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筆者從實(shí)際的工作實(shí)踐出發(fā)，對于B端產(chǎn)品整體的建設(shè)歷程進(jìn)行了詳細(xì)地分析與介紹，供大家參考學(xué)習(xí)。

績效管理系統(tǒng)是公司績效管理體系落地實(shí)施的重要工具，2年前剛從C端產(chǎn)品轉(zhuǎn)戰(zhàn)B端產(chǎn)品時(shí)，全新接手的一款公司內(nèi)部系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)正處于內(nèi)測階段。3月接手4月要開始第一波試用，內(nèi)心是忐忑的。今天想來總結(jié)下這兩年的心路歷程，回顧下這款產(chǎn)品的不易。

2年時(shí)間我把他分成了五個(gè)階段：問題爆發(fā)期、系統(tǒng)穩(wěn)固期、強(qiáng)化管理期、政策調(diào)整期、流程閉環(huán)期。

希望對剛起步的B端產(chǎn)品經(jīng)理有一定的啟發(fā)。

一、問題爆發(fā)期（少量試點(diǎn)）

系統(tǒng)上線，在可能的情況下，一定要走試點(diǎn)，慢慢擴(kuò)展范圍，這樣對產(chǎn)品的口碑和運(yùn)營都十分重要。在這個(gè)階段中，主要解決以下問題：

• 了解使用方對系統(tǒng)的接受度和認(rèn)可度：是否真實(shí)解決了使用方的痛點(diǎn)（規(guī)范流程、降本增效、風(fēng)險(xiǎn)控制等）；
• 找到系統(tǒng)理念和真實(shí)流程的平衡點(diǎn)：對于B端產(chǎn)品來說，很多情況都是為了貫徹公司制度，合理化管控公司的人或事，所以經(jīng)常會和使用方（員工）有一定的沖突，我們需要平衡公司和員工的訴求點(diǎn)，既協(xié)助公司做好政策的落地，又要解決員工的認(rèn)知和體驗(yàn)；
• 去除普遍存在的邏輯及體驗(yàn)問題：有了真實(shí)人員跑起來的流程和數(shù)據(jù)，可以更好的去檢驗(yàn)系統(tǒng)的邏輯、發(fā)現(xiàn)非主流程中的問題及非友好性的體驗(yàn)。

績效管理系統(tǒng)上線的第一個(gè)季度，理想與現(xiàn)實(shí)的碰撞、不同事業(yè)部流程差異性的碰撞、不同角色操作范圍的碰撞，致使這個(gè)季度注定不會安穩(wěn)，各方的反饋、問題的查詢定位、流程的再梳理，高強(qiáng)度的加班無可避免。

面對這個(gè)局面，給你的選擇只有一個(gè)：“快速響應(yīng)，解決問題”,才能確保這個(gè)系統(tǒng)不會被拋棄。

在這三個(gè)月中，基本處理了以下五種類型的事項(xiàng)

1. 數(shù)據(jù)處理

主要是方案發(fā)布和績效評估兩個(gè)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的調(diào)整，這里面包含因?yàn)橄到y(tǒng)問題導(dǎo)致的數(shù)據(jù)出錯，也有試用方自己提交時(shí)產(chǎn)生的錯誤數(shù)據(jù)，需要開發(fā)通過sql來做調(diào)整；

從表格上看，Q2三個(gè)月來逐月在下降，在5月中旬為系統(tǒng)管理員開設(shè)了調(diào)整數(shù)據(jù)的權(quán)限入口，致使6月份開發(fā)處理的數(shù)據(jù)問題為0。

2. 優(yōu)化

這類問題基本屬于小調(diào)整，比如文案的調(diào)整，數(shù)據(jù)展現(xiàn)的調(diào)整等，試用第一個(gè)月這類調(diào)整會比較大，便于使用方更好的了解和使用系統(tǒng)。

5月降低，6月又重新提升，主要是因?yàn)?月份新增的功能點(diǎn)比較多，是對5月份新增功能點(diǎn)的補(bǔ)充完善。

3. 邏輯調(diào)整

這類問題也是逐月下降，主要是試運(yùn)行期間，原來的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和真實(shí)跑起來的使用場景碰撞出來的邏輯不適用，比如消息提醒的針對人不對、合規(guī)性的判斷不合適、方案發(fā)布及績效評估名單由于入轉(zhuǎn)調(diào)離等人事變動導(dǎo)致的不準(zhǔn)確等。

4. 流程梳理

這類是耗時(shí)耗力的項(xiàng)目，三個(gè)月來做了三個(gè)大流程梳理，這類問題是在試點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)和業(yè)務(wù)真實(shí)流程產(chǎn)生嚴(yán)重差異，或者推動極其困難的流程，很大程度上影響到了使用或者對數(shù)據(jù)監(jiān)控上有風(fēng)險(xiǎn)的事項(xiàng)，比如：季度流程的重構(gòu)、績效等級分布的審核流程。

5. 功能新增

這類任務(wù)主要是集中于提升流程易用性、使用效率及使用便捷度的。

二、系統(tǒng)穩(wěn)固期（試點(diǎn)擴(kuò)展）

試點(diǎn)的第一個(gè)季度，任務(wù)重點(diǎn)主要是處理試點(diǎn)期間的線上問題和系統(tǒng)流程不合理性的再梳理。

進(jìn)入試點(diǎn)第二個(gè)季度，運(yùn)營和產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重心將做調(diào)整：

