了一個(gè)降低用戶操作成本的方法思路，可以運(yùn)用在自主學(xué)習(xí)的功能設(shè)計(jì)中：

1. 了解用戶使用自主學(xué)習(xí)功能時(shí)的目的。
2. 列舉用戶達(dá)成目的所需的必經(jīng)操作環(huán)節(jié)。
3. 開(kāi)始做減法，將無(wú)關(guān)環(huán)節(jié)剔除，直至將使用過(guò)程簡(jiǎn)化到極致。

比如：我們先看一個(gè)學(xué)生完成“自主練習(xí)”任務(wù)的必經(jīng)環(huán)節(jié)。

我們可以再來(lái)審查下這些所謂的必經(jīng)環(huán)節(jié)，問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題：這個(gè)任務(wù)是必須的嗎？如果刪掉會(huì)怎么樣？會(huì)影響用戶完成這件事嗎？

挑選知識(shí)點(diǎn)是必須的嗎？如果不提供挑選知識(shí)點(diǎn)的服務(wù)呢？

可以呀！我們可以把諸多知識(shí)點(diǎn)收起，然后告訴學(xué)生：你現(xiàn)在需要做哪些題？——通過(guò)對(duì)你的常錯(cuò)題、精選題、歷年考試題、學(xué)霸推薦題等等分析得出的結(jié)論，反正就是這些題了！

一定要提交嗎？如果不要提交呢？

可以呀！那就不用學(xué)生提交了，這樣連整體報(bào)告都不需要給出了，學(xué)生隨時(shí)可以查看單題正確答案和解析，隨時(shí)可以收藏整道題目。整個(gè)使用場(chǎng)景可以更加碎片化，整個(gè)操作也更加直接簡(jiǎn)便了，甚至可以在每道題目完成時(shí)就提供激勵(lì)反饋。

我們經(jīng)過(guò)這樣反復(fù)提問(wèn)，直到任務(wù)刪無(wú)可刪，最后可以得到一個(gè)最精簡(jiǎn)的自主練習(xí)任務(wù)流。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)：并非每個(gè)任務(wù)都是“必經(jīng)”環(huán)節(jié)，去掉其中一個(gè)可能會(huì)帶來(lái)非常有趣的結(jié)果。

我們?cè)诮档陀脩舨僮鞒杀镜臅r(shí)候需要形成“我們還能去掉什么”，而不是“我們還能添加什么”的思維方式。

在降低操作成本提升的同時(shí)提升用戶對(duì)于操作結(jié)果的反饋期待，能夠影響用戶的認(rèn)知偏差，為其進(jìn)入投入狀態(tài)的制造進(jìn)一步的動(dòng)機(jī)。

對(duì)用戶而言，較有吸引力的反饋通常是具備快樂(lè)感、希望感或認(rèn)同感的，譬如：社交認(rèn)同，完成某任務(wù)后可以得到老師、家長(zhǎng)和同學(xué)們的回應(yīng)；譬如：未知獎(jiǎng)賞，完成某操作會(huì)得到超出意料的回報(bào)等等。

為此，心理學(xué)家和設(shè)計(jì)師們已經(jīng)提出了一些經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的心理效應(yīng)，以供我們進(jìn)行設(shè)計(jì)參考：

• 饑餓效應(yīng)：某些限時(shí)的課程機(jī)會(huì)，或能夠獲得限量獎(jiǎng)勵(lì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，這些內(nèi)容和獎(jiǎng)勵(lì)在學(xué)生心目中的價(jià)值會(huì)提升。
• 環(huán)境效應(yīng)：攻破某道公認(rèn)難題的學(xué)生總被認(rèn)為是厲害的人，獲得威望和成就感，也使其他人更有挑戰(zhàn)欲。
• 錨定效應(yīng)：提供任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，會(huì)引導(dǎo)更多學(xué)生去跟隨，即便這些任務(wù)目標(biāo)可能與自己的規(guī)劃不同。
• 焦點(diǎn)效應(yīng)：獲得學(xué)霸稱號(hào)的人會(huì)比沒(méi)有稱號(hào)的人產(chǎn)生更高頻更長(zhǎng)久的學(xué)習(xí)行為。
• 老虎機(jī)效應(yīng)學(xué)生在刷題時(shí)會(huì)隨機(jī)刷到“XX同學(xué)正在做本題”，也可能會(huì)隨機(jī)刷到老師的鼓勵(lì)，未知有趣的下一步總能帶來(lái)更強(qiáng)的期待。

