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不用看說(shuō)明書(shū)就會(huì)使用的產(chǎn)品，用戶喜歡嗎？肯定喜歡??！一款能讓用戶滿意的產(chǎn)品，設(shè)計(jì)一定是便于用戶使用的。這在我們看來(lái)是非常簡(jiǎn)單的道理，但是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)師們卻常常反其道而行之。所以，說(shuō)到底啊，產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是要多站在用戶角度。

在整個(gè)設(shè)計(jì)界，我們經(jīng)常從嘲笑產(chǎn)品裝配說(shuō)明中得到樂(lè)趣——特別是那些來(lái)自宜家的扁平包裝產(chǎn)品。

不過(guò)，我最近經(jīng)歷了一些關(guān)于產(chǎn)品說(shuō)明和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同的啟示。

通常情況下，我們必須按照工廠的想法來(lái)裝配產(chǎn)品……

當(dāng)我終于找了一個(gè)水管工來(lái)更換樓上浴缸滴水的水龍頭時(shí)，我趁機(jī)更新了一些其他的配件，包括一個(gè)帶軟管的新的淋浴器/噴霧器。包裹送到后，我把它拿到浴室，毫不費(fèi)力地打開(kāi)盒子，發(fā)現(xiàn)所有產(chǎn)品的零件都被裝在一個(gè)小袋子里。

典型的情況是：我們必須按照工廠的想法來(lái)組裝產(chǎn)品——把所有的小五金部件裝在一個(gè)或兩個(gè)袋子里，充其量是一張說(shuō)明單，幫助我們了解哪種螺絲是什么。

但這個(gè)產(chǎn)品不是，相反的，每個(gè)袋子只包括屬于某個(gè)特定硬件部件的部件，例如：軟管兩端的墊圈位于軟管袋中。

本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是為了確保用戶對(duì)其裝配的內(nèi)在理解。

我成功地組裝了整個(gè)東西，根本沒(méi)看說(shuō)明書(shū)，這是因?yàn)橹圃焐淘O(shè)計(jì)了易于裝配的產(chǎn)品。

我要連接軟管兩個(gè)供應(yīng)托架和魔杖，但是我認(rèn)為沒(méi)有必要查看任何指示。即使不看，我也不會(huì)裝配錯(cuò)誤，因?yàn)樵趦啥说木€程是非常不同的，不會(huì)有第二次猜測(cè)。

除了通過(guò)一些嘗試和錯(cuò)誤來(lái)匹配線程之外，我又能通過(guò)什么方式知道軟管的哪一端去了呢？

——墻壁上的連接與它所安裝的支架相匹配，并且有一個(gè)需要扳手才能擰緊的矮胖螺母。作為魔杖一端的一部分的錐形部件與淋浴頭具有相同的拋光效果，并且與魔杖的角度相匹配。

本產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是為了確保用戶對(duì)其裝配的內(nèi)在理解。

我成功地組裝了整個(gè)東西，根本沒(méi)看說(shuō)明書(shū)。

說(shuō)明出了什么問(wèn)題？

內(nèi)在理解是重要的，因?yàn)闆](méi)有人會(huì)真正閱讀指令。

沒(méi)有人閱讀說(shuō)明書(shū)，這不僅僅是無(wú)聊的哀嘆。我們都知道，典型的用戶會(huì)瀏覽和跳過(guò)我們認(rèn)為他們應(yīng)該想讀的數(shù)字內(nèi)容的很大一部分——比如在產(chǎn)品詳細(xì)信息頁(yè)面上。

在設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該假設(shè)用戶應(yīng)該能夠理解用戶界面（如果沒(méi)有文本）。

用戶很少閱讀標(biāo)簽和錯(cuò)誤信息，所以在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)，我總是從這樣一個(gè)假設(shè)開(kāi)始設(shè)計(jì)：如果沒(méi)有文本，用戶應(yīng)該能夠理解用戶界面。

