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本文作者依據(jù)工作中項(xiàng)目實(shí)踐的所思所想，并結(jié)合案例等分享了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中非常有價(jià)值的心理學(xué)知識，供大家一同參考和學(xué)習(xí)。

最近接觸的工作項(xiàng)目中，應(yīng)用了部分心理學(xué)的概念與結(jié)論，順便把《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》這本書翻出來又讀了一遍，總結(jié)了以下幾點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中值得重視的心理學(xué)知識。結(jié)合實(shí)際案例闡述，希望對你有所幫助。

一、奧卡姆剃刀原理

也稱為簡單有效原理，是指如果達(dá)成一個(gè)目標(biāo)有多種途徑，那么選擇最簡單的方式。

任何復(fù)雜的事物都有其固有的簡單性，多是少的累加，復(fù)雜也是簡單的組合拼接，提醒我們抓住事物的本質(zhì)，不要人為將事情復(fù)雜化，這樣才更有助于我們有效且高效的解決問題。

這個(gè)原理其實(shí)早已超越了心理學(xué)范疇，廣泛應(yīng)用于哲學(xué)、科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域。

應(yīng)用到設(shè)計(jì)領(lǐng)域可以這樣理解：如果通過多種方式都可以達(dá)成相同的設(shè)計(jì)目標(biāo)，那么選用其中最簡單的設(shè)計(jì)方式。

以淘寶PC端搜索框設(shè)置舉例說明：

淘寶網(wǎng)首頁可以按照“店鋪、天貓和寶貝”三個(gè)維度輸入關(guān)鍵詞搜索，淘寶設(shè)計(jì)師選擇將這三個(gè)tab標(biāo)簽直接展示出來，這樣用戶不需要點(diǎn)擊就可以直觀明確該如何分類搜索。

當(dāng)用戶在首頁向下滑動頁面，搜索框會懸浮置頂顯示，此時(shí)將三個(gè)搜索項(xiàng)收起聚合，交互設(shè)置為點(diǎn)擊展開下拉框選擇搜索項(xiàng)。

如此設(shè)置的原因可能是出于以下考慮：由于用戶剛進(jìn)入首頁后，可選擇的搜索項(xiàng)是全部展示的，當(dāng)用戶下滑頁面后，可以判斷用戶對搜索項(xiàng)已經(jīng)有了初步認(rèn)知，即使少部分用戶沒有注意到，仍然可以在置頂時(shí)點(diǎn)擊搜索項(xiàng)了解，并不會影響使用，只是此時(shí)操作路徑多了一步。

另外用戶此時(shí)對于頁面內(nèi)容區(qū)的瀏覽是主場景，而搜索框雖然重要但這種情況下處于輔助場景，因此懸浮置頂?shù)乃阉骺騾^(qū)域高度應(yīng)該盡可能少一些，將搜索項(xiàng)收起可以減少該區(qū)域高度，不要對內(nèi)容區(qū)的瀏覽造成干擾。

有趣的是下圖阿里國際站首頁，搜索項(xiàng)也是多選，但默認(rèn)設(shè)置為收起，頁面下滑之后懸浮置頂?shù)乃阉骺蛉コ怂阉黜?xiàng)選擇。這里我們暫且不討論淘寶和阿里國際站不同的用戶群體及業(yè)務(wù)特征，單就此處設(shè)計(jì)方式的選擇，更推薦淘寶的交互設(shè)置。

二、將復(fù)雜的任務(wù)拆解成簡單的子任務(wù)，分步完成

比如之前很多單機(jī)游戲，像使命召喚系列，游戲開始前需要玩家先選擇角色，分為小白、普通兵和老兵，之后再根據(jù)角色決定游戲進(jìn)程中對手的厲害程度。

對于新手如果直接選擇老兵，很可能闖不過幾關(guān)就直接歇菜了，對玩家而言會產(chǎn)生很深的挫敗感，很可能就不再玩這個(gè)游戲了。你只有慢慢打怪升級，才有可能最終成為老兵通關(guān)。

在界面設(shè)計(jì)中也面臨同樣的問題，比如最常見的表單信息填寫，用戶進(jìn)入頁面如果看到一長串的字段需要選擇或填寫，完成這項(xiàng)任務(wù)的意愿首先減少了一大半；其次用戶對表單信息類型沒有清晰的預(yù)判，感覺就是一股腦的塞到一張頁面中，這無疑會降低填寫成功率。

