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前端產(chǎn)品（ToC）給人的第一感覺，是門面，那后端產(chǎn)品（ToB）就是一切產(chǎn)品成功的保障。

前端產(chǎn)品和后臺產(chǎn)品并沒有孰難孰易，解決的痛點不同而已。前端主要關(guān)注體驗，需要敏銳察覺用戶的興趣點和習慣，后臺主要關(guān)注效率，需要積累行業(yè)的知識厚積薄發(fā)。

所以咧，這篇文章就稍微的聊聊兩端產(chǎn)品從幾個方面來對比一下。

一、使用場景不同造成需求差異：需求點VS需求面

C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的使用場景導致了需求差異。

C端產(chǎn)品，解決的是用戶在生活場景中的需求痛點。雖然用戶需求復雜多樣，涵蓋衣食住行吃喝玩樂，但落實到C端產(chǎn)品身上，往往解決的是某個具體的需求。

在不同的生活場景下，用戶會使用不同軟件滿足自己的需求。在這些場景下，幾乎不會涉及到與他人協(xié)作的情況。用戶關(guān)心的是自己，比如：餓了要吃飯使用外賣應用下單；出門沒方向使用地圖應用導航。

就和市面上的大多數(shù)商品一樣，C端產(chǎn)品是以具體的功能點占據(jù)用戶心智，解決個人用戶的生活需求。很少有產(chǎn)品是一上線就要打包解決用戶需求的，大都是先確立自身的產(chǎn)品定位及價值，然后慢慢優(yōu)化豐富產(chǎn)品功能。C端產(chǎn)品要滿足的正是千萬個人用戶的個人生活需求。

C端產(chǎn)品和B端產(chǎn)品的使用場景導致了需求差異。

C端產(chǎn)品，解決的是用戶在生活場景中的需求痛點。雖然用戶需求復雜多樣，但C端產(chǎn)品給不同用戶提供的是具體不同場景需求。

用戶是以自我為中心的，而對于C端產(chǎn)品經(jīng)理而言，需要對用戶的畫像和場景分析透徹，得知道：我的用戶是誰？我要讓用戶了解和使用我設(shè)定的哪些場景功能？我如何比競爭對手做得更好？能不能解決用戶遇到的特定問題，甚至超出用戶預期，達到多場景喚醒產(chǎn)品的效果？

以ToC電商產(chǎn)品為例，C端產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的是：

1. 了解自己產(chǎn)品的用戶畫像

這四個標簽分類可以有針對性的給用戶提供多維度的商品推薦，一個20歲武漢在校的大學女生和一個40歲在北京擁有自己企業(yè)的男性企業(yè)家，挑選商品的維度和方式都不一樣。

2. 熟悉用戶所在的場景

用戶場景也需要基于用戶畫像來聯(lián)系，用戶購買商品的場景也存在異樣化。

這是淘寶首頁聚合標簽頁面，其中餓了么和海鮮達與其他分類的場景都有明顯的區(qū)別。當然，每個分類的場景都是不同，也正是因為這些不同的場景才有了用戶的多樣化。

所以，用戶的需求點和使用場景都是零碎和不通的。C端產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的是用戶個性化的需求，而怎么將個性化需求融合在產(chǎn)品中則是C端產(chǎn)品人一直在思考的。

而用戶的需求也可以用KANO模型來解釋一下：

• 基本型需求：也叫必備型需求，需要滿足流程的需求。電商必須有“選擇商品→支付商品→形成訂單→查看物流狀態(tài)”產(chǎn)品流程。試想一下如果電商流程少了讓用戶“查看物流狀態(tài)”的信息，用戶不滿的情況就會增加。但是有這些必要的信息，用戶也覺得這是理所當然的。
• 期待型需求：有了這類需求，用戶的好感度明顯增加。比如拍照軟件為你設(shè)置的各種拍照場景，提供更加精細化的拍照體驗，基于各種復雜場景下的拍照模式，讓用戶感覺體驗感會直接飆升。
• 興奮型需求：用戶使用產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)里面有一些意想不到的內(nèi)容/彩蛋，或者說給用戶更好的預期。比如現(xiàn)淘寶的推薦算法，我購買了衣服，推薦給我的在我認為是很搭的褲子……通過拍照識別類似圖片上的商品并給你最匹配的商品等等，前者是產(chǎn)品標簽策略推薦，后者是圖像識別技術(shù)。
• 反向型需求：這樣的需求是用戶反感的。比如婚戀平臺上放上離婚的相關(guān)信息，也就是與實際需求并不匹配的場景和在場景中格格不入的需求，再比如一些游戲中的阻屏廣告等等。