為什么呢？

這些典型的交互系統(tǒng)，我的意思是：用戶希望滾動(dòng)，手勢(shì)，作出選擇，并點(diǎn)擊或按按鈕。

用戶期望交互，但是指令并不是他們與之交互的項(xiàng)、對(duì)象或控件。

為什么要讓他們用他們的腦力來(lái)理解指令，并將它們與用戶界面中的適當(dāng)元素相關(guān)聯(lián)呢？

例如：有一些應(yīng)用程序可以阻止用戶在點(diǎn)擊他們所描述的功能之前，繼續(xù)下一步。這些人試圖將指令與相應(yīng)的動(dòng)作聯(lián)系起來(lái)，而只是強(qiáng)調(diào)了這兩種理解模式之間的不和諧。

使用戶界面文本變得有用、具有上下文和相關(guān)

當(dāng)測(cè)試新的應(yīng)用程序或網(wǎng)站時(shí)，我們可以追蹤到許多可用性問(wèn)題的系統(tǒng)行為與用戶的心理模型不匹配。

這種情況經(jīng)常發(fā)生，是因?yàn)槲覀円呀?jīng)對(duì)一個(gè)數(shù)字系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和行為做出了決策，這些結(jié)構(gòu)和行為與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或后臺(tái)進(jìn)程的實(shí)際工作方式不匹配。

你必須解釋任何不屬于產(chǎn)品的部分，確保你這樣做的方式，以確保人們能夠找到信息。

我們?cè)噲D通過(guò)解釋來(lái)消除這種差異，但在這種情況下解釋不起作用。

不只是因?yàn)槿藗儾婚喿x，而是因?yàn)楫a(chǎn)品團(tuán)隊(duì)太接近他們的產(chǎn)品，所以默認(rèn)使用行話。用戶常常誤解或忽略與功能沒(méi)有緊密耦合的標(biāo)簽和指令。

然而，標(biāo)簽和簡(jiǎn)單的解釋，如提示文本，可以填補(bǔ)任何差距。用戶的理解，加強(qiáng)他們的期望，并向用戶保證他們正在采取正確的行動(dòng)。

當(dāng)我們正確使用時(shí)，漢堡包菜單圖標(biāo)就會(huì)起作用。類似地，當(dāng)用戶有問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)尋找更多的信息。所以，給他們有用的，易于使用的，易于理解的信息。

雖然我總是試圖設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單有效的系統(tǒng)，而不需要幫助主題中的信息，但是在您的設(shè)計(jì)中，您根本不能為數(shù)字體驗(yàn)解決某些問(wèn)題。用戶必須按下按鈕，在其他系統(tǒng)上工作，為東西付費(fèi)，更新和升級(jí)。

讓我們考慮另一個(gè)家庭實(shí)物產(chǎn)品：不久以前，商店-真空?在我的工作間里，我需要一個(gè)新的袋子。真空被貼上了標(biāo)簽，但他們都吹捧它的特點(diǎn)和品牌，提供了一些規(guī)范，并提供了一些警告。但是，這些標(biāo)簽沒(méi)有一個(gè)告訴用戶購(gòu)買什么類型的替代袋。

你必須解釋任何不屬于產(chǎn)品的部分，你只有這樣做，才能確保人們能夠找到信息。這些信息應(yīng)該是上下文相關(guān)的，并且緊挨著功能。幫助部分不是上下文的，因此是無(wú)效的，而問(wèn)答集比無(wú)用更糟糕。

可以還是取消？

從網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序斷開(kāi)說(shuō)明的是什么？你怎么能解決這樣的問(wèn)題？

讓我們從一個(gè)非常簡(jiǎn)單的例子開(kāi)始。

人們依賴的是動(dòng)覺(jué)記憶而不閱讀，所以他們最可能會(huì)點(diǎn)擊他們期望的位置的按鈕，而不去閱讀他們的標(biāo)簽。

對(duì)話框是眾所周知的糟糕的信息顯示方式，但是盡管至少十年來(lái)，在設(shè)計(jì)人員不應(yīng)該做的事情列表中名列前茅，我們?nèi)匀豢吹搅说教幎际菈牡睦印?/p>

