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互聯網產品的基本特征之一是通過多終端的無縫連接、全場景滿足用戶需求，從而搶占用戶的時間和心智以達到商業目的。不同終端所具有的特征各異，因此同一產品在開展多終端設計會存在一定差異，這種差異往往決定了用戶的需求是否得到滿足。本文將試著從App、Web兩個終端給出一些設計思考。

一、App和Web的區別是什么

App和Web之間的區別，回歸到兩者最本質的區別，可以從操作方式、屏幕尺寸、網絡等基礎硬件及其屬性進行比較。我們可以發現：Web的特點有“定時”、“固定地點”等；App的特點有“碎片化”、“任意使用場景”等。

APP和Web的基礎屬性

二、App設計與Web設計的區別是什么

通過對App和Web的基礎屬性之間的比較，在設計層面上，不同的屬性所采取的設計策略是不一致的，兩個終端之間的差別在設計師群體中也是仁者見仁智者見智。

有的設計師從屏幕大小上去區分設計差異：app你需要思考怎么去除才能讓塞不下的屏幕能塞下必要的東西，web你需要思考怎么才能增加些東西讓空蕩的屏幕不會顯得太空蕩”。

也有的設計師試著從菜鳥和老手的技藝去區分設計方式：對新手來說一個界面大一個界面小，對中手來說設計范式和使用場景不一樣，對高手來說都一樣；還有的設計師從發展趨勢上認為：發展到最后應該都是一樣的，現在就是大腦延伸操作媒介的不同。

App端設計 VS Web端設計

三、對于同一個產品，App設計和Web設計的主要區別是什么

通過對比基本屬性和設計觀點，App和Web的一些特性與設計產生了關聯，可以進一步發掘：對于同一個產品，App和Web的設計區別是什么？

產品App端 VS 產品Web端

以蘇寧易購為例，在App和Web兩端的設計存在很大差異：App端更多的是提供清晰快捷的入口；Web端不僅提供入口，還要采用絢麗多彩的視覺元素吸引用戶進入。

同一個產品在App和Web出現設計差異，從商業訴求上追蹤，決定了這種設計差異來源于用戶需求，而需求決定了產品功能，功能衍生出設計形式。

引用現代主義建筑大師路易斯·沙里文的一句名言：形式追隨功能。

因此，針對App和Web的設計差異可以從用戶需求角度繼續深入發掘。

移動互聯網時代，用戶的時間被碎片化分割，導致用戶需求出現“場景化”這一典型特征。時間、地點、人物、事件構成場景的必要元素，在特定的時間，特定的用戶群體在特定的地點發生特定的行為事件。針對產品的設計，場景賦予其意義。

一杯咖啡，在星巴克，賦予以商務；在書店，賦予以閑暇；在陽光明媚的清晨，賦予以元氣；在連綿陰雨的窗邊，賦予以溫暖；

……

一杯咖啡在不同場景下的意義

追本溯源，兩個終端在本質上是用戶所處“環境”的不同——即“場景不同”造成了App端和Web端的設計差異。

例如：OA產品，在辦公室、出差途中、家里這三種典型場景中，用戶對于OA產品的期望是不一樣的，這種期望由用戶心理與用戶需求交織產生。

因此，對于同一產品的多終端設計形態，可以分三部分來思考其差異：用戶心理、用戶需求、設計側重點。

四、用戶心理

不同場景下，用戶心理是不同的：

1. 畫圖正嗨的時候，產品經理跑過來說有個需求要改。
2. 訪談過程中，開發和測試提出了很多獨到的見解。
3. 晚上加班到12點，終于把明天要提交的圖改好了。
4. 評審的時候，大佬們紛紛對你的設計豎起大拇指。

出現以上四種場景，用戶的內心活動是什么？

面對不同的場景，用戶的心理會產生一系列的變化，從用戶心理狀態切入，可以針對App和Web的產品定位、架構、功能等方面定義設計差異。

關注用戶心理

五、用戶需求

不同場景下，用戶需求是不同的：

1. 連續一個禮拜天天加班到12點，禮拜五下班。
2. 20號收到工資卡的短信。
3. 宅家里打游戲，中午肚子餓了。
4. 夜深人靜，在床上輾轉反側睡不著。

在以上四種場景下，用戶的真實想法是什么？

在不同的場景中，用戶的需求是不一致的，可以從這種場景下特定的用戶需求入手，去區分App和Web需要解決用戶的什么問題。

關注用戶需求

六、設計側重點

不同場景下，產品設計的側重點是不同的：

1. 在家用的水杯和在公司用的水杯。
2. 臥室的被套和酒店的被套。
3. 線上的商品展示和線下的商品展示。
4. 航空公司的飛機和私人飛機。

經歷以上四種對比場景，用戶的體驗差異是什么？

這要求設計師具備強烈的同理心，從用戶心理和實際需求出發思考：如何平衡用戶需求和現實情況？同種需求在不同場景中最合適的實現方式是什么？都需要設計師去找出差異并重新定義。

#專欄作家#

胡欣欣，人人都是產品經理專欄作家，蘇寧易購·云產品·交互設計師。公眾號：吹拉彈唱大師（ID：cltcds）

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題圖來自Unsplash，基于CC0協議