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隨著國民法律意識的加強(qiáng)，大眾越來越注重通過法律咨詢維權(quán)。然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，PC端法律咨詢已不能滿足大眾需求。

因此，筆者將目光瞄準(zhǔn)至移動(dòng)端的法律咨詢產(chǎn)品，并設(shè)計(jì)了一份市場需求文檔，讓我們來仔細(xì)看看吧：

一、文檔說明

• 產(chǎn)品：快問律師（APP）
• 創(chuàng)建日期：2019年4月
• 創(chuàng)建人：chen
• 聯(lián)系方式：18468207501
• 部門職位：產(chǎn)品部

文檔修改記錄

二、產(chǎn)品簡介

1. 產(chǎn)品背景

如今倡導(dǎo)人人構(gòu)建和諧社會的愿景下，隨著國民素質(zhì)與國力的提升，國民法律意識也在逐漸加強(qiáng)。

傳統(tǒng)的法律體制在逐漸完善，從而讓社會變得井然有序，人人有法。因此，法律相關(guān)服務(wù)對于個(gè)人而言尤為重要。

但事實(shí)上，法律對于許多人來說還是陌生的、未曾接觸過的。

人們在需要一些法律援助的情況下，通常第一時(shí)間會尋求法律機(jī)構(gòu)或者律師。這一行為不僅成本高，而且效率低；還會受地域、專業(yè)水平等因素影響。

所以，線上法律服務(wù)涌現(xiàn)出來，“快、穩(wěn)、全”的特點(diǎn)使這樣的新型法律服務(wù)的模式快速發(fā)展起來，一定程度推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，PC端的法律咨詢已經(jīng)不合時(shí)宜——PC端的服務(wù)網(wǎng)站還停留在以雷同的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)來期待咨詢事件轉(zhuǎn)化為案源。

用戶需要的是快速響應(yīng)，以及最高效的建議。一旦用戶得不到高效率的服務(wù)，想轉(zhuǎn)化注定是白搭。

于是，基于移動(dòng)端的法律咨詢平臺成為了未來趨勢。

2. 產(chǎn)品目的

通過行業(yè)的沉淀，我們發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)/PC端的法律咨詢服務(wù)存在很多壁壘，用戶、律師都有許多新型的需求。所以就想到要改變這樣的環(huán)境，否則整個(gè)行業(yè)就無法高效地發(fā)展下去，也無法借助外部資源讓法律行業(yè)快速增長，與時(shí)代接軌。

三、市場分析

1. 市場存量

截至2017年底，全國共有律師事務(wù)所2.8萬多家，增幅為8.3%。全國共有執(zhí)業(yè)律師36.5萬多人，比2016年增長11.5%。

律師數(shù)量還未突破四十萬，但是全國產(chǎn)生的訴訟案卻達(dá)到了千萬級別。可以看出我國律師資源還相對缺乏。

以每萬人用律師比為例：美國是31.7人，英國15.4，法國和日本6.2，中國內(nèi)地為1.98。

可以看出：我國用戶對于法律需求大，但是全國從業(yè)律師數(shù)量比重并不高。法律服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足維權(quán)意識逐漸覺醒的消費(fèi)者服務(wù)需求。

而從中國在線法律服務(wù)的交易量來看：從2015年的5.93億元增長至2017年的12億元，其增長的空間巨大，需要快速把握住機(jī)會。

2. 市場特征

• 線上法律咨詢的市場還處于初始成長階段，傳統(tǒng)線上的PC端已不滿足現(xiàn)代人的需求；而移動(dòng)端能夠極大地幫助人們第一時(shí)間獲取法律幫助。
• 國內(nèi)法制環(huán)境的改善，讓法律行業(yè)更加規(guī)范、透明化，律師隊(duì)伍的質(zhì)量越來越高，讓人覺得更靠譜。
• 隨著個(gè)人收入的增加，法律意識加強(qiáng)。當(dāng)人們面臨來自不同威脅時(shí)，更容易使用法律武器來保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。
• 許多人在日常生活中雖然不能直接接觸法律，但遇到社會熱點(diǎn)的法律問題時(shí)，總能撥動(dòng)大眾的神經(jīng)。人們喜歡在微博、公眾號等社交平臺上踴躍參與法律問題的討論，如：明星的名譽(yù)權(quán)、社會刑事案件、未成年人法律保護(hù)問題等都是屢見不鮮的話題。側(cè)面反映出：法律服務(wù)在現(xiàn)實(shí)社會的需求是相當(dāng)高的。

