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業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求這三個概念，對于產(chǎn)品新人來說，經(jīng)常容易混淆，但了解這些是身為產(chǎn)品經(jīng)理的一個基本功。

問：業(yè)務(wù)需求對于產(chǎn)品經(jīng)理來說很重要么？

答：業(yè)務(wù)真的是很重要。并不是說功能邏輯和交互不夠重要，事實上功能邏輯和交互是一個產(chǎn)品的基本功。選對商業(yè)模式、快速迭代，才能讓一個產(chǎn)品活下去。首先需要保證的是整體的方向和準(zhǔn)則不會出問題，這才能保證產(chǎn)品是可用的，細節(jié)是在方向和準(zhǔn)則的大前提下去根據(jù)產(chǎn)品本身去思考的，才能保證產(chǎn)品是易用的。

需求的分類

上面的問題是和朋友聊天提到的問題，但是實際在工作中可能有些小伙伴經(jīng)常會弄混淆業(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求這三個概念，那么怎么去區(qū)分這三個需求呢？

1. 業(yè)務(wù)需求 ：通常是基于市場營銷部門、業(yè)務(wù)部門根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和后續(xù)策劃的活動方法所整理成的需求文檔。
2. 用戶需求：描述的是用戶的目標(biāo)，是用戶能通過這個產(chǎn)品在什么場景（什么情況下）能完成什么動作（做什么）。
3. 功能需求：是指產(chǎn)品通過需求池篩選內(nèi)容后，整理成此版本需要迭代的內(nèi)容，往往功能需求需要配合流程和原型邏輯，讓項目團隊伙伴有清晰了解。其實業(yè)務(wù)需求和用戶需求也不能完全轉(zhuǎn)換成功能需求。

需求的分類不僅僅包含這三個需求，比如我們在產(chǎn)品規(guī)劃中依托于公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展的方向制定的規(guī)劃型需求和對于競品在同階段所實現(xiàn)的競品需求，由于此篇文章主要是針對于趨向于業(yè)務(wù)需求，所以這兒就著重的去看業(yè)務(wù)需求和附帶關(guān)聯(lián)的用戶需求、功能需求。

其實在深入的去思考業(yè)務(wù)需求的具象時，我們?nèi)ナ崂順I(yè)務(wù)需求、用戶需求和功能需求三者之間存在的聯(lián)系，都知道需求最終是為了產(chǎn)品目標(biāo)服務(wù)的，所以我們需要清晰的明確為了解決產(chǎn)品目標(biāo)，我們應(yīng)該怎么把控需求？

產(chǎn)品目標(biāo)與需求之間的關(guān)系點

其實我們回過頭來看產(chǎn)品設(shè)計，目的不僅僅是一個用戶體驗好的產(chǎn)品，更是一款成功的產(chǎn)品，它包括業(yè)務(wù)側(cè)和用戶側(cè)兩方面?；诖?，在具體設(shè)計的之前要分析一下四個方面，否則容易陷入僅僅是為了設(shè)計而設(shè)計，卻無法解決核心問題的情況。

分析業(yè)務(wù)需求：我們需要明確業(yè)務(wù)部門為什么要做這個產(chǎn)品？所期待的產(chǎn)品成果是什么？

分析用戶需求：誰來使用這個功能？方便新用戶還是老用戶？便于拉新還是促活？以及這部分用戶為什么要使用這個功能？

明確產(chǎn)品策略：通過將業(yè)務(wù)需求和用戶需求進行匹配，通過一句話來解答就是：通過某種策略給某群用戶帶來某個價值，來實現(xiàn)某類業(yè)務(wù)目標(biāo)需求。

設(shè)定數(shù)據(jù)指標(biāo)：通過產(chǎn)品實現(xiàn)目標(biāo)業(yè)務(wù)價值回溯對應(yīng)的數(shù)據(jù)指標(biāo)是否達成。

分析業(yè)務(wù)需求

業(yè)務(wù)部門反饋的業(yè)務(wù)訴求。產(chǎn)品需要與業(yè)務(wù)部門討論進行梳理討論整理，進而明確變成產(chǎn)品業(yè)務(wù)需求?？梢酝ㄟ^三個點進行分析：

