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產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程，就是從“可用→易用→好用→讓用戶發(fā)瘋”的過程。

你覺得這樣下面這個(gè)設(shè)計(jì)怎么樣？

現(xiàn)在手機(jī)號(hào)碼登錄的方式，主要有以下兩種：

1. 常規(guī)方式賬號(hào)登錄。在一個(gè)頁面里輸入手機(jī)號(hào)和驗(yàn)證碼，也就是一個(gè)頁面就能完成登錄。
2. 分布式賬號(hào)登錄體系。在一個(gè)頁面里輸入手機(jī)號(hào)，然后跳轉(zhuǎn)到下一個(gè)頁面輸入驗(yàn)證碼，兩個(gè)頁面完成登錄。

現(xiàn)在采用方式二的產(chǎn)品越來越多，為什么呢？

之前看過別人的觀點(diǎn)，認(rèn)為方式二可以讓用戶更專注的輸入號(hào)碼。我覺得這個(gè)觀點(diǎn)有點(diǎn)牽強(qiáng)，用戶在登錄時(shí)，其實(shí)目的很明確的，會(huì)很專注。

方式二，如果在信號(hào)不好的環(huán)境里，用戶輸入了手機(jī)號(hào)，等了一會(huì)沒有收到驗(yàn)證碼，用戶很大可能就返回到輸入手機(jī)號(hào)的頁面，再次獲取驗(yàn)證碼。這樣就比方式一復(fù)雜了。

從John的角度上來看：其實(shí)第二種用戶體驗(yàn)性更好，讓用戶一步步傻瓜模式進(jìn)行下去。而第一種選擇性高于第二種。（PS：第二種也漂亮些……）

周鴻祎說做產(chǎn)品最大的心得是：學(xué)會(huì)用小白模式、傻瓜模式、同理心做產(chǎn)品，要設(shè)身處地從用戶角度出發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。產(chǎn)品要使用簡單、交互簡單，學(xué)會(huì)用兩三句話，就能讓用戶明白怎么用。因?yàn)槿藗冏疃嗷?0分鐘的時(shí)間研究一種新產(chǎn)品的使用方法。一旦用戶學(xué)習(xí)的時(shí)間超過這個(gè)節(jié)點(diǎn)，就很容易放棄。

要優(yōu)雅地做產(chǎn)品——不復(fù)雜、不冗余，不會(huì)消耗更多的資源。在不斷追求技術(shù)革新的同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)也要做到極致、簡潔和情懷。

針對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，用戶使用體驗(yàn)和用戶歸屬其實(shí)是一樣的。簡言之就是讓用戶更加舒適、自由地通過產(chǎn)品解決自己的問題。具體到產(chǎn)品設(shè)計(jì)層面，我們應(yīng)該怎么去建立一整套合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維。

好的體驗(yàn)是透明的，發(fā)生在無意識(shí)里。你需要的時(shí)候它就出現(xiàn)，你不需要的時(shí)候，你看不見它。就像智能手機(jī)為了給用戶更大的屏幕，將鍵盤透明化了。

界面設(shè)計(jì)的根本目的在于以產(chǎn)品的功能性為基礎(chǔ)而構(gòu)建使用體驗(yàn)，以使用體驗(yàn)為基礎(chǔ)而塑造視覺美感。產(chǎn)品固有的復(fù)雜度不容回避，設(shè)計(jì)師需要對界面的復(fù)雜度進(jìn)行判斷與管理，通過必要的復(fù)雜度換取產(chǎn)品運(yùn)作所需要的最基本的可達(dá)性與易用性。

那么本文John就和大家一起聊聊產(chǎn)品設(shè)計(jì)如何提升用戶體驗(yàn)性。我們可以從兩個(gè)大的方面來思考下如何提高使用體驗(yàn)，一方面是產(chǎn)品功能的元素處理，另一方面是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的人性化考量。這些思考都會(huì)從為什么這些做法能提高體驗(yàn)及如何做兩個(gè)方面來展開。

