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榮耀標(biāo)識十年的標(biāo)簽庫建設(shè)經(jīng)歷，從中我得到了什么啟示？
根據(jù)多年工作經(jīng)歷，筆者分享了關(guān)于如何建設(shè)和運(yùn)營好標(biāo)簽庫的經(jīng)驗(yàn)，分別流程、運(yùn)營、創(chuàng)新、人員四個方面出發(fā)。
記得很多年前剛開始建設(shè)標(biāo)簽庫的時(shí)候，目的還是很單純的，想著數(shù)據(jù)倉庫既然是數(shù)據(jù)的匯聚地，那么對于標(biāo)簽也需要有一個匯聚地，這就是標(biāo)簽庫，在一個系統(tǒng)上承載所有的客戶標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)360度的客戶洞察，然后提供計(jì)算、搜索，收藏等一系列功能，想想也是很酷的事情。
第一期標(biāo)簽庫承載了幾百個標(biāo)簽，但好不容易建設(shè)完成了，卻發(fā)現(xiàn)使用者寥寥。為了推動標(biāo)簽庫的使用，當(dāng)時(shí)還想著模仿維基百科。
業(yè)務(wù)人員可以依托標(biāo)簽庫在企業(yè)內(nèi)建立一種標(biāo)簽生成，發(fā)布，修改，下線的扁平化運(yùn)營機(jī)制，這樣大家的經(jīng)驗(yàn)通過標(biāo)簽庫就可以沉淀下來，比如業(yè)務(wù)人員提交業(yè)務(wù)規(guī)則，然后管理人員審核后進(jìn)行開發(fā)并發(fā)布，還可以提供各種評論功能，這將是一個多么美好的標(biāo)簽生態(tài)啊。
但你會發(fā)現(xiàn)這只是一廂情愿，維基百科的理念在一個企業(yè)內(nèi)是基本玩不轉(zhuǎn)的，這牽涉到規(guī)模、機(jī)制、流程等一系列問題。
我們吸取了教訓(xùn)，繼續(xù)為標(biāo)簽庫找出口。
第一個手段就是希望基于原子標(biāo)簽的組裝來實(shí)現(xiàn)自助取數(shù)，從而替代傳統(tǒng)的人工取數(shù)。
但企業(yè)內(nèi)取數(shù)的特點(diǎn)是靈活性非常高，既有營銷清單又有分析報(bào)表，基于標(biāo)簽來實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的分析顯然不大可行，而對于簡單的清單取數(shù)還不如設(shè)計(jì)幾張寬表來得有效。
第二個手段是希望基于標(biāo)簽庫直接為營銷平臺提供精準(zhǔn)客戶群，我們打通了標(biāo)簽庫和營銷平臺，帶來了標(biāo)簽庫使用量的提升。
但當(dāng)標(biāo)簽庫的客戶群無法滿足營銷要求時(shí)，我們還是要走人工定制模式，而這涉及到需要走不同的流程。
在標(biāo)簽庫的運(yùn)營上，似乎總是差了一口氣，即使進(jìn)入了大數(shù)據(jù)時(shí)代。
直到最近一年，當(dāng)新的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理出現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)對于數(shù)據(jù)、產(chǎn)品、營銷、流程有了更多的認(rèn)識后，標(biāo)簽庫才算進(jìn)入了新的階段。
以下是最近標(biāo)簽庫產(chǎn)品經(jīng)理給的需求圖，這就是我們所需要的，標(biāo)簽庫需要自我革命，不停的拓展使用場景，而使用體驗(yàn)也至關(guān)重要。
很多大企業(yè)的BI其實(shí)不缺資源，缺的是對于一線的真正理解，缺的是一個真正的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，能夠?qū)τ谄髽I(yè)的數(shù)據(jù)、平臺、業(yè)務(wù)、機(jī)制、流程有個全局的理解，然后綜合利弊給你一個解決方案。
那些等著業(yè)務(wù)人員提出需求，然后被動接受需求，實(shí)現(xiàn)需求的建設(shè)模式，很難打造出好的標(biāo)簽平臺。
什么意思呢？就是你的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理，最好做過建模，搞過平臺、干過營銷、還懂流程，如果懂點(diǎn)運(yùn)營更好，這樣他才具備較好的決策判斷能力，做事比較大氣，知道哪些是一線真正需要的，哪些是性價(jià)比相對高的，哪些是聊勝于無的，哪些是不可能實(shí)現(xiàn)的。
關(guān)于如何建設(shè)和運(yùn)營好標(biāo)簽庫，筆者近來有四個體會，特此分享于你。
