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當(dāng)我們?cè)诜治鲆豢町a(chǎn)品時(shí)，我們?cè)诜治鍪裁?/h2>

skyson

2015-09-24

2 評(píng)論 9323 瀏覽 76 收藏 10 分鐘

點(diǎn)評(píng)一款產(chǎn)品，大家都可以挖掘出它方方面面的表現(xiàn)，如用戶(hù)體驗(yàn)好不好，功能是否完善，是否解決了用戶(hù)的痛點(diǎn)等等……但是，在這其中，到底哪一點(diǎn)才決定了產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

功能

功能直接影響了用戶(hù)的操作，也集中了用戶(hù)的反饋。不同用戶(hù)群體均擁有不同的需求，如果在他們的使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些特別需求的功能卻沒(méi)有提供，由此可以想象這將招致到的用戶(hù)反響。但是產(chǎn)品的價(jià)值必然是做最重要的事情，優(yōu)先滿足最核心的需求，清晰地篩選出目標(biāo)用戶(hù)群體，并梳理產(chǎn)品功能鏈。

功能是基礎(chǔ)，但如果所有用戶(hù)需求的實(shí)現(xiàn)都要依靠于功能來(lái)實(shí)現(xiàn)則并不合適。產(chǎn)品經(jīng)理當(dāng)面對(duì)功能A、功能B、功能C的選擇時(shí)，需要作出分析抉擇，哪種功能的優(yōu)先級(jí)最高，哪種功能的覆蓋面更大……很多時(shí)候，受資源和時(shí)間等限制，可能只能優(yōu)先選擇一種。如果功能A的實(shí)現(xiàn)同樣可以承擔(dān)到功能B和功能C的部分用戶(hù)需求，則此時(shí)便可以?xún)?yōu)先考慮開(kāi)發(fā)功能A。

產(chǎn)品的功能很重要，但功能并不是產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因?yàn)楣δ苡肋h(yuǎn)沒(méi)有最強(qiáng)大，也沒(méi)有最全面，而且功能易于模仿。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某一款產(chǎn)品的某一項(xiàng)功能很新穎、很不錯(cuò)的時(shí)候，我們也完全可以在短時(shí)間內(nèi)做出類(lèi)似的甚至體驗(yàn)效果更出色的功能。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品走過(guò)發(fā)展初期之后，一般而言，同類(lèi)型的產(chǎn)品在功能層面上并不會(huì)差距太大，反而是一些用戶(hù)體驗(yàn)上的差異。

用戶(hù)體驗(yàn)

用戶(hù)體驗(yàn)是很困擾產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)問(wèn)題。用戶(hù)體驗(yàn)到底做到什么程度才是最佳，這需要不但從單個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)上來(lái)判斷，更需要從項(xiàng)目的進(jìn)度安排和整個(gè)產(chǎn)品生命周期的角度來(lái)思考。

用戶(hù)體驗(yàn)是一項(xiàng)可以持續(xù)推動(dòng)的工作，可以做到80%的程度，也可以做到100%的程度，甚至做到120%的程度……但如果因?yàn)槊つ康米非笥脩?hù)體驗(yàn)的極致，而耽誤新的重要產(chǎn)品功能的上線，則可能得不償失。

產(chǎn)品功能與用戶(hù)體驗(yàn)之間的關(guān)系應(yīng)視產(chǎn)品不同的發(fā)展階段而異。在早期，產(chǎn)品發(fā)展階段，產(chǎn)品的功能單薄時(shí)，則需要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)推動(dòng)產(chǎn)品上線，此時(shí)重點(diǎn)傾向于產(chǎn)品的完整性，對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的要求是必須達(dá)到合格線，而是否將用戶(hù)體驗(yàn)推向更高的程度則根據(jù)是否還有擁有更多的資源而定。但核心的一些用戶(hù)體驗(yàn)必須得到滿足，如發(fā)生資金進(jìn)出行為的產(chǎn)品， 充值和提現(xiàn)的體驗(yàn)需要得到基礎(chǔ)保證。否則在浮躁的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，用戶(hù)將失去使用上的耐心。等到了后期，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入穩(wěn)定成熟階段，此時(shí)已積累足量的用戶(hù)基數(shù)之后，則可以逐漸加強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)的重視程度，盡量為用戶(hù)提供優(yōu)秀的用戶(hù)體驗(yàn)，讓產(chǎn)品形成好的口碑。

