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無論是APP還是網頁或者某項服務，在完成設計之后，投入市場之前，總需要通過專業的測試和評估來盡可能減少潛在的問題。專業的評估方法和測試團隊，才能把好發布之前的最后一道關。今天將會分享一套完整的評估測試策略——「啟發式評估」。

當我們想到一個產品的設計時，首先想到的是它看起來怎么樣：它引人注目嗎？這些顏色互補嗎？它是否具有吸引消費者的審美吸引力？

所有這些技術層面的努力都是必要的，但是一個真正好的設計遠不止如此。因此你不僅要確保產品外觀完美，而且還要提供無縫的用戶體驗。

「好的設計實際上比糟糕的設計更難被注意到，部分原因在于好的設計非常符合我們的需求。好的設計是無形的?！?/p>

——Donald Norman.

良好的可用性反映了產品的質量。因此，可用性越好，就會有越多的用戶參與到產品中來——投資回報率也就越高，這是一個成功產品和滿意用戶的終極循環。

創造一種看起來不錯的產品很容易，但如何設計一種實用的產品呢？

這需要做各種可用性測試，以確保你的產品是用戶友好型的。最有效的方法是啟發式評估。

究竟什么是啟發式評估，你的產品真的需要它嗎?讓我們通過本文來找出答案。

什么是啟發式評估？

啟發式評估是設計一個杰出產品的關鍵部分，用戶可以很容易地參與其中，并在他們的互動中發現價值。它是對產品的用戶界面的全面評估，其目的是檢測用戶與產品交互時可能出現的可用性問題，并確定解決這些問題的方法。

啟發式評估過程是根據一組預先確定的可用性原則（我們稱其為啟發式方法）進行的。這個過程依賴于幾個可用性專家運行的一次深度測試。盡管啟發法有很多，但在可用性檢查中最常用的標準是Jacob Nielsen在1995年開發的，稱為用戶界面設計啟發式方法。

除此之外，其他啟發式方法包括Ben Shneiderman的8條界面設計黃金法則、Jill gerhard – powals的10條認知工程學原理以及Alan Cooper的《About Face 2.0:交互設計的本質》。如果你是第一次做啟發式評估，我們強烈建議使用尼爾森的啟發式方法。這個特定的啟發式集合包含10條經驗法則，這些經驗法則已經被證明可以產生優秀的用戶體驗設計。

此外，還有幾種啟發式評估的檢查方法——啟發式分析、認知演練和用戶測試。雖然最終的目標是相似的，但每種方式的效率和有效性是不同的。

啟發式分析、認知演練和用戶測試之間有什么區別?

通常情況下這些術語是可以互換使用的。然而，它們的功能還是存在差別的，并且各有千秋。為了更好地說明每種可用性評估方法，讓我們仔細對其進行研究。

認知演練：

• 對象：新用戶。
• 內容：根據用戶目標執行特定的任務。
• 目的：確定從A點（用戶任務）到B點（用戶目標）的順序過程是否按設計的正確順序工作。

用戶測試

• 對象：終端用戶。
• 內容：在現實環境中使用數字產品。
• 目的：了解典型用戶在現實生活中如何完成典型任務。

啟發式分析：

• 對象：系統專家。
• 內容：將可用性與預定義的啟發式方法進行比較。
• 目的：看看數字產品能否以最適合用戶的方式被使用，并符合公認的可用性原則。

這三種可用性檢查方法中，啟發式評估因為測試更加嚴格，過程更為體系化，因此它是最嚴謹的。評估人員還需要深入理解啟發式方法、人的可變性、交互設計（IxD）、人機交互（HCI）和用戶體驗設計。此外，評估人員通常具有相關學科的背景，如：心理學、計算機科學、信息科學和商業等。

這就是為什么我們將啟發式評估作為完美用戶體驗設計的檢查方法的原因所在。

使用啟發式分析進行可用性評估

5-8名啟發式評估人員通?？梢宰R別出80%以上的可用性故障。

啟發式分析是一種可用性檢查技術，它是由一小群可用性專家(理想情況下是5到8人)測試指定數字產品的UI。啟發式評估人員使用產品并在出現可用性問題時標記問題，將測試結果與給定的啟發式方法進行比較。

在評估過程中，評估人員都會根據問題的嚴重性級別來進行標記。這樣，項目經理和設計團隊就可以根據每個問題的嚴重性等級來組織人員解決問題。他們會對任務進行優先級排序，并確定哪些問題需要立即進行干預，然后按順序逐一解決。

審查結束后，啟發式評估人員將提供關于數字產品可用性狀態的全面報告。雖然一個經驗豐富的評估人員能夠標記出最關鍵的UX問題，但同時使用幾個評估人員的服務是更穩妥的選擇。任命5到8名啟發式評估人員可以識別80%以上的可用性故障。這應該足以提高你的產品設計的質量。

為什么需要進行啟發式評估？

除非你想要一個平庸(或糟糕)的產品——既不能吸引新用戶，也留不住老用戶——否則你迫切需要一個啟發式的評估，并認真對待評估結果。進行啟發式評估對于改進數字產品的總體設計非常重要。

如果你想知道為什么你的產品性能這么差，那么可用性檢查會給你答案。也許你需要更清晰的導航或者更短的注冊表格。但如果你不做這些測試，你就永遠不會知道答案。所以不要再拖延下去了。

啟發式評估的優缺點是什么?