關(guān)注流程
標(biāo)簽庫不能獨(dú)立于企業(yè)的生產(chǎn)流程之外，標(biāo)簽庫串接了多少流程，往往決定了它流量的基本面，沒有流程的支持，你的標(biāo)簽庫始終是個奢侈品，再好的體驗(yàn)，也不如接入一個企業(yè)的流程成為其中的必需一環(huán)來的重要。
標(biāo)簽庫起碼可以串接以下兩個核心生產(chǎn)流程：
（1）標(biāo)簽庫與營銷平臺的銜接流程：如果你的營銷平臺使用的客戶群全部來自標(biāo)簽庫，那恭喜你，你的標(biāo)簽庫是有些生命力的，但在銜接的過程中，要關(guān)注用戶體驗(yàn)，比如不要粗暴的將標(biāo)簽庫頁面內(nèi)嵌到營銷平臺。
平臺的銜接一定要無縫，就好像標(biāo)簽庫不存在一樣，用戶在營銷平臺發(fā)起的投放流程應(yīng)該最為便捷的選擇到自己在標(biāo)簽庫創(chuàng)建的客戶群，反之，在標(biāo)簽庫也應(yīng)該最為方便的將客戶群推送到營銷等外部平臺，這考驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理的功力。
很多系統(tǒng)銜接變成了簡單的用戶群導(dǎo)入導(dǎo)出，大量的線下操作，不僅造成了流程事實(shí)上的斷裂，而且讓標(biāo)簽庫變得可有可，營銷平臺如果大多數(shù)時(shí)候用外部手工導(dǎo)入客戶群，標(biāo)簽庫價(jià)值何在呢？
一線很難有先知先覺，反正習(xí)慣了也就這樣，但計(jì)算一下就知道有多少人工無謂的浪費(fèi)，一線提不出需求，不是它不需要，而是往往它不知道還可以這樣，這種事情太多了。
（2）標(biāo)簽庫與開發(fā)平臺的銜接流程：現(xiàn)在大家都在提大數(shù)據(jù)的PaaS，各種高效的數(shù)據(jù)建模和開發(fā)工具讓你的數(shù)據(jù)處理效率獲得了極大提升，但很多時(shí)候你卻沒有解決數(shù)據(jù)的最后一公里問題。
比如你作為開發(fā)人員剛開發(fā)完了一個模型，然后需要業(yè)務(wù)人員去進(jìn)行營銷投放，你可以計(jì)算一下需要經(jīng)歷多少流程，多少系統(tǒng)，多少人員，多少時(shí)間才能完成這個數(shù)據(jù)的最終推送，如果我告訴你只要在系統(tǒng)上點(diǎn)擊兩次就完成了，是不是效率更高？
事實(shí)上，每多一個流程，每多一個審批，每多一個中間人，每多一個系統(tǒng)，企業(yè)的營銷效率就會打個折扣。
標(biāo)簽庫作為企業(yè)的客戶管理中心，要最大可能的直接對接所有的數(shù)據(jù)管理平臺，將數(shù)據(jù)推送到標(biāo)簽庫的功能按鈕就要像FB的like按鈕一樣，無處不在，只要你的數(shù)據(jù)要推送到渠道營銷，你的平臺就得設(shè)計(jì)這個like按鈕。
關(guān)注運(yùn)營
前面的流程可以解決流量的基本面問題，但如果你要真正的發(fā)揮出標(biāo)簽庫價(jià)值，就需要關(guān)注標(biāo)簽的質(zhì)量，其始終是標(biāo)簽庫的核心競爭力。
很多企業(yè)建了很多標(biāo)簽，要么無人問津，要么曇花一現(xiàn)，為什么？
有兩個主要原因：一個是人家沒有讀懂你的標(biāo)簽，不敢用，另一個原因是人家用了效果不好，不想用。
這就需要靠運(yùn)營，但大多企業(yè)建設(shè)標(biāo)簽庫的時(shí)候人員一堆，但建完了就呈鳥獸散，實(shí)際上每建完一個標(biāo)簽，標(biāo)簽團(tuán)隊(duì)就多了一個負(fù)擔(dān)，得有人為這個標(biāo)簽的效果提升負(fù)責(zé)。
我們現(xiàn)在都在提中臺，標(biāo)簽也是中臺，而數(shù)據(jù)中臺最核心的工作，不是建什么功能，而是持續(xù)的提升模型和標(biāo)簽質(zhì)量，讓這些數(shù)據(jù)持續(xù)的產(chǎn)生價(jià)值。
因此，需要建立標(biāo)簽效果的反饋機(jī)制，比如依據(jù)營銷的成功率進(jìn)行標(biāo)簽的評估，你起碼得知道哪個標(biāo)簽跟哪個營銷活動有關(guān)，你才能從營銷的成功情況評判標(biāo)簽的價(jià)值，而流程貫通往往又是自動化評估的前提。
但光知道了標(biāo)簽的效果還不夠，還需要有專人去優(yōu)化提升，這就需要責(zé)任到人，一個好的標(biāo)簽生命期往往只有半年，假如沒有強(qiáng)大的建模團(tuán)隊(duì)保障，標(biāo)簽容易曇花一現(xiàn)。
