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榮耀標識老板和用戶你聽誰的：手機網站改版踩坑記
其實一開始就踩坑了，9月底老板說改版，我說：“好！”老板說：“重點是首頁”，我說：“好”。你們知道哪里是坑嗎？不知道，那點關閉吧。
改版原因無非這幾個：
- 產品和業務方向變了；
- 現有設計out了；
- 轉化率低；
- 你家老板換了。
后來才頓悟最重要的是最后一點，兩周前我沒有問為什么就開干了，你們猜我返工了幾次？
第一步
競品分析 調研用戶 確定改版目標
競爭對手的app、微信網站看過一遍發現：
- 我只想看套餐信息你給我一群笑容燦爛的老年人、外國醫生；
- PC端照搬到手機上甚至都懶的重新設計；
- 我想給父母買套餐但三線城市沒有開展業務。
- 找不到我需要的套餐。
我們最大的優勢是業務拓展到300個城市，幾乎覆蓋全國。經過用戶調研、分析后臺數據也發現了很多問題：
- 首頁退出率很高
- 購買轉化率低（登錄流程退出率高）
- 現有篩選條件找不到需要的套餐（搜索引擎不夠優化）
繼續，踩到第二坑：競品分析
只看了競品的頁面和功能，然并卵。只看見果皮，怎么可能知道果肉的味道、果核什么樣。研究了果核才知道，哦原來它沒有核只是塊地瓜。
改版目標鎖定在首頁、購買流程、篩選條件這三點，雖然方向對了，可惜因為第一個坑崴了腳，所以姿勢不對，往后看就知道。因為自家產品和微信差了好幾個段位，第二個坑只是埋下隱患暫時沒出現問題。
第二步
開始確定設計方向，踩到第三坑：
因為第一個坑，我自認為戰略、范圍、功能基本沒變，所以漏掉了關鍵一步，分析戰略、業務策略。
這里贅述下我們的業務模式因為會影響到產品設計，沒興趣的忽略：
- 我們干嘛的：賣體檢套餐
- 我們的用戶：企業和個人
- 我們的上游：體檢機構和醫院
- 我們的戰略方向：個人用戶（高收入26歲及以上）
- 用戶痛點：找不到適合自己的套餐、體檢流程繁瑣、看不懂體檢報告
- 我們的模式：向上游拿傭金。
因為覆蓋全國體檢機構所以比上游機構分單能力強，用大量訂單向上游議價讓利給用戶。企業體檢平臺目前都當作附加體驗免費提供給用戶。
參考了很多網站，尤其是電商（此處應有圖片）：
APK
豆瓣
美團網
你問我為啥沒天貓，哦，段位不夠沒法理解喵星人的世界。對比完典型網站，看出點門道嗎？
- PC擬物，手機扁平；
- 只放主業務（視覺周邊區的動圖、廣告等手機網站上都被刪掉）；
- PC基本是左、中、右三欄通底，左類目，中間內容。手機網站只能看到中間內容。
豆瓣很有意思的做了安卓風格的導航欄將類目放進去（其實這樣有點坑，后面有機會講H5和原生APP的坑）。
來看看自家網站對比。
哦，先讓我表達一下對老大的崇拜之情，PC是他設計的。
這一版手機網站模塊簡潔（其實我最愛這一版），確實只有主業務。但主業務不代表就是一個菜單選項。如果對體檢不了解的人打開后有一種無處下爪的趕腳。似乎可以確定設計方向了：
- 模塊簡潔、文案清晰
- 只放購買體檢套餐這一主要業務
- 能最快找到想要的套餐
- 簡化購買流程
第三條可以繼續拆分，套餐類目設置、類目的位置、套餐卡片的信息結構、搜索條件等。第四條可以繼續拆分，購買免登錄、下單時直接支付不填寫預約信息等。這一塊依然可以細說，三個月前剛入行，被老大批評沒有用戶場景概念，設計的原型總是想當然，還是看圖吧，不啰嗦了。
左圖雖然信息簡潔，但沒有從用戶場景出發。影響套餐購買決策的因素？價格、權威性、是否方便前往……是啊，我們都知道啊。
重點分析首頁吧，左邊第一版，右邊最終版，中間返工兩次，就不一一詳述了。
先看第一版：你猜對了我參考的APK，首頁放出四類銷量最好的套餐，套餐卡片可以左右滑動，針對那些高大上只認品牌的用戶，切換到機構標簽可以找到不同類型的體檢機構。
第三步
國慶節后需求評審，老板說，NO！理由：他想要的是體檢商城。