圖1顯示了一個(gè)典型的糟糕確認(rèn)對(duì)話框，在這個(gè)對(duì)話框中，標(biāo)題描述了內(nèi)容以更詳細(xì)的方式解釋的條件，然后動(dòng)作按鈕為用戶提供了兩個(gè)選擇。

圖1-A通常是錯(cuò)誤的確認(rèn)對(duì)話框

用戶在確認(rèn)對(duì)話框中遇到的典型問(wèn)題包括：

• 標(biāo)題中的行話。
• 在描述的開(kāi)始部分重復(fù)標(biāo)題文本所以用戶不需要瀏覽它，實(shí)現(xiàn)提供不同的數(shù)據(jù)和停止讀取。
• 防止用戶將內(nèi)容與流程和上下文關(guān)聯(lián)的不一致的術(shù)語(yǔ)。
• 冗長(zhǎng)的標(biāo)題和描述。
• 模糊的信息，如：“文件將被刪除”，而不包括文件名，以便那些真正閱讀的人可以得到他們需要的信息。
• 與當(dāng)前任務(wù)或條件不相關(guān)的一般按鈕標(biāo)簽，因此要求用戶閱讀和解釋詳細(xì)的說(shuō)明。
• 與整個(gè)任務(wù)沖突的按鈕標(biāo)簽——例如：在一個(gè)確認(rèn)對(duì)話框中使用默認(rèn)按鈕標(biāo)簽OK和Cancel，該對(duì)話框允許用戶取消正在進(jìn)行的進(jìn)程，其中的是OK按鈕而不是Cancel按鈕，執(zhí)行取消功能。

不反映用戶期望或與應(yīng)用程序的其馀部分不一致的按鈕放置 ，例如：一旦用戶熟悉了單擊右邊的按鈕繼續(xù)，將確定放在左邊。

記住，人們依靠的是動(dòng)覺(jué)記憶而不是閱讀，所以他們很可能會(huì)點(diǎn)擊那些位于他們預(yù)期位置的按鈕，而沒(méi)有閱讀他們的標(biāo)簽。

盡管使用確認(rèn)對(duì)話框通常是不合適的，但是設(shè)計(jì)一個(gè)好的對(duì)話框是很容易的。

一定要遵守以下準(zhǔn)則：

• 將標(biāo)題設(shè)為問(wèn)句，以問(wèn)號(hào)結(jié)尾。用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊與特定動(dòng)作相對(duì)應(yīng)的標(biāo)記清楚的按鈕來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。你是在邀請(qǐng)用戶做決定，而不僅僅是通知或責(zé)罵用戶。提問(wèn)會(huì)引起更多的審查，因此用戶更有可能閱讀信息。
• 保持短語(yǔ)簡(jiǎn)短，并以關(guān)鍵信息引導(dǎo)。人們?yōu)g覽的時(shí)間比閱讀的要多，所以他們閱讀任何短語(yǔ)的頭幾個(gè)單詞的可能性要大得多。
• 使用平易的措辭。然而，如果你確實(shí)使用品牌或技術(shù)文本，使用的術(shù)語(yǔ)與產(chǎn)品的其他部分相同。
• 要具體，提供背景。不確定或擔(dān)心流程的用戶通常會(huì)閱讀消息文本，因此提供特定信息，比如：文件名、位置、源和目的地，并且總是提供結(jié)果或結(jié)果的清晰描述。
• 避免歧義。如果用戶會(huì)誤讀文本嗎？他們會(huì)。添加指令永遠(yuǎn)不會(huì)修復(fù)含糊的按鈕標(biāo)簽，因此彌補(bǔ)核心問(wèn)題并修改標(biāo)簽文本。
• 確保按鈕的順序與整個(gè)應(yīng)用程序的順序一致。