一、通過產(chǎn)品功能的元素處理來提高使用體驗(yàn)

產(chǎn)品功能的表述不明晰很容易給用戶帶來很大的困惑，用戶在使用產(chǎn)品的同時(shí)容易造成“視覺誤區(qū)”，通過頁面的精細(xì)化布局處理能有效的解決用戶使用產(chǎn)品效率。

比如拼多多里面對于提高轉(zhuǎn)化率的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)：

1. 可視化展示遠(yuǎn)遠(yuǎn)比文字更加展現(xiàn)“魅力”

一方面，所有人都希望能夠有一個(gè)容易上手的產(chǎn)品，那就需要我們盡可能減少產(chǎn)品中的功能元素，讓用戶在使用過程中更能夠切身的去感受產(chǎn)品；

另一方面所有人都希望這個(gè)產(chǎn)品能發(fā)揮他們預(yù)期的每一樣功能，這就要求我們必須在保證產(chǎn)品功能的完整性的基礎(chǔ)上來可視化產(chǎn)品，決不能無視產(chǎn)品作為問題解決方案的完整性。

其實(shí)，可視化展示也是精簡產(chǎn)品冗雜功能的方法。我們一方面要為用戶盡可能精減所有現(xiàn)階段不必要的功能，通過不斷簡化產(chǎn)品，來獲取至簡的產(chǎn)品體驗(yàn)；另一方面，我們也要保證產(chǎn)品解決問題的完整性。此外，所有從用戶處獲得的需求都是有一定市場空間的，我們要集中保存這些被砍掉的需求，以方便后期的功能拓展或產(chǎn)品線拓展。

那么我們怎么來精簡產(chǎn)品元素呢？

首先，減少產(chǎn)品元素

通過縮小產(chǎn)品的形體可以降低人們對產(chǎn)品的期望，因?yàn)樾〉臇|西比較容易引發(fā)憐憫之心。因此現(xiàn)有的高科技產(chǎn)品往往都設(shè)計(jì)得更加小巧、更加輕薄。

比如：手機(jī)產(chǎn)品大多設(shè)計(jì)得盡量輕薄，如果不是因?yàn)橛脩魧匆曨l有需求，那么手機(jī)還會(huì)設(shè)計(jì)得更小，當(dāng)然智能手表/手環(huán)（iWatch等）的出現(xiàn)也讓那些沒有視頻需求或者把視頻需求轉(zhuǎn)移到其他終端的用戶趨之若鶩。

其次，隱藏產(chǎn)品元素

將復(fù)雜的功能隱藏，讓用戶能夠通過自己的意愿來掌控隱藏功能的展現(xiàn)與否，這樣用戶使用起來就更加簡單明了。而且就用戶體驗(yàn)的要求來說，為了避免以損失產(chǎn)品功能為代價(jià)來精簡產(chǎn)品，隱藏不常用的功能能更方便地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)的提升。

比如：在線產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的隱藏與打開功能，通過將多余的按鈕、表格、表單放到附屬頁（彈窗等）或單開頁面來實(shí)現(xiàn)頁面的簡潔，提高用戶的使用體驗(yàn)的同時(shí)并沒有減少產(chǎn)品的功能。

再次，把復(fù)雜性從用戶端挪開

把復(fù)雜的處理工作從用戶端移開，只留下用戶需要的結(jié)果，這樣也能把復(fù)雜的工作在用戶面前簡單化，提高用戶的使用體驗(yàn)。

2. 整理產(chǎn)品元素

首先便是分組歸類。我們隨便到一個(gè)電商網(wǎng)站，我們都可以看到各種商品下面標(biāo)記著各種分類標(biāo)簽，這些分類標(biāo)簽便幫助平臺(tái)、賣家和買家來整理商品的各個(gè)屬性，幫助他們對商品進(jìn)行對比來進(jìn)行選擇。

