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U&A研究是消費者使用習慣和態度的研究，一般而言完整的U&A研究指標體系主要包括以下幾個方面:

• 品牌或產品認知：了解品牌印象，驗證宣傳策略是否有效，宣傳渠道和方向是否正確
• 產品和品牌購買：了解消費者購買行為，找到核心用戶，為新品研發、擴展售賣渠道指明方向
• 產品使用情況：了解消費者使用習慣，為產品改進提供思路
• 對產品或品牌的態度：了解品牌競爭情況，找到本品牌的優劣勢
• 媒介習慣與廣告認知：了解廣告宣傳渠道，提高廣告宣傳效果

主要用途：

• 了解消費者的使用、消費習慣、方式、行為以及消費者對產品或者品牌的態度、想法，尋找目標用戶或給自己的品牌定位；
• 根據消費者的態度和行為進行市場細分，進而尋找并獲得有利可圖的細分市場或空白市場；
• 跟蹤消費者使用習慣和態度的變化，隨時調整產品或品牌策略方向；

旅游產品與普通快速消費品存在一定的差異，旅游產品用戶體驗流程包括：預訂前咨詢、線上查詢與預訂、旅游產品使用、售后咨詢與服務，因此可以對傳統的U&A指標進行一些調整，進行一次旅游類產品U&A調研，可以主要從以下幾個方面進行：

“品牌或產品認知”

1. 品牌或產品認知（無提示第一提及率、無提示提及率、有提示提及率和總體提及率）
2. 品牌或廣告認知（記憶、聯想、印象、宣傳語等）
3. 品牌認知渠道

目的：了解旅游品牌印象，驗證宣傳策略是否有效，宣傳渠道和方向是否正確

“產品和品牌購買”——旅游產品的查詢和預訂行為

1. 是否預訂過？預訂產品的類型、頻次、渠道；
2. 預訂時的價格及價格消費能力；
3. 預訂決策者（他人預訂、自己預訂等）
4. 支付方式及原因
5. RFM分析（recently、frequency、monetary）
6. 下次預訂行為（未來預訂計劃、渠道等）
7. 影響預訂或選擇的因素（因素、主要因素）

目的：了解購買行為，找到核心用戶，為新品研發、擴展售賣渠道指明方向

“產品使用”——使用過程體驗

1. 使用產品的人（父母、小孩、朋友等）
2. 除了預訂的產品，還使用了其他的產品類型（大交通、小交通、導航等）
3. 使用過程中對網站或APP的功能要求和行為（查看訂單、截屏等）
4. 使用過程中存在的問題、溝通滿意度
5. 使用過程中關心哪些方面的信息

目的：了解用戶使用過程中存在的痛點，為改進產品或研發新品提供思路

“對產品或品牌的態度”——主要受網站體驗和售后服務影響

1. 喜歡的品牌或網站及其原因
2. 對品牌或網站的滿意度情況及其原因
3. 品牌再使用意愿
4. 品牌推薦意愿及原因
5. 消費者對旅游態度

目的：了解品牌競爭情況，找到本品牌的優劣勢

“媒介習慣與廣告認知” ——互聯網廣告策略

1. 接觸的媒介種類、途徑、方法、程度等
2. 媒介使用偏好、喜好分析（嗜好、特殊習慣）
3. 旅游產品信息來源及信任情況

目的：了解除了本網站之外的用戶媒介接觸情況，探求用戶對本品牌廣告的了解渠道，提高廣告宣傳效果

作者：李, 兆平

來自：攜程設計委員會

原文地址：http://ued.ctrip.com/blog/application-of-index-system-in-ota-ua-product-review.html

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