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本文從自身的經(jīng)驗出發(fā)，歸納產(chǎn)品體驗分析的兩大模式及四個關(guān)鍵步驟。結(jié)合實際案例和實操經(jīng)驗，總結(jié)歸納一套方法論，希望對你有幫助。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，不論你是工作多年，還是剛剛?cè)腴T，產(chǎn)品體驗分析這項工作是非常日常且關(guān)鍵的。從市場分析，到產(chǎn)品定位，再到功能剖析?？创┮豢町a(chǎn)品的好與壞是產(chǎn)品經(jīng)理必備的技能。

本文小Q會從自身的經(jīng)驗出發(fā)，歸納產(chǎn)品體驗分析的兩大模式及四個關(guān)鍵步驟。結(jié)合實際案例和實操經(jīng)驗，總結(jié)歸納一套方法論，希望對你有幫助。

產(chǎn)品體驗分析路徑一般有五步，如下圖：

• 體驗策略及選擇：全面分析 / 專項分析
• 產(chǎn)品介紹及定位：市場剖析 / 資源背景 / 產(chǎn)品定位 / 發(fā)行渠道等
• 用戶分析：用戶畫像 / 用戶故事 / 場景分析
• 產(chǎn)品分析：框架結(jié)構(gòu) / 核心功能 / 產(chǎn)品體驗 / 視覺感知等
• 結(jié)論及建議：機遇與挑戰(zhàn) / 優(yōu)勢及方法 / 劣勢與優(yōu)化建議

基于分析路徑，我們又可以把產(chǎn)品體驗分析分為兩大模式。不同模式之下，需求和目標(biāo)不同，分析的方法和結(jié)論也會不同，具體描述如下：

兩大模式：綜合分析、專項分析

1. 綜合分析

全面分析：從機型選擇-產(chǎn)品定位-用戶地圖-功能框架-形成腦圖，逐一搜集并全面分析，如下圖案例：

• 圈定競品：找到與自己產(chǎn)品相關(guān)的競品，分直接競品和間接競品；
• 得出結(jié)論：從直接競品上找到自己產(chǎn)品的切入點；從間接競品上分析自己產(chǎn)品的機會點。結(jié)論方式可以參考如下案例所示：

2. 專項分析

首先，我們弄清楚為什么要做體驗分析？驅(qū)使產(chǎn)品經(jīng)理輸出產(chǎn)品體驗報告的原因有那些？這樣的需求有哪些來源？

我認(rèn)為一般來說包括4個來源，他們是：

1. 業(yè)務(wù)探索需要：公司戰(zhàn)略布局 /?業(yè)務(wù)方向調(diào)整
2. 運營數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)漏斗分析 / 提高某項指標(biāo)的轉(zhuǎn)化率…
3. 用戶使用反饋：線上反饋渠道 / 線下用戶訪談…
4. 產(chǎn)品自發(fā)探索：交互設(shè)計團隊建議 / ?產(chǎn)品團隊內(nèi)部討論

其中業(yè)務(wù)探索需求，是公司戰(zhàn)略層面的思考。如果公司或者團隊需要拓展新的業(yè)務(wù)，新的領(lǐng)域，通常情況下除了業(yè)務(wù)本身的探索之外，產(chǎn)品經(jīng)理通過成熟的方法進行市場和競品的全面剖析，輸出產(chǎn)品側(cè)的建議也是至關(guān)重要的。針對戰(zhàn)略發(fā)展這一點，本文不再贅述。

我們知道，基于產(chǎn)品體驗的增長策略，現(xiàn)在很多公司都在嘗試。通過數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品迭代是很常見的產(chǎn)品方法。那么運營數(shù)據(jù)分析如何衍生產(chǎn)品體驗分析的呢？

接下來，我們舉例看看：

案例一：分析某貨源App，司機對貨源推薦的接受度

由圖表可見，司機未點擊推薦彈窗的主要原因為貨源類型、貨源路線、車長、車型等。其中占比最高為貨源類型不匹配。分析認(rèn)為，貨源推薦精準(zhǔn)度偏低，用戶僅點擊查看并無法形成客戶的產(chǎn)品體驗。

那么此項數(shù)據(jù)分析就衍生一個專項的產(chǎn)品體驗分析，即如何解決用戶對「彈窗推薦」關(guān)注度低的問題？

基于這個需求，產(chǎn)品經(jīng)理首先需要通過用戶地圖還原用戶使用場景，通過數(shù)據(jù)采集及分析描繪群體畫像及行為特征。然后拆分用戶在使用我們App時的關(guān)鍵行為，并結(jié)合用戶層的特征值交叉分析。最終，可以分析出一些結(jié)論，如對于老用戶，怎樣的使用路徑能產(chǎn)生更多多的交易？什么樣的貨源展示能提高曝光率及付費轉(zhuǎn)化率？

案例二：分析用戶對第三方平臺充值消費收取服務(wù)費的接受度

由圖表可見，用戶對于充值收費服務(wù)費這件事的接受度并不高。一方面是運營前期的鋪墊不到位，對用戶的教育做的不夠充分；另外一方面是產(chǎn)品設(shè)計的步驟不夠簡化，沒有通過產(chǎn)品體驗很好的降低用戶對收取服務(wù)費這件事的抵觸感。

那么此項數(shù)據(jù)分析就衍生一個專項的產(chǎn)品體驗分析，即如何提高用戶對「收取服務(wù)費」這個事情的認(rèn)知度？

具體的解決方案和體驗分析思路，可參加文章《移動支付服務(wù)費之我見》

最后，我們說說通過用戶反饋、產(chǎn)品內(nèi)部探索兩種思路，衍生出來的產(chǎn)品體驗分析的需求是怎樣的。先說說用戶反饋。

用戶反饋即用戶對你產(chǎn)品的感受的反饋，無論是我們通過線上渠道搜集用戶的吐槽，還是我們通過電話回訪和調(diào)研，挖掘到用戶對產(chǎn)品的期許。只要是用戶「給予」我們的建議，我們都應(yīng)該梳理并充分理解。

在用戶反饋中，類似“我覺得xx功能不錯，譬如xx產(chǎn)品就做的很好，我用著挺方便?！边@樣的問題，就是推動產(chǎn)品經(jīng)理進行產(chǎn)品體驗分析的需求來源。產(chǎn)品經(jīng)理可以定向的解決用戶這類反饋，從其他產(chǎn)品中找到好的改進建議。

而產(chǎn)品組內(nèi)部產(chǎn)生的體驗分析需求，大部分是來源于交互設(shè)計師或者是產(chǎn)品經(jīng)理之間的showcase。

這類的需求，就是從使用和討論中挖掘出來，然后系統(tǒng)的分析，最終得出結(jié)論，譬如：

寫在最后

「玩」產(chǎn)品是產(chǎn)品經(jīng)理的一種態(tài)度。只有多「玩」，多「體驗」，才有可能更好的理解用戶的問題。只有多用，多看，多分析，才有可能把戰(zhàn)略布局、數(shù)據(jù)分析、運營策略吃透，用到正確的位置。

產(chǎn)品體驗，無處不在。它是“潤物細(xì)無聲”的最佳代表，我們應(yīng)該做好。

#專欄作家#

Mandy權(quán)，微信公眾號：小Q聊產(chǎn)品，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。《從需求到產(chǎn)品：0歲產(chǎn)品經(jīng)理進階之道》作者，善于C端產(chǎn)品體驗，B端產(chǎn)品模式設(shè)計。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議