產品功能設計:你會引導用戶嗎?

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最近剛剛忙完三個版本的測試,上線以及后續的運維。這個周末,即將迎來一年來最大的一次產品更新。從底層數據架構的變更,到界面框架的重構,經過一個月的鋪墊,終于能上線新版本。

隨之而來的問題數不勝數,首當其沖的便是用戶的引導。

引導做不好,用戶不會用產品,后續的運維必然是難上加難。

嚴格來講,用戶引導雖然是在原有產品基礎上的附加品,可有可無,但這個直接關系到用戶對產品的熟悉程度和使用狀態,所以也算是產品功能中很重要的一部分。

如果不能保證良好的引導,UE會大打折扣。

今天剛開始做,整理了相關的設計理論和方法,簡單做下分享,歡迎后臺多交流。

一. 用戶引導的目的:

閑話不多講,這里就兩個維度,即用戶需求和產品需求。以下所有的思想和方法一定都是圍繞這兩點出發,如果用戶需求和產品需求有一定的沖突,我們可以對應量化兩者的權重進行決策。

用戶需求

即用戶自發的需要了解產品的使用和操作方法。從這個層面考慮,設計的目的就是為了使產品更加方便用戶,讓用戶更自如地使用產品。

產品需求

即從產品自身的角度出發進行用戶引導,目的便是為了養成用戶的某種使用習慣,或提高某功能的使用頻率,或增加某項產品數據等,與產品自身密切相關的目的。

這讓我想起第一份工作的面試題:微信朋友圈,為什么要加入用戶長按相機按鈕時會觸發的功能——發布純文字朋友圈。

微信在12年4月9號的4.0版本中,加入了“朋友圈”功能,并風靡至今。

QQ20151014120531

正常發朋友圈只需點擊一下相機按鈕即可,但偏偏加入了長按發純文字的功能。

當時的回答現在看來十分幼稚。其實直到今年年初這依然是個測試的功能,近期版本才改掉原有對用戶的提醒:“為內部測試功能,后續版本可能取消”

QQ20151014120545

其實這就是對用戶使用習慣的一種養成。并且微信在加這個功能時并不確定該功能有明確的需求,所以才加上提醒?,F在該需求已經十分明確的情況下才取消了提醒。

QQ20151014120608

(如類似上圖的應用場景)

二. 設計思想:

1. 用最少的引導完成目標

交互設計之父Alan Cooper有句話說得好:“將用戶想象成非常聰明,但非常忙的人?!?/p>

我們要讓用戶快速了解產品是什么、能做什么,并快速上手。所以完成這個過程必經的引導一定不能多,一定要有針對性。

引導用戶的過程一定要圍繞著基于上面第一點確定的目標展開,如“了解產品的概念、范圍?!倍乙欢ㄒ?,不要超過三步。

2. 無形中的引導

當一個產品的界面做的足夠好,用戶一看就知道如何操作時,其實是不需要引導的。此外,我們也可以借鑒已有同類產品的用戶使用習慣做UI設計,將引導化于無形。

3. 易于發現和理解

這點就很簡單了,要把引導放在易于發現的地方,并且這個地方要讓用戶能自然的將其和使用場景聯系到一起。

不過做起來就難了,哈哈。

4. 別讓用戶出錯

引導用戶時,我們必須同時考慮到用戶出錯的情況。如點擊/輸入錯誤,意外退出等,此時要提供幫用戶從錯誤中恢復的入口。

三. 設計方法:

以上的目標和思想如何體現在產品設計中呢?以下是以引導用戶完成的任務為中心的一種方法:

1. 確定引導范圍

將產品現有的所有功能,及更新改版后有變化的新老功能全部列出,整理出一份功能清單,在這個清單上基于以上兩點篩選出最重要的任務。

2. 分析任務特征

確定引導功能范圍后,即可對任務特征進行分析。我們從兩個維度來分析一個任務:任務復雜度和操作頻率。

下圖以微信為例,列舉了4個任務,分別對應了4種不同的任務復雜度:

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  • 發朋友圈:高頻率,低復雜度;
  • 刪訂閱號:高頻率,高復雜度;
  • 刪好友:低頻率,低復雜度;
  • 群發消息:低頻率,高復雜度;

3. 分析用戶特征

根據用戶使用產品目標的明確性,我們把用戶分為以下3個類型:

QQ20151014120707

  • 混亂型:沒有目標,不知道自己要什么;基本上處于一種混亂的狀態在使用產品;對使用產品的粘性弱。
  • 探索型:有模糊的目標,但無法準確表達;目標范圍過廣,無法迅速確定;對使用產品的粘性一般,可能會選擇競爭對手產品。
  • 明確型:有計劃,有目的的訪問網站,有時候甚至十分清楚如何操作;有耐心,包容性強,對使用產品的粘性強。

按以上方法簡單的分析歸類后,接下來就是確定如何在界面上進行展現,并引導用戶一步步操作了。

時間不早,先整理這些,下篇繼續分享。

#專欄作家#

楊柳,微信公眾號:楊柳(PMYANGLIU),人人都是產品經理專欄作家。toB產品經理。主攻SaaS領域的UI/UE,用戶研究及數據分析。90后創客,坐標帝都,歡迎線下交流。

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  1. 這是人家淘寶ued的文章改下排版就發上來了。好意思嗎?http://ued.taobao.org/blog/2011/10/xinshouyonghuyindao/

    來自北京 回復
  2. 還有第二篇

    來自北京 回復
  3. 感覺著文章沒寫完

    來自廣東 回復
  4. 為啥有重復的

    來自江蘇 回復
    1. 哪里重復了?

      來自北京 回復