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類似微信錢包、支付寶等支付產(chǎn)品，能夠留存強(qiáng)大的用戶流量，原因在于其在用戶心目中的信任程度足夠大。一款成功的支付產(chǎn)品，其必定是基于“用戶安全感”來(lái)設(shè)計(jì)的，用戶只有感受到產(chǎn)品帶來(lái)的安全感，才能將自己的“血汗錢”安心交出去。

春招找實(shí)習(xí)的時(shí)候，做的第一份筆試是360的，沒(méi)想到會(huì)進(jìn)面試環(huán)節(jié)，面試之前讓做一份作業(yè)，具體要求如下：

• 任務(wù)：請(qǐng)仔細(xì)閱讀材料，從“用戶安全感”入手，設(shè)計(jì)一款讓用戶安心的、好的支付產(chǎn)品，并寫出具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。
• 要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹你的產(chǎn)品，并圍繞背景與需求、支付與提現(xiàn)、支付渠道、適用性、安全方面進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)。

恰逢發(fā)燒感冒了一周，隨手寫了一些，算是產(chǎn)品處女座，不足之處，望各位大佬多提意見(jiàn)。

一、背景與需求

支付產(chǎn)品越來(lái)越多，但是目前兩大主流產(chǎn)品“支付寶”和“微信錢包”的地位卻不可動(dòng)搖。

近幾年來(lái)，兩者為了搶占市場(chǎng)份額不間斷地推出活動(dòng)，微信的免單，支付寶的花唄紅包，都很大程度上捆綁了用戶。但是，仍然有一部分人是不愿意使用支付寶和微信錢包支付的。

究其原因，不過(guò)是覺(jué)得這些在線支付方式不安全，將銀行卡，現(xiàn)金存放在里面容易受外來(lái)不可控因素的影響，導(dǎo)致錢財(cái)?shù)膿p失。在這一部分人中，中老年人占比較多，除了覺(jué)得不安全外，支付APP的操作困難也是原因之一。

因此，就特別需要有一款支付軟件，既能讓這群人覺(jué)得軟件簡(jiǎn)單好用，還能讓人們使用起來(lái)倍感安全。

二、設(shè)計(jì)方案

1. 整體信息架構(gòu)

圖1 支付軟件整體信息架構(gòu)圖

萬(wàn)變不離根本，不管軟件怎么千變?nèi)f化，其最根本的訴求無(wú)非就是架構(gòu)圖所示的內(nèi)容.為了提高用戶安全感，可以從賬戶，銀行卡，交易這三部分，進(jìn)行層層把關(guān)。

安全感并不是安全，它是用戶在使用過(guò)程中漸漸體會(huì)出來(lái)的內(nèi)容，一開(kāi)始人們是不愿意把錢存在銀行的，因?yàn)楹ε裸y行出了事故，欠錢就不還了，后來(lái)事實(shí)證明就算銀行出了什么問(wèn)題，人們存進(jìn)去的錢并不會(huì)丟失，銀行也不會(huì)欠錢不還，這才有了越來(lái)越多的人愿意把錢存進(jìn)銀行。

所以，我們的這款產(chǎn)品，在一開(kāi)始推廣的時(shí)候，就要把所有的細(xì)節(jié)給用戶講清楚，讓用戶心里有數(shù)。

2. 賬戶階段的安全感

最開(kāi)始拋出幾個(gè)問(wèn)題：

1. 用戶為什么要選擇你的軟件，從而開(kāi)通賬戶？
2. 你的軟件有什么落地措施保障賬戶的安全？
3. 又有什么措施，讓用戶的安全感提升?

