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禁止進入登陸頁面,并toast提示網(wǎng)絡(luò)不佳。主要考慮因素在于是:網(wǎng)絡(luò)不好時不浪費用戶時間與精力填寫賬戶與密碼。
允許進入登陸頁面,不提示網(wǎng)絡(luò)不佳,直到輸入完畢點擊登陸時再彈toast。主要考慮因素在于是:鼓勵用戶登錄,即使網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定也讓用戶嘗試登錄。
允許進入登陸頁面,并toast提示網(wǎng)絡(luò)不佳。主要考慮因素在于是:平衡以上兩種方式,一進來就提示,讓用戶知道網(wǎng)絡(luò)不佳,讓用戶自行選擇填與不填。
另外一點值得注意的是,本瀏覽器登錄沒有記住賬號密碼功能,填寫的賬號密碼在退出時會自動清空。本討論建立在賬號密碼記錄功能暫時缺失的情況下進行設(shè)計。
場景因素分析
分析用戶是在什么場景下進入登陸的,影響的場景的因素主要提取了兩個,網(wǎng)絡(luò)不佳狀況與急切程度。
網(wǎng)絡(luò)不佳狀況:長期50%、短期50%
長期網(wǎng)絡(luò)不佳場景指用戶長期處于沒有網(wǎng)絡(luò)信號環(huán)境,如需要長時間處于沒信號的餐廳、洗手間等;
短期網(wǎng)絡(luò)不佳場景指用戶處于移動狀態(tài),如汽車、地鐵、步行中,用戶無法預(yù)測網(wǎng)絡(luò)什么時候恢復(fù);
由于沒有實際數(shù)據(jù)支撐,只能根據(jù)用戶群體特性猜測,兩種情況出現(xiàn)頻率都為50%
急切程度:急10%、不急90%
急切程度指用戶是否很急切想要登錄成功。瀏覽器的登錄與否并不影響正常使用,不影響搜索這個可能比較急需的功能,用戶群體屬性也是比較休閑的人群;但也不排除用戶新安裝瀏覽器,又需要緊急同步書簽瀏覽某個網(wǎng)站的這種比較特殊的情況。
由于沒有實際數(shù)據(jù)支撐,只能根據(jù)用戶群體特性猜測,兩種情況出現(xiàn)頻率為1:9
以上兩種因素疊加起來,就會有4種具體場景,分別為:
1.長期、急
2.短期、急
3.長期、不急
4.短期、不急
然后根據(jù)場景因素出現(xiàn)的頻率相乘,得出每個具體場景出現(xiàn)的頻率:
1.長期50% x 急10% =5%
2.短期50% x 急10% =5%
3.長期50% x 不急90% =45%
4.短期50% x 不急90% =45%
行為路徑分析
交互設(shè)計研究的問題本質(zhì)上什么場景下產(chǎn)生什么行為,所以場景確定之后,就要分析場景下會產(chǎn)生什么行為。這時我們把三個方案逐一放到4個具體場景里面,看分別產(chǎn)生什么行為。
以方案2為例,在“長期、急”的具體場景中,我們認為用戶的行為路徑如下:
1.用戶沒發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不佳,輸入了賬號密碼;
2.發(fā)現(xiàn)登陸不了,退出;
3.心急再進入嘗試一次;
4.發(fā)現(xiàn)賬號密碼沒有記錄,所以重新輸入
5.還是登陸失敗,無可奈何放棄
行為路徑確定后,我們開始評價行為路徑中的體驗優(yōu)缺點,優(yōu)點加分,缺點減分:
整個過程浪費用戶時間 -1
允許用戶嘗試,緩解焦躁情緒 +1
第四步,發(fā)現(xiàn)賬號密碼沒有記錄,所以重新輸入,體驗不好 -1
所以方案2在“長期、急”的具體場景中的評分為(-1+1-1)乘以該具體場景的出現(xiàn)頻率5%,等于-5%,即0.05。再用同樣的方法得出方案2在其他具體場景中的得分,相加就可以得出方案2的總分。
以下是所有方案在4種具體場景下的行為路徑分析與得分。
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得分乘以出現(xiàn)概率得到總分
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Done!大功告成,方案一看來是比較合適的方案。但值得注意的是,方案1和3在乘場景出現(xiàn)幾率之前是得分相同的,所以我們可以清晰地看到在場景對設(shè)計方案的影響,由于場景的出現(xiàn)幾率只是大致猜測,所以當(dāng)場景出現(xiàn)幾率變化時你應(yīng)該也能判斷出各個方案的分數(shù)的變化趨勢,以便于根據(jù)變化及時作出方案的變化。
總結(jié)