設(shè)計(jì)師需要做的是：把綜合任務(wù)分成幾步，讓用戶少動腦筋，因?yàn)檫M(jìn)行心理活動會讓人感覺時(shí)間過了好久。

下圖中是淘寶網(wǎng)注冊頁面，將填寫注冊信息的流程分步驟完成，每一個(gè)步驟只需要完成較少的必要字段填寫，并且用戶可以清楚的知道信息類型，以及當(dāng)前填寫進(jìn)度。

再比如下圖是在交通銀行APP中申請惠民貸的界面，貸款信息的填寫也是采用了分步填寫。

三、幫助用戶設(shè)立目標(biāo)并顯示完成進(jìn)度

完成任何事情都需要過程，越是關(guān)鍵的結(jié)果越需要日積月累，不可能一蹴而就。因此就需要思考如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中幫助用戶建立實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)。

人天生都有很強(qiáng)的惰性，設(shè)計(jì)師需要應(yīng)用心理學(xué)的暗示引導(dǎo)和鼓勵用戶持續(xù)：因?yàn)橐粋€(gè)人如果離實(shí)現(xiàn)目標(biāo)越近，就越有動力去完成，尤其是當(dāng)成功近在眼前的時(shí)候。

例如知識付費(fèi)應(yīng)用“得到APP”引導(dǎo)用戶設(shè)定課程學(xué)習(xí)計(jì)劃，并顯示每天計(jì)劃完成進(jìn)度，課程列表頁也會顯示學(xué)習(xí)該課程的進(jìn)度，長期堅(jiān)持完成學(xué)習(xí)計(jì)劃，將獲得平臺提供的不同類型優(yōu)惠券，持續(xù)時(shí)間越久獎勵越大。

移動健身應(yīng)用Keep對用戶跑步記錄數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的較為詳細(xì)，首先設(shè)定了總跑步里程數(shù)量，分了好幾檔不同的級別，鼓勵用戶持續(xù)跑步突破自己不斷升級，同時(shí)也提供消耗的熱量、累計(jì)跑步次數(shù)等數(shù)據(jù)，目的都是幫助和鼓勵用戶持續(xù)某個(gè)行為，獲得正向激勵，形成良性循環(huán)。

四、產(chǎn)品如果能讓用戶和其他人產(chǎn)生聯(lián)系，用戶便會更有動力

目前市場上社交類應(yīng)用、娛樂類應(yīng)用、以及含有社交屬性的產(chǎn)品，做得好的都擁有較大的用戶量基數(shù)。人是社會性動物，做任何事離不開周圍的人與環(huán)境，人也會產(chǎn)生各種各樣的情緒：焦慮感、孤獨(dú)感、渴望被關(guān)心、抑郁、無助、絕望等等。

所有這些情緒都需要有排解的渠道，否則一定會出現(xiàn)問題。這也給市場帶來了許多機(jī)會，產(chǎn)品可以針對人們不同的思緒提供相應(yīng)的解決方案。

比如微信的熟人社交、陌陌和探探的陌生人社交、網(wǎng)易云音樂的評論回復(fù)產(chǎn)生情感共鳴、脈脈的職場社交等。用戶在與他人產(chǎn)生聯(lián)系的過程中，邊緩解調(diào)整自己的情緒、邊尋找有情感共鳴的同路人。

五、故事是人處理信息最自然的方式

現(xiàn)在從兒童時(shí)期就開始閱讀繪本，通過繪本講故事的方式開啟了對世界的認(rèn)知。再比如近年來大火的德云社，德云社把相聲從傳統(tǒng)專業(yè)度高的藝術(shù)形式，轉(zhuǎn)變?yōu)榻拥貧獾墓适露巫?，大幅提升了大眾對于相聲的興趣與追捧。

對應(yīng)到產(chǎn)品中，自然也想通過這種方式積累用戶、提升用戶粘性、包括后續(xù)的付費(fèi)購買等?！皠P叔講故事”就是通過有聲講故事的方式向孩子們傳授知識。

另外一些應(yīng)用，會把與客戶合作的成功案例展示出來，真實(shí)的成功故事比單純的自我推銷強(qiáng)很多倍。

下圖是工具應(yīng)用Teambition在官網(wǎng)將成功合作案例展示：

六、僅在用戶需要時(shí)才展示他們需要的信息

主要是依據(jù)用戶使用產(chǎn)品的場景決定。我認(rèn)為如果要細(xì)分的話，總體上分為兩部分：針對內(nèi)容區(qū)和針對導(dǎo)航的展示與隱藏。

