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作為一個(gè)日活超10億的社交產(chǎn)品，微信的每一個(gè)功能改版都要經(jīng)受海量用戶(hù)的檢驗(yàn)。所以，微信的每一個(gè)功能的設(shè)計(jì)周期都會(huì)很長(zhǎng)。他們對(duì)于功能的打磨的細(xì)膩與走心，從本文筆者舉出的這兩個(gè)例子就能非常清晰地體會(huì)到。

最近用微信的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)幾處特別的設(shè)計(jì)，仔細(xì)研究了一番，有些思考。并對(duì)其中一些設(shè)計(jì)，向微信的產(chǎn)品經(jīng)理做了求證，一并跟你分享一下。

微信作為一個(gè)月活近 11 億的產(chǎn)品，每一次調(diào)整都面臨著海量用戶(hù)的檢驗(yàn)?；蛟S有時(shí)候，不動(dòng)，對(duì)微信來(lái)說(shuō)就是最好的選擇。

據(jù)說(shuō)：微信內(nèi)部推一個(gè)新功能的過(guò)程很漫長(zhǎng)，漫長(zhǎng)到團(tuán)隊(duì)有人走了，還沒(méi)有上線。

可能是對(duì)群體用戶(hù)的把握需要時(shí)間和思考去做決策和測(cè)試，因?yàn)轶w量實(shí)在是太大了，每一次改變，都是在做一場(chǎng)大型的社會(huì)實(shí)驗(yàn)。

這讓我想起有一年微信對(duì)Android和iOS客戶(hù)端做設(shè)計(jì)風(fēng)格的差異化，直接把Android版改成了Android官方推薦的設(shè)計(jì)風(fēng)格，底部tab改成了頂部tab。結(jié)果遭到了用戶(hù)的一片罵聲，很多人表示不習(xí)慣。之后微信又改回了iOS風(fēng)格的底部tab，并一直沿用至今。

之后，微信在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上變得越來(lái)越謹(jǐn)慎，對(duì)于一些調(diào)整和新功能也顯得越來(lái)越有耐心去打磨和實(shí)驗(yàn)。

今天要說(shuō)的這兩個(gè)走心設(shè)計(jì)，能看出來(lái)微信團(tuán)隊(duì)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的細(xì)膩和走心。

看一看

近期，公眾號(hào)文章底部的“好看”變成了“在看”，原因或許是“在看”的感情色彩不那么強(qiáng)，更中性，而“好看”傳達(dá)了一種情感傾向性。

公眾號(hào)文章的類(lèi)型非常多樣化，如果是一則受災(zāi)通告或者是一則訃告，點(diǎn)“好看”則實(shí)屬不妥，而“在看”只表達(dá)了讀者的一個(gè)狀態(tài)，類(lèi)似于“已閱”。

這一點(diǎn)，微信走心了。

另外，“看一看”中的另一個(gè)設(shè)計(jì)，給點(diǎn)“在看”的人“點(diǎn)贊”。也就是圖中第一個(gè)點(diǎn)“在看”的人名右上角的小愛(ài)心。

我跟微信看一看的產(chǎn)品經(jīng)理聊了下，這么設(shè)計(jì)有兩個(gè)目的：第一個(gè)是給點(diǎn)“在看”的人正向激勵(lì)，鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)更多好文章；第二個(gè)是通過(guò)這種鼓勵(lì)發(fā)現(xiàn)的機(jī)制，扶持一些腰部和尾部的號(hào)，讓他們有曝光的機(jī)會(huì)。

兩者作用對(duì)象不同，給文章“在看”是分發(fā)到“看一看”的信息流中，給“在看”的行為“點(diǎn)贊”，是給在看的人正向反饋。就像我們發(fā)朋友圈有人點(diǎn)贊，下次還會(huì)再發(fā)一樣。

