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馬主席曾坦言：我不知道騰訊以后會(huì)怎么發(fā)展，我已經(jīng)不知道現(xiàn)在的年輕人喜歡什么了。

互聯(lián)網(wǎng)招聘的小插曲

越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司曾給出苛刻的招聘條件，要求一線從業(yè)的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人員，年齡必須在25-30歲之間，超過(guò)此年齡階段的，需要總經(jīng)理親自面試。

然后在網(wǎng)上就被解讀為，在寒冬里，公司為了開(kāi)源節(jié)流不惜把年資長(zhǎng)工資高的員工砍掉，若非能力超群者，公司更偏向于低成本，可塑性高的年輕人。

不排除有這個(gè)可能。但更大程度上，這是處于決策成本的考慮，這個(gè)決策成本不是指管理層，更多的是指一線的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員的日常工作決策。

就像抖音、快手、虎牙直播這些產(chǎn)品的重度用戶基本上是年輕人，細(xì)分用戶層之后這類(lèi)用戶在25-30歲這個(gè)區(qū)間占比是最高的。

所謂產(chǎn)品人格，其實(shí)是那群核心用戶人格的集體投射。當(dāng)用戶使用一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，他是在和自己的某一部分進(jìn)行對(duì)話，產(chǎn)品不過(guò)是用戶對(duì)自我認(rèn)識(shí)的一種外在投射。

當(dāng)你在思考功能迭代、出活動(dòng)策劃案、挖掘用戶需求時(shí)，就是在和用戶就某些事產(chǎn)生對(duì)話，大家通過(guò)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景在交流：

產(chǎn)品：你看我這樣規(guī)劃可以嗎？感覺(jué)挺不錯(cuò)的。

用戶：還行吧，如果你這樣這樣會(huì)更好。

試想一下，針對(duì)類(lèi)似游戲直播、短視頻制作、陌生人社交這些話題，一個(gè)稍微年長(zhǎng)一點(diǎn)的人在和你對(duì)話，那是什么感覺(jué)？

是沒(méi)有說(shuō)服力的。

從人和人的交談場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，交談的內(nèi)容權(quán)重僅占交談目的的很少一部分，更多能促成交談目的的因素來(lái)自交談對(duì)象的身份、背景、年齡、職業(yè)、溝通能力和經(jīng)驗(yàn)等。

就像一名從業(yè)多年的職業(yè)律師勸你不要做擦邊球的生意，和你媽去勸你，這個(gè)效果是不一樣。

稍微年長(zhǎng)的人并不適合和年輕人談潮流，也許他們更適合向你傳授職業(yè)生涯規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，畢竟你不是藤原浩、陳冠希之類(lèi)的。

對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理，要明白每個(gè)人都有自己的能力圈層，如果你能很輕易地和這部分人交流，又或者很容易融入這部分群體，那么你就更容易察覺(jué)他們投射出來(lái)的產(chǎn)品人格，更容易把握住問(wèn)題的本質(zhì)，也許你更適合做這個(gè)產(chǎn)品。

那么或許有人會(huì)問(wèn)：難道我善于交際，就更適合做社交產(chǎn)品？

這個(gè)問(wèn)題也許本身就是有問(wèn)題的，大家不妨想想，目前市面上大部分的社交產(chǎn)品，真的是給善于交際的人用的嗎？善于交際的人對(duì)社交產(chǎn)品需求大嗎？

在我看來(lái)，這類(lèi)社交產(chǎn)品都是給那些在現(xiàn)實(shí)生活中不善于話語(yǔ)表達(dá)，不善于交際的人用的，什么聲音交友、視頻交友、興趣交友都是在為這些人創(chuàng)造談資、找個(gè)建立關(guān)系的契機(jī)。

他們對(duì)于這類(lèi)社交產(chǎn)品是有共鳴的，就跟呼吸一樣，是迫切需要的，畢竟他們沒(méi)有其他方式認(rèn)識(shí)新朋友了，正常的交友途徑總被那些交際能力強(qiáng)，善于表達(dá)的人搶占了風(fēng)頭，自己每次都在飾演角落里的配角。