回答第一個(gè)問(wèn)題之前，我們先來(lái)看一下：為什么會(huì)有支付寶？

——是因?yàn)橛辛颂詫殻枰粋€(gè)第三方支付的方式來(lái)保證交易的順利進(jìn)行。

那微信錢包呢？

——因?yàn)槲⑿藕糜央y免有金錢的往來(lái)，微信錢包的出現(xiàn)加快了人與人之間金錢的來(lái)往。

那我們這款產(chǎn)品的定位在哪里？

說(shuō)到底還是戰(zhàn)略層的問(wèn)題，不妨就將產(chǎn)品定位在支付寶和微信錢包覆蓋不到的人群上，那我們的產(chǎn)品就有跡可尋了。這群人有公交卡，有地鐵卡，有社?？?，我們的產(chǎn)品就以這種類型定位，至于叫什么名字，先不考慮它，但是大體方向我們有了。

選擇這款產(chǎn)品最開(kāi)始一定不是因?yàn)榘踩?，而是便捷方便。因?yàn)榘踩袕膩?lái)不是用戶自己給予自己的，而是我們的產(chǎn)品給予用戶的，這款產(chǎn)品不需要有歡迎頁(yè)，不需要有繁瑣奇奇怪怪的操作，只要囊括信息架構(gòu)的內(nèi)容就足夠了。

回到前面的問(wèn)題，為什么會(huì)選擇這款產(chǎn)品，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品簡(jiǎn)單方便，且目標(biāo)群體也沒(méi)有對(duì)以前的支付產(chǎn)品形成依賴。

這款產(chǎn)品就是一個(gè)零錢袋，裝得下銀行卡，裝得下零錢，也裝得下公交卡地鐵卡之類的，我們的目標(biāo)群體就開(kāi)始受益了。賬戶的保護(hù)措施，要實(shí)名認(rèn)證才行。

但是，問(wèn)題就又來(lái)了：我們的目標(biāo)群體好像不大會(huì)用這種認(rèn)證方式，那就需要有人來(lái)專門指導(dǎo)幫助完成，可是誰(shuí)來(lái)專門指導(dǎo)呢？

想一下我們實(shí)名認(rèn)證的公交卡是怎么辦理的，在柜臺(tái)由工作人員辦理。

那么，是否我們的產(chǎn)品也可以有柜臺(tái)的人員辦理？

那銀行柜臺(tái)再合適不過(guò)了。我們的目標(biāo)群體很相信這群人，安全感提升了，用戶就會(huì)覺(jué)得產(chǎn)品可靠。

3. 銀行卡階段的安全感

支付產(chǎn)品必然要和銀行卡聯(lián)系在一起，既然一開(kāi)始的產(chǎn)品入門培訓(xùn)都交給銀行柜臺(tái)了，那綁定銀行卡，解綁銀行卡也可以一并由銀行柜臺(tái)傳授給我們的用戶。

可是，銀行為什么要這么做呢？而且如此龐大的業(yè)務(wù)丟給銀行，會(huì)影響銀行的正常營(yíng)業(yè)的，所以我們要想辦法。

把使用手冊(cè)的詳細(xì)說(shuō)明張貼在銀行里。

可能會(huì)有人不識(shí)字，但是我們的產(chǎn)品不是為少部分人服務(wù)的，只需要顧及一大批用戶的使用體驗(yàn)就可以了，我們不能為了20%的用戶而耗費(fèi)80%的精力。銀行一般都有業(yè)務(wù)說(shuō)明人員，張貼的使用手冊(cè)和打印好的使用手冊(cè)都可以放置在指導(dǎo)人員附近，這樣不僅提升了安全感，還能夠盡快解決產(chǎn)品最開(kāi)始使用時(shí)遇到的問(wèn)題。

4. 交易階段的安全感

密碼支付是最保守也最安全的，一定注意：不要時(shí)不時(shí)的拋選項(xiàng)給用戶；不要問(wèn)“他們要不要設(shè)置免密支付？”“要不要開(kāi)通什么業(yè)務(wù)？”；任何廣告，任何手段都不要拋給用戶。

要清楚我們的群體很多是老年人，這些人群面對(duì)熟悉流程之外的操作都是非常盲目且警惕的。

三、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)沒(méi)有什么設(shè)計(jì)稿，支付產(chǎn)品真的已經(jīng)很多了，只是粗略地提了一些產(chǎn)品實(shí)施的建議，至于產(chǎn)品具體長(zhǎng)什么樣子，大概就和微信錢包差不多，但是要比微信錢包更簡(jiǎn)潔，偏向中老年群體。

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