在這個例子中,用戶的急切程度是影響設(shè)計決策的重要因素,乍看起來方案2是更符合用戶預(yù)期的,但如果能考慮到登錄對瀏覽器并不是急切需要的功能這點,再結(jié)合其他眾多考慮因素的話,方案2反而是不太好的設(shè)計。所以單憑快速直覺思考設(shè)計問題有時候并不一定都是可靠的,因為快速直覺有時候是片面的,人會根據(jù)主觀意識扭曲客觀現(xiàn)實。在這個例子中,第一直覺通常容易高估登錄對瀏覽器的急切程度,從而錯誤地選擇方案2,但當(dāng)你冷靜分析的時候會發(fā)現(xiàn),其實登錄并不是那么緊急,那么應(yīng)該去考慮方案1或3。
這種方法不僅僅是對比方案解決爭議的工具,更重要的是有助設(shè)計師培養(yǎng)理性思考和邏輯思維的能力。我并不是否認直覺和感性思維在設(shè)計中的作用,在評價行為路徑的體驗優(yōu)缺點時就用到了直覺和感性思維,這時需要設(shè)計師扮演普通用戶去直覺地感性地體驗設(shè)計的好與不好。但在場景分析時,設(shè)計師就不能使用直覺和感性思維,而是應(yīng)該轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)和邏輯導(dǎo)向的理性思維。這就是為什么交互設(shè)計通常由工業(yè)設(shè)計專業(yè)背景的人來做,而不是其他設(shè)計類專業(yè),因為工業(yè)設(shè)計的理科和藝術(shù)占比比較均衡,這和交互設(shè)計是相似的。工業(yè)設(shè)計在造物層面用到理性思維,用戶體驗層面用到感性思維;交互設(shè)計也是類似,不過造物層面不是遵循物理的邏輯,而是遵循互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、感知科學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)和統(tǒng)計學(xué)等學(xué)科的原理。交互設(shè)計還是水挺深的,雖然是新生學(xué)科,未來的發(fā)展方向充滿了各種可能性。
本文作者:@Alan的UX筆記 授權(quán)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 ,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
文章來源:http://www.jianshu.com/p/6528d04108c0
挺好
方案三好些吧,既然要進入登錄,證明用戶是需要做登錄的操作的,網(wǎng)絡(luò)原因只是外因吧,進入到登錄頁面提示,也利于用戶設(shè)置好網(wǎng)絡(luò)后直接登錄。
最后也說了,其實分數(shù)是由估計的場景概率得出,本身就不是精確的數(shù)字,所以方案1和3都是可取的,因為分數(shù)接近,只是淘汰了分數(shù)差得好遠的方案2。 用戶體驗是很難用精確的數(shù)字度量的,最終目的是方案的對比和理清思路。事實上咱們也是最終用了方案3。
你們就在這扯吧
都沒網(wǎng)了,你讓用戶輸完賬號密碼提示 鏈接不上嗎????
都沒網(wǎng)了 還連個蛋?。。。。。?!直接了點按鈕 不進入登錄頁 提示網(wǎng)絡(luò)異常啊??這也要分析10個小時嗎?我覺得你真的是閑的吧
首先分析這個并不需要10小時,2小時也給多了。支持方案2的人也會跟你說:“用戶此刻就是要急著登錄??!你不讓人家嘗試嗎?!如果網(wǎng)絡(luò)等一下就變好呢?你這樣攔著用戶人家下次不來登錄了就影響登錄轉(zhuǎn)化率了?。?!” 面對這樣的質(zhì)疑你怎樣回應(yīng)? 討論繼續(xù)下去可以爭上幾天,但工作排期并不允許你一只無了期爭下去。一個人做設(shè)計簡單啊,人多了總有意見分歧,但這些小點又不值得去做用戶調(diào)研。這種方法就是想對理想冷靜地讓大家理清思路。 你覺得理所當(dāng)然是方案1或3,但等你多聽幾個人意見時就會發(fā)現(xiàn)別人說的也有道理,冷靜下來思考之后就會發(fā)現(xiàn)方案1和3并不是那么理所當(dāng)然,當(dāng)初只是出于自己的武斷和直覺,有些因素是你一下子沒考慮到的,必須承認人不是計算機。
感覺這樣的數(shù)據(jù)也并不能完全說明問題,但找不到用研的資源,這個還是比較快速的不二之選呢。我的直覺告訴我方案三是比較好的。
個人也覺得方案三
最后也說了,其實分數(shù)是由估計的場景概率得出,本身就不是精確的數(shù)字,所以方案1和3都是可取的,因為分數(shù)接近,只是淘汰了分數(shù)差得好遠的方案2。 用戶體驗是很難用精確的數(shù)字度量的,最終目的是方案的對比和理清思路。事實上咱們也是最終用了方案3。