圖2-更好的確認(rèn)對(duì)話框設(shè)計(jì)

露而不述

在軟件中實(shí)現(xiàn)的許多流程都遵循壞的、舊的或不透明的方法。

例如：在紙張時(shí)代，有人在一個(gè)窗口或通過(guò)郵件提交了一個(gè)表單。然后，他只是等待，并希望一切都得到解決。

好的交互系統(tǒng)不應(yīng)該讓用戶產(chǎn)生疑問(wèn)。當(dāng)用戶對(duì)流程的工作方式有信心時(shí)，他們會(huì)更快樂(lè)，你會(huì)更容易使用，同時(shí)減少顧客關(guān)懷電話和降低成本。

當(dāng)用戶加載新軟件或同步配置備份時(shí)，請(qǐng)使用已連接的藍(lán)牙設(shè)備(（物聯(lián)網(wǎng)）設(shè)備，許多簡(jiǎn)單明了的術(shù)語(yǔ)，如上傳和下載可能會(huì)變得模糊。實(shí)際上，甚至像設(shè)備這樣的基本術(shù)語(yǔ)也會(huì)很快變得很麻煩。
因此，與其解釋或假設(shè)用戶將得到培訓(xùn)或閱讀幫助，不如描述將會(huì)發(fā)生什么，如圖3所示：

圖3-解釋過(guò)程的圖

用戶可以看到將要發(fā)生的一切。

這個(gè)圖表顯示了整個(gè)過(guò)程中的步驟，因此用戶不會(huì)得到延遲指示器。因此，用戶可以準(zhǔn)確地知道系統(tǒng)正在做什么，并能更好地理解諸如超出范圍或失去電源之類的事情的后果。
使用相同風(fēng)格的圖表，這種過(guò)程可以有多個(gè)版本，但是有步驟、方向和其他反映實(shí)際過(guò)程的細(xì)節(jié)。

設(shè)計(jì)為選項(xiàng)卡

特別是在設(shè)計(jì)應(yīng)用程序時(shí)，為了便于開(kāi)發(fā)和實(shí)現(xiàn)一致性，我盡可能使用操作系統(tǒng)或框架默認(rèn)值。

然而，設(shè)計(jì)標(biāo)簽經(jīng)常讓我心痛，并不是因?yàn)闃?biāo)簽的概念本身有問(wèn)題，而是因?yàn)檫@個(gè)接口設(shè)計(jì)解決方案最近經(jīng)常讓我們失望。

一個(gè)與內(nèi)容區(qū)域相鄰的選項(xiàng)卡在本質(zhì)上很容易理解，因?yàn)槲覀儗?duì)文件夾選項(xiàng)卡的工作方式有著長(zhǎng)期持有的思維模型。

與最終編碼版本相比，人們通常更容易理解系統(tǒng)的高級(jí)概念草圖。因?yàn)檫x項(xiàng)卡可能比較模糊，弄清楚標(biāo)簽的意思需要思考太多。

圖4顯示了一個(gè)典型的現(xiàn)代例子：

圖4-用于Android的Quora應(yīng)用中的選項(xiàng)卡

粗體標(biāo)簽、高亮顯示和下劃線都是區(qū)分當(dāng)前選項(xiàng)卡內(nèi)容的好方法，但是標(biāo)簽仍然需要解釋，只有兩個(gè)標(biāo)簽是有問(wèn)題的。

你怎么知道哪個(gè)標(biāo)簽是高亮的？

傳統(tǒng)的顯示選項(xiàng)卡的方法是復(fù)制實(shí)際的、物理的文件文件夾選項(xiàng)卡，這就是我們叫它們標(biāo)簽的原因。這是一個(gè)例子，在這種情況下，斯凱歌變形并不壞，因?yàn)樗皇且环N裝飾風(fēng)格，而是利用了一個(gè)核心的組織原則。