3. 市場趨勢

• 未來的法律服務(wù)市場越來越偏向大數(shù)據(jù)+人工自能的模式，以提高行業(yè)效率。
• 法律服務(wù)精細(xì)化且多樣化，滿足高要求的咨詢用戶。
• 低成本+低信息差異來幫助更多人接觸法律服務(wù)。

4. 行業(yè)闡述

（1）行業(yè)格局

目前從整體上來看，移動(dòng)端的法律咨詢產(chǎn)品良莠不齊，行業(yè)格局還未成型，且沒有市場知名度特別大的產(chǎn)品出現(xiàn)。許多產(chǎn)品無論是從平臺或技術(shù)來講都有很大的提升空間。

在這樣的格局下，某些產(chǎn)品具有較高的借鑒價(jià)值，能夠幫助我們減少問題的產(chǎn)生及一些發(fā)展上的參考。且容易讓我們建立起差異化優(yōu)勢，從而搶占市場先機(jī)。

（2）行業(yè)發(fā)展

• 輕咨詢，重體驗(yàn)：法律服務(wù)牽扯各行各業(yè)，往往一個(gè)法律案件關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，僅通過線上的咨詢顯然滿足不了用戶的需求，難以解決實(shí)際問題。此時(shí)就需要聯(lián)系律師線下做進(jìn)一步分析，所以線下場景是法律服務(wù)重中之重的環(huán)節(jié)之一。但某些用戶的需求較輕，往往通過簡單的回答就能解決問題，通過線上的咨詢可以更好地提高用戶及律師之間的效率。
• 種類齊，溝通快：移動(dòng)端的優(yōu)勢在于能夠在最快的時(shí)間內(nèi)解決用戶需求。但對于不同需求，產(chǎn)品應(yīng)該推出多樣化的服務(wù)，讓用戶進(jìn)行有效地選擇，讓每一個(gè)法律需求都被快速滿足。
• 低差異，高保障：許多用戶在咨詢時(shí)都是第一次近距離接觸法律服務(wù)，通常持有陌生且懷疑的態(tài)度。這給用戶及律師都帶來了極大的困擾，雙方體驗(yàn)變差。而產(chǎn)品可以通過更多的提示來降低這樣的信息差異，以及嚴(yán)格的監(jiān)督提供良好的環(huán)境，讓用戶大膽放心地尋求幫助，律師服務(wù)也更專業(yè)。

（3）業(yè)務(wù)模式

大部分的產(chǎn)品通過與律所的合作或招募律師進(jìn)駐平臺來快速鋪展業(yè)務(wù)，并提供快速咨詢、各類型案件咨詢、起草文書等服務(wù)滿足普通用戶不同需求；開設(shè)法律知識講堂、實(shí)用小工具、律師社群等來打造獨(dú)有的業(yè)務(wù)生態(tài)。

（4）市場壁壘

對于平臺而言，滿足普通用戶及律師的需求都需要很強(qiáng)的資源能力：

• 傳統(tǒng)的律師一般通過案件提成或按小時(shí)計(jì)費(fèi)來獲取報(bào)酬，且普遍價(jià)格偏高；
• 而普通用戶習(xí)慣通過熟人或者權(quán)威的律所得到法律服務(wù)，且復(fù)用率低，如何通過高效持續(xù)地獲取用戶；
• 律所作為傳統(tǒng)的法律咨詢機(jī)構(gòu)，流通量低，有固有的商業(yè)模式，如何與他們共存，甚至互補(bǔ)。