A推薦文章，B認(rèn)可A，A再推薦更多文章。本質(zhì)上是一個(gè)正向激勵(lì)循環(huán)。

最初，這個(gè)功能開(kāi)始帶給我的是疑惑。事情源于我爸給我的文章點(diǎn)了“在看”之后，又點(diǎn)了個(gè)“贊”。

一開(kāi)始我還很好奇，公眾號(hào)文章明明已經(jīng)取消了點(diǎn)贊功能，為什么又出了個(gè)“贊”。

并且，我爸的微信頭像還沒(méi)有加載出來(lái)，就懷疑這是個(gè)bug。

我重復(fù)試了，并且關(guān)閉微信重新啟動(dòng)后發(fā)現(xiàn)，我爸的頭像也還是沒(méi)加載出來(lái)，可以確定，這是一個(gè)bug。

后來(lái)向微信產(chǎn)品經(jīng)理咨詢(xún)了一下，這個(gè)“贊”并不是給文章的，而是給“在看”文章的人點(diǎn)贊。只不過(guò)，當(dāng)時(shí)第一個(gè)點(diǎn)“在看”文章的是我自己，然后我爸給我點(diǎn)了個(gè)贊。所以，讓我誤以為是給我的文章同時(shí)點(diǎn)了“在看”和“贊”。

然后我又仔細(xì)看了下，發(fā)現(xiàn)在給文章點(diǎn)“在看”的好友中，我只能給第一個(gè)“在看”的好友點(diǎn)贊。

只開(kāi)放給第一個(gè)點(diǎn)“在看”的人點(diǎn)贊，這個(gè)考慮也許是微信的實(shí)驗(yàn)，也許是克制，一方面看用戶(hù)數(shù)據(jù)，一方面聽(tīng)用戶(hù)反饋。

行為反應(yīng)在數(shù)據(jù)上，數(shù)據(jù)某種程度上反應(yīng)事實(shí)！

在接下來(lái)的微信更新中，這個(gè)只限制給第一個(gè)“在看”好友點(diǎn)贊的功能可能會(huì)放開(kāi)，可以給所有“在看”的好友點(diǎn)贊。

但問(wèn)題也隨之而來(lái)，當(dāng)在看的人多了，用戶(hù)該給誰(shuí)點(diǎn)贊呢？選擇成本隨之上升。

對(duì)于超過(guò) 50 人“在看”的文章，目前在“看一看”流中是把“在看”的好友全部隱藏的，只顯示了有 50 + 朋友看過(guò)。

也許這是微信解決“選擇成本高”這一問(wèn)題的方案吧。

這一點(diǎn)，微信走心了。

在實(shí)際體驗(yàn)下，這個(gè)設(shè)計(jì)在最初確實(shí)給我?guī)?lái)了一些疑惑。

我也讓我老婆看了下，在無(wú)任何提示的情況下，她都不知道那個(gè)小愛(ài)心是可以手動(dòng)點(diǎn)擊的。

可能是受朋友圈點(diǎn)贊的習(xí)慣培養(yǎng)，已經(jīng)出現(xiàn)在朋友圈點(diǎn)贊列表里的人，是不能再次點(diǎn)贊的，所以會(huì)有這個(gè)慣性思維。

在“看一看”上線后的這段時(shí)間里，在“朋友算法”和“機(jī)器算法”間，我更傾向于“朋友算法”。

一方面，想了解朋友們都在看什么，另一方面，感覺(jué)這種內(nèi)容推薦會(huì)比“機(jī)器算法”更有溫度。

朋友圈

我們?cè)谵D(zhuǎn)載一篇文章或者發(fā)照片到朋友圈時(shí)，通常會(huì)附上一段文字描述。這段文字的來(lái)源有兩種，一種是手動(dòng)打字輸入；一種是復(fù)制粘貼。

微信對(duì)這兩種來(lái)源做了區(qū)別設(shè)計(jì)，如果是手動(dòng)打字輸入的文字內(nèi)容，在發(fā)布成功后，你在朋友圈信息流看到的結(jié)果是這樣的。

當(dāng)文字內(nèi)容超過(guò)一定行數(shù)后（目測(cè)是 5 行），超出部分的文字會(huì)被折疊起來(lái)，并且有個(gè)“全文”按鈕，點(diǎn)擊后可展開(kāi)顯示全部文字。

