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相比C端產品，B端的業務系統對很多人來說都很陌生。在爬過無數的坡、踩過無數的坑過后，以在線教育業務系統為例，系統分析整理了業務系統產品的相關內容，分享給感興趣的你，希望你可以少走一些彎路、繞開一些坑。

業務系統，通常為：內部產品，與c端產品供廣大普通用戶使用不同，業務系統的使用者通常是公司內部的銷售、客服、技術支持人員或者是一些合作伙伴或商業客戶。

業務系統的一大特點，就是：距離使用用戶足夠“近”。你可能在茶水間或者去洗手間的路上碰到你的用戶，可以隨時展開需求調研與問題反饋（接受吐槽），獲得系統優化的一些點或是一些“靈感”。

“埋雷”與“排雷”

埋雷

做用戶調研，千萬別忘了用戶是會“撒謊”的。如果完全按照用戶反饋的內容進行開發，一顆巨大的雷就悄悄的埋下了。

為什么這么說呢？下面讓我們來逐層分析，逐步排雷。

排雷

1）確定影響范圍

一套完整的業務流程需要不同部門、不同職能屬性的用戶（角色）一起來完成。如果完全采納一方的建議，站在當前用戶的角色角度是可行的，但對于其他用戶角色來說可能是一種負擔，對總體流程來說可能也沒有很大的優化或提升。

2）確定具體問題

其次，業務部門有需求或反饋，說明他們在實際工作中遇到了一些問題或者使用不便捷的地方。

但我們不能把他們反饋的“功能”或提升的建議作為產品方案，反而需要深度調研業務使用過程中遇到了哪些問題，想要達到什么樣的效果，收益是什么，如何衡量相關數據指標。而不是把業務的產品“建議”當做我們的產品“方案”，把我們自己變成了業務部門的“傳話筒”。

3）確定產品方案

最后，需要思考當前功能在現有產品功能架構中的定位。從做功能后做模塊到做系統，最終主動思考、建立產品架構思維，是一個逐漸成長與沉淀的過程。

將整個業務相關的流程、功能、模塊、系統視為一個整體，并以“上帝視角”對它進行剖析、完善，優化總體業務流程，提升辦公效率，提高用戶體驗。

所以，業務產品經理需要傾聽用戶而不盡信用戶，以公司整體業務為目標，培養產品架構思維，深挖用戶的每一個訴求，并最終完成較為合格的產品方案。

用戶

大家都知道，從一個idea到最終產品落地實現的過程中，做用戶調研、用戶畫像來明確我們的用戶目標群體是必不可少的，我們需要了解用戶目標群體的年齡、性別、教育程度、地區、職業、等等信息。

但是，業務系統的用戶調研與用戶確認相比to C類產品更加具象。因為使用的用戶可能就是你單位的同事或合作伙伴，你可以隨時找他們溝通發起用戶調研并收集反饋，就不用費力思考“我的用戶在哪里？”這樣令人頭疼的問題啦。

那么，具體對于業務系統的目標用戶該如何確認呢？

1. 深入了解總體的業務流程

也許有的小伙伴會好奇，不是確認目標用戶么，怎么扯到業務流程去了？

深入了解業務流程的過程中（業務流程抽象后面文章會講到），會對業務整體流程有個總體的了解——清楚都有哪些部門哪些人（角色）在哪些節點做哪些事？彼此的互動及反饋是怎樣的？這些內容對于后續業務系統的規劃與設計尤其重要。

還記得我最初做在線教育業務系統產品經理的時候，前半個月基本都是泡在業務部門，領導還以為我出去浪了（給你個眼神自己體會）。

2. 了解公司的組織機構及各部門職能

了解公司的組織機構及部門職能有助于將視角開闊的足夠廣，廣到可以去清晰的定位邊界。

業務的職能邊界，往往是業務流程挖坑最多的地方，也是業務本身糾纏不清的地方。打個比方：A部門負責賣蔬菜，B部門負責賣水果，但是西紅柿這個產品A、B部門都有售賣。

那么，具體的銷量及推廣流量的轉化率該怎么計算呢？

此外，每個公司的組織機構及部門職能可能會有一些差別，例如：客服，有的公司客服只管投訴建議與反饋，而有的公司客服可能還負責售賣產品。

3. 了解業務系統主要角色的工作內容

說了這么多，終于將話題扯回業務系統。

了解及確認：業務系統都有哪些部門使用？主要需要什么樣的功能？部門內部有哪些角色？需要什么樣的權限？搞清楚用戶對于后續開展業務系統的功能模塊設計具有重要的意義。

感興趣的小伙伴可以去看一下RBAC（Role-Based Access Control——基于角色的訪問控制）的相關內容，或許你對于用戶角色及系統權限會有不一樣的理解。

本文由@齊小新 原創發布于人人都是產品經理，未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協議。