四、用戶分析

1. 用戶訪談

進(jìn)行用戶分析前，我們需要找出產(chǎn)品核心的用戶群體，所以采用用戶訪談的形式。面對面地了解用戶需求的動(dòng)機(jī)，以及初步判斷哪些需求才是用戶的痛點(diǎn)。以下是訪談提綱（參考）：

（1）用戶提綱

1. 基本信息（性別年齡收入職業(yè)）；
2. 請問您或者朋友平時(shí)生活中有遇到過需要法律咨詢的事情嗎？ 什么問題？
3. 如果遇到這些法律問題，都是通過什么途徑或者方法去解決的？
4. 是否了解或使用過線上法律咨詢的產(chǎn)品？是否愿意付費(fèi)？可接受的價(jià)格區(qū)間？
5. 希望是一對一的聊天還是多人回復(fù)？期望的形式是圖文聊天還是語音？
6. 挑選律師的時(shí)候，關(guān)注律師的哪些因素？
7. 咨詢是否解決你的問題，希望這種產(chǎn)品有哪些功能？

（2）律師提綱

1. 基本信息（從業(yè)年限/等級/薪資是否滿意/領(lǐng)域/工作強(qiáng)度/律所相關(guān)）
2. 你的客戶來自那些渠道，有沒有拓寬的想法？客戶咨詢的內(nèi)容？
3. 是否接觸或者使用過互聯(lián)網(wǎng)+律師產(chǎn)品，哪些？
4. 如果邀請您入駐平臺，是否愿意提供線上法律咨詢服務(wù)？對線上法律服務(wù)咨詢怎么看？
5. 期望的付費(fèi)方式？可以接受什么方式？時(shí)間段？
6. 您希望平臺有什么要求或者建議，希望有哪些功能？

2. 目標(biāo)用戶

通過前期的用戶訪談及走訪，可以得到一個(gè)大概的產(chǎn)品目標(biāo)用戶：

（1）個(gè)人用戶

綜合如上調(diào)研得出的圖像可知：

有法律需求的用戶中，男性比例稍高于女性，占比在64%左右。

年齡段多數(shù)集中在25-34歲之間，這與該段年齡層次的人生階段有關(guān)：

25歲-34歲的用戶難免在工作、生活和社交中遇到困惑，壓力重重。處理生活中越來越繁雜的事務(wù)，可能會遇到涉及職業(yè)、個(gè)人財(cái)務(wù)、人際關(guān)系、家庭生活等方面的問題，有時(shí)就會有一些法律咨詢的需求。

而18-24歲年齡段用戶，雖然法律咨詢需求較其他年齡層較突出，但尚存在發(fā)展空間。

（2）律師用戶

參考線下訪談律師得出的數(shù)據(jù)，如圖表3，可以看出：

愿意入駐平臺提供線上法律咨詢服務(wù)的律師多數(shù)為工作年限較少，職稱級別較低的年輕律師，一般集中在5年以下的律師。

這些律師平時(shí)的工作強(qiáng)度適中，客戶來源不固定，范圍較窄；而5年以上的高級律師多數(shù)是不愿意的，原因也在于工作強(qiáng)度過高，沒有額外的時(shí)間可提供服務(wù)。

3.?核心用戶建模

（1）用戶

兩類普通用戶使用情景：

（2）律師

兩類律師用戶使用情景：

4.?用戶核心需求

通過以上的人物建模及場景化分析，可以得出用戶的一些核心需求：

（1）用戶：遇到問題時(shí)能夠及時(shí)的找到靠譜、費(fèi)用合適的律師。

（2）律師：給自己帶來可觀收入，同時(shí)能夠拓寬自己的法律圈子/人脈/見識。

5.?當(dāng)前解決方案

（1）用戶：用戶一般通過熟人推薦或者找知名的律所進(jìn)行咨詢。部分用戶選擇通過主流的搜索平臺進(jìn)行查找解決辦法。

（2）律師：通過身邊朋友的介紹、律所安排的業(yè)務(wù)、合作過的客戶獲得案源，少部分人使用線上社交平臺獲取案源。

6.?痛點(diǎn)

