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榮耀標識簡約至上，如何做好SaaS產品的簡約設計？
簡約，是大眾審美的主要取向之一。簡約，不只是單純的數量上的少，而是將元素數量簡化至最重要、最不可或缺的程度。這樣打造出來的簡約設計能最大程度優化用戶的體驗感受。
在很多產品設計準則和交互設計準則中，都提到過“簡約設計”原則。
貫徹“簡約設計”最徹底的，當然是喬布斯。蘋果產品引領的簡約設計風格，不僅成為硬件產品的設計風格，連軟件產品也開始遵從簡約設計風潮。
在此前提下，越來越多的產品設計者在產品設計的過程中，也不斷追求簡約設計，力求創造出簡單的用戶體驗?！昂唵巍钡膶用嬗泻芏喾N：功能簡單、流程簡單、頁面簡單，這些都屬于產品簡約設計。
SaaS產品由于功能多、業務重的特性，導致此類產品不管是從功能上還是頁面上，都和簡約設計無緣。但其實《簡約設計》中的一些方法和建議，也能運用在SaaS產品設計中。
一、明確認識
《簡約設計》的“明確認識”主要討論的是對用戶和簡單體驗的認識。
1. 關于用戶
在設計功能前，需要產品經理認真考慮：怎樣的設計是對用戶來說最簡單的。在思考這個問題時，要設身處地地考慮用戶的使用場景和操作流程，深入透徹地考慮到每一個細節。
所以在設計SaaS產品時，需要先找到產品的用戶，理解他們工作的場景，理解他們的偏好和行為。更適合的方法，就是讓產品設計者去到用戶身邊，親身去體驗用戶的工作，在體驗中和用戶進行一對一的溝通和調研。產品設計人員要先理解用戶，才能思考合適的設計。
例如很多做房產管理系統的產品經理，在從事產品工作前，都曾做過一段時間的中介或者管家，在“實習”過程中甚至會被要求一定要開單。做過用戶的產品經理會對業務更熟悉，對使用系統的用戶更了解。所以在做產品工作時，同理心會更強，設計出的產品也更符合用戶的需求。
關于用戶，書中將用戶分為三類：專家型用戶、隨意型用戶、主流用戶。
（1）專家型用戶是指對產品有嚴格要求的人。他們熱衷探索產品，提出各種優化建議。如果他們愿意，他們可以轉變為這類產品的產品經理。例如某款游戲的狂熱愛好者最終選擇成為這款游戲的策劃者，這其實就是專家用戶向產品經理的轉變。
（2）隨意型用戶是指使用過產品及其競品，對產品有所了解，但不會對產品傾注太多時間和精力；只希望產品更好用，功能更強大，體驗更好。
（3）而主流用戶并不了解產品，他們只知道這個產品大概是干什么的。他們不愿意去探索這個產品的功能，也沒有接觸過其他的競品，對產品沒有太高的要求，只是簡單覺得這個東西能用就行。大多數產品的用戶是屬于主流用戶。
從人數占比上來說，專家用戶和隨意型用戶只是少數派，主流用戶才是大多數派。要想吸引大眾，必須關注主流。而且隨著使用時間變長，用戶的標簽并不會隨之變化。這也就意味著，主流用戶并不會因為一個產品用了很多年而變成專家用戶。
以房產SaaS產品為例，除了產品經理，專家用戶還有可能會是極少數的行業長期創業者，例如各個公司的老板。他們了解業務，也了解產品，會根據公司具體情況要求產品定制。而且他們會經常根據使用情況提出問題和建議。
而各個部門的主管則是隨意型用戶，他們在工作中接觸過同類型的競品，大致了解競品的功能和優缺點。在提建議時，會依照競品的功能提出改進意見。
而大多數的業務人員，即中介和管家，是主流用戶。他們不關心競品和產品，只是想著這個系統能錄房客源，能錄帶看就行。
所以很多SaaS產品在設計時，會根據不同的用戶群體設計不同的版本。而用戶可以根據自己的實際需求，去選擇不同的產品方案。除此之外，靈活的產品版本和報價也是一個優秀SaaS產品的重要組成部分。
八百客CRM
印象筆記
2. 關于簡單
“人們喜歡簡單、值得信賴、適應性強的產品。”這三個特質恰恰是SaaS產品最應該具有的特質。