在開始啟發式評估之前，了解它的優點和缺點是很重要的。

優點：

• 快速、劃算：使用您已經擁有的內部資源來管理評估。
• 靈活：在設計過程的任何階段都可以進行測試，評估線框圖、原型、實時產品——或以上所有內容。
• 詳盡：全面掃描您的產品當前的UX設計。
• 嚴重性評級：組織可用性問題，并根據問題的嚴重程度解決它們。
• 可用性原則：遵循一組啟發式方法可以讓您識別特定用戶流中的問題。
• 兼容：您可以同時組合多種可用性測試方法。

缺點：

• 可用性專家短缺：尋找一個經驗豐富的可用性評估者有時難度不亞于測試本身，這取決于被測試產品的利基市場。
• 缺乏經驗：新手評估人員可能會影響所確定的可用性問題的價值。
• 誤判：基于啟發式方法所判斷出的問題，在實踐中不一定會導致負面的用戶體驗。

如何進行有效的啟發式評估?

準確的啟發式評估需要做詳盡的準備工作，并要求嚴格遵循指定步驟，跳過一個步驟可能會使測試結果無效。

以下是有效的啟發式評估的展開步驟：

第一步：界定評估范圍

首先要做的是根據預算和截止日期，確定你的評估范圍。是要測試產品的每個方面，還是專注于特定的用戶流程？如果您需要在短時間內確定主要問題，那么最好限制范圍并將重點放在精確的參數上。

思考需要測試的特定可用性參數，例如：注冊、登錄/退出、電子郵件注冊、導航、購物車和結帳。有限的范圍更容易控制和評估。

問問你自己：需要測試什么？

第二步：了解終端客戶

了解終端用戶的身份及目標將有助于可用性評估，這是規劃用戶流的一個重要部分，因為不同的用戶群體有不同的期望。例如：一些用戶可能不覺得注冊有什么問題，而另一些用戶可能認為這是一個過于繁瑣的步驟，因此放棄了你的產品。

用戶動機取決于各種因素，包括人口統計、個人偏好、技能集等等。了解終端用戶并創建高級用戶角色，這在評估過程中對評估人員非常有幫助。

問問你自己：產品為誰而設計？

第三步：選擇特定的啟發式方法

為評估人員選擇測試過程中所使用的啟發式方法，這將確保他們在整個評估過程中使用相同的指導方針。

如果沒有選定的啟發式，可用性評估的結果將是不可靠的、不一致的且無用的，可以說你所有的努力都付諸東流了。

問問你自己：應該遵循哪種可用性原則?

第四步：建立評估系統并識別出問題

確定評估人員評估產品的可用性的整套體系和方法。嘗試建立一個簡單的評估系統，使用嚴重性評級（嚴重問題、正常問題、次要問題、良好實踐）或交通燈方案（紅色、橙色、黃色、綠色）來構建系統。無論你選擇哪種評估體系，都要事先與評估人員討論，以確保大家每個人的意見都一致。

此外，評估人員應詳細記錄他們在哪里遇到問題以及問題的嚴重級別，以此實現對問題的追蹤，這將有助于以后組織設計團隊的后續處理。

問問你自己：評估人員將如何評估和報告可用性問題？

第五步：分析總結

隨著評估接近尾聲，就可以開展收集、比較和總結結果的工作了。使用多個評估人員的一個重要優勢是，他們可以發現同行遺漏的問題。

首先刪除重復項，并根據每個問題的嚴重性級別組織數據。這將有助于設計團隊確定工作流程的優先級。以此作為改進用戶體驗設計和全面改進產品的起點。

問問你自己：結果如何？

應該為啟發式評估付費還是自己做?

對于是否應該為啟發式分析這項業務付費，許多公司都是持觀望態度。有些人可能會說他們已經有了一個由UX設計師組成的內部團隊，為什么還要支付額外的費用呢？另一些人會覺得如果這樣做從長遠來看對他們的產品有益，他們就愿意付錢。

但是完成完整的設計在進行啟發式評估，所有的過程加到一起可能會超出團隊的承受極限。雖然您的產品可能有一個很棒的UX設計師團隊，但是您需要考慮在評估他們自己的設計時可能出現的個人偏好，盡管他們也不是有意為之。

花費數小時對設計進行研究、查看和測試將耗費相當多的精力。在這種情況下，為啟發式評估付費是一個不錯的選擇。

如果你想確保自己的設計在進行啟發式分析時符合所有條件，明智的做法是尋求專業的UX設計機構的幫助。

話雖如此——擁有第三方和你以及你的團隊一起工作是沒有問題的。從長遠來看，這個小小的投資會節省你的時間和（很多）錢。

因此，在回答「是否應該為啟發式評估付費」時，先問問自己以下兩個問題：

1. 你相信你的用戶體驗設計團隊會100%客觀地進行評估嗎？
2. 你能承擔一個可能阻礙你的產品成功的有偏見的啟發式評估嗎？

答案是顯而易見的。

結語

你會驚訝于你的產品可能會有多少可用性問題，一個可用性專家進行啟發式分析就足以識別和修復用戶體驗設計中的主要問題。一旦進行了必要的更改，您就會注意到用戶參與度、回彈率、產品銷售和用戶保留率方面的差異。

此外，不要將自己局限于一種可用性檢查方法。將啟發式分析與認知演練和用戶測試相結合到一起，可以確保您的產品設計符合標準——從設計專家和終端用戶的角度來看都是如此。

歸根結底，關鍵在于你是想開發出一款強大的產品，還是開發出一款注定會失敗的產品。你希望消費者在使用你的產品時滿頭黑線，還是享受其中？選擇權在你，請做出明智的選擇。

原文鏈接：What Is Heuristic Evaluation?

譯者：陳子木

來源：https://www.uisdc.com/what-is-heuristic-evaluation

本文由 @陳子木 授權發布于人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載

題圖來自Unsplash，基于CC0協議