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本文將電子商務網站分為C2C、B2B和B2C三類，并選取淘寶網、阿里巴巴、天貓這三個有代表性并且屬于同一家網絡公司同時運營的網站進行分析。

一、簡述

1. 電子商務網站概念

電子商務網站就是企業、機構或者個人在互聯網上建立的一個站點，是企業、機構或者個人開展電商的基礎設施和信息平臺，是實施電商的交互窗口，是從事電商的一種手段。

其分類方式有多種：

• 按商務目的和業務功能分類：基本型電商網站、宣傳型電商網站、客戶型電商網站、綜合型電商網站。
• 按構建網站的主體分類：行業型電商網站、企業型電商網站、政府型電商網站、組織型電商網站。
• 按商務網站開辦者分類：流通型電商網站、生產型電商網站。
• 按網站運作廣度和深度分類：垂直型電商網站、水平型電商網站、專門型電商網站、公司型電商網站。
• 按業務范疇和運作方式分類：非交易型電商網站、半交易型電商網站、全交易型電商網站。

而本實驗報告主要根據買家和賣家的類別將電子商務網站分為C2C、B2B和B2C，并選取淘寶網、阿里巴巴、天貓這三個有代表性并且屬于同一家網絡公司同時運營的網站進行分析。

2. 淘寶網（C2C）

淘寶網淘是亞太地區較大的網絡零售、商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月創立，中國深受歡迎的網購零售平臺。擁有近5億的注冊用戶數，每天有超過6000萬的固定訪客，同時每天的在線商品數已經超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。

在淘寶網上，個人可以開店鋪將自己的商品放在平臺中進行售賣，普通用戶可以在淘寶網中找尋到心儀的商品，是一個典型的C2C平臺。

3. 阿里巴巴（B2B）

馬云于1999年創辦了阿里巴巴網站，阿里巴巴網站又名1688，現為阿里集團的旗艦業務，是中國領先的小企業國內貿易電子商務平臺。

作為阿里集團旗下子公司，1688在CBBS電子商務體系中代表企業的利益，為全球數千萬的買家和供應商提供商機信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會友、真實互動的社區。

4. 天貓（B2C）

“天貓”（英文：Tmall，亦稱淘寶商城、天貓商城），是一個綜合性購物網站。天貓和淘寶其實都是阿里巴巴旗下的電商平臺，兩者之間是也算是互通的，在淘寶上是可以買天貓商家的產品的。

兩者之間最大的差別也集中在商家之間，在淘寶大部分商家都是個人的商鋪，就像街頭的小店一樣，有的甚至沒有店面，普通大眾都可以注冊成為淘寶賣家，審核門檻相對更低，集中了各種各樣的賣家。

而天貓的入駐資格比較嚴格，入駐類型只能是企業，而非個人，沒有注冊公司的店鋪是不可能在天貓中開店鋪的。

另外，入駐天貓商城需要繳納一定數量的保證金，除了需要提交注冊費用外，天貓商城的店家每年還需要向天貓繳納一定的服務費用。

二、深入分析及對比

1. 主頁樣式

三個網站的主頁樣式比較類似，最上欄是一些快捷鍵如個人中心、收藏夾等，向下是搜索框。

再向下就有了一些不同，淘寶和阿里巴巴采取左中右三欄的分布模式，從左向右分別是分類系統、滑動廣告欄和個人頁面圖標，而天貓采取的是左右兩欄的模式，從左至右分別是分類欄和滑動廣告欄。

淘寶首頁：

阿里巴巴首頁：

天貓首頁：

這一個頁面模板的劃分很好理解，天貓因為是B2C平臺，弱化了用戶在平臺表現層中的占比，天貓的用戶只能從天貓平臺購買商品，而淘寶的用戶除了在平臺中購物還可以通過用戶圖標處點擊開店，阿里巴巴網站中用戶的采購情況十分重要，故在首頁右欄設置用戶欄，可以便捷的看到進貨相關的情況。

再往下拉，這三個電子商務網站首頁的布局就有了較大的區別：

淘寶網首頁下拉有愛逛好物、好店直播、品質特色、實惠熱賣、猜你喜歡五個部分；阿里巴巴首頁下拉后有特色貨源、主題貨源、好物推薦、猜你喜歡和以商會有五個部分；天貓首頁下拉后有天貓超市、天貓國際、美麗人生、潮流酷玩、居家生活、打造愛巢、戶外出行和猜你喜歡八個部分。

這些板塊的具體布局其實是比較類似的，其板塊的具體設置也是從網站的屬性和定位出發。比如“猜你喜歡”板塊在三個網站的首頁板塊中都有，天貓網站的板塊更為多樣，首頁板塊有按照用戶品質需求來細分的板塊，如打造愛巢板塊專門展示家具商品、戶外出品主要展示運動戶外商品。

