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先講一個叫外賣的故事：新搬一個辦公室，自然涉及到叫外賣的問題，問題是外賣小哥經(jīng)常長驅(qū)直入，打擾大家正常工作，遂想了一個辦法解決該問題。

第一步、在辦公室旁邊的會議室準(zhǔn)備了一個臨時存放快餐處，并貼上A4紙，溫馨提示“C7、C8的外賣請放這里”結(jié)果沒有任何效果！?思考良久，發(fā)現(xiàn)可能是貼墻上不明顯，外賣小哥找房間號的時候忽略了這張紙

第二步：在辦公室房間號旁邊貼上一張A4紙，溫馨提示“外賣請放背后的房間”結(jié)果還是沒有效果！又思考良久，理解可能是門不在背后，在側(cè)面，第一眼沒看到

第三步：在背后的墻上貼上一張A4紙，溫馨提示“門在右邊”結(jié)果還是沒有效果！

這下就不理解了，按照用戶場景一步步引導(dǎo)，已經(jīng)提示的很明顯了，為啥還是不行。?最后查看了大家的外賣地址和樓層環(huán)境后，終于想到了問題所在。小哥們上樓后在大腦中獲取了一個輸入，就是“12樓C7、C8房間”，然后心里就想著一個問題，“C7、C8在哪里？”，然后出電梯后，眼睛開始搜索C7、C8（除了類似門牌號的東西統(tǒng)統(tǒng)忽略），然后看到了一個樓層提示“C7～C10向右”，這時又有了獲得了一個輸入“門號是印在長方形格子上的”，然后就在心中更新了問題“印在長形格子上的C7、C8在哪里？”，然后就順著指示找格子，終于看到了印著“C7，C8”的格子，任務(wù)完成，直接闖進(jìn)去喊人“xx的外賣到了”。

看到心智的作用了吧，先獲得一個輸入，然后根據(jù)輸入生成心智模型（上面例子中提到的用戶心里想的問題），然后根據(jù)模型去現(xiàn)實(shí)中尋找，如果尋找了到了一部分，自我學(xué)習(xí)后重建心智模型，繼續(xù)在現(xiàn)實(shí)中尋找，直至任務(wù)結(jié)束。

為了方便理解，再舉一個例子：

老婆讓老公去菜市場買西紅柿，這時老公獲得一個輸入“西紅柿”，并生成一個心智模型“紅色的，圓圓的東西在哪里？”，到了菜市場，發(fā)現(xiàn)蔬菜在左邊，肉類在右邊，又獲得一個輸入“菜攤”，然后生成新的心智模型“菜攤上，紅色的，圓圓的東西在哪里？”，然后就順著找，最后找到了西紅柿。買回來以后，老婆很高興，然后問“黃瓜賣多少錢？”老公“……，好像沒見到”，這里的黃瓜就是我們前面辛苦貼的A4紙，不屬于模型內(nèi)的被忽略的東東。

回到互聯(lián)網(wǎng)，用戶來到一個網(wǎng)站做任務(wù)時，一定是帶著某種心智模型來的；因此盡早的猜測用戶的心智，為用戶自學(xué)習(xí)提供途徑，幫助用戶快速達(dá)成目的。探索途中的任何優(yōu)惠、促銷都會被用戶視而不見的。

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