能夠設計并完成一個可以幫助客戶實現他們長期愿望的產品是一件很難的事情。杰夫·貝索斯認為產品戰略應該建立在不改變的事情的基礎上。這句話抓住戰略和長遠規劃的精髓。

下圖是一些產品團隊設計產品時應該考慮的因素：

首先要解決的是設計什么產品的問題（what to build）？

這里有三個因素需要考慮：用戶希望實現的結果，能達成用戶期待的替代產品，可幫助客戶實現同樣的結果，第三是你自己的觀點。

用戶期待的結果：

使用用戶會使用的詞匯來定義用戶期待的結果是最合適，最好的，雖然這是典型的功能性結果導向。問題的關鍵是要找出情感和社會的結果。功能性的成果可以通過了解客戶的背景，現狀和制約因素進行定義。而情感和社會的結果可以通過理解動機來發現，為了達到了預期的成果，用戶花費了多少精力以及在哪里，與客戶的“技能”級定義。在問什么會令你的商業成功之前先問什么會令客戶獲得成功。 （注：這兩個問題都是很重要的）

能達成用戶期待的替代產品 ：

這一點是為了在設計產品時了解設計重點，它有助于了解用戶今天是如何取得的自己期待的成果的。注意他們有什么不滿意，如果不滿意是他們基本的態度。你可以觀察到，客戶正在使用多個產品來達到自己預期的結果，或者，替代性的產品不處于相同的“產品類別”。

自己的觀點：

你自己的觀點對于你的產品的成功是很關鍵的，因為它決定了你的產品的范圍和你幫助客戶達成結果的方法。例如，您可以決定項目管理的重點是所有關于讓所有利益相關者之間進行溝通。因此，產品設計的重點是支持頻繁和及時的溝通，而不是重點放在支持甘特圖上。

設計你決定的產品

現在有一個商業環境中非常典型的問題，很多人在做事情時都會受到任何業務源源不斷的打擾。如果我們現在建立這個功能，一個真正的“大”客戶將“登錄”了。建立這個非常小的/很酷的功能 只需要幾個小時。產品的原則和順序的決定有助于遏制這些干擾。

產品原理

目標和標準有助于溝通重點內容和具體衡量進展情況，但在傳達需要采取在操作層面的行為的時候卻是有不足的。這一點正是產品原則有用的地方。他們幫助定位和通過提供行動準則，凝聚不同利益相關者的活動。產品原則必須圍繞用戶期待的結果和你自己的觀點設定。良好的原則，其中包括如何在使用產品前/使用時/使用后用戶的使用體驗。產品原則能夠在保證產品規范的同時更快地決策。 Instagram就具有非常明確的原則 – 讓每一個畫面優美，使之超快速的上傳照片，并使它超級容易分享在不同平臺上的照片。

優先級

構建一個功能/特性和設計什么產品一樣重要，因為它對于一步步實現用戶的期待的影響是至關重要的，在設計功能的過程中業務成果得以實現。構建功能需要考慮到良好的順序-限制者（limiters）/推動者，影響，需要的努力，以及任何復利收益。順序決策的評估權衡是至關重要的 – 設計復合型的小功能與一體的大型功能的影響分別是什么，我們是否應該應把重點放在可以導入更多的流量，但激活率較低的項目？

當客戶獲取通常被認為是市場戰略的一部分，我在本文中突出產品戰略是如何獲取用戶的，以及如何反過來從用戶哪里獲取反饋信息來推動產品戰略的決策。

獲取用戶

獲取用戶是非常依賴于定位，客戶的決策過程中情感的力量，和您的公司在解決反對使用/購買您的產品時的戰略這三點的。

定位

定位是以你的觀點為基礎，和對客戶非常重要的特質（但替代品沒有很好的滿足）為基礎。好的定位能喚起強烈的情緒，促使顧客采取行動。定位也大大影響你的產品定價。ipad的定位在上網本就是一種有效的杰出定位的例子。

用戶在決策中的情感力量

一個根據實用程序和邏輯來銷售你的產品的合理的方法，對于潛在客戶之間的吸引力是有限的。人們發現在沒有情感需求的情況下采取行動是極其困難的。挖掘客戶的動機和真實的情緒，對于獲得新客戶是至關重要的。

解決異議

客戶不只是購買你的產品，他們是從另一個選擇轉向你的產品。因此，重要的是使這個轉向盡可能簡單，無痛。例如，如果您正在構建一個票務系統，要讓用戶很容易從他們目前使用的系統中輸入車票。利用現有的行為，而不是要求潛在客戶創造新的。例如，谷歌表保留了微軟的公式，并專注于改善協作功能。同樣重要的是，要把重點放在消除焦慮的消極情緒上。免費30天試用期和無問題退貨政策能有助于減少這種情緒。

測試用戶期待的滿足程度

功能使用是決定是否滿足客戶結果的一個關鍵指標。

功能使用主要由兩部分組成?-?達到（有多少用戶使用）和頻率（一個用戶多久使用一次）。

重要的是要建立為每個功能基線指標的達到和頻率，并運行項目，以提高這些指標的連續基礎。如果一個特征不符合預期的指標或不被采用，5whys框架有助于理解原因和采取糾正行動。

達到/采納

通過采取措施，如教育用戶可以幫助他們的意識，可以提高采納程度。并提出了在適當的時間，提出了功能，可以提高功能。如果功能使用(adoption）繼續保持很低，并且沒有幫助客戶實現他們的愿望，這個功能就需要被刪除。刪除功能，簡化了產品，也未來的決策提供了很大的靈活性。

頻率

功能使用頻率可以增加，無論是通過解決防止用戶使用的問題，還是擴展/修改功能的范圍都是好的措施。Nir Eyal的hook canvas是提高功能的使用頻率偉大的框架。

保持相關

一個產品可以保持相關通過幫助用戶成功完成任務，克服實現自己愿望的困難。隨著時間的推移，正在試圖完成和跟蹤任何變化，用戶的使用結果和重要的屬性。

壞蛋（Badass）用戶

讓用戶成為他們希望完成的事情的領域的專家，可以通過發展他們的能力，并提供必要的動機。設計你的產品，讓用戶的認知資源消耗在他們想要完成的任務上，而不是使用你的產品。

跟蹤變化的重要屬性和用戶的結果

隨著時間的推移，這一點變得越來越重要，跟蹤用戶結果任何變化，和任何變化的屬性是重要的。完全新的屬性成為對用戶十分重要的影響因素是可能的。由于這些增強功能是至關重要的，重要的是要學會說“no”對一些項目，比如“短期勝利的項目”，建立與競爭對手對等的功能集。

總結

產品戰略應該遵循的目標是幫助用戶通過實現他們的愿望，并專注于不改變的重要屬性。

原文鏈接：https://medium.com/@jppandith/practitioner-s-guide-to-product-strategy-d8c3575efb91#.6ltv7z3v6

本文系人人都是產品經理團隊@鄒燁 翻譯發布，未經許可，不得轉載。