聽明白了，之前一切純屬YY，業務策略變了。個人用戶雖然對未來重要，但企業用戶對現在的盈利目標很重要。第一個坑讓我推倒一切，換個姿勢重來。
第四小坑：忘記業務
套餐名稱都會帶有體檢機構的品牌名稱，有些達到變態長度，如［上海市第三人民醫院東院體檢中心］XX套餐，所以左邊第一版的排版會出現問題。假如縮減名稱意味著PC、后臺、數據庫及合同都要一起改變。
第五小坑：自我陶醉
你們還記得我在第一步說自家產品存在的問題嗎，其中之一：搜索引擎不夠優化。但當目光集中到axure上時,早就忘記了。
你看你看，我加了一個找套餐的搜索框。當然是覺得別人家的設計美觀大方、想當然認為是個電商都有搜索框，所以一并模仿過來了，打手。
后來請教業務專家，他告訴我后臺數據顯示大部分用戶都在點擊標簽，很少有人手動搜索（天貓設計師說他們的類目占了2分地，卻擁有8分點擊率）。這樣一個點擊率不高體驗又不完善的東西，留著無用。
不知道有沒有人關心需求評審，看著老板、技術部大哥深沉的目光，心臟一顫一顫的。準備還算充分，羅列一些被開發問到的問題：
- banner的尺寸（似乎不是個問題。搜索框那里是banner背景的延伸還是單獨的一個矩形塊）；
- 城市顯示（定位不到怎么辦，切換了城市下次再打開時怎么顯示）；
- 搜索條件輸入后有結果，繼續點擊套餐標簽怎么顯示；
- 搜索條件輸入后無結果，怎么顯示；
- 每個城市頁的套餐、機構如何排序、如何加載，加載失敗如何顯示；
- 點擊more進入該篩選條件下的套餐列表，繼續點擊套餐標簽如何顯示，沒有結果如何顯示……
并沒有標準答案，業務各不相同。
最大的坑
不用說最終版如何定稿的，心累。第一次需求評審后，我沒有再去聽用戶說什么，甚至都不想聽老板的。我一直在糾結第二個坑，也是最大的坑。我有深入分析用戶需求嗎？為什么是那些痛點？沒有。那我為什么要做競品分析？為什么要參考競爭對手的設計？沒用。
我們都看到了后臺數據，送父母的套餐賣的很好，但目標用戶到底是誰？此處放一段對話：
“你們應該考慮下我們中老年的審美，我也很愛玩手機的?，F在哪個年輕人會給自己的爸媽買套餐呦。”
“我啊，我就買了呀。”
“那你是不是來了我們公司才有這個意識的？”
“……是……”
財務老師說的如此有道理，我竟只能一字以對。好吧，先不討論誰是目標用戶。如何分析用戶需求，找到痛點？無非三種方法：
- 用戶自己說；
- 周圍人的觀察總結；
- 你自己的經驗和思考。
前兩類不一定是真相。第三類，自己想和做出來用，依然隔著千山萬水。更何況自家產品有點特殊，一半用戶并不是付費者，而是企業。體檢業務本身極低頻。
重復之前說過的用戶痛點：找不到適合自己的套餐、體檢流程繁瑣、看不懂體檢報告。我覺得痛，但一年可能只體檢一次的用戶真有那么痛？即使花成本解決了痛點，用戶有痛點和為你的產品埋單這兩者之間還差了十萬八千里。
為什么我們解決了這些痛點，個人付費用戶依然沒有顯著增長？先不從運營角度考慮只想產品，再往里走一步，以上痛點都是表象。
癌癥病發率的確年年增長，但離我似乎還很遙遠。上工治未病，不治已病，防患于未然的道理誰都懂，但就是想不起來體檢，掏腰包的時候也不那么果斷。我并沒有聽說過瑞康網，甚至沒有聽說過上市的那幾家體檢機構，我連醫院的醫生都不相信，又憑什么相信你們的體檢報告數據？
也許最痛點的解決方案不在于個別產品設計和產品的戰略方向，在于體檢行業領軍企業及各家健康管理、智能硬件廠商樹立行業規范，主動打破數據孤島，引導公眾意識；
在于電商、社交巨頭共享數據；
在于醫療、健康行業診斷技術和數據挖掘技術的飛躍；
更重要的在于企業家精神，在于，醫者仁心。
哎呀媽怎么上升了這么高，回答題目的問題：聽誰的，當然是老板的了。
參考文獻：
《用戶體驗要素》
《產品設計七日修行》
《設計師要懂心理學》
《簡約至上》
視頻課程：
未來移動醫療是酸的；天貓的首頁之路
本文由 @彎豆 原創發布于人人都是產品經理?，未經許可，禁止轉載。
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