中文字幕无码av不卡一区,亚洲综合AV永久无码精品一区二区,黑人巨大白妞出浆,黄色高清无码免费看,久久久久免费精品国产,久久无码人妻丰满熟妇区毛片,欧美日韩国产综合草草,久久福利网站,亚洲一区二区三区中文字幕在线,av国内精品久久久久影院

本文結合具體的案例進行分析，分享了如何運用搞定異常七字的真言——增、刪、改、查、顯、算、傳。

異常是大多數

1. 什么是異常

是程序運行中，因外部因素（設備錯誤、輸入錯誤等）導致的程序異常。邏輯層的程序異常，通常是產品經理的責任。

2. 粗略判斷異常是否完整

一個帶有輸入、輸出、傳輸、運算的完整功能模塊，產品經理出的原型圖中，如果異常情況的頁面沒有占到70%，那就需要繼續完善。

3. 舉例——昵稱為必填，且不能重復

只有結合產品、用戶、場景，才能做出合理的異常情況。舉例僅供參考。

（1）昵稱輸入有誤

然后在 Axure 中對應元件上寫說明內容，如下圖：

（2）昵稱被占用

同理，在對應元件上寫說明內容，如果是移動端原型，可在旁邊放便簽描述（另一篇《完美“登錄”，從去掉“注冊”開始》中有附圖）。

以上提示，只是局部提示。根據場景不同，還會有關聯性異常情況。

比如在填寫時，昵稱尚未被占用，填寫其他內容過程中，剛好被占用導致最后一步無法保存，也需要處理。如果涉及到翻頁情況，又會產生保存時機的問題。是點下一步就保存，還是最后提交時統一保存資料。如果點下一步就保存，那在第二步未填完就退出頁面，又該如何處理。

因此，需要根據實際情況來處理異常情況。

排查異常的七字真言

七字真言：增、刪、改、查、顯、算、傳

1. 增：新增、創建、添加

開篇的輸入昵稱，就屬于增。另外，還包括注冊賬號、上傳圖片等。

做【新增】功能時，從以下三個角度考慮：

（1）上下限 / 建議值 / 默認值

• 字數輸入的上下限、圖片/視頻大小，前后端都做限制校驗。（例：昵稱限制4~10個字，前端需要校驗，不在范圍內不讓提交。但是后端也不能相信前端，還需要自己再做校驗，防止一些技術手段繞過前端給后端提交非法昵稱。）
• 圖片/視頻尺寸、圖片/視頻比例，給建議值。（例：下圖頭像項的圖片要求）
• 一些低頻選項，可以給默認值，無需每次都操作。（例：性別默認男，城市默認當前定位點）

（2）類型校驗 / 格式校驗

• 例如：輸入類型的全角和半角，可做自動轉換提高體驗。
• 導入表格的功能，那就限制只能上傳Excel格式的文件。另外，.apk、.exe等可執行文件，需要特殊處理，微信會加后綴，來降低風險。

（3）容錯機制 / 關聯變化

• 手機號已被其他賬號綁定，需讓用戶可做更換綁定、合并賬號等操作。
• 昵稱被占用，給多個建議昵稱，讓用戶手動選擇。
• 自動保存為草稿、編輯狀態下阻止瀏覽器關閉等。
• 自動生成編號、排序方式，關聯出現的狀態，及頁面變化。

以上，有些限制是出于產品體驗考慮，例如圖片過大，會導致瀏覽時加載慢影響體驗；有些限制則是出于安全考慮，例如不能上傳可執行文件。

一些低頻問題，盡量靜默處理，例如：

• 非網盤類應用，自動壓縮太大的圖片。
• 郵件發送APK、EXE類可執行文件，無需加后綴。
• 及時通訊軟件發送則加后綴，但能通過安全掃描的也可以不加。
• 手機端選擇年月日時，給合理的默認項，比如1990-06-15，6月是月份中的中位數，能快速定位到1到12月任意月份。15日同樣是中位數，能快速定位到1~

