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現在很多人都在談論場景這樣一個概念，那么我們來談一下我們到底在聊場景的時候說了些什么？場景對我們的設計又能起到什么樣的作用？能給到我們一些什么樣的啟發？

先來看一下場景的定義：最先這個詞出現在很多的電影以及電視劇畫面的制作過程中，它是指在一個特定的時間、空間內發生的行動，或者說因為某種關系構成的一個畫面。

其實大家提到這個詞，再結合到電影電視劇的時候就能夠反映出來，場景就是一連串一系列的的鏡頭。通過場景大家可以得到一個故事的描繪。那換到我們互聯網產品領域來看，我們更多的是提用戶場景這樣一個詞。不管是PC端產品還是APP的產品，“在一個什么樣的場景下，用戶會使用到我們的產品進而去解決他們的需求”，這就是啟動我們APP的出發點，也就是“在一個什么樣的場景下，用戶會開啟我們的APP進而解決他的需求”。

其實我們在整個過程當中都會秉承這兩個原則，希望我們對場景的研究來去解決用戶啟動產品解決他需求的這樣一個問題。所以場景是貫穿與我們整個產品設計的，甚至包括后面的產品維護。

然而，原來大家可能對場景這個詞不是很敏感，因為一開始我們在做純線上的產品的時候，更多的是偏工具型的，或者是偏娛樂型的，那事實上和場景的結合不是那么緊密。那為什么大家現在會越來越關注場景，甚至說場景已成為決定產品的勝負手呢？

產品已成為場景下的體驗

首先說第一個，產品已經成為場景下的體驗。就著我們剛才說的場景的概念，場景是某個時間某個地點發生的一系列的故事，在我們做產品的時候更多的考慮的是誰在什么場景下遇到了什么問題，我們去解決問題的時候就是我們給出的解決方案。為什么說產品解決問題跟場景有關呢？

我們開始做一個產品，比如一支筆，一張紙，它更多的是發揮它的功能，但隨著現在時代的發展，這個詞可能就變得更大一點了，但是不再強調現在互聯網與人的關系有多么緊密或者互聯網多么的以人為中心。但是在現在的互聯網時代下，已經發展成一個以人為中心的時代，那些互聯網成本低廉、能滿足人更深層次的需求之類的話都不去講，其實大家都能認同的一句話就是現在是一個以人為中心的互聯網產品時代，所以產品不再單純的滿足于原來我們的工具性訴求，他更多滿足的是你的情感上的，更深層次的個性化的需求。

大家應該都記得滴滴的一個廣告，它里面有幾個場景：一個是遠道而來的家長去城市見自己的兒子，一個是白領下了班要回家，還有一個是媽媽領著孩子，大家都應該看過，他當時的宣傳語就是“為每一個全力以赴的你，今天坐好一點”。廣告里面把這個場景渲染得非常溫馨，和這個廣告詞也非常契合，這個時候滴滴就不是單純的滿足你去叫一輛車的訴求，更多的是把情感渲染進去，拋開它去作為這種宣傳的手段，這也是現在互聯網通用的一個方式。

其實在之前，我們也會有這樣的一些經歷，去體會到為什么現在的產品不再是簡單的滿足人的基本需求；就像之前的流行詞“哥抽的不是煙，是寂寞”，其實產品里面融入了場景，融入了場景里面人的情感，所以產品提供的除了基本功能以外還有更多的附加值在里面。這個附加值是融入到整個場景里面去的，于是產品與場景融入起來，就變成了場景下的一種體驗。如果這個產品體驗非常好，或者與場景非常契合，能夠打動用戶，大家就會覺得這個產品非常的到位。

移動終端加速了產品場景化

原來我們在提場景或互聯網產品的時候，更多的是做PC端的產品。但是移動端加速了產品的場景化，但是如果沒有技術的出現，沒有大規模的智能手機的出現，場景這個概念也不會像現在這樣被大家所重視。

移動終端具有很多特性：容易攜帶、非常快捷、及時聯系，甚至LBS定向等，所有的這些都為人在場景下能夠及時的上網，及時的聯系做出了非常大的貢獻。最明顯的可能還是要數LBS類型的產品在這方面的提現。

大眾點評的場景

這張圖里很明顯展示的都是基于地理位置的消費信息，所謂的每一個基于LBS的消費攻略都是在某個場景下發生的活動，在這個場景下用戶就可以根據自己的定位，用手機接入網絡去產生很多很多可能性。買鉆石，自由行，看電影，去吃飯，所有的這些東西都可以通過基于地理位置和用戶當時的那個場景，那個地理位置之下發生的情況，來通過這樣的手段去解決。所以當時的這種產品就會應用而生。所以技術，設備等硬件也是為催生場景應有的價值。

O2O產品拓展了場景邊界

在LBS之后，O2O的出現又重新擴展了產品的邊界。從大眾點評的產品來看，一開始點評是提供的基于位置的信息服務，它可以給用戶提供所在地附近的餐館、附近的水吧等。但是從開始接觸團購產品，點評的產品解決到的問題就會更多的去擴展了。一開始團購并沒有出現線上線下互動得非常強烈的感覺，它僅僅是在線上發布出去了一個消息，用戶拿著這個線上的券或者二維碼能夠去線下進行兌換或者服務的兌換，這是最開始相對簡單的O2O的場景。

這個過程中連接了兩個場景，或者是說連接了線上和線下兩個場景，讓O2O的產品在這個過程中發揮了它應有的作用。什么作用呢？用戶可以在線上空閑的時候，或者說在線上瀏覽獲取信息的時候，去購買一些低價的或者是說打折的券，然后在線下去另一個場景消費。

隨著團購的發展，團隊售賣的產品也從相對標準化往個性化和定制化發展，從售賣固定的桌餐套餐這樣的產品往優惠券這樣的類型發展。這樣到線下場景后，用戶能夠享受的服務更加豐富了：如果用戶買的是十人套餐，那么也就只能吃配好的幾個菜；但如果是張打折券，那這個可能性就會比原來多很多，所以場景的邊界也在慢慢擴大。

所以產品的發展會隨著場景變化，場景變了，產品提供的功能也要調整，來不斷的滿足不同的場景。那發展到現在隨買隨走的狀態下，你就發現在這個場景下就會又衍生或挖掘出新的需求。比方說支付流程，就是在消費服務后的另一個場景。微信、支付寶的支付功能就滿足了這樣的場景發展。

總結一下，我們處在一個以人為核心的時代，場景里面必定有主人公，這個主人公就是指用戶。在以用戶為核心的時代，把握了場景，也就把握了用戶的心智，而這不單指用戶的消費習慣、行為習慣，還有結合場景得到的用戶痛點。

作者：梁璐，TII互聯網轉型咨詢總裁、用戶創新思維提出者、O2O轉型研究員

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