而B端產(chǎn)品是服務(wù)于一個群體（組織），需求不是從單一點來出發(fā)的。一般用戶畫像和業(yè)務(wù)需求都比較直接，難度在于業(yè)務(wù)的梳理能力。

這里的用戶畫像更多的是基于不同的組織架構(gòu)下，崗位的區(qū)分造成不同的業(yè)務(wù)需求。所以，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要去根據(jù)業(yè)務(wù)需求解決崗位各層級的信息扭轉(zhuǎn)，通過各崗位的需求點進行串聯(lián)，形成需求面。

舉個例子：B端產(chǎn)品的權(quán)限管理就是首要去進行梳理的。不同崗位能增、刪、改、查、看的權(quán)利都不同，但是業(yè)務(wù)關(guān)系都是串聯(lián)在一起的。

權(quán)限管理——角色列表：

權(quán)限管理——角色權(quán)限：

權(quán)限管理——管理員列表：

所以從需求的角度上來說：C端產(chǎn)品經(jīng)理針對于不同用戶在不同的場景下去思考怎么搭建產(chǎn)品？

用戶和需求是并行的，而B端產(chǎn)品經(jīng)理則需要在組織架構(gòu)中通過業(yè)務(wù)需求去解決需求的串聯(lián)度。用戶和需求是串行的。

二、產(chǎn)品設(shè)計差異：體驗VS功能

從產(chǎn)品設(shè)計角度來說，C端產(chǎn)品偏重用戶體驗，B端產(chǎn)品偏重功能。

C端產(chǎn)品追求如何讓用戶在最短時間，以最短路徑，最低成本達到目的，滿足自己的需求？

通過看C端產(chǎn)品（APP）的首頁，大致就能知道他們的產(chǎn)品價值及定位。

下面通過一個例子來聊聊：（開眼APP <Android>）

所以，C端產(chǎn)品經(jīng)理需要解決的是用戶在使用產(chǎn)品的流暢度和體驗感。用戶在操作的時候，不需要去找尋某個功能在哪兒？

從進入感覺到離開只會感覺到時間過的很快，在產(chǎn)品中很輕松，那么，作為C端產(chǎn)品經(jīng)理的目的就達到了。

對于B端產(chǎn)品來說，要解決的主要是不同生產(chǎn)關(guān)系的協(xié)作溝通需求，在中心化的組織架構(gòu)下，B端產(chǎn)品需要滿足不同層級，組織內(nèi)外的協(xié)作溝通。所以，更需要清楚我操作這個功能的目的，以及能做什么？

• 商品運營組和文章運營組的訪問權(quán)限不同，商品運營人員不能操作文章的權(quán)限；文章運營人員不能操作商品的權(quán)限。
• 同時主管擁有全部的權(quán)限，而主管下面的小伙伴則擁有的是部分權(quán)限。

所以，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要在了解業(yè)務(wù)流程后，需要厘清各崗位的職責以及上下級關(guān)系。更多的是關(guān)心功能可用性和更高效的完成工作。

三、轉(zhuǎn)移成本差異：低成本VS高成本

C端產(chǎn)品轉(zhuǎn)移成本遠低于B端產(chǎn)品。

C端產(chǎn)品轉(zhuǎn)移成本低且輕量是內(nèi)外環(huán)境決定的。對內(nèi)即產(chǎn)品本身的價值定位來說，C端產(chǎn)品要解決的核心需求不多，可以通過快速迭代，梳理優(yōu)先級，得到快速的更新和升級；對外來說，如果一家C端產(chǎn)品易用性差，體驗做不好，用戶可以很容易地轉(zhuǎn)移到別家產(chǎn)品，對用戶也沒什么損失。畢竟C端需求是開放的，大家都可以做。

所以，針對于C端產(chǎn)品經(jīng)理來說：必要的用戶體驗和核心流程閉環(huán)是很重要的。相反，如果沒有從痛點需求出發(fā)，可能用戶流失率遠超想象。產(chǎn)品前期必須是可用，根據(jù)迭代最后變成好用。

而B端產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移成本相比之下要高很多。消費者和直接使用者不是一批人，對于直接使用者（用戶）來說：他們的使用場景是工作環(huán)境中，哪怕產(chǎn)品再難用，為了完成自己的工作，用戶還是會使用，很多時候沒得選也不允許選。