反而那些善于交際的人，他們不怎么需要這些工具，因?yàn)闆](méi)有了這些東西，我還是能充分地和別人溝通。

就拿我自己來(lái)說(shuō)，我并不喜歡參與座談會(huì)、頭腦風(fēng)暴、分享會(huì)之類(lèi)的場(chǎng)合，感覺(jué)這些很浪費(fèi)時(shí)間，而且并沒(méi)有什么收獲。當(dāng)然這并不代表這些形式的集會(huì)沒(méi)有效果，只是對(duì)我來(lái)說(shuō)效果甚微。

在我看來(lái)，只要有人注視著你，你就不可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)置之不理，你的動(dòng)作就會(huì)變形，你的想法你的思考也不會(huì)那么充分，就像一個(gè)歌手最佳的歌唱效果永遠(yuǎn)是在錄音棚里。

所以，我更喜歡自己靜靜地在房間想一些未能想明白的問(wèn)題，畫(huà)一下腦海中出現(xiàn)過(guò)的畫(huà)面，用文字抒發(fā)一番，也許這樣子更適合我。

我不會(huì)因?yàn)楸缓鲆暥械诫y過(guò)，所以我從來(lái)沒(méi)去跟過(guò)熱點(diǎn)，畢竟知道肯定跟不過(guò)別人。

而且我從小就對(duì)那些經(jīng)典、被遺忘很久的人、事和物有著濃厚的興趣和好奇，自己有時(shí)間就會(huì)去挖掘它們，偶爾發(fā)現(xiàn)一兩個(gè)早已被大部分人所遺忘的觀點(diǎn)和東西，就會(huì)感到十分興奮。

所以你們也許能感到，從我這里投射出去的產(chǎn)品人格，是一個(gè)崇向簡(jiǎn)單、好奇、樂(lè)觀、謹(jǐn)慎的人格。我也正是以這樣子的產(chǎn)品人格在和你們交流著。

美團(tuán)的借鑒邏輯

平常我想吃什么，更喜歡到樓下去買(mǎi)，走走路、逛一下，所以嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我不是美團(tuán)的忠實(shí)用戶，但美團(tuán)這家公司的業(yè)務(wù)邏輯卻是值得我們尊重和借鑒的。

很多其他工具型的產(chǎn)品，都是圍繞著一個(gè)核心的場(chǎng)景，瘋狂地去挖掘需求和做用戶體驗(yàn)，做到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，需求就這么多，并沒(méi)有什么可挖了。但公司為了業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，保住市場(chǎng)份額，就有大量不正常的KPI任務(wù)。畢竟競(jìng)品不斷增多，同質(zhì)化也越來(lái)越重。

尤其那些做增長(zhǎng)、做創(chuàng)收的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，就像是被逼上梁山似的，只能開(kāi)始創(chuàng)造需求了，圍繞著這個(gè)核心場(chǎng)景去創(chuàng)作去YY各種需求。

就像一個(gè)訂酒店的產(chǎn)品，到后來(lái)還能在上面訂演唱會(huì)門(mén)票，創(chuàng)始人會(huì)安慰自己，很多訂酒店的人或許也會(huì)有看演出的需求。

可以的，一定要這么說(shuō)，邏輯上肯定說(shuō)得過(guò)去，但就是讓用戶感到你沒(méi)什么說(shuō)服力而已。

既然這個(gè)產(chǎn)品是你和用戶在圍繞核心場(chǎng)景在對(duì)話，既然你們是同一種產(chǎn)品人格的人，大家應(yīng)該就像朋友的關(guān)系一樣，互相影響。

那對(duì)朋友來(lái)說(shuō)，什么叫做有說(shuō)服力？就是真誠(chéng)交往，說(shuō)到做到。

大家之所以會(huì)討厭那些愛(ài)占小便宜的朋友，無(wú)非就是感到他們的交友目的不純，總想著收割這段關(guān)系的邊緣價(jià)值。

同樣道理，當(dāng)你在為既有用戶創(chuàng)造需求，不斷強(qiáng)加新的盈利方向時(shí)，你就是起著那個(gè)愛(ài)占小便宜朋友的角色了，用戶當(dāng)然對(duì)你避而遠(yuǎn)之。