1. 分析業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)；

2. 整理對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程圖；

3. 整理產(chǎn)品的場景和規(guī)則。

接下來每個點一步步聊下：

第一步：分析業(yè)務(wù)目的和業(yè)務(wù)目標(biāo)（就是去了解業(yè)務(wù)需求）

一般情況，業(yè)務(wù)人員會從自己做業(yè)務(wù)遇到的“阻礙”，這個“阻礙”可以幫助我們理解業(yè)務(wù)之間的干系，從中我們可以得到這些信息：

1. 這個需求涉及的業(yè)務(wù)干系人（用戶來源）；

2. 這個需求的關(guān)鍵操作（功能拆分來源）；

3. 這個需求的操作流程（流程來源）。

我們可以總結(jié)業(yè)務(wù)模塊的需求池：

有了上面的理解，就大致知道了需求是干嘛的，那實際的業(yè)務(wù)中，是如何操作的呢？經(jīng)過了什么樣的流程節(jié)點呢？

第二步：整理業(yè)務(wù)流程圖

這個階段需要整理業(yè)務(wù)流程圖草圖和梳理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程圖：

（1）流程圖草稿：把理解到的都用流程圖的方式表達出來，不分泳道、不糾結(jié)流程節(jié)點命名、也不用在意這個節(jié)點該不該畫出來，畫出最粗又是最細的流程圖。粗是因為不分泳道很多節(jié)點也不合理，細是因為把聽到的理解的都作為節(jié)點畫出來。

這時候不要畫泳道圖，因為對業(yè)務(wù)還模糊不清，抽象不出合理的泳道，如果一開始就設(shè)計泳道圖，反而會花費較多時間和精力，但效果并不理想。

舉個例子：A同學(xué)去超市購買商品的業(yè)務(wù)場景流程：

（2）細化流程圖：通過和業(yè)務(wù)方不斷調(diào)研和溝通，這時候可以逐漸的整理泳道圖來進行操作流程和用戶之間的協(xié)同點。

這時候輸出的流程必須是泳道劃分合理，流程節(jié)點粗細適宜，節(jié)點命名合乎業(yè)務(wù)的。但是這時候的流程有一點還是會有欠缺，異常流程和判斷節(jié)點往往會缺失。后面在實現(xiàn)功能流程會去整理異常情況和判斷的節(jié)點。

這一節(jié)點應(yīng)該輸出：

一是流程圖草稿（只給自己最初理解業(yè)務(wù)用）；

二是業(yè)務(wù)流程圖（用于向其他團隊成員講解和幫助他們理解業(yè)務(wù)）。

第三步：整理產(chǎn)品場景和規(guī)則

有了流程圖和狀態(tài)圖，就可以抽象出不同的業(yè)務(wù)場景。再根據(jù)場景逐個細化調(diào)研，從而獲得業(yè)務(wù)規(guī)則，其中，業(yè)務(wù)規(guī)則細化到每個信息類型和細節(jié)處理等等信息，才算真正走到業(yè)務(wù)點場景中。

（1）抽象場景：抽象場景其實在個人理解中就是模塊化的需求，業(yè)務(wù)方針對場景的描述，產(chǎn)品經(jīng)理將場景劃分各個模塊，針對模塊制定對應(yīng)的功能需求點，并將功能需求進行串聯(lián)（通過流程圖）。這階段需要輸出的是業(yè)務(wù)需求池、業(yè)務(wù)功能導(dǎo)圖和業(yè)務(wù)規(guī)則流程圖。

這樣做的好處是：場景劃分便于理解查看和維護，但又不會落下細節(jié)和特殊情況，保證產(chǎn)品設(shè)計的完整性。

（2）細化規(guī)則：一旦有了場景，并且有了場景下的不同情境，就可以針對各個情境下的業(yè)務(wù)限制規(guī)則進行梳理和調(diào)研了。

這一節(jié)點應(yīng)輸出：業(yè)務(wù)場景劃分列表、業(yè)務(wù)細節(jié)規(guī)則列表，應(yīng)該注意規(guī)則列表是對業(yè)務(wù)場景的細化和深入。

