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騰訊高級副總裁、微信產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張小龍（騰訊科技配圖）

騰訊科技 Lois 4月2日報(bào)道

微信的平臺化發(fā)展方向是否真的會讓這個(gè)原本簡潔的產(chǎn)品變得臃腫？在國際化發(fā)展方向上，微信面臨的問題真的是文化差異壁壘嗎？騰訊高級副總裁、微信產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張小龍給出了自己的回復(fù)。

日前，最新一期《騰訊月刊》刊發(fā)了以《產(chǎn)品之上的世界觀》為題的張小龍專訪，其中，張小龍從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，分享了他對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)的體會，以及微信下一步的思考。騰訊科技從中精選了核心內(nèi)容，希望通過張小龍的所思所想讓產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)管理者們獲得一些啟發(fā)。

針對很多文章所討論的“微信功能多了會不會變得越來越臃腫”問題，張小龍認(rèn)為，一個(gè)東西是不是很臃腫并不取決于它有多少功能，而取決于它最終展現(xiàn)出來的，在體驗(yàn)上是不是用戶覺得很臃腫。

“我們做產(chǎn)品的人要做的是，最終用戶用的時(shí)候讓他覺得這個(gè)東西很簡便。這是一個(gè)技巧，你有沒有能力把非常復(fù)雜的功能最后變成了一個(gè)簡單的產(chǎn)品來給用戶使用。”張小龍解釋。

張小龍?jiān)诓稍L中表示，做產(chǎn)品不是從文化角度出發(fā)，而是從需求出發(fā)。微信國際化路線上能否成功，未必是由文化因素決定，而是對當(dāng)?shù)氐挠脩艉托枨笫欠駢蛄私狻?/p>

在推動微信向新的層級進(jìn)化的動力方面，張小龍關(guān)注的是“溝通工具的進(jìn)化”。他一直在關(guān)注Google眼鏡，甚至希望有一天能將微信做到類似于Google眼鏡這樣的鏡片里去。

“同樣是溝通，可能我還是要說話，但是我說話不用手去按住了，這樣又會輕松很多。如果我眨眨眼睛對方就知道我一個(gè)表情代表什么，那又更輕松了?！?/p>

但微信在溝通的本質(zhì)方面也在不停反思，“我們有個(gè)版本說少發(fā)微信、多和朋友見見面，就是在表達(dá)這樣一種反思?！?/p>

人文的東西在微信里面的價(jià)值有多高？在張小龍看來，一個(gè)產(chǎn)品有很多層面去看它，人文只是它的一個(gè)側(cè)面，很多時(shí)候不能把它放大化。

“人文的東西并不是體現(xiàn)在你看得到的方面，它更多的體現(xiàn)在你看不到的那些方面，它會影響每一個(gè)功能，這才是最本質(zhì)的。但是，對這點(diǎn)可能很多人沒有思考過，以為人文的東西就是我們搞一個(gè)很小清新的圖片什么的?！?/p>

綜合來看，人文的東西其實(shí)是貫穿整個(gè)產(chǎn)品的脈絡(luò)，或者說是它的靈魂所在。

以下是張小龍的精彩觀點(diǎn)：

· 做好產(chǎn)品首先需要的是理性的能力，然后在理性的基礎(chǔ)上領(lǐng)會多一些偏文藝或者偏人文的元素在里面。但是它一定不是主體，不是基礎(chǔ)。一個(gè)產(chǎn)品有很多層面去看它，人文是它的一個(gè)側(cè)面而已，很多時(shí)候不能把它放大化。

· 畢竟做產(chǎn)品不是從文化角度出發(fā)，而是從需求出發(fā)，我們要用一些辦法了解歐美人的需求點(diǎn)在哪里，知道了這個(gè)需求點(diǎn)再決定怎么樣滿足他們。因?yàn)槲覀儾豢赡軓奈幕嵌热M足他們，但是需求是可以分析的。

· 最終產(chǎn)品能不能被市場接受，是這個(gè)產(chǎn)品所營造的氛圍決定的，你通過一系列產(chǎn)品特色告訴用戶你這是一個(gè)什么樣類型的產(chǎn)品，他就會慢慢卷入進(jìn)來。

· 任何產(chǎn)品如果能夠做大(這個(gè)意味著它有更多的用戶或者平臺化)，那么它一定不會放棄這樣的機(jī)會。所以，我們看到很多小眾的產(chǎn)品，是因?yàn)樽⒍ㄋ氖袌鼍褪切”姷摹⒒蛘咚荒茏龃?，并不是故意想要做小，沒有人愿意把應(yīng)用做小。

· 如果微信我們不做成平臺化、不做大，那我們就會死掉。因?yàn)槟惚旧硎莻€(gè)通訊工具，你必須要大，這時(shí)候大而全就是美的，否則它是病態(tài)的。并不是一定說小就美了，大就不美了，不是這樣子的。

· 我覺得一個(gè)東西是不是很臃腫并不取決于它有多少功能，而取決于它最終展現(xiàn)出來的，在體驗(yàn)上是不是用戶覺得很臃腫。

· 我們做產(chǎn)品的人要做的是，最終用戶用的時(shí)候讓他覺得這個(gè)東西很簡便。這是一個(gè)技巧，你有沒有能力把非常復(fù)雜的功能最后變成了一個(gè)簡單的產(chǎn)品來給用戶使用。

· 說“IT是由極客來推動的”是不對的，IT一直都不是由極客來推動的，當(dāng)然看你怎么定義極客和黑客這些人?？赡芨ㄋ椎亩x是，極客喜歡鉆到技術(shù)里面，并且不按常規(guī)來行動，經(jīng)常會按自己的個(gè)性做一些事情的人。但這不是現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)實(shí)是產(chǎn)品是商業(yè)公司在推動的。