因?yàn)楫?dāng)沒(méi)有用戶(hù)時(shí)，即便用戶(hù)體驗(yàn)再出色，也不是直接吸引新增用戶(hù)的決定因素。而當(dāng)有足夠用戶(hù)之后，用戶(hù)體驗(yàn)的好壞可以影響用戶(hù)的粘性，好的口碑甚至可以幫助傳播。

模式

產(chǎn)品可以抄襲，模式當(dāng)然也可以抄襲。但好的模式可以四兩撥千斤，極大地降低推廣及運(yùn)營(yíng)成本，同樣也可以幫助產(chǎn)品清晰定位、梳理功能。好的模式可以巧妙得形成差異化競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，非大眾化、雷同化，而壞模式則會(huì)被過(guò)長(zhǎng)的戰(zhàn)線拖累，無(wú)特色、無(wú)亮點(diǎn)，也無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力！

模式的選擇同樣遵循風(fēng)險(xiǎn)和收益的正比關(guān)系，潛在效益巨大的那些模式必然是處于監(jiān)管邊緣的承擔(dān)同樣巨大風(fēng)險(xiǎn)的模式，如股票合買(mǎi)之類(lèi)的微私募模式。這些模式已不能用好與壞來(lái)衡量了，而是創(chuàng)新與合規(guī)監(jiān)管之間的風(fēng)險(xiǎn)偏好取舍。但是在同一個(gè)行業(yè)類(lèi)型中，即便大模式相同，在小的側(cè)重點(diǎn)上依然可以進(jìn)行細(xì)微差異化地轉(zhuǎn)向，如炒股應(yīng)用類(lèi)，可以更偏曬單，也可以更偏跟買(mǎi)等。

模式應(yīng)當(dāng)是產(chǎn)品的一部分，決定了產(chǎn)品的起點(diǎn)，但不是產(chǎn)品的全部。

痛點(diǎn)

現(xiàn)在很流行“痛點(diǎn)”一詞，點(diǎn)評(píng)一款產(chǎn)品，人們往往要問(wèn)“解決了用戶(hù)什么痛點(diǎn)？”這其實(shí)是一個(gè)辯證的問(wèn)題。產(chǎn)品本身并不解決任何痛點(diǎn)，產(chǎn)品結(jié)合使用才解決痛點(diǎn)。

在淘寶的C2C模式出現(xiàn)之前，個(gè)體賣(mài)家無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與個(gè)人買(mǎi)家進(jìn)行交易，則這就是一個(gè)痛點(diǎn)。所以，淘寶的出現(xiàn)有效解決了這個(gè)痛點(diǎn)。但隨后，拍拍網(wǎng)同樣也在這個(gè)市場(chǎng)中出現(xiàn)，則此時(shí)，淘寶和拍拍網(wǎng)是否仍解決這個(gè)痛點(diǎn)呢？對(duì)于這兩者而言，再探究是否解決這個(gè)痛點(diǎn)的意義則不大了，因?yàn)樗麄冊(cè)谧鱿嗤氖虑?，解決同一個(gè)痛點(diǎn)。問(wèn)題隨之變?yōu)榱耍骸叭绾胃玫亟鉀Q痛點(diǎn)？”