我們不妨來(lái)看看美團(tuán)是怎么做的，為什么美團(tuán)的業(yè)務(wù)邏輯值得尊重？

以下是我自己的個(gè)人分析：

美團(tuán)是做團(tuán)購(gòu)起家的，但到了后來(lái)他們的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)發(fā)展到外賣(mài)、物流、共享單車(chē)、商家服務(wù)等。

美團(tuán)自身調(diào)整過(guò)幾次定位，前幾次都是圍繞著核心場(chǎng)景和業(yè)務(wù)來(lái)展開(kāi)的，但最近幾次會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們不再聚焦這些零散的高頻場(chǎng)景了。以他們的實(shí)力，他們現(xiàn)在重點(diǎn)是圍繞著這群用戶來(lái)展開(kāi)業(yè)務(wù)了。

他們的重點(diǎn)是服務(wù)一群人，無(wú)論這群人有什么需求，他們都愿意針對(duì)這群用戶而做出調(diào)整和改變，他們的目的是和這群用戶一起成長(zhǎng)，一路解決他們的問(wèn)題。

只要他們的產(chǎn)品人格影響范圍足夠廣闊，用戶認(rèn)同感越來(lái)越強(qiáng)，這件事做到最后，是沒(méi)有邊際的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到頭來(lái)這種用戶真的就離不開(kāi)美團(tuán)了，因?yàn)樗拖襁@個(gè)人的“人生導(dǎo)師”一樣幫她分析、挑選、處理各種交易。

產(chǎn)品的人格著實(shí)會(huì)反映出這部分用戶最核心的需求，也會(huì)代表著這部分用戶的群體性認(rèn)可，要知道在歐美那些發(fā)達(dá)國(guó)家里面，服務(wù)行業(yè)發(fā)展到鼎盛的時(shí)代，都是以這種共贏的服務(wù)方式在成長(zhǎng)：

一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)在幾個(gè)專業(yè)的領(lǐng)域?yàn)榇蟛糠钟脩糁\求著最大的福利。

所以我的產(chǎn)品、我的時(shí)間都投資在了我將要服務(wù)的這群朋友身上，我相信你們便是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍，其中的每一位創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理朋友，你們都遍布各行各業(yè)。

對(duì)于我們成長(zhǎng)中遇到的所有問(wèn)題，我經(jīng)歷著也同時(shí)在總結(jié)著，在我看來(lái)這些問(wèn)題都是大同小異般的存在，更多時(shí)候我們是可以相互借鑒，相互參考的。

但愿我能把自己有限的價(jià)值分享給你們，能真正幫到大家。所以我才覺(jué)得，服務(wù)好一群人，真的可以把它當(dāng)成是一件有趣的創(chuàng)業(yè)指引。另外，最近準(zhǔn)備創(chuàng)建一個(gè)服務(wù)推送，不定期發(fā)布一些行業(yè)資訊和動(dòng)態(tài)推送，其實(shí)我自己和女朋友一直有在用，目前感覺(jué)良好。

這個(gè)服務(wù)的目標(biāo)依然是提供稀有的信息和價(jià)值，這個(gè)推送服務(wù)推送頻次會(huì)高點(diǎn)，幾乎是每日的，但內(nèi)容并不是我寫(xiě)的，而是來(lái)自各種我認(rèn)為觀點(diǎn)小而美的作者。

這次準(zhǔn)備先邀請(qǐng)幾位朋友體驗(yàn)一下。如果你也有興趣，我們可以聊一下。

#專欄作家#

雅格布，微信公眾號(hào)：雅格布（ID：jacoblab），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。策略型產(chǎn)品經(jīng)理，擅長(zhǎng)需求挖掘以及產(chǎn)品增長(zhǎng)，重點(diǎn)關(guān)注金融、游戲和社區(qū)領(lǐng)域，并對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品從0到1有啟發(fā)性的實(shí)戰(zhàn)思考。

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