· 優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理很難復(fù)制。所以我對各種方法論、成功學(xué)一直比較懷疑，我認(rèn)為沒有一種方法論是說，只要做了A就可以得到B，你可以說如果你做了A更有概率得到B，也不知道提高了多大概率。

· 越大的團(tuán)隊(duì)就越容易形成一個(gè)流程，一旦有了流程就把所有的人束縛住了，所以應(yīng)該說把團(tuán)隊(duì)拆小并且少一點(diǎn)流程，把大家的主動性、積極性能夠發(fā)揮出來。

· 互聯(lián)網(wǎng)的很多東西不像工廠生產(chǎn)，說我們的流程定的越好越不會出錯(cuò)，對于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，我們自己都不知道兩個(gè)月以后的版本會是什么樣的，因?yàn)檫@兩個(gè)月我們對這個(gè)領(lǐng)域的認(rèn)知又會提升很多，所以我們不能拋開兩個(gè)月的提升不考慮，現(xiàn)在就定下來，你不能假定我兩個(gè)月不能有提升，這種變化才是要最受到重視的。這剛好跟流程相反，往往我們會發(fā)現(xiàn)一個(gè)大公司反應(yīng)速度比不過一個(gè)創(chuàng)業(yè)型小公司，也是這個(gè)原因，可能就是因?yàn)槿硕嗔艘灾劣诹鞒袒?、僵化了?/p>

· 有一個(gè)目標(biāo)或者愿景挺重要的，所以我一直不提倡用KPI來驅(qū)動。KPI當(dāng)然是一個(gè)很好的定量指標(biāo)，但是內(nèi)在驅(qū)動一定是來自精神層面的東西。

·其實(shí)我們的目標(biāo)是很有成就感的，而不是簡單的說要完成這樣一個(gè)任務(wù)。如果只是簡單完成一個(gè)任務(wù)的話，那大家也都會感知到，原來就是逼我完成這個(gè)任務(wù)，那我給你做了不就行了。我覺得區(qū)別可能在這里，特別是每一級的Leader是不是有這樣的感召力。

以下是專訪全文：

再議產(chǎn)品的人文性

問：Allen你好，因?yàn)槲⑿诺某晒?，外界媒體對微信和你個(gè)人的報(bào)道很多，但是，我們覺得外媒很多是未經(jīng)采訪的評論，未必客觀。同時(shí)，你在騰訊大講堂的講座、在年中戰(zhàn)略管理大會上的發(fā)言也引發(fā)了內(nèi)部的熱烈討論。

比如，在年中管理大會上，你從汪峰的一首《一百萬噸的信念》展開話題，重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的人文性上，最后多數(shù)小組都重點(diǎn)談了產(chǎn)品的人文性問題。感覺這種“一元化”的話題趨勢并不是我們最想要的，我們覺得，這里缺少了一點(diǎn)爭議，會不會是另一種“偏頗”。

張小龍：對于人文性，我也覺得有點(diǎn)喊口號了。

其實(shí)我上次在騰訊大講堂講的東西基本上把做產(chǎn)品的心得全部都講出來了。年中管理大會的時(shí)候，開會的頭一天晚上我才確定好要講這個(gè)主題。

這個(gè)主題其實(shí)是很臨時(shí)性的，但是部分參加會議的人可能會把這個(gè)放大了。如果覺得做好產(chǎn)品只要有人文就可以做好，這是不對的。就像很多時(shí)候外面會寫一些文章，說“張小龍是個(gè)文藝青年”，然后就從文藝青年的角度推導(dǎo)出如何做好產(chǎn)品，這也是不對的，完全不對。

做好產(chǎn)品首先需要的是理性的能力，然后在理性的基礎(chǔ)上領(lǐng)會多一些偏文藝或者偏人文的元素在里面。但是它一定不是主體，不是基礎(chǔ)。一個(gè)產(chǎn)品有很多層面去看它，人文是它的一個(gè)側(cè)面而已，很多時(shí)候不能把它放大化。

有很多人問我這個(gè)問題說，微信里面這些人文的東西到底重要性有多高？我的回答是說：如果非要用一個(gè)量化的定義來對比它，我認(rèn)為這塊其實(shí)不是最重要的；但是如果從一個(gè)非量化的角度，從一個(gè)精神的角度來說，這塊是很重要的。因?yàn)樗秦灤┰谡麄€(gè)產(chǎn)品的脈絡(luò)、或者說是它的靈魂所在。如果沒有這個(gè)東西，那可能整個(gè)產(chǎn)品就沒有一個(gè)東西連接起來；僅從產(chǎn)品功能、或者說從純粹的一個(gè)量化角度來說，看起來也可以不要。

所以，我覺得這種人文的東西并不是體現(xiàn)在你看得到的方面，它更多的體現(xiàn)在你看不到的那些方面，它會影響每一個(gè)功能，這才是最本質(zhì)的。但是，對這點(diǎn)可能很多人沒有思考過，以為人文的東西就是我們搞一個(gè)很小清新的圖片什么的，其實(shí)，完全不是這樣子。

比如我們“看附近的人”這個(gè)設(shè)計(jì)，可以說里面包含了很多的人文關(guān)懷在里面，我們可以讓人不再那么孤獨(dú)，讓人可以發(fā)現(xiàn)周圍的人，讓人可以知道原來陌生人也可以這么快地來聊天，等等。如果缺乏這樣一系列的人文思想做背景就直奔主題的話，就做成了一個(gè)微信化工具、或者什么東西。