綜上所述，降低操作門(mén)檻能夠使用戶擁有更強(qiáng)的“控制感”，而提升反饋期待則可以加強(qiáng)用戶的“投入度”，吸引更多的注意。

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們需要：

1. 定期邀約用戶進(jìn)行開(kāi)放式訪談，了解他們對(duì)產(chǎn)品的哪些體驗(yàn)和特性較為中意。
2. 審核產(chǎn)品流程，明確用戶：在獲得中意的體驗(yàn)或特性前，需要經(jīng)歷哪些環(huán)節(jié)？是否可以減輕環(huán)節(jié)使其能夠盡快接近中意的體驗(yàn)？
3. 在滿足需求的同時(shí)提供“無(wú)窮多變”的激勵(lì)反饋，保持神秘感和吸引力，維系用戶長(zhǎng)期的興趣。

3. 存儲(chǔ)投入價(jià)值，形成用戶依賴

用戶發(fā)生【投入】行為，其產(chǎn)生的【價(jià)值】會(huì)激勵(lì)用戶再次回訪，從而不斷循環(huán)形成沉浸的【心流】閉環(huán)。

因此，本章思路主要是為了幫助解決如下問(wèn)題：

1. 如何引導(dǎo)用戶回訪流程？
2. 如何使產(chǎn)品流程形成循環(huán)的【心流】閉環(huán)？

用戶對(duì)某件產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)投入的時(shí)間和精力越多，對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)就越重視。

事實(shí)上，有很多研究已經(jīng)證明：用戶投入的多寡與其熱愛(ài)某項(xiàng)事物的程度成正比。

因此，設(shè)計(jì)功能時(shí)，應(yīng)該在用戶享受過(guò)形式多樣的激勵(lì)反饋之后再提出讓其做一些小小投入的要求，而不是在之前。

左圖的微信讀書(shū)在讀完一本書(shū)之后，會(huì)展示你與本書(shū)的互動(dòng)信息，并鼓勵(lì)你進(jìn)行分享；右圖的英語(yǔ)流利說(shuō)，也會(huì)在用戶解鎖知識(shí)星球時(shí)鼓勵(lì)進(jìn)行分享。

如上案例：無(wú)論是與書(shū)本或課程的互動(dòng)信息，還是用戶自發(fā)的分享動(dòng)作，本質(zhì)上都是對(duì)用戶投入行為的不同價(jià)值存儲(chǔ)形式。價(jià)值存儲(chǔ)的形式愈多，內(nèi)容愈豐富，用戶今后在此使用該產(chǎn)品的可能性也會(huì)愈高。

那么，我們?cè)趯W(xué)生自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)景下，可以為其存儲(chǔ)哪些投入價(jià)值呢？

內(nèi)容價(jià)值：

學(xué)生每更新的一次狀態(tài)，如：做題、訂正、收藏錯(cuò)題、分享解題思路，以及其獲得的點(diǎn)贊、激勵(lì)等等行為都會(huì)進(jìn)入該學(xué)生的歷史記錄——告訴他：過(guò)去的學(xué)習(xí)生涯，以及有哪些人曾共同參與過(guò)？