• 運(yùn)營重心將轉(zhuǎn)移到試點(diǎn)擴(kuò)展上：在第一季度的試點(diǎn)場景下，各個(gè)試點(diǎn)部門已經(jīng)逐步接受了系統(tǒng)的推進(jìn)，認(rèn)可了系統(tǒng)的價(jià)值，在后期的推廣運(yùn)營上可以作為成功案例進(jìn)行宣導(dǎo)，會起到很大的作用。
• 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重心將轉(zhuǎn)移到功能的新增和穩(wěn)固：提升干部績效工作的效率及操作的便捷度，同時(shí)也提升績效專員對公司全體員工績效工作的管理。

1. 運(yùn)營重心

試點(diǎn)部門宣導(dǎo)、政策流程梳理、問題解疑答惑、新需求收集、試點(diǎn)效果調(diào)研。

2. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)重心

1. 提升用戶效率，如：模板復(fù)制功能、自動核算功能、評估合理性提醒功能等；
2. 提升管理員效率，如：批量導(dǎo)入導(dǎo)出、各個(gè)節(jié)點(diǎn)卡控設(shè)置、特殊人員配置等；
3. 新增與用戶交流平臺，廣納諫言，如：吐槽入口、版本說明發(fā)布等。

三、強(qiáng)化管理期（全員啟用）

經(jīng)過半年的打造，績效全流程的線上操作已滿足了公司上下全部組織的基本需求，進(jìn)入第三個(gè)季度，系統(tǒng)將針對精細(xì)化管理進(jìn)行推進(jìn)，主要體現(xiàn)在：移動化辦公和數(shù)字化管控。

隨著目前移動設(shè)備的普及，移動辦公的訴求變成了必要存在，在完成了常規(guī)流程線上化后，轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動端變成了勢在必行的趨勢。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，人員考勤制度的變革，請假、出差、不定時(shí)上班制，都在呼喊著移動辦公的出爐，所以這塊也就成為了在這一時(shí)期的重點(diǎn)項(xiàng)目。

完成了基本流程的打造，有了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的積累，管理者將會逐步對如何使用數(shù)據(jù)，從一堆數(shù)據(jù)中我們能獲得什么，我們該怎么做提出訴求。

如：針對數(shù)據(jù)的整合分析（結(jié)果分布、個(gè)人趨勢等），管理者可以更及時(shí)的進(jìn)行績效過程性的溝通和輔導(dǎo)，快速分辨績優(yōu)績查人員。

四、政策調(diào)整期

這是個(gè)比較特殊的時(shí)期，普通情況下不會出現(xiàn)，只會出現(xiàn)在多公司使用、需要產(chǎn)品化的場景下碰到，這邊就一筆帶過了。

集團(tuán)在這段時(shí)間中迎來了戰(zhàn)略性重構(gòu)，整整半年我們經(jīng)歷了系統(tǒng)拆分又迎來了兩個(gè)不同公司的績效政策整合。

重點(diǎn)事項(xiàng)主要為兩個(gè)方向：

1. 支持多租戶配置；
2. 政策性融合，歷史數(shù)據(jù)的兼容：新增評估維度、價(jià)值觀融合推動、崗位/指標(biāo)庫融合推動等。

五、流程閉環(huán)期

經(jīng)歷了一年的不斷功能疊加，經(jīng)歷了一次重大的政策整合，我們需要階段性得沉下心來，重新審視下這個(gè)系統(tǒng)。

結(jié)合用戶反饋、日常處理的問題及對系統(tǒng)流程的重新梳理和評定，你會發(fā)現(xiàn)很多細(xì)節(jié)點(diǎn)上并沒有形成閉環(huán)，環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的銜接有的還需要人為的線下功能，有的線上流程不是那么順暢，沒有完全的解放線下的操作。

系統(tǒng)也需要有個(gè)休整期，做下細(xì)節(jié)打磨和沉淀，主要方向：

1. 環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的銜接；
2. 人事變動導(dǎo)致的人員流動場景的全面盤點(diǎn)；
3. 數(shù)據(jù)串聯(lián)性是否順暢；
4. 針對特例的便捷性操作；
5. 整體流程的使用流暢度。

總結(jié)

產(chǎn)品的打造流程無外乎以下幾個(gè)流程，在這幾個(gè)流程中無限循環(huán)，大家加油吧！

績效管理是一個(gè)持續(xù)的過程、方法論和工具?？冃Ч芾硐到y(tǒng)也需要可持續(xù)的發(fā)展，需要對需求有敏感的捕捉和不斷的更新迭代，以更好的姿態(tài)去承接更貼合實(shí)際的績效管理。能讓團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過績效管理，個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織戰(zhàn)略方向保持一致，從而使公司可以辨識、衡量 和發(fā)展員工績效。

我們的績效系統(tǒng)，接下來會往數(shù)據(jù)分析及流程精細(xì)化管控上做更深入的挖掘，希望有機(jī)會再為大家繼續(xù)分享。

本文由 @Candy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。