（1）用戶：多數(shù)人習(xí)慣息事寧人，遇到侵權(quán)問題或者有法律糾紛的時(shí)候，經(jīng)常會選擇內(nèi)心譴責(zé)或者私了。

如果遇到大的法律問題時(shí)，則會選擇律所進(jìn)行上門咨詢，或者通過熟人來接觸律師。

這樣，用戶所面對的選擇便少了，存在著許多費(fèi)用不透明以及問題解決是否妥當(dāng)?shù)膯栴}。

（2）律師：律師吃不飽的問題尤為重要。許多律師在傳統(tǒng)的獲客渠道上非常局限，且通常經(jīng)過熟人的推薦才能完成訂單。

7.?難點(diǎn)

（1）用戶：較高的咨詢費(fèi)用可能會讓用戶望而卻步，以及用戶對律師服務(wù)的不信任感，造成他們不能放心地使用。

（2）律師：律師的訴求是不同的。他們往往只是借助平臺的渠道獲取用戶，然后再通過傳統(tǒng)的法律服務(wù)去進(jìn)行，不愿意做普通的咨詢服務(wù)，更樂意去促使用戶完成高額的訴訟案件。

五、競品分析

1. 競品選擇

根據(jù)我們前期的市場調(diào)研以及分析，從產(chǎn)品細(xì)分領(lǐng)域以及對應(yīng)的產(chǎn)品定位來選擇，我們選擇了幾款下載量大、用戶數(shù)多、應(yīng)用商店排名靠前的App作為競品分析的案例：

2. 結(jié)構(gòu)圖

分析：律律App分為四個(gè)導(dǎo)航模塊，各層級功能明確。

• 「律律」即為產(chǎn)品首頁，涵蓋了產(chǎn)品主要功能；
• 「找律師」為搜索入口，幫助用戶快速找到心儀的律師；
• 「我」不僅承擔(dān)了用戶咨詢的售后，并且增添了更多增值服務(wù)。

分析：億律App分為五個(gè)導(dǎo)航模塊，層級比較復(fù)雜。

• 「首頁」所展示的內(nèi)容很多，主要為法律咨詢業(yè)務(wù)；
• 「發(fā)現(xiàn)」則是社交App常見的導(dǎo)航模塊，此舉為產(chǎn)品增添了社交屬性；
• 「問一下」置于底部導(dǎo)航欄的中間，給用戶快速咨詢提供了第一入口。

分析：律兜A(chǔ)pp導(dǎo)航欄分類清晰，簡單明了。

• 主要功能都包含在「首頁」板塊，可以幫用戶第一時(shí)間找到自己想要的服務(wù)；
• 「我的」板塊劃分明確，主要為售后服務(wù)；
• 把「會話」功能放在底部導(dǎo)航中間，主要目的是想讓用戶快速找到與律師的對話。

3. swot分析

六、產(chǎn)品方案

1.?產(chǎn)品定位

產(chǎn)品定義：“快問律師”是一款專注于在線1對1法律咨詢服務(wù)平臺，平臺以法律快速咨詢（圖文、語音、視頻）為主要功能，同時(shí)提供起草文書服務(wù)。

產(chǎn)品slogan：五秒鐘解決你的法律煩惱。

2.?盈利模式

產(chǎn)品起步階段，主要針對用戶的痛點(diǎn)提供幾項(xiàng)在線咨詢、合同文書的起稿的輕量服務(wù)。

對律師法律咨詢完成單的費(fèi)用進(jìn)行抽成，以及文書類服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。