下圖1中知乎某提問的回答詳情頁，初始打開該頁面頂部有“回復(fù)者的頭像、昵稱、個(gè)人簡介和關(guān)注按鈕”的信息，下滑頁面查看內(nèi)容時(shí)不會出現(xiàn)該信息，只有當(dāng)用戶上滑回翻頁面時(shí)才會出現(xiàn)該信息。

原因是知乎基于用戶使用場景判斷：用戶下滑查看頁面時(shí)，給內(nèi)容區(qū)留足夠空間，不干擾對內(nèi)容的查看；而當(dāng)用戶上滑回翻頁面時(shí)，判斷用戶可能對該回答感興趣，頂部懸浮出現(xiàn)關(guān)注該回答者的入口，或者進(jìn)入該回答者的主頁查看更多。

針對導(dǎo)航區(qū)，我之前寫過一篇文章頂部導(dǎo)航交互方式的靈活應(yīng)用（以iOS系統(tǒng)為例），展開分析了依據(jù)用戶使用場景顯示或隱藏導(dǎo)航區(qū)域。下圖2是手淘店鋪首頁示意。

七、音樂能帶給人強(qiáng)烈的愉悅感和情感共鳴

藝術(shù)不分國界，音樂也是藝術(shù)的一種形式，極少有人會厭惡音樂，大家的區(qū)別只在于偏好不同的音樂風(fēng)格。

遠(yuǎn)的不說，單就近幾年火起來的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，有代表性的包括網(wǎng)易云音樂、抖音。

2017年網(wǎng)易云音樂在杭州地鐵線將熱度最高的5000句樂評文案印在了杭州地鐵車廂和站內(nèi)，成為當(dāng)年最具影響力的營銷事件，刷爆了朋友圈，甚至有人不遠(yuǎn)萬里趕來合影拍照。

這個(gè)現(xiàn)象的本質(zhì)原因是人們對聽到一首歌而引發(fā)情感共鳴的強(qiáng)烈渴望。

如果你刷抖音，嘗試把音樂關(guān)掉，只看視頻內(nèi)容，沒多久你就會覺得挺無聊，也無法讓你的情緒嗨起來；過往的視頻類應(yīng)用都是把自主權(quán)交給用戶，用戶自己拍、自己決定放什么樣的歌曲，時(shí)間長度也不做限制。

抖音一定程度上是將這些規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，降低拍攝視頻的認(rèn)知門檻易上手，面對用戶群體的快節(jié)奏生活氛圍，控制視頻時(shí)長，使用戶情緒快速被調(diào)起。

八、提示信息必須簡單直觀

這部分是指文案設(shè)計(jì)的問題。我近期梳理了項(xiàng)目中某網(wǎng)站后臺的文案內(nèi)容，其中包括溫馨提示、錯(cuò)誤提示、疑問解答等。發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)文案設(shè)計(jì)中存在的問題。

最為常見的包括：語態(tài)不統(tǒng)一（主動與被動式混用）、語義重復(fù)（前后表達(dá)意思重復(fù)）、標(biāo)點(diǎn)符號使用不當(dāng)（比如文字鏈接之后是否還加標(biāo)點(diǎn)符號）、主語人稱使用你還是您（取決于平臺怎樣看待與用戶之間的關(guān)系）……

有關(guān)文案設(shè)計(jì)的方法總結(jié)，推薦這篇文章：交互設(shè)計(jì)常識：文案設(shè)計(jì)的原則與方法。

總結(jié)

本文依據(jù)工作中項(xiàng)目實(shí)踐的所思所想，結(jié)合案例與書籍《設(shè)計(jì)師要懂心理學(xué)》，嘗試分析說明互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中應(yīng)用的非常有價(jià)值的心理學(xué)知識。作為設(shè)計(jì)師需要了解一些心理學(xué)領(lǐng)域的概念與方法，我們花心思打磨的產(chǎn)品說到本質(zhì)，都是為某類人群提供某種服務(wù)，用戶使用產(chǎn)品的心理狀態(tài)值得深挖研究。

作者：Viksea，微信公眾號：Viksea（ID：viksea-ux）

本文由 @Viksea 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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