很多模型和標(biāo)簽之所以建了再建，最終問題就是運(yùn)營的問題，企業(yè)的標(biāo)簽庫有建設(shè)團(tuán)隊(duì)，但往往沒有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。
在IT系統(tǒng)上我們會特別關(guān)注運(yùn)維，因?yàn)橄到y(tǒng)無法穩(wěn)定、高效運(yùn)行會直接影響生產(chǎn)，其實(shí)標(biāo)簽也一樣，標(biāo)簽的價(jià)值無法維持最終也影響生產(chǎn)，但標(biāo)簽運(yùn)營往往做不好。
也許企業(yè)對于數(shù)據(jù)的理解還比較淺，數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營有很長的路要走，也許是組織機(jī)制的問題，比如營銷歸屬市場，標(biāo)簽歸屬IT部門管理，中間會存在邊界不清的問題，也許是責(zé)任界定的問題，比如營銷真的做壞了也很難追責(zé)到標(biāo)簽身上，更大可能是政策、產(chǎn)品、渠道出了問題。
KPI雖然不是萬能的，但沒有KPI讓標(biāo)簽運(yùn)營失去了方向，在起步的時(shí)候，我們需要有一些目標(biāo)感的東西。
做了大數(shù)據(jù)之后，我們才非常艱難的形成了對于部分重點(diǎn)標(biāo)簽的前端反饋機(jī)制，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，比如以下是寬帶模型的反饋示例，你只有不停的獲得一線的數(shù)據(jù)，才能知道努力的方向：
下面的這位同事專門負(fù)責(zé)流量模型的建設(shè)，就是要不停的迭代。
關(guān)注創(chuàng)新
標(biāo)簽庫建設(shè)的主要目的就是服務(wù)好精準(zhǔn)營銷，我們希望把很多數(shù)據(jù)的能力以標(biāo)簽這種標(biāo)準(zhǔn)化形式進(jìn)行高效輸出，側(cè)重在檢索、實(shí)時(shí)、簇群、性能等方面進(jìn)行提升，當(dāng)然每個企業(yè)的實(shí)際情況不同，但一定要敢于打破常規(guī)，為業(yè)務(wù)人員更好的賦能。
（1）檢索：標(biāo)簽多意味著檢索效率低，大多業(yè)務(wù)人員習(xí)慣于就訪問自己關(guān)注的那幾個標(biāo)簽，因此需要設(shè)立業(yè)務(wù)專區(qū)，根據(jù)自身企業(yè)的業(yè)務(wù)分類將標(biāo)簽分門別類，但無論哪種分類都解決不了一線靈活管理的要求，因此還需要提供自定義目錄能力，共性的標(biāo)簽確保權(quán)威性，個性的標(biāo)簽確保靈活性。
（2）實(shí)時(shí)：用戶的興趣有短和長之分，很多用戶的購買決策往往是瞬時(shí)的產(chǎn)物，其實(shí)跟長期的偏好關(guān)系不大。
以前我們的實(shí)時(shí)營銷是基于事件觸發(fā)來進(jìn)行推薦的，比如你需要對進(jìn)入某個商場的人進(jìn)行產(chǎn)品推薦，在系統(tǒng)層面往往是先離線圈定一波購物潛在人群，也即靜態(tài)標(biāo)簽，然后再配置一個觸發(fā)規(guī)則，在這批人進(jìn)入某個商場的時(shí)刻觸發(fā)營銷（LBS）。
現(xiàn)在我們衍生了標(biāo)簽的內(nèi)涵，業(yè)務(wù)人員可以將整個場景(LBS)封裝成一個動態(tài)標(biāo)簽，動態(tài)標(biāo)簽的管理模式跟靜態(tài)標(biāo)簽完全一致，這樣標(biāo)簽庫就可以把場景知識也沉淀下來，雖然在營銷的時(shí)候技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同，但對于用戶來說是透明的，這有助于實(shí)時(shí)營銷的普及及推廣。
（3）簇群：每個用戶都處于一個特定群體中，我們的世界實(shí)際是被各種社交網(wǎng)絡(luò)包圍著的，考慮到運(yùn)營商有大量的社交通信產(chǎn)品，比如家庭網(wǎng)，親情網(wǎng)，寬帶，集團(tuán)等等，因此需要結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際突破了原有以用戶為核心的標(biāo)簽管理方式，打造簇群這種新的標(biāo)簽體系，這樣可以大幅提升客群管理效率和生成效率，比如營銷家庭產(chǎn)品肯定更關(guān)注戶主，因此就需要家庭標(biāo)簽，而不是個人標(biāo)簽。