雖然具有復雜功能SaaS產品，能夠讓市場營銷人員在對外宣傳時有很多宣傳點，能讓用戶在第一時間覺得產品很厲害。
但是當用戶在使用過程中，會對產品越來越不滿意，因為很難找到自己真正需要的功能。而且，一旦想到自己要為那么多沒用的功能買單，更加不高興。所以在產品設計時，要先熟悉用戶的線下業務流程，找到可以改進的流程點，讓用戶在使用系統時，能夠有簡單的、明確的業務流程。
除了簡單，SaaS產品也應該讓用戶覺得信賴和適應性強。用戶希望在使用系統進行操作的時候，自己有掌控感。而只有簡單的系統、明確的流程才能讓用戶有掌控感和信賴感。
二、簡約四策略
書中提到簡約設計的四個策略：刪除、組織、隱藏、轉移。
- 刪除——去掉不必要的按鈕；
- 組織——按照有意義的標準將按鈕劃分成組；
- 隱藏——把不是最重要的按鈕隱藏起來，避免分散用戶；
- 轉移——將基本功能的按鈕展示給用戶最常操作的區域，其他的操作轉移到用戶不常用的區域。
無論是硬件還是軟件、一整個系統，還是一個小頁面、簡化功能還是簡化內容，這四個策略都適用。
1. 刪除
刪除是簡約設計最明顯的體現。對一個系統進行簡約優化，可刪除的東西有很多：功能、模塊、頁面、按鈕、內容…..但是也不能亂刪、錯刪。
在刪除前，先梳理出業務流程，對業務流程進行調整優化，保證業務流程是最簡單、明晰的。如果一個新加的小變化導致了復雜的流程，這時候不應該在原本的基礎上強行變化，而是應該退出一步去尋找更好的解決方案，以此來保證流程的簡單。
其次，還要梳理出全部的功能。產品用戶者在思考時，先以用戶的心理去思考：用戶想要哪些功能，哪些功能是用戶最常用的，哪些是用戶使用頻率最低的，哪些功能是不必要的。根據仔細的考慮，確定哪些功能該保留，哪些功能該刪除，排定功能的優先級。
在篩選功能時，應該以符合用戶的需求為核心，保留用戶最需要的功能。在頁面設計上，要著重優化布局和內容。將用戶不看的標語、重復的鏈接、五花繚亂的按鈕和鏈接、雜亂無章的廣告位等分散注意力的元素，進行刪改和優化。當頁面變得簡潔后，用戶在該頁面的操作，會感覺操作流程更簡單、操作時間更短。
下圖是小程序的設計理念之一——重點突出
而文案內容的簡化，則考驗產品經理的語文功底。面對大量的文字說明，用戶沒有耐心和時間去全部閱讀。所以在做文案的刪減時，應該砍去華而不實的形容和表達，保留最主要的、最易于理解、最抓用戶眼球的詞語。
例如大眾汽車的廣告文案：“我們的BlueMotion系列汽車集輕型的材質、增強的空氣動力、節能的引擎以及耐磨的輪胎于一身，節油減稅，為你省錢”。精簡后變成“BlueMotion為你省錢”。
文案宣傳中，尤其是Slogan，需要言簡意賅，展示用戶最關心的東西。雖然產品設計者很想將產品的突破性、技術性和專業性都展示給用戶，但是大段大段的文字很難讓用戶在最短的時間對產品留下印象。所以展示用戶最關心的，最打動用戶的點。
當然在刪除功能和按鈕的時候，最保險的辦法其實是基于數據來做決定。可以使用埋點或者A/B測試等數據收集的辦法，檢驗出用戶的操作習慣和操作偏好；這樣才能放心果斷地去做功能的調整，才不會限于“應不應該刪”的各執己見的爭吵中。
2. 組織
組織其實就是“有序的整理和分類”，系統的模塊、頁面、功能、按鈕應該按照用戶的行為習慣進行組織。
而組織的方式有很多種：位置上，可以圍繞行為進行組織，可以按照字母表進行排序，可以按照時間和空間進行組織，可以按照Icon的大小和位置進行組織；在視覺上，還可以色彩分層、色標來進行組織。
但通過自定義色標來標識不同的狀態，這個方式有好有壞。如果是少量的色彩，那不同的狀態一目了然；如果是狀態比較多，那色彩就過于混亂，用戶也很難明白哪種色彩代表哪種狀態。用色彩來組織，不但沒有實現簡單的體驗，還讓用戶更混亂。
下圖的系統中，開發區模塊就有客源開發和房源開發，這是根據用戶行為進行組織。而客源開發下有公客和私客，房源開發下有公房和私房，這更多的是根據業務類型的相似性進行組織的。
