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本文作者在踩了幾個月的坑后，總結對官方指南一些經(jīng)過數(shù)據(jù)驗證過的經(jīng)驗，關注焦點是「用戶」，按照「邀請安裝→安裝時引導→安裝后升級」的環(huán)節(jié)，悉數(shù)分享。

• 「這是什么報錯？文檔里沒寫，也不能復現(xiàn)啊?！?/li>
• 「安裝數(shù)不對吧？7 日新增數(shù)一直是 25？」
• 「這種情況用戶能收到 push 嗎？還得傳兩個更新包自己驗證？」
• ……

如果這是自家產(chǎn)品，恐怕這每個問題都值得配一把霍霍磨好了的大刀，然而它是：TestFlight，蘋果官方的 iOS 應用內(nèi)測分發(fā)平臺。

這個官方內(nèi)測產(chǎn)品在中文互聯(lián)網(wǎng)上的討論卻不多，大部分是操作指南類的說明，與「用戶」關聯(lián)的幾乎沒有（事實上，英文搜索結果也一樣）。當我開始用它內(nèi)測時，有整整一個月時間，內(nèi)心都在咆哮：沒人在用 TestFlight 嗎？沒人遇到過這些坑嗎？沒人發(fā)現(xiàn)這個小操作會痛失一批用戶嗎？

——當內(nèi)測用戶到達上千的數(shù)量時，官方指南（ iTunes Connect Resources and Help ）中未提及的各類問題開始出現(xiàn)，內(nèi)測用戶的激活安裝率中，出現(xiàn)了 x0% 比例的不可控因素。

在踩了幾個月的坑后，總結了一些經(jīng)過數(shù)據(jù)驗證過的經(jīng)驗，關注焦點是「用戶」，按照「邀請安裝→安裝時引導→安裝后升級」的環(huán)節(jié)，悉數(shù)分享。

正文包括：

• 激活安裝環(huán)節(jié)的坑；
• 流程引導的經(jīng)驗；
• 版本升級時用戶端常見情況；
• iTunes connect 平臺的坑；
• iOS 內(nèi)測方式總結。

激活安裝

邀請到用戶參與內(nèi)測，已經(jīng)是一道坎；而從接受邀請到激活安裝，還會有相當驚人的流失率。

調(diào)查過近 200 個流失用戶后，總結出以下占比較高的原因及對應解決方法。屬于看起來不做也沒什么，數(shù)據(jù)驗證下來，效果卻很好的步驟，永遠要預估和照顧到用戶的懶和漫不經(jīng)心。

問題：

• 因為嫌麻煩稍后安裝，最終忘記（20%）；
• 安裝過程復雜，直接放棄（7%）；
• 英文郵件，看不懂；
• 不信任 TestFlight；
• 以為需要用電腦。

解決：

1. 提供圖文演示（文字描述只要三句話，但真的不夠）；
2. 提示發(fā)件人為“TestFlight”，告知是蘋果官方內(nèi)測渠道；
3. 直接引導用戶在「手機端」查收郵件，能順利點擊郵件中的鏈接，跳轉到 APP Store 下載 TestFlight；
4. 定期提醒未安裝用戶，可以召回一部分。

流程引導

用戶終于開始安裝內(nèi)測版本啦，開始接收各種報錯反饋吧：

• 找不到郵件：TestFlight 邀請碼郵件( no_reply@email.apple.com ) 會被 QQ 郵箱標記為垃圾郵件，需要引導查看垃圾郵件；
• TestFlight 界面提示「Update your device」：TestFlight 需要 iOS 9.1 以上系統(tǒng)，在內(nèi)測邀請用戶時就需要排除這部分用戶；
• TestFlight 界面提示「Couldn’t load the APPs」：（可能）需要在 WiFi 環(huán)境下打開 TestFlight，才能加載內(nèi)測 APP；
• TestFlight 界面提示「Couldn’t accept the invite – Invite code has expired」：可能是網(wǎng)絡問題導致用戶已經(jīng) Redeem 成功，但狀態(tài)沒有更新。重啟 TestFlight 看看。

從實際經(jīng)驗上來說，也可能是邀請碼有問題……此時需要在 iTunes connect 后臺，將用戶郵箱刪除并重新添加，用戶會收到一封新的邀請碼郵件。

升級通知

邀請來并留住了用戶，愿用戶跟著我們長長久久地升級內(nèi)測下去。這時開發(fā)者眼中，用戶的理想內(nèi)測安裝組合：TestFlight APP + TestFlight 版自家應用。發(fā)布新版時，TestFlight 推送消息，用戶輕輕一點即可更新。Xiu，坐等后臺數(shù)字上漲。