（4）性能：標(biāo)簽庫特別關(guān)注兩種性能，一個是實(shí)時(shí)計(jì)算能力，一種是實(shí)時(shí)查詢能力，前者解決標(biāo)簽組合計(jì)算生成客戶群的效率問題，比如10個標(biāo)簽組合關(guān)聯(lián)得到目標(biāo)用戶群，你得在極短的時(shí)間生成，后者解決的是實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)的問題，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員需要基于實(shí)際數(shù)據(jù)量調(diào)整策略。
雖然當(dāng)前能支撐的技術(shù)不少，但一定要結(jié)合企業(yè)實(shí)際選擇適合的，比如前者可以采用GBASE（其實(shí)還不夠快，但夠用就好），后者可以采用ES等。
關(guān)注人員
可以看到，標(biāo)簽庫跟企業(yè)的各種平臺都有千絲萬縷的關(guān)系，產(chǎn)品化難度其實(shí)挺高，不是安裝一下就可以拍屁股走人了，當(dāng)然很多時(shí)候標(biāo)簽庫不成功，不是產(chǎn)品問題，而是管理問題，這里重點(diǎn)提二點(diǎn)：
第一，從自身人員的角度講，企業(yè)需要有自己的數(shù)據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理和核心建模團(tuán)隊(duì)，光有項(xiàng)目經(jīng)理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，標(biāo)簽庫這種系統(tǒng)要運(yùn)營好，付出的代價(jià)非常大。
筆者并不認(rèn)為合作伙伴可以替代企業(yè)自己的這類角色，最多是輔助角色，企業(yè)不可能把一個客戶洞察中心讓一個合作伙伴去管，因?yàn)橹灰鷶?shù)據(jù)緊捆綁，就意味著本地化屬性非常高，意味著巨大的交易成本。
第二、從合作伙伴的角度講，一定要在本地配備足夠的人員，他們才是產(chǎn)品提升的眼睛，適當(dāng)?shù)亩ㄖ苹豢杀苊?，研發(fā)團(tuán)隊(duì)除了聽取一線的聲音，更要關(guān)注開放性，為本地PSO賦能。
現(xiàn)在數(shù)據(jù)類的組件太多了，各有千秋，一個產(chǎn)品不可能打包天下，在一個地方做的足夠好就非常不錯了。
標(biāo)簽庫可以跟互聯(lián)網(wǎng)公司的DMP相類比，DMP在精準(zhǔn)廣告投放平臺的作用可是居功至偉，相對還是比較成熟的。
但考慮到傳統(tǒng)企業(yè)相對薄弱的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，復(fù)雜的營銷機(jī)制和流程，單薄的人力資源配備，其建設(shè)和運(yùn)營標(biāo)簽庫的難度實(shí)際非常大，而考慮到每個企業(yè)的實(shí)際情況不同，又決定了大家不一樣的演進(jìn)路線。
希望我的分享于你有啟示。
作者：傅一平，從事電信行業(yè)工作，在數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)架構(gòu)、機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品、數(shù)據(jù)管理、精確營銷、數(shù)據(jù)變現(xiàn)等領(lǐng)域有10多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，公眾號：與數(shù)據(jù)同行（ID：ysjtx_fyp）
本文由 @傅一平 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
5年了，優(yōu)秀的文章還在發(fā)光
寫得真好，大佬能提供下標(biāo)簽庫原型的截圖嗎？現(xiàn)在這邊要做企業(yè)畫像，也要搞標(biāo)簽庫
學(xué)習(xí)了，感謝分享。
為作者打call，標(biāo)簽體系和金融的風(fēng)控決策引擎系統(tǒng)比較相似
寫的太棒了
電信行業(yè)吧
“一線很難有先知先覺，反正習(xí)慣了也就這樣”一定也是郁悶過了的呢，哈哈哈哈哈哈哈哈
建標(biāo)簽庫需要小團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，大部門之間的鴻溝，是標(biāo)簽庫好建不好用的重要原因。另外標(biāo)簽部門需要有明確的標(biāo)簽定義規(guī)則和展示平臺，可能同一個標(biāo)簽，不同的業(yè)務(wù)條線有不同的業(yè)務(wù)規(guī)則來定義，需要明確區(qū)分避免混淆。同時(shí)建立好標(biāo)簽新增和淘汰的機(jī)制。
寫得很好，標(biāo)簽庫的原型能否給個原型例子。