3. 隱藏
對于一些用戶不常使用的，但是又不能少的功能，最好的辦法就是隱藏。“設置”就是一個這樣的大家默認為隱藏使用頻率低功能的模塊。
但是隱藏功能不能完全把它藏起來，畢竟還是有的用戶需要使用這些功能。所以在設計隱藏時，這些功能還是要適時的出現，讓用戶知道有這些功能。
此外，還需要在隱藏時給用戶留一下一些細微而巧妙的提示和線索。隱藏處理得好的界面會給人一種優雅的感覺：界面中包含的線索盡管細微，卻能恰到好處地提示出隱藏功能的位置和功用。
下圖系統中的賬單，雖然并沒有常規的點擊賬單編號查看詳情的暗示，頁面的操作按鈕也只有“收款”這一項。但是“收款”操作按鈕并不像常規按鈕，它右側有個向下展開的icon，且鼠標懸浮在按鈕上，自動展開，展示其他的操作：編輯、備注、改期。
在這個頁面，賬單的最主要的操作其實就是“收款”，編輯、備注、改期這些都是偶爾的特殊操作。所以這些操作并沒有直接展示出來，而是進行“收納”，藏得不隱蔽，用戶也能夠注意到。
關于隱藏的要求，書中提到四點：
- 隱藏一次性設計和選項；
- 隱藏精確控制選項，但專家用戶必須能夠讓這些選項始終保持可見；
- 不可強迫或寄希望于主流用戶使用自定義功能；
- 巧妙地隱藏。換句話說，首先是徹底隱藏，其次是適時出現。
但是并不需要在設計時，處處都遵循上述四點要求。還是要根據自己系統和用戶的實際情況，合理地去隱藏。只要不讓人找太久，隱藏就是有效的。
4. 轉移
刪除，不必要的；組織，要提供的；隱藏，非核心的。那么轉移則是則是對界面進行重新布局。轉移有在設備之間轉移、向用戶之間轉移這兩個主要類型：（1）在設備之間轉移，更多的是移動端和PC端的功能轉移。有的產品同時發展移動端和PC端，但是有的功能適合在移動端使用，有的功能適合在PC端使用。這時候就需要將一些功能從一端向另一端轉移，讓用戶能夠最方便地使用產品。
（2）向用戶轉移，即將一些功能的控制權轉讓給用戶，讓用戶去進行自定義。例如：用戶可以在OA系統根據實際情況自己配置辦公流程。就是將功能轉移給用戶。在將功能向用戶轉移時，也要了解計算機和用戶擅長做的事情。計算機適合記錄數據，當數據數量大到一定程度時，還能做數據分析。而人則喜歡控制結果，一些主觀性的、用戶需求性的功能則最好交給用戶自己來操作。
舉個例子：房產SaaS系統中的房源模塊。
在PC端適合查找房源，查看房源的體驗會更好。同時也適合洗盤等業務操作，在電腦上查看房源，打完電話在電腦上進行標記，非常方便。而移動端則由于攜帶方便，非常適合在外出時進行操作。所以圍繞房源的更多的是帶看、新增房源（外出宣傳時獲取的房源信息）。
三、總結
簡而言之，當做好了簡約設計，用戶不僅操作業務的費力度會更低，也會更信賴、喜愛產品。
但是在簡約設計的過程中，會有人誤解，覺得功能越少越好、流程越單一越好、頁面內容越少越好。但其實如果過度追求簡單，可能會讓產品“不好用”，用戶在使用的時候，覺得功能不足，無法滿足自己的需求。
所以說，追求簡潔不是要忽視復雜性，而是要化繁為簡。
“要把一件東西變得簡單，還要真正地認識到潛在的挑戰，并找出漂亮的解決方案?！?/p>
#專欄作家#
異彩，微信公眾號：一只蝸牛慢慢跑，人人都是產品經理專欄作家。從事房產管理系統的產品工作，關注To C產品的交互設計、運營、結構設計和商業模式。在成為一名優秀的產品人的路上努力前行。
本文原創發布于人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于 CC0 協議
1、感謝作者結合產品設計圖書和業務經驗進行分享；
2、同意原著《簡約至上-交互式設計四策略》的一些觀點，但是不同意本文的關于主觀的解讀
3、全文將作者的一些房地產SaaS經驗、案例與原著作的觀點進行結合，很多例子都不妥當，對原著理解不夠深入，有生搬硬套，削足適履之嫌。
謝謝建議，下次我會繼續努力的。??