隨著時(shí)間的推移，匯總了各種回憶和經(jīng)歷的學(xué)習(xí)生涯記錄會(huì)變得更有意義。

關(guān)注價(jià)值：

當(dāng)學(xué)生在產(chǎn)品中關(guān)注了自己的同學(xué)或老師的動(dòng)態(tài)時(shí)，當(dāng)被關(guān)注者產(chǎn)出有價(jià)值的共享信息時(shí)，會(huì)激勵(lì)關(guān)注者，同時(shí)關(guān)注者的回應(yīng)也會(huì)激勵(lì)被關(guān)注者后續(xù)內(nèi)容的質(zhì)量和頻率。

榮譽(yù)價(jià)值：

某個(gè)學(xué)生在自主學(xué)習(xí)平臺(tái)上獲得過(guò)“三好學(xué)生”、“學(xué)霸”等稀有榮譽(yù)時(shí)，會(huì)投入更大精力來(lái)維持自己的榮譽(yù)。

技能價(jià)值：

當(dāng)學(xué)生能夠熟練掌握自主學(xué)習(xí)產(chǎn)品的核心用法后，其繼續(xù)自主回訪的概率也會(huì)更高。

當(dāng)用戶在獲得激勵(lì)反饋后，未按設(shè)計(jì)者意圖進(jìn)行下一步的投入行動(dòng)，可以復(fù)盤(pán)流程，再來(lái)查看是否復(fù)現(xiàn)之前兩個(gè)問(wèn)題：

1. 用戶缺乏執(zhí)行該動(dòng)作的能力。
2. 用戶缺乏進(jìn)一步行動(dòng)的動(dòng)機(jī)。

以上兩個(gè)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，可以繼續(xù)回顧3.2，通過(guò)降低操作門(mén)檻解決問(wèn)題1，先提供小而簡(jiǎn)單的任務(wù)，之后再慢慢加大難度；通過(guò)提升反饋期待解決問(wèn)題2，使其產(chǎn)生進(jìn)一步的期待而產(chǎn)生執(zhí)行下一個(gè)投入動(dòng)作的動(dòng)力，從而形成一個(gè)循環(huán)的沉浸閉環(huán)。

綜上所述，存儲(chǔ)投入價(jià)值能夠加強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴性，在激勵(lì)反饋的同時(shí)提供下一個(gè)投入行為的觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)【心流】般的沉浸閉環(huán)。

為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，我們需要：

1. 查看我們的現(xiàn)有流程，哪些地方可以觸發(fā)用戶的投入行為？其中哪些投入行為可能使該用戶感覺(jué)愉悅？
2. 考慮存儲(chǔ)這些投入價(jià)值的形式，究竟該以何種方式向用戶顯現(xiàn)，使其保持興趣并產(chǎn)生后續(xù)動(dòng)力。
3. 觀察每次周期對(duì)用戶的情緒影響，考慮如何縮短使用戶產(chǎn)生【心流】體驗(yàn)的周期。

四、結(jié)語(yǔ)

最后，通過(guò)下圖來(lái)對(duì)本篇思路進(jìn)行總結(jié)：

理清整體的思路后，仍需要結(jié)合用戶需求進(jìn)行“具體問(wèn)題具體分析”，選擇適合自己的指導(dǎo)思想可以在設(shè)計(jì)過(guò)程中更好的兼顧整體，形成統(tǒng)一的流意思。

后續(xù)將進(jìn)行更多【游戲化】的自主學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)嘗試，敬請(qǐng)諸位關(guān)注和指導(dǎo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 米哈里.契克森米哈賴．心流：最佳體驗(yàn)心理【M】．北京：中信出版社，2017

[2] 尼爾.埃亞爾．上癮【M】．北京：中信出版社，2017

[3] 謝普.?？希蛟斐?jí)粉絲圈【M】．上海：立新會(huì)記出版社，2014

#專欄作家#

愚者秦，微信公眾號(hào)：feather-wit，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。先后任職于愛(ài)奇藝、字節(jié)跳動(dòng)的一枚體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，同時(shí)是兼職寫(xiě)小說(shuō)的斜杠青年，善于總結(jié)和抽象設(shè)計(jì)方法，熱衷于探索不同用戶場(chǎng)景下的產(chǎn)品策略。

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