起點課堂會員權益
職業體系課特權
線下行業大會特權
個人IP打造特權
30+門專項技能課
1300+專題課程
12場職場軟技能直播
12場求職輔導直播
12場專業技能直播
會員專屬社群
榮耀標識意見反饋設計：如何既機智又正確地設計用戶反饋
今天我們來聊聊這個話題：在產品汪的日常中，會有向公司內部反饋對某個產品的意見（自己未參與產品進程的），或者項目組內某個產品模塊的意見（自己未參與的模塊）的情況，那么，如何是既機智又正確的反（tu）饋（cao）姿勢呢？
當你在進行一個好的產品反饋的時候，你通常是這樣做的：
- 幫助產品團隊更能夠和他們產品的用戶感同身受，并且明白他們（的產品）會讓用戶產生什么樣的感受；
- 展示一個被忽視的產品用例，并闡述，在什么情況下，產品沒有像期望地那樣工作；
- 和產品團隊分享，你在經歷類似的項目案例時的經驗和闡述在類似情況下，問題最終是如何被解決的。
提產品反饋意見的目的是為了通過優化產品而更好地使之服務于用戶。簡言之，就是“最好的反饋是最大程度地創造共鳴和優化產品”。
下面是你要警惕的，當你做了一個不好的產品反饋時，其他人會這么看待你：
- 一切是為了展現你是如何的機智
- 以降低產品團隊的士氣為代價展現幽默感
- 當全世界的代言人
不好的產品反饋，會讓產品團隊變得更保守而不是更有共鳴。當他們處于保守狀態時，他們更不愿意去傾聽你的意見和改變產品；而當你的反饋沒有辦法使得產品更好地服務于用戶時，那就是在浪費大家的時間。
產品反饋正確姿勢Tips：
注意上下文（聯系）
讓產品團隊明白你的反饋點出處是哪里。在發表你的意見之前，告訴他們，你所代表的是哪類用戶（最好有個用戶畫像），以及你作為此類用戶的用戶操作流程。
有事說事，不要戲劇性論述
盡量讓你的描述顯得客觀，描述你在使用產品的過程中經歷了什么以及（產品中）有什么情況發生?？陀^論述使你感到迷惑的特定情形。千萬不要無根據地代表全世界說“不會有人喜歡這個功能”，論述表現得如此戲劇化是很難讓產品團隊有效代入和思考改進點的。
如果你闡述的是來自別人的反饋，正確地作為代表他們的“意見中繼器”也是非常重要的。你要確保你的反饋能夠解釋清楚他們在哪個步驟遇到了什么樣的（異常）情況。請記住，整個過程都是在創造同理心，一個廣義的”人們會討厭這個“不會對產品反饋有任何積極作用。
捫心自問，為什么我們要做這個？
如果你對團隊試圖接下來做什么或者團隊感到沮喪有一大堆疑問，問一句”我們能夠通過這個給用戶提供什么價值？“，而問題的關鍵就在這里。
這聽起來可能帶點攻擊性，但先想清楚”我們為什么要做這事“總比”指責團隊“來的好。這里可能有些終端用戶的價值觀，而產品團隊并不知道！如果產品團隊不能夠簡明扼要地表達出”做什么事“對用戶的價值，那么這正好成了”不做這個事“最有力的”論據武器“。
站在用戶的角度去思考反饋點
請記住，“用戶不關心為什么。他們只關心是不是在使用的時候有不好的體驗?！八裕趫F隊以借口回應你的有效反饋時，重新強調在此處用戶有不好的用戶體驗，必須解決它，來使用戶有一個好的體驗。
反饋中有沒有改進建議，都OK
“當你提不出建設性建議的時候就不要提產品反饋”，這是一個糟糕的觀點。
這種觀點就好比于認為：使用這個產品的人不是設計師和工程師，因為他們提不出有用的可以解決他們使用時不好的體驗的建議，所以他們的反饋就是沒有價值的。真是荒謬。當你代表用戶提出使用中的不好體驗時，尋找解決這個不好體驗的方法并不是你的工作，而是產品團隊的工作，你要做的，是把它提出來，讓團隊解決。
最好的建議方式，不是直接給團隊某個解決方案，如”把某個按鈕放在這里…“，而是”給我一個方式讓我能夠…“，用具體的用例去讓團隊發掘解決點，之后團隊提出一個好的解決方案，方可提升這個場景的用戶體驗。
總結：
如果你總是問自己，“我要怎樣將這個產品反饋告訴團隊才最有可能促成產品的優化？”，那么你一定能夠提更多更有效的產品反饋，而這些反饋是真正能夠幫助到產品團隊優化產品，讓產品更好地服務于用戶的。
作者：Cemre Gungor
來源：medium
原文地址：https://medium.com/facebook-design/how-to-give-better-product-feedback-a38d3e2d4890#.iegrjd6nw
本文系人人都是產品經理社區@怡然?翻譯發布，未經本站許可，不得轉載。
- 目前還沒評論，等你發揮！