總之，一切圍繞用戶體驗去考慮，使用體驗、安全體驗、設備體驗等等。

小思考：假如你是支付寶產品經理，在PC端做人臉識別認證的時候，你會怎么做？如何考慮？

2. 刪：刪除

刪除操作比新增操作風險大，但邏輯相對簡單，有以下四種情況：

（1）刪除是否可逆

• 需求上可逆、需求上不可逆
• 邏輯上可逆、邏輯上不可逆

（2）是否批量刪除

（3）是否涉及權限

（4）邏輯刪除 or 物理刪除

• 邏輯刪除是通常說的假刪除，給一條數據做了個標記，其實這條數據還在數據庫里；
• 而物理刪除是指從數據庫里真實刪除了某條數據，常規意義上是不可恢復的。

如上圖：

1. 彈窗一，單個刪除操作，邏輯上可逆，但用戶體驗上不可逆，所以需要二次確認。
2. 彈窗二，既屬于批量操作，也屬于權限操作，需要高級別權限人員掃碼確認。掃碼后，手機端的確認頁面上，需要展示一些重要信息，方便高權限人員做決定。
3. 二次確認方式：彈窗確認、彈窗掃碼確認、彈窗密碼確認、彈窗驗證碼確認、彈窗指紋確認等。

如上圖：在重要的刪除操作時，增加【影響范圍】，說明當前刪除操作可能會影響到的地方，如果這種影響是需要手動解決的，就需要去逐一排查。比如刪除之后，榜單是不是空了、滿減活動是不是湊不夠滿減額度了、輪播圖上展示的還是已刪除的商品、定時推送發出去的鏈接打開卻告知商品不存在，等等。

總之，刪除有風險，設計需謹慎。不刪可以，就別做刪除功能。后臺產品，可在篩選區域或系統設置中加個【展示已刪除xxx】的復選框，勾選之后，才在頁面內展示已刪除的信息。至于能否恢復就是另外一套流程和邏輯了。

3. 改：修改、編輯

參考【新增】的一些規則，很多頁面可以復用【新增】的頁面。但新增員工類涉及密碼的，復用時需去掉密碼輸入框。

需要注意兩點：

（1）能否修改

• 用戶ID不可修改。
• 用戶狀態，需要有權限的人才能修改。

（2）保存機制

• 定時保存。
• 失去焦點時保存。
• 其他條件觸發，比如網絡變化等。

4. 查：查詢、搜索

兩種：

（1）查詢

• 實時查詢，用于小數據量場景。
• 定時任務查詢，用于數據量大，關聯表多的情況。歷史數據直接讀取已經查出來的數據，避免每次查詢都是多表聯查，可提高查詢速度，降低服務器壓力。
• 查詢頻率，多長時間查一次，根據情況定義。
• 查詢速度，查詢速度慢的，需要優化。

（2）篩選 / 搜索

• 多條件組合篩選
• 模糊搜索、精確搜索
• 可搜可選

舉例解釋（后臺）：

A實時查詢：柱狀圖顯示今日新增用戶，直接查詢即可，每訪問一次或刷新一次頁面，就查詢一次數據庫。

B定時任務：表格內展示今年新增用戶數量，并展示對應的訂單狀態、物流信息、會員信息、標簽信息、活躍情況等等。

查詢時需要跨數據表聯查，比如先在用戶表查出今年新增的用戶的ID，然后分別用用戶ID去訂單表、物流表、會員表、用戶標簽表中，查出對應信息，然后用表格呈現出來。這種情況，就不能用實時查詢了，服務器一次性跑不來一年的數據。

所以就用定時任務查詢，定時（如每天查前一天的上述數據）查一遍，并記錄下來，當有人訪問該表格時，無需聯表查詢，直接讀取已經記錄下來的數據并展示即可。

C多條件組合篩選：比如篩選性別為男/分類為老年人/2019年已體檢的人員列表。

D模糊搜索/精確搜索：如字面意思。

E可搜可選：比如有個下拉選擇框，里面是城市列表。在使用時，有時你是知道城市名，可以直接下拉展開鼠標點選。有時你不知道城市名，或者太多一時找不著，那可以在下拉框里直接打字輸入，下面就會展示對應城市，回車或鼠標點選即可。