同樣一款產(chǎn)品，很有可能會(huì)給人這樣的錯(cuò)覺(jué)，當(dāng)一款產(chǎn)品無(wú)人問(wèn)津的時(shí)候，它沒(méi)有解決任何痛點(diǎn)；當(dāng)人氣爆棚時(shí)，則有效抓住了用戶(hù)的痛點(diǎn)。這樣的理解并不準(zhǔn)確，因?yàn)楫a(chǎn)品只是載體，而痛點(diǎn)則是發(fā)生于業(yè)務(wù)行為之上。

生態(tài)鏈

產(chǎn)品生態(tài)鏈不但產(chǎn)品的功能鏈，更是一個(gè)完整的產(chǎn)品體系，是映射業(yè)務(wù)活動(dòng)上下游的整體。一個(gè)成功、成熟的產(chǎn)品背后，必然是有一條強(qiáng)而有力的生態(tài)鏈支撐著。

一個(gè)平臺(tái)型的產(chǎn)品，有著不同的用戶(hù)群體角色，如C2C的買(mǎi)家、賣(mài)家。完整的生態(tài)鏈?zhǔn)谴蛲藦馁I(mǎi)家與賣(mài)家之間的活動(dòng)往來(lái)。不但買(mǎi)家、賣(mài)家均擁有支持其特定角色的功能操作，而且整個(gè)平臺(tái)也擁有一條從交易的發(fā)布、撮合、成交、反饋等一系列的通道。在完整生態(tài)鏈的基礎(chǔ)上，才是考慮通過(guò)一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，進(jìn)而增強(qiáng)生態(tài)鏈的粘性。

一個(gè)功能型的產(chǎn)品雖然功能模塊相對(duì)獨(dú)立，但用戶(hù)的行為活動(dòng)依然可進(jìn)行拆分。如投資組合的炒股類(lèi)應(yīng)用，雖然業(yè)務(wù)活動(dòng)核心在于創(chuàng)建和查看組合，但是創(chuàng)建之前的創(chuàng)建依據(jù)是什么，創(chuàng)建之后如何進(jìn)行維護(hù)調(diào)整及其他用戶(hù)查看后的反饋評(píng)價(jià)如何交互等，這一系列對(duì)從前到后活動(dòng)鏈的產(chǎn)品支持才構(gòu)成了生態(tài)鏈。此外，所有的功能型、內(nèi)容型的產(chǎn)品依然可以換個(gè)視野看作平臺(tái)型，因?yàn)槌审w系的產(chǎn)品必然擁有著不同的用戶(hù)群體角色。

生態(tài)鏈?zhǔn)强梢愿灿诋a(chǎn)品之中的，即便有人抄了產(chǎn)品的某個(gè)核心功能，若沒(méi)有上下游成體系的配套支持，則這個(gè)雷同的核心功能依然發(fā)揮不出核心優(yōu)勢(shì)。若有人要問(wèn)，如果抄整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)鏈呢，別人的模式、流程、功能鏈全部照搬抄下來(lái)？表象可以抄，但產(chǎn)品靈魂很難模仿。而且每款產(chǎn)品都應(yīng)用于特定領(lǐng)域、行業(yè)、背景，每家公司也都擁有不同的成長(zhǎng)階段，資源與愿景，優(yōu)秀的產(chǎn)品是對(duì)內(nèi)部和外部的最佳綜合反映。故而，即便抄了別人的整條產(chǎn)品鏈，該產(chǎn)品鏈?zhǔn)菍?duì)方的最佳產(chǎn)品狀態(tài)，但卻不一定是本方的最佳產(chǎn)品體系。

一個(gè)產(chǎn)品發(fā)展的最佳路線是：選定模式，然后首先完成對(duì)生態(tài)鏈的支持，在這個(gè)過(guò)程中，功能是實(shí)現(xiàn)的輔助；最后，則是通過(guò)用戶(hù)體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)這一路走完后，痛點(diǎn)自然解決了。

生態(tài)鏈才是產(chǎn)品的靈魂！

 

本文由 @朱宇迪 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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