獲得一定用戶量后，會考慮更多類型服務(wù)，如：法律培訓(xùn)課堂、律所線上合作、線下約見律師服務(wù)等。

3.?業(yè)務(wù)模式

4. 產(chǎn)品核心功能

（1）五秒快速咨詢

用戶進(jìn)入到「首頁」后選擇「快速咨詢」服務(wù)。

首先「選擇問題類型」，此時(shí)頁面中會顯示「收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)」（某些用戶咨詢時(shí)間可能比較短，所以不考慮按小時(shí)計(jì)時(shí)），通過對市場的調(diào)研認(rèn)為30元/30分鐘比較合理。

同時(shí)會提示用戶「確認(rèn)下單」，確認(rèn)「訂單支付」后「完成訂單」。

這時(shí)用戶需要停留等待，頁面中會顯示「等待時(shí)長」（超過5秒訂單開啟免費(fèi)咨詢模式），系統(tǒng)委派律師進(jìn)行「咨詢服務(wù)」。

用戶在咨詢完成后對律師的表現(xiàn)進(jìn)行「打分」及「留言」「投訴」。同時(shí)頁面中會顯示「結(jié)束」和「回放」（回放剛剛與律師電話過程的錄音，以備后續(xù)之需）。

（2）圖文咨詢

用戶在「首頁」中點(diǎn)擊「圖文咨詢」服務(wù)。

首先「選擇問題類型」并「簡單描述問題」「加圖片」，填寫完成后，選擇「發(fā)布問題」。

根據(jù)不同問題類型，系統(tǒng)會進(jìn)行匹配價(jià)格，進(jìn)入支付頁面顯示「律師咨詢費(fèi)用」（通過市場調(diào)查，認(rèn)為一次性收取費(fèi)用100-500元比較合理）。

此時(shí)用戶選擇「確認(rèn)下單」并且完成「訂單支付」，訂單完成后等待律師接單（此時(shí)提示用戶需要等待時(shí)長）。

律師接單后開始「咨詢」，用戶在咨詢完成后對律師的表現(xiàn)進(jìn)行「打分」及「留言」「投訴」，并把本次咨詢內(nèi)容保存到「消息」對話框中，以便用戶下次查看（本次咨詢時(shí)長不限，直到解決用戶問題為止才判定服務(wù)結(jié)束。后續(xù)用戶可以繼續(xù)向律師提首次咨詢內(nèi)容的問題，直到用戶48小時(shí)內(nèi)無問題提交，自動(dòng)判定本次服務(wù)結(jié)束）。

（3）本地律師咨詢

用戶在「首頁」中瀏覽「律師列表」，「選擇律師」后可查看律師的個(gè)人詳細(xì)信息與該「收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)」，此時(shí)用戶可以選擇與「律師對話」進(jìn)行一對一咨詢服務(wù)（也可以「返回列表」選擇其他律師），并進(jìn)行「確認(rèn)下單」操作。

此時(shí)進(jìn)入「訂單支付」頁面，用戶在完成付款后，開啟「律師咨詢」。

用戶在咨詢完成后對律師的表現(xiàn)進(jìn)行「打分」及「留言」「投訴」，并把本次咨詢內(nèi)容保存到「消息」對話框中，以便用戶下次查看（本次咨詢時(shí)長不限，直到解決用戶問題為止才判定服務(wù)結(jié)束。后續(xù)用戶可以繼續(xù)向律師提首次咨詢內(nèi)容的問題，直到用戶48小時(shí)內(nèi)無問題提交，自動(dòng)判定本次服務(wù)結(jié)束）。

5. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

• 五秒（下單后五秒內(nèi)響應(yīng)，超過五秒退款）快速咨詢?yōu)楫a(chǎn)品的核心功能，讓用戶在最快的時(shí)間內(nèi)得到成效性幫助。
• 「首頁」含有本地律師和權(quán)威律師咨詢服務(wù)，是考慮用戶的地域性及信賴程度增設(shè)。
• 「系統(tǒng)設(shè)置」中的一鍵注銷是考慮到保護(hù)用戶的隱私性增設(shè)。
• 「消息」中的進(jìn)度查詢是為了查看用戶在「更多」中購買的服務(wù)進(jìn)度以及委托律師的辦事進(jìn)度。
• 「一鍵錄音」考慮到部分用戶在調(diào)查取證中需要錄音
• 「每日一法」考慮到部分用戶想對法律知識進(jìn)行補(bǔ)充而增設(shè)的用戶粘性功能。