因此，當開發皺著眉跟你說，這個表格字段太多，查詢會卡死服務器，你就說：跑個定時吧，親~

作為一個產品，寫涉技術文章，我好難啊…我知道的就這么多了…

5. 顯：顯示

其他六字都服務于【顯】字，是七字真言的舵手?！驹鰟h改查算傳】都通過【顯】與用戶互動。

用戶對所使用的產品的一切感受，也都是通過【顯】感受到的。

甚至可以說，【顯】就是產品經理的一切。用戶在使用的過程中，出現誤解、不會操作等情況時，產品經理沒法去解釋去幫助，所以在交付給用戶之前，就要盡量把所有異常都做處理。

簡單總結幾個重點：

（1）可讀/易用

消除歧義

• 例1：是否確定取消？ 確定/取消
• 例2：是否刪除？（換行寫刪除的內容名稱及影響范圍） 刪除/不刪除

文案有溫度

• 現在發生了什么，你需要怎么做，這樣做的后果是什么，做了之后還能不能反悔修改。
• 根據用戶和場景，決定文案的語氣、字數多少、字號大小、按鈕大小、是否語音播報、顏色等等。需要有代入感才能寫出有溫度的文案。

化繁為簡

• 界面簡單：典型的說起來簡單做起來難~
• 文案簡潔：產品內部評審的時候，讓大家去自己讀，看有沒有不同的理解，如有則改。
• 操作簡便：盡量減少點擊次數，但敏感操作又會故意設計復雜操作。
• 精簡流程：比較難，太精簡了會導致耦合度高，太分散了會導致操作體驗差。

（2）一致性

用一致性消除歧義：用詞一致、icon一致、交互一致、色彩一致。

• 共識性一致：比如紅色用于警告類，綠色用于引導操作。
• 產品內一致：同一模塊，避免出現既有實心icon，又有線條icon，等等。

用一致性提高易用性：產品的所有彈窗中，確認按鈕在左側，取消按鈕在右側，等等。

檢驗方法：找一個不知道前置條件和行業背景的人，看你原型的文案、模塊布局、操作順序，是否有誤會的地方。

（3）消除焦慮——一切盡在掌控

常規加載時，堅決消滅所有空白頁，包括返回數據為空的異常情況。先顯示骨架圖 → 再模塊化顯示數據。

loading 和 進度條，文件過大導致必須等待時使用。讓用戶有個心理預期，根據其使用場景，合理決策繼續等待或者退出。

（4）反饋系統——凡操作，必有反饋

正常反饋

• 頁面有明顯變化的，無需額外的反饋，頁面變化本身就是一種反饋。比如：發朋友圈，發完就能看到，那就無需提示發送成功。
• 頁面無明顯變化的，用吐司類輕提示反饋。比如：操作成功、已添加。
• 沒有反饋也是一種反饋。

異常反饋

• 操作失敗、網絡異常、獲取數據失敗、觸發安全機制等。
• 錯誤反饋文案由兩部分組成：①用戶能看懂的，②開發能定位到問題的。

（5）用戶安全——讓用戶掌握主動權

上限

• 短信通知、推送通知、注冊/登錄短信、郵件、都需要設置上限。
• 系統bug導致短信轟炸用戶的情況時有發生。幾千條短信發過來，只能拆SIM卡…

中止及撤回

• 短信、通知、郵件，分批推送，且后臺能進行中止發送和撤回操作。
• 把測試推送內容發到正式環境的，更是屢屢發生。?比如騰訊視頻8月21日的推送：“臺風利奇馬已致山東全省人死亡…”，算得上特別重大的安全事故了。

隱私數據

• 涉及身份證號碼的頁面，要做數據權限處理，通常設置為少數人才能批量看到身份證信息。防止被拍照或截屏。
• 在移動端，通常是用戶通訊錄、攝像頭調用、MIC調用、定位等。

看了一堆文字，該換換口味了，圖來：

1）上圖一詳解

• 標題簡短，瞟一眼即可，無需閱讀。
• 正文第一段，描述是哪個SKU。當然，能配圖更好。
• 正文第二段，根據實際場景，給一些標簽，做最后的參考決策，避免誤刪。
• 兩個按鈕是同級的，不做任何引導。
• 操作按鈕直接用動詞命名，盡量避免使用【是、否】【確認、取消】類文案。