另外在分類之后，我們還會(huì)對所有的類型進(jìn)行重要程度標(biāo)記，來區(qū)分出我們更加關(guān)注的標(biāo)簽類型，提高使用的體驗(yàn)。

二、如何通過人性化思考來設(shè)計(jì)產(chǎn)品？

對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)來說，人性化思考的目標(biāo)就是簡潔，讓用戶不要思考太長時(shí)間。

“簡”，簡單，用于描述復(fù)雜性。簡單的事物，運(yùn)作方式直白、易理解?！昂啞保且环N使用體驗(yàn)。

“潔”，潔凈，用于描述視覺美感。潔凈的設(shè)計(jì)，通常伴隨著較低的信息密度與比重較高的留白。“潔”，是一種外觀感受。

好的體驗(yàn)是透明的，發(fā)生在無意識(shí)里。你需要的時(shí)候它就出現(xiàn)，你不需要的時(shí)候，你看不見它。就像智能手機(jī)為了給用戶更大的屏幕，將鍵盤透明化了。

界面設(shè)計(jì)的根本目的在于以產(chǎn)品的功能性為基礎(chǔ)而構(gòu)建使用體驗(yàn)，以使用體驗(yàn)為基礎(chǔ)而塑造視覺美感。產(chǎn)品固有的復(fù)雜度不容回避，設(shè)計(jì)師需要對界面的復(fù)雜度進(jìn)行判斷與管理，通過必要的復(fù)雜度換取產(chǎn)品運(yùn)作所需要的最基本的可達(dá)性與易用性。

比如在支付寶中，用戶復(fù)制了一串?dāng)?shù)據(jù)，然后打開支付寶搜索框，就會(huì)出現(xiàn)提示，，用戶可以直接點(diǎn)擊搜索，比其他產(chǎn)品的搜索減少了步驟，更貼心。

當(dāng)然從某種意義上來說，給用戶更好的體驗(yàn)和減少繁復(fù)的操作需要長期根據(jù)用戶使用習(xí)慣來迭代產(chǎn)品。但是針對產(chǎn)品經(jīng)理說，Don’t make user think 是將產(chǎn)品變得更易用的最佳方法，僅此而已……

最后需要注意的一點(diǎn)是我們在給用戶更好的體驗(yàn)時(shí)，也不要忘記了從我們本身的業(yè)務(wù)出發(fā)，別輕易的“犧牲”了業(yè)務(wù)形態(tài)，需要照顧下本身在我們產(chǎn)品中的KOL、商家等等。

比如早期的微博關(guān)注用戶只需要一步，取消關(guān)注需要進(jìn)入到用戶主頁，然后點(diǎn)擊“取消關(guān)注”，最后二次確認(rèn)是否取消關(guān)注。

同樣在微信早期扶持公眾號(hào)一樣，取消關(guān)注也是非常的復(fù)雜。

再比如餓了么和美團(tuán)等外賣平臺(tái)，針對于騎手重視程度不言而喻，那么在騎手的評價(jià)體系里面，不同的評價(jià)會(huì)有不同的gif表情，也符合了用戶的情緒。

給對應(yīng)的差評時(shí)就提升了門檻，需要給出差評理由。這樣是增大用戶的操作成本（避免惡意差評，同時(shí)也相當(dāng)程度保護(hù)了騎手）

其實(shí)在產(chǎn)品經(jīng)理思考產(chǎn)品設(shè)計(jì)的同時(shí)，其實(shí)應(yīng)該需要明晰我們設(shè)計(jì)產(chǎn)品的初衷是什么？當(dāng)前主要是給誰使用的？未來怎么遷移？

……

思考了這些問題后，也許我們就知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要的是什么了。

John，產(chǎn)品狗一枚，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品狗聚集地。歡迎一起溝通交流。

本文由@John 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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