2. 外觀風格

淘寶和阿里巴巴網站頁面的主色調是橙色，天貓網站頁面的主色調是紅色，頁面設計風格是比較類似的，采用模塊式布局，主題和欄目導航突出，頁面中圖片比例非常高，但是從簡潔度來講天貓的頁面更為簡潔。

3. 分類目錄系統

這三個網站分類目錄系統在首頁的位置是相同的，淘寶和阿里巴巴網站采用的分類等級是二級分類結構（即如想選擇襯衫，進入該分類的方法是女裝-襯衫），而天貓采用的是三級分類結構（即如想選擇襯衫，進入該分類的方法是女裝-當季流行/精選上裝-女裝）。

此外，淘寶和阿里巴巴網站的分類目錄系統顯示的是具體分類和猜你喜歡部分或者商品排行榜（本質是類似的），天貓網站中的分類目錄系統顯示的是具體分類和品牌logo。

淘寶網站分類目錄：

阿里巴巴網站分類目錄：

天貓網站分類目錄：

這種區別其實跟網站的屬性是密切相關的，從這三個網站來看（不代表該類型網站的全部情況），C2C和B2B網站的分類目錄結構較為扁平，直接點擊分類可以看到想要的商品類別。而B2C的分類目錄層級則相對復雜，加入了一級分類，可以更加精細化的運營，而且品牌意識更加強烈，給用戶傳遞了品牌意識和品質消費意識。

4. 商品內容頁

淘寶網站商品內容頁：可以看到淘寶的內容頁突出的是圖片和價格這些基本信息，對于店鋪信息主要給出它的等級信譽等內容。

阿里巴巴網站商品內容頁：可以看到阿里巴巴網站商品內容頁和淘寶網站相比就有了區別和相同點，首先商品圖片毋庸置疑還是放在最突出的部分，一樣弱化了買家的信息（只是相對于B2C平臺來說），但是阿里巴巴網站因為是C2C平臺，購買量和其他網站有很大區別，所以在商品加購物車處的設計和其他兩種網站完全不一樣，可以同時選擇多款不同樣式的商品一起加入購物車或這直接購買。

天貓網站商品內容頁：天貓網頁的商品顯示明顯更加強調品牌，而且一般直接用品牌名用作店鋪名，此外更加強調服務承諾如退換、急速退款、正品保證等等，其他設計和淘寶網站沒有太多區別。

5. 客戶服務保障與支持

淘寶網站：淘寶網站首頁或者商品詳情頁底端是服務保障等信息內容，可以看到淘寶提供的保障具體有消費者保障、新手指導、付款方式和淘寶特色介紹。相對來說給出的內容較少。

阿里巴巴網站：阿里巴巴網站的底部用戶保證和服務方面，從劃分來看較多與淘寶網站，共有新手指南、采購商服務、供應商服務、阿里巴巴服務和交易安全六個板塊。因為阿里巴巴網站中采購商和供應商二者都是非常重要、復雜且需要平臺大力經營的，故在底部為這兩類用戶提供了服務便捷鏈接。

天貓網站：天貓網站的底部用戶保障與服務貫徹了一貫的簡約大氣的風格，包含了品質保障、七天無理由退換貨、特色服務體驗、幫助中心四個板塊。

6. 浮動固定欄

這三個電子商務網站都有設計浮動固定欄，相同點是都有固定的搜索欄和導航欄，但也有不同的地方。

淘寶網站向下拉后可以看到，搜索欄固定在頁面上方，而導航欄則固定在頁面的右側，此外右側的導航欄還有回到頂部的快捷鍵及反饋、舉報的快捷鏈接。

阿里巴巴網站則有些不同，其左側固定欄是頁面導航，而右側固定欄有個人主頁、個人足跡、消息、上新、回到頂部等快捷方式?？梢钥吹桨⒗锇桶途W站因為是B2B平臺，用戶的個人中心是比較重要的存在，在采購的過程中，采購商可能要隨時查看自己的采購情況等信息，所以相較于淘寶網站它增加了一個有關個人中心的浮動固定欄。

天貓網站也有三個固定欄，分別是固定在上方的搜索欄，固定在左側的導航欄及固定在右側的個人中心快捷鍵部分，但是天貓的個人中心快捷鍵跟阿里巴巴網站又有些不同，阿里巴巴強調采購清單及常采購的店鋪的上新優惠情況等，天貓則是個人購物車、會員卡、充值服務等。

相較于淘寶，天貓更注重品牌捆綁和用戶粘性，所以它的會員機制和會員服務是其與淘寶有區分的很重要的一部分，從網站首頁的布局就可以窺見一端。

三、總結分析

根據上述的對比分析，我們從這三個網站的對比分析來看，他們的布局、風格及細節設計方面有相似點也有不同點，而這些設計及邏輯的區別是這些網站的性質所決定的。

B2B、B2C、C2C網站服務的用戶和提供交易的商品或服務都是差異化的，這些不同點可以保證每一個用戶享受到平臺最優質的服務。

本文由 @朱凡欣月 原創發布于人人都是產品經理，2019年3月29日。

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