2）上圖二詳解

• 文案難以理解，雖然是用戶自己點擊的‘取消關注’按鈕，但仍然是個失敗的文案。
• 更難受的是，這時候我會懷疑上一步是否誤觸了其他人，會關掉彈窗重新點一遍取消。
• 最難受的是，文案和按鈕關聯會出現更大的歧義，我該點【確定】還是【取消】？
• 最后，敏感操作盡量別帶色彩去引導。如支付、刪除等。
• 具體記不太清是取消關注，或是取消收藏什么的了；但文案非杜撰，至今仍對“是否確定取消”記憶尤新…

還想繼續上圖來著，發現其他內容不配圖也能理解，于是，圖不出來了。你們有想法可以留言，我酌情酌能力補圖。

七字中，其他六字，除了其本身的異常，更多的是和【顯】碰撞出來的異常。

【顯】又面向用戶，因此，處理異常的時候，要用同理心，去體會用戶的感受。

• 這里稍微擴展一下我對同理心的理解：感同身受，是比換位思考更深層次的一種情緒和感受。
• 舉例：記得以前給某共享單車提過建議，別在早晨上班前彈啟動廣告和開屏廣告。

• 設計這個功能時，應該去體會這樣的場景：“臥槽，要遲到了，哪有單車哪有出租車”，心急如焚的時候，發現一輛單車，一個餓虎撲食來到了救命單車前，掏手機開App，5秒的啟動廣告導致心急如焚**2，探手去點【跳過】，被故意設計的點擊區域小于視覺區域的【跳過】套路，進入了廣告，廣告連續跳轉了N次鏈接，點三五次無法返回單車App界面，點的急了，又點多了導致退出了App…各種遲到后的心情…簡直是條條大路粉轉黑。

還有一些不常見的情況，比如虛擬運營商出了新號段，軍人沒有身份證，等等。

6. 算：算法、計算

算法：是指用系統的方法描述解決問題的策略機制。其能對一定規范的輸入，在有限時間內獲得所要求的輸出。

根據算法的定義，產品角度通常涉及到：

（1）規則

• 個性化推薦
• 風控
• 打標簽
• 積分體系
• 會員體系
• 用戶ID
• 訂單編號

（2）算法

• 圖片壓縮
• 搜索查詢
• 產品經理需要簡單了解一下算法邏輯，推薦【AIgorithms】App，能可視化的了解各種算法的運算邏輯。（劃重點：AIgorithms App）

7. 傳：數據傳輸

最近5G話題火熱，大部分人對5G的印象是速度快。

其實，5G的應用亮點是低時延和高帶寬，速度快反而是其次。

上面這段話，提到了【傳】的三個點：時延、帶寬、速度。

出需求時，要傳輸的這三個點，都屬于用戶的場景，是必須要考慮的。比如手機直播和短視頻，在4G普及之后才可能誕生。

所以，從用戶角度，主要有兩點：

（1）傳輸安全，結合【顯】字，可分為：

• 用戶可感知類：脫敏傳輸并脫敏顯示、可執行文件加后綴等
• 用戶不可感知類：加密傳輸、接口安全、服務器隔離（敏感服務器不直接面向用戶）。

（2）傳輸速度

壓縮：比如微信發送圖片，不勾選原圖，圖片就會被壓縮傳輸。

預加載：比如閱讀類App，用戶看第一章，他就會預加載第二章。用戶讀起來就不會有等待加載的過程，不會打斷爽感。

異步加載：

• 偏移動端：按模塊加載并顯示給用戶，不要等整屏內容都加載完再呈現，避免讓用戶焦慮。
• 偏PC端：盡量避免整個頁面刷新，減少服務器壓力，和用戶等待時長。

總結

我帶新人的時候，會讓新人先去測試部門學一下測試流程，然后再回來做產品。

這樣，他在做邏輯較多的功能模塊時，從單純的增刪改查顯算傳上，不會出太大太多的問題。再下一步，就需要教新人代入用戶的使用場景了出需求了，這才是產品經理進階真正難的地方。

本文由 @臣有bug揍 原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自unsplash，基于CC0協議