6. 產(chǎn)品發(fā)展路線圖

（1）發(fā)展框架：產(chǎn)品按照“三步走”的形式發(fā)展。

先從解決部分用戶的痛點(diǎn)成為工具型產(chǎn)品，再發(fā)展成多類法律服務(wù)站點(diǎn)式產(chǎn)品，最后打造成為法律服務(wù)+法律信息平臺式產(chǎn)品。

以點(diǎn)線面的發(fā)展路線，逐漸覆蓋需要法律服務(wù)及提供法律服務(wù)的人群。

（2）前期預(yù)測：在邁出產(chǎn)品的第一步時(shí)，我將使用MVP來論證兩個(gè)問題：

1. 價(jià)值假設(shè)，這款產(chǎn)品是否能夠滿足用戶的需求？
2. 增長假設(shè)，用戶是否愿意為產(chǎn)品買單？

故此我會以建立微信公眾號的形式：

讓用戶掃碼關(guān)注微信公眾號（了解用戶使用愿望）——選擇咨詢方式（核心功能的判定）——1對1律師進(jìn)行服務(wù)（核心需求定位）——服務(wù)完成雙方評價(jià)（收集反饋意見），在微信端進(jìn)行產(chǎn)品的前期預(yù)測。

Mvp（Minimum Viable Product）最小化可行性產(chǎn)品：指將產(chǎn)品原型用最簡潔的實(shí)現(xiàn)方式開發(fā)出來，過濾掉冗余雜音和高級特性，快速投放市場讓目標(biāo)用戶上手使用。然后通過不斷地聽取反饋掌握有價(jià)值的信息，由此對產(chǎn)品原型迭代優(yōu)化。

（3）產(chǎn)品發(fā)展路線圖：

7. 產(chǎn)品特色

首先，圍繞第一批種子用戶提供定量免費(fèi)的法律咨詢服務(wù)，讓產(chǎn)品活躍度提升。

其次，通過開屏提醒，為上線用戶提示一些常用的法律小貼士。用戶獲取新知識可以增加一定量的粘性，并且讓產(chǎn)品更加富有法律屬性。

最后，增加平臺擔(dān)保系統(tǒng)，用戶每次的付費(fèi)，只有在律師完成有效的服務(wù)后，才能讓律師成功賺取。保障用戶的首要利益不被傷害，并促使律師提升服務(wù)質(zhì)量。

8. 運(yùn)營方案

（1）平臺內(nèi)：增加分享至社交平臺、簽到等形式讓用戶領(lǐng)取打折劵，以及分享鏈接讓好友助力砍價(jià)的形式形成裂變傳播。

（2）平臺外：增設(shè)固定的交流群、官方微信公眾號、官方微博、抖音、知乎等，形成自有的社圈，形成一批對法律感興趣并且熱愛的粉絲（偏律師）群體。

9. 推廣方案

（1）線上推廣

• 百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條。
• 問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。
• 法律學(xué)院論壇、貼吧、微博推廣。

（2）線下推廣

• 在地鐵口、公交站臺集中曝光品牌宣傳海報(bào)。
• 法律學(xué)院校內(nèi)推廣，吸引法律專業(yè)學(xué)生群體范圍傳播。

七、總結(jié)

目前產(chǎn)品整體的需求以及框架都是基于完成了競品分析的內(nèi)容之上，所以這里不對競品額外展開詳細(xì)的分析。

產(chǎn)品還處于孵化階段，整個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)以及流程還未詳細(xì)完善。

歡迎大家一起交流學(xué)習(xí)，提提意見。

本文由 @chen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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