分析用戶需求

用戶需求是針對于用戶在使用產(chǎn)品時候，結(jié)合業(yè)務(wù)方描述的場景形成梳理，希望用戶在場景完成某件事。分析用戶需求是從目標(biāo)形成過程中的重要環(huán)節(jié)，它包含兩部分內(nèi)容，即：

明確目標(biāo)用戶，洞察用戶痛點——如果我們想要去明晰用戶訴求，必須結(jié)合用戶當(dāng)前所處的場景。場景的藐視是業(yè)務(wù)訴求中去尋找目標(biāo)用戶和目標(biāo)用戶能為我們帶來的價值共同去界定的，更能夠幫助站在用戶視角，去了解當(dāng)前場景并去分析目標(biāo)用戶動作。

將用戶痛點轉(zhuǎn)化為需求——就像“用戶要的是更高效的移動，而不是一匹更快的馬”，用戶能想到的解決方案都是基于其認知本身，對此，產(chǎn)品需要挖掘需求背后的真正訴求，進而從根源找到解決方案。

舉個例子：現(xiàn)在英語類知識付費學(xué)習(xí)平臺案例，整體分析情況如下：

第一步：明確目標(biāo)用戶

第二步：將用戶痛點轉(zhuǎn)化為用戶需求

第三步：明確產(chǎn)品策略

產(chǎn)品目標(biāo)一定是以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，以用戶為中心出發(fā)的，通過業(yè)務(wù)訴求和站在用戶的角度上去思考的，只有這樣，才能提煉產(chǎn)品真正的價值。

在英語學(xué)習(xí)的場景中，為了更好的將業(yè)務(wù)需求和用戶需求更好的匹配，通過業(yè)務(wù)用戶關(guān)聯(lián)表可以一一進行解決：

通過業(yè)務(wù)用戶關(guān)聯(lián)表可以針對不同人群給予不同的解決方案，進而形成產(chǎn)品策略。確定了產(chǎn)品策略后，還需要根據(jù)公司資源投入和預(yù)估ROI以及上線時間確認產(chǎn)品需求的優(yōu)先級，然后進而和項目組確認上線周期，這兒就先不去贅述。

設(shè)定衡量產(chǎn)品目標(biāo)的數(shù)據(jù)指標(biāo)

由產(chǎn)品目標(biāo)可以演繹出的東西不少，其中最直接、最具有指導(dǎo)意義的就是數(shù)據(jù)指標(biāo)。數(shù)據(jù)指標(biāo)是對目標(biāo)價值這種抽象概念的數(shù)據(jù)化表達，它能為所有參與角色形成一個具體的關(guān)注焦點，建立一個統(tǒng)一的坐標(biāo)體系和判斷標(biāo)準(zhǔn)，直觀的反應(yīng)方案效果與目標(biāo)價值之間的差距，成為后續(xù)迭代優(yōu)化的思考源頭。所以，設(shè)定數(shù)據(jù)指標(biāo)是非常重要，也是十分必要的。

比如英語學(xué)習(xí)平臺最后需要收集的數(shù)據(jù)指標(biāo)包含：課程參與人數(shù)、拉新、留存率、UV、反饋數(shù)值（用戶完成課程）等。

當(dāng)然對于產(chǎn)品經(jīng)理來說，這僅僅是前期去梳理業(yè)務(wù)需求，針對于“梳理業(yè)務(wù)→產(chǎn)品模塊整理→需求池（功能整理）→梳理版本計劃→功能導(dǎo)圖→功能流程圖→原型設(shè)計→PRD文檔→產(chǎn)品評審→開發(fā)→測試上線→數(shù)據(jù)分析→產(chǎn)品迭代”，梳理業(yè)務(wù)是項目生命周期的第一環(huán)節(jié)，后面每個內(nèi)容將通過一篇文章來聊聊。

后記：產(chǎn)品經(jīng)理并不是大家口中的“做不好運營、敲不了代碼，就去做產(chǎn)品吧！”希望小伙伴們持之以恒，繼續(xù)努力。共勉之……

本文由 @john 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議