然而在用戶的手機中，現(xiàn)實是五花八門的：

• 裝完 TestFlight APP，忘記裝內(nèi)測版應用；
• 跑去裝線上版應用，覆蓋了內(nèi)測版；
• 下完內(nèi)測版，順手卸TestFlight APP ；
• ……

這些情況下的用戶能收到通知嗎，收到的是怎樣的？這些情況心里沒有譜，容易走兩個極端：放任用戶流失/其他渠道重復提醒和打擾。

在用了四個郵箱、找了另一個應用、折騰了兩個安裝包后，初步了解各種狀態(tài)的用戶，收到的 TestFlight 郵件及手機 push 情況：

結論：

（1）用戶在 iTunes connect 后臺內(nèi)測名單中

• 只要手機中安裝了 TestFlight，都可以打開 TestFlight 安裝內(nèi)測版本；
• 卸載 TestFlight 則無法接收 push；
• 引導用戶在手機中保留 TestFlight 很重要。

（2）當用戶被移出內(nèi)測名單

• 內(nèi)測資格停止，需要重新走邀請流程；
• （4.17 TF 改版后）當用戶被移出內(nèi)測名單，在版本更新前又添加回時，用戶自動拿回內(nèi)測資格，不需重新接受邀請

（3）用戶始終沒有安裝過

ic 后臺顯示用戶狀態(tài)為「Invited」，新版本發(fā)布后，不會再次發(fā)郵件給用戶（畢竟對方?jīng)]接受過邀請嘛）。如果想要再次邀請，需要點擊「Resend」。

沒錯，仍然沒有批量「Resend」的選項，有請前端壯士幫忙寫腳本。

工具問題

最后是在 iTunes connect 上查看和管理用戶啦：

iOS Builds：

• 安裝數(shù)：偏高
• 每日安裝數(shù)：不準，永遠最高 25

內(nèi)測名單管理：

批量導入：

• 導入前確保郵箱地址中沒有空格，否則導入后無法有效發(fā)送郵件，iTunes connect 也不會報錯讓你知道的；
• 導入后，會莫名有一些條目導入失敗，然而沒有報錯，原因未知

批量移除：4.17 TestFlight 改版時，這個功能下掉了，找前端的壯士寫腳本吧

用戶 Status：Installed 中顯示的版本是第一次安裝版本，非實時。

iOS 內(nèi)測方式總結

因為這篇文章，聯(lián)系到了好幾個公司的小伙伴，把可以共享的一些信息也整理到這里一起參考，時效性截至 2017 年 10 月。

（1）前情提要簡介

Android 渠道的內(nèi)測相對簡單一些，很多應用會直接把內(nèi)測版本推送給用戶進行升級，有問題繼續(xù)推送新的灰度包，時間和渠道上都比較自由。

iOS 渠道權限控制嚴，管控力度也大，官方許可的內(nèi)測渠道只有一個 Testflight。這個方式總人數(shù)有限、操作復雜、應用不穩(wěn)定、后臺工具難用、需要官方審核時間，因此各公司有自己的方式來減少麻煩情況/尋找新渠道。

（2）內(nèi)測方式匯總

• Beta 企業(yè)包：易用性高，采用的公司比較多；要小心量的擴張引起蘋果爸爸注意；
• PP 助手：對用戶要求較高，需要會翻墻；某新聞資訊 APP 采用這個方式；
• 變種 – 公司內(nèi)部推廣內(nèi)測版：用連接的網(wǎng)絡、IP、手機號等方式，識別出內(nèi)部員工后，推薦員工使用內(nèi)測版本；適合員工數(shù)量多的公司；
• 變種 – 正式版本彈窗，引導到 Testflight 版本：這個方式技術實現(xiàn)了更友好的交互，達到的效果是：用戶在正式版看到內(nèi)測彈窗后，點擊確認，即可等待手機下載好 Testflight 和內(nèi)測版應用，并自動激活。避免需要用戶自行跳出正式版本，自行下載 Testflight、激活、下載內(nèi)測版本一長串繁瑣操作。實現(xiàn)其實不難，iOS 工程師傅研究一下就點通啦。最開始是某外賣 APP 采用。知乎站內(nèi)已經(jīng)有 Larry 分享：TestFlight 的使用（更偏重于用戶體驗）。

作者：安妮塔，美食內(nèi)容付費產(chǎn)品運營。用戶留存、增長、付費轉化、會員體系，歡迎交流~

本文由 @安妮塔 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議