對于消費者（企業(yè)）來說：打造一個系統(tǒng)的成本較高，費錢費時，難以做到頻繁地更新迭代，加上B端產(chǎn)品大都不直接產(chǎn)生利潤，企業(yè)的動力也不高。所以，要求也就是“湊合湊合，能用就行”。種種原因也就造成了B端產(chǎn)品較高的轉(zhuǎn)移成本。

所以，B端產(chǎn)品經(jīng)理需要的是持續(xù)根據(jù)業(yè)務(wù)需求做好功能拆解和規(guī)劃，保證系統(tǒng)的完整性和功能的可用性。因為要知道B端產(chǎn)品對于企業(yè)成員的學習成本是太高的。

四、商業(yè)模式差異：規(guī)模經(jīng)濟VS付費定制

C端產(chǎn)品依靠流量獲取收益，B端產(chǎn)品通過付費定制獲取收益。

C端產(chǎn)品大都免費，不直接向個人用戶收取費用，而是在免費的基礎(chǔ)，通過拉新、留存、促活等手段獲取用戶流量，再從其中一小部分用戶那里得到收益。

比如：近10億月活的微信，至今為止沒有一個直接向用戶收費的項目，任何人都可以免費下載，不必為程序使用花一分錢。就算有的C端產(chǎn)品會有一些付費項目，也不影響他們基本功能的使用。

用戶還是可以使用他們滿足自己的基本需求。可以說大多數(shù)C端產(chǎn)品的商業(yè)模式是依靠流量獲取收益的，流量基數(shù)越大收益就越大，兩者呈指數(shù)關(guān)系。

而面向組織的B端產(chǎn)品，因為組織天然的“封閉”特性，并不需要獲取大量外部流量，只針對組織內(nèi)外生產(chǎn)關(guān)系，滿足需求即可。而每個組織的業(yè)務(wù)和架構(gòu)又都有不相同，相比較與C端“一招鮮吃遍天”的方式，B端產(chǎn)品就需要根據(jù)不同的生產(chǎn)關(guān)系做個性化定制。

此外，B端產(chǎn)品的使用者和消費者也不是同一批人——即產(chǎn)品不直接由使用者買單，而是企業(yè)掏腰包，而且企業(yè)也接受產(chǎn)品可以不直接產(chǎn)生收益。

這些原因決定了：B端產(chǎn)品更多的是通過付費定制的途徑獲取收益。

五、產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃：痛點VS業(yè)務(wù)

C端產(chǎn)品往往都是感性的，在產(chǎn)品設(shè)計時，往往要考慮到所有類型的用戶，基于某個痛點需求，產(chǎn)品才有可能活下來。

產(chǎn)品經(jīng)理有很強的同理心，研究用戶行為心理，能夠快速、準確地將自己代入到用戶場景中，不斷的挖掘并創(chuàng)造需求。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理對時長用戶幾句敏感性，懂得做用戶市場調(diào)研，用戶訪談和需求分析，注重用戶體驗，對內(nèi)部團隊協(xié)作溝通，熟悉運營方面的知識。

B端產(chǎn)品的設(shè)計過程中，最重要的是：分析業(yè)務(wù)流程、各種業(yè)務(wù)間依賴關(guān)系、窮盡業(yè)務(wù)場景等，抽象影響因素，梳理邏輯流程，推導因果關(guān)系，都是理性思維的主場。

所以，要求產(chǎn)品經(jīng)理要具有更強的邏輯思維能力，了解不同行業(yè)中的不同產(chǎn)業(yè)鏈，了解甲方的訴求，應付得了客戶。要知道掏錢的永遠是老大，當然還要有更好的項目推進能力，客戶往往等不了你！

通過大致的比較，可以在產(chǎn)品研發(fā)的時候理清一些思路，比如：就開發(fā)一個B端產(chǎn)品而言，需要關(guān)注的重點是基本信息流的傳遞，那么重點就是梳理業(yè)務(wù)流和邏輯鏈條。對于社交、分享、用戶體驗方面的需求，優(yōu)先級就不那么高。

對于C端產(chǎn)品而言，滿足基本功能只是一個入門條件，要想做好，還需要更好的用戶體驗，就要考慮：怎么樣讓用戶在最短路徑，最快時間滿足自己的需求？

所以，如果對于新人來說，我比較推薦先去做B端產(chǎn)品，先要了解業(yè)務(wù)需求和如何思考功能之間相互的串聯(lián)。

對整理的邏輯有更多的思考，而用戶體驗是一個持續(xù)的過程，需要長期去思考和研究。

作者：John，一名不知名產(chǎn)品狗，微信公眾號：“產(chǎn)品狗聚集地”，可以一起聊聊。

本文由@John 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。