好的制表符設(shè)計(jì)效果很好，因?yàn)橹票矸麡?biāo)簽與選項(xiàng)卡的內(nèi)容相接，就像卡片股票標(biāo)簽貼在物理選項(xiàng)卡的內(nèi)容之上一樣。所選選項(xiàng)卡的背景繼續(xù)進(jìn)入下面的內(nèi)容區(qū)域，如圖5所示，沒(méi)有顏色變化或分隔線。

圖5-與其內(nèi)容相接的選項(xiàng)卡

一個(gè)與內(nèi)容區(qū)域相鄰的選項(xiàng)卡在本質(zhì)上很容易理解，因?yàn)槲覀儗?duì)文件夾選項(xiàng)卡的工作方式有著長(zhǎng)期持有的思維模型。

人們知道標(biāo)簽和內(nèi)容區(qū)是一個(gè)單一的東西。用戶希望物理定律在應(yīng)用程序中仍然有效，因此，他們假設(shè)所有的標(biāo)簽都附在它們的內(nèi)容上。所以，點(diǎn)擊背景中的標(biāo)簽之后，會(huì)把標(biāo)簽放到前面，從而暴露它的內(nèi)容。

避免混淆你的設(shè)計(jì)

還有更多這樣的例子，我想提供，但我將總結(jié)一個(gè)不相干的風(fēng)險(xiǎn)：使用過(guò)于容易使用的元素，與用戶的其他期望沖突。

人們不讀書(shū)，尤其是在沒(méi)有明顯的理由這樣做的情況下，如果交互元素似乎滿足了他們的期望，那么他們就沒(méi)有理由費(fèi)心去閱讀標(biāo)簽或解釋圖標(biāo)了。

我曾經(jīng)在一個(gè)網(wǎng)站上工作，在頁(yè)面頂部附近的工具條上有一個(gè)單步注冊(cè)表單。用戶只需在一個(gè)域中輸入他們的電子郵件地址，然后按下一個(gè)按鈕，就可以注冊(cè)以接收交易通知、小費(fèi)等信息。

但是，我的團(tuán)隊(duì)被引入來(lái)修正這個(gè)表單，因?yàn)楹艽笠徊糠纸Y(jié)果——工程師們故意沒(méi)有驗(yàn)證，都是胡言亂語(yǔ)，而不是電子郵件地址。很快我們就發(fā)現(xiàn)它們實(shí)際上是搜索詞。

搜索應(yīng)該包括一個(gè)輸入框，而不是一個(gè)鏈接，也不只是一個(gè)放大鏡圖標(biāo)，用戶可能會(huì)誤解。用戶非常喜歡搜索，希望在頁(yè)面頂部附近找到它，并被輸入框所吸引，所以如果他們看到頁(yè)面頂部附近的搜索輸入框，他們將使用更多的搜索。

因此，如果您在頁(yè)面頂部附近放置任何輸入框，用戶將認(rèn)為這是一個(gè)搜索輸入框，而不管字段或提交按鈕實(shí)際表示什么標(biāo)簽。

結(jié)論

本專欄沒(méi)有提供清單或風(fēng)格指南，但傳達(dá)了一種哲學(xué)或概念，以一種真正以人為本的方式對(duì)待設(shè)計(jì)。不幸的是，許多產(chǎn)品開(kāi)發(fā)本質(zhì)上是將使用了多年的PowerPoint培訓(xùn)平臺(tái)或Excel文件轉(zhuǎn)換成面向客戶的數(shù)字產(chǎn)品。我不是在夸張，實(shí)際上這已經(jīng)發(fā)生了太多次了。

然而，我們可以創(chuàng)造更好，更滿意，更有效的產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，以反映人們真正的工作方式和人們實(shí)際消費(fèi)和理解信息的方式。在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期中記住這些目標(biāo)，而不僅僅是只在設(shè)計(jì)一條快樂(lè)的路徑時(shí)才記得。

本文由 @小光蛋 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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