Glen最近在忙的項目，需求有些混亂，今晚用需求分析神器卡諾模型梳理了一遍，整個人都好多了。當你面臨一大堆需求點，該如何做減法呢？用卡諾模型吧，它能夠有效幫你梳理清楚產品需求點，提高效率。

卡諾模型幫你分析需求的重要程度

產品經理在設計任何一個產品時，總會遇到很多需求要點，這些點如果沒有梳理清楚，最后項目一定（非?？隙ǖ恼Z氣）會出問題的。

資源總是有限的

任何一個互聯網產品，即便是一個最簡單的活動頁面，也會涉及到非常多的需求，每個需求都會引出相關的功能邏輯，需求一多，特別是很多需求交叉覆蓋，產品的邏輯就會變得非常復雜。

而開發產品的資源往往是有限的，你常常會發現，開發、設計、測試人手總是不夠用。所以，對于產品經理的基本要求，就是在有限的資源上，通過優化產品設計，提煉出正確、有效的需求，盡量避免在后續的設計、開發中臨時改需求，至少要做到框架級的需求不大改。（最近因為我們產品團隊的失誤，導致一個前端妹紙加班到很晚，我的內心是很不安的）

什么是卡諾模型？

卡諾模型也叫做狩野模型（Kano Model），它是由日本品管大師狩野紀昭（Noriaki Kano）博士于1984年所提出的?？ㄖZ模型的核心是將產品品質分為5個部分：

1. A 無差異品質（Indifference）：無論提供或不提供此品質，用戶滿意度不會改變，換句話說，這種品質用戶根本不在意；這種品質是產品設計中需要盡力避免的。
2. B 魅力品質（Attractive）：用戶想象不到的品質，如果不提供此品質，不會降低用戶的滿意度，一旦提供魅力品質，用戶滿意度會大幅提升。
3. C 一維品質（One-dimensional）：一維品質又稱為線性品質，若品質好，客戶滿意度高，反之，品質差客戶便給予負面評價。
4. D 必要品質（Must-be）：這是產品的基本要求，無論必要品質如何提升，客戶都會有滿意度的上限，但不提供此需求，用戶滿意度會大幅降低。
5. E 反向品質(Reverse)：用戶根本都沒有此需求，提供后用戶滿意度反而會下降。

卡諾模型幾個品質之間的關系如下圖：

用卡諾模型區分產品需求

上面簡單說了幾種品質，我們做產品設計時，需要盡量避免無差異品質、反向品質，至少做好必要品質、一維品質，努力做魅力品質。

• 盡量避免：無差異品質、反向品質
• 至少做好：必要品質、一維品質
• 努力做好：魅力品質

在分析產品需求點時，將所有已經確定的需求進行分析，按照：喜歡、理應如此、無所謂、可以忍受、不喜歡，進行評定。然后根據下表得出各需求屬于什么類型。

然后，產品經理得根據產品所處階段進行產品需求文檔的書寫，之后就可以去找開發、設計童鞋進產品開發工作了。相信你自己梳理一遍需求后，再去找開發、設計評審時，你會自信、堅定一些。

卡諾模型運用實例

現在天氣冷了，大家應該都開始吃火鍋了，這次我們就以吃火鍋為例子，實戰運用卡諾模型。我們去掉反向品質，簡化分析流程。

• 必要品質（有了不一定NB，沒有一定SB）：必要品質必須具備，一頓火鍋，至少需要有鍋底和幾種經典的菜式。
• 一維品質（越NB產品就越NB）：一維品質做得越牛X，產品就越牛X，這是決定產品線性品質的要素；吃火鍋時，菜品的分量、店家的服務做得好，都能夠有效提升產品品質。
• 魅力品質（沒有不會SB，有了立馬NB）：魅力品質相當于一種創新，有了足夠的魅力品質，你的產品就跟其他同類產品區分開了；海底撈在你吃火鍋時，給你擦皮鞋，這就屬于魅力品質。
• 無差異品質（有沒有影響不大）：無差異品質做了跟沒有做一樣，比如你在火鍋店放幾本書。。。

就到這吧，晚安。

感謝閱讀！

#專欄作家#

Glen，微信公眾號：JiGlen，人人都是產品經理專欄作家，一名來自中山大學的產品經理。愛看書、喜歡碼字、愿意走出去看世界。產品路上剛起步的新人，不喜歡嚴肅、高冷的氛圍，喜歡在幽默中完成任務，力圖成為史上最幽默產品經理，歡迎交流。

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