這個(gè)功能被很多人玩得很溜，經(jīng)常用來(lái)制造一些小意外。

另一種方式，如果你的文字內(nèi)容是復(fù)制粘貼來(lái)的，在發(fā)布成功后，在朋友圈信息流看到的結(jié)果是這樣的。

同樣是轉(zhuǎn)發(fā)文章，同樣的文字，因?yàn)檩斎敕绞降牟煌?，朋友圈的呈現(xiàn)方式不同。

這種方式下，如果想查看全文，需要點(diǎn)擊縮略的那行文字，然后會(huì)進(jìn)入一個(gè)新的頁(yè)面，并不會(huì)像第一種方式一樣停留在朋友圈信息流列表。

這種設(shè)計(jì)的考慮是什么呢？

我試著來(lái)說(shuō)一下，不一定準(zhǔn)確，僅代表個(gè)人觀點(diǎn)。

首先，從用戶(hù)行為上看，第一種方式是用戶(hù)手動(dòng)打字輸入內(nèi)容，第二種方式是復(fù)制粘貼內(nèi)容。

這兩種行為方式在用戶(hù)所付出的成本上是有差異的：手動(dòng)輸入，一般是個(gè)人感受、想法等，需要經(jīng)過(guò)一定的思考，創(chuàng)作成本高；而復(fù)制粘貼，通常是復(fù)用現(xiàn)成的內(nèi)容，表示認(rèn)同和贊許，類(lèi)似于一次“轉(zhuǎn)發(fā)”操作，創(chuàng)作成本低。

如果微信認(rèn)為用戶(hù)經(jīng)過(guò)思考發(fā)布出來(lái)的內(nèi)容更具備原創(chuàng)價(jià)值，則會(huì)給與更好的展示機(jī)會(huì)。讓閱讀者能預(yù)覽一部分，考慮不可能展示全文，所以展示前 5 行，剩余的折疊。如果微信認(rèn)為復(fù)制粘貼的內(nèi)容是一種非原創(chuàng)的轉(zhuǎn)發(fā)，則會(huì)降低內(nèi)容的展示權(quán)重，對(duì)內(nèi)容做可見(jiàn)度更低的展示，所以用一行默認(rèn)預(yù)覽，且需要進(jìn)入新頁(yè)面查看全文。

試想一個(gè)場(chǎng)景，如果有一篇文章在你的朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)配文中，一種是自己的手寫(xiě)讀后感，一種是復(fù)制了文中的一段經(jīng)典語(yǔ)錄。

從概率上說(shuō)，手寫(xiě)的讀后感重復(fù)率會(huì)很低，所以就算轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容一樣，至少你能看到很多不一樣的觀點(diǎn)，所以用了“全文”展開(kāi)的方式，在閱讀體驗(yàn)上會(huì)好一些。

相反，如果復(fù)制粘貼的內(nèi)容也用“全文”展開(kāi)的方式來(lái)展示的話(huà)，你的朋友圈就充斥著大量重復(fù)的內(nèi)容，刷屏既視感很強(qiáng)。

從這個(gè)角度看，微信在鼓勵(lì)原創(chuàng)。

這一點(diǎn)，微信走心了。

當(dāng)然，對(duì)于經(jīng)常在PC端編輯文字然后發(fā)送到手機(jī)上復(fù)制發(fā)布的人來(lái)說(shuō)，這種情況也是確實(shí)比較尷尬。

像我自己就比較習(xí)慣把平時(shí)一些想法記錄在錘子便簽，并且會(huì)反復(fù)修正自己的想法，覺(jué)得成熟時(shí)再?gòu)?fù)制發(fā)朋友圈。

這種情況，微信也會(huì)視我為“非原創(chuàng)”，也是比較尷尬。

對(duì)于一款產(chǎn)品，不可能兼顧所有的場(chǎng)景，尤其是對(duì)于微信這種巨大用戶(hù)體量的產(chǎn)品，每一次調(diào)整都像是在做一場(chǎng)社會(huì)實(shí)驗(yàn)，蝴蝶效應(yīng)和不可預(yù)知性都比較強(qiáng)。

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唐韌（Ryan），微信公眾號(hào)：唐韌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。前Juliye Care產(chǎn)品總監(jiān)，《產(chǎn)品經(jīng)理必懂的技術(shù)那點(diǎn)事兒》作者，在創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)過(guò)多款從0到1產(chǎn)品，目前在某電商巨頭負(fù